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1、第第4 4章企业理念识别系统（章企业理念识别系统（MISMIS）的策划）的策划l企业理念设计的原则l企业理念识别系统构成要素的设计l企业理念识别系统的设计艺术l企业理念识别系统的传播与推进l理念识别系统（MIS）l企业经营活动中长期形成的、并为员工所认同的价值观念和群体意识，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展 l主要内容：企业哲学、企业精神、企业价值观、企业宗旨、企业风格、企业道德等l企业理念设计的原则l实践性原则：企业实践的产物；理念设计的第一原则l独特性原则：企业自身的特殊性形成了企业理念的个性l持久性原则：持续的生命力l民族性原则：体现民族形象l系统性原则：企业理念构
2、成元素的完整和谐性l天津达仁堂制药厂l达仁宗旨：选料必求地道，炮制必求其精l达仁精神：敢于拼搏争第一，勇于创新增效益，遵纪守法爱集体，振兴中药重信誉l达仁堂人的理想和追求：振兴中药，造福人民l摩托罗拉公司提出“尊重每位雇员的个性”l长虹公司提出“产业报国，以民族昌盛为己任”l企业理念识别系统构成要素的设计l企业哲学的设计l是从企业实践中抽象出来的，关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验和理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考l又称为企业经营哲学，企业经营原则l企业哲学的内容回答以下基本问题：“企业与社会的关系”“企业与人（员工、顾客）关系”l广州本田公司的企业
3、哲学：尊重个性，以人为本l二汽的企业哲学：不改变现状，视今天为落后l山东钢铁公司：共创、共进、共赢l瑞士劳力士公司：仁心待人，严格待事l美国奥辛顿工业公司：照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你加倍照顾l企业哲学的直接来源企业家自身的哲学思维，特别是其世界观、人生观、价值观如海尔CEO张瑞敏企业英雄模范人物和优秀群体的世界观、人生观和价值观多数员工的哲学思维和他们的世界观、人生观 和价值观社会公众的世界观、人生观、价值观等哲学思维以及其他企业的经营哲学l企业精神的设计l企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。l企业精神包括三个内容：员工对本企业的特征、地位、形象和
4、风气的理解和认同 由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则 员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。大庆油田的铁人精神 “一不怕苫，二不怕死”海尔的企业精神 “敬业报国，追求卓越”青岛啤酒集团公司的企业精神 “超越自我，追求卓越”IBM的核心企业精神 “最佳服务精神;完美主义精神”l企业精神设计的方法1.员工调查法：以访谈的方式优点：群众基础好，已接受缺点：费时、费力；观点分散2.典型分析法：以企业劳模或先进工作者为蓝本进行提炼优点：已被员工接受缺点：对于典型人物的选择大庆油田的铁人精神:“一不怕苦，二不怕死”。3.领导决定法：企业领导进行企业精神的提炼优
5、点：方法简单、高效、快捷缺点：受领导者个人素质的影响较大；推行时的宣讲工作量大 4.专家咨询法：委托专业咨询机构进行企业精神的设计和提炼 优点：企业精神设计的专业性 缺点：存在企业精神设计的偏差性；接受度差l企业精神的表示方式高度概括式：高度概括的语言来表述企业精神详细具体式：用详细具体的语言来表述企业精神 繁简结合式：企业在表述自己的企业精神时先作简要的概括，再加以具体阐述。lTCL的企业精神：“敬业、诚信、团结、创新”l北京市公交总公司的企业精神：“一心为乘客，服务最光荣”l日本电信电话公司：“着眼于未来的人间企业。”l日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”l日本妙德公司的企业精神：待人要
6、亲切；勤能补拙；今日事今日毕；遇有工作上的难题，虚心请教别人；批评别人之前，自己必须自我反省；决定要做的事全力以赴，发挥敬业精神；日常行事，严肃中不失亲切松下七精神松下七精神产业报国精神作为员工，认识到这一精神，方使自己更具使命感和责任感。光明正大精神光明正大为人们处世之本，不论学识才能有无，如无此精神，即不足为训。友好一致精神友好一致已成为公司信条，公司人才济济，如无此精神，就是乌合之众，无力量可言。奋斗向上精神为了完成我辈使命，只有彻底奋斗方是唯一途径，和平繁荣要靠精神争取。礼节谦让精神为人若无谦让，就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德，能塑造情操高尚的人士。适应同化精神如不适应社会大势
7、，成功就无法获得。感激报恩精神对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念，并铭记心中，便可成为克服种种困难，招来种种幸福之源。l企业价值观的设计l企业价值观是指企业对其经营行为的全部看法和评价的标准体系，它决定着企业及其员工的行为取向和判断标准l理光公司的价值观：爱人类、爱国家、爱勤劳l宝洁公司的价值观：重视顾客，主动创事。培养员工向心力l三星集团的价值观：有理想才能生存，我们有必胜的信心l唯利是图的企业的价值观:有钱能使鬼推磨l企业价值观的内容 1.人才观 它是企业对人才的根本观点 实例：海尔的人才观 海尔的人才观“人人是人才，赛马不相马”用人所长，容人所短，功不掩过。实例：联想的人才
8、观 联想集团：不为学历重能力，不唯资历重业绩。2.市场观 市场观是指企业始终应该抓住市场，不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。实例：海尔的市场观 “只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“市场唯一不变的法则就是永远在变”、“否定自我，创造市场”。l3.质量观 指企业在商品和服务的质量标准意义等方面所持有的观点和态度。实例：海尔的质量观:有缺陷的产品就是废品 长安集团的质量观：优秀的产品一定是优秀的员工干出来的 蓝天集团的质量观：产品源于品格，质量源于素质l4.服务观 服务观反映企业和员工对企业关系者服务的根本观点实例:海尔的服务观：真诚到永远 一汽大众的服务观：服务创造价值。中国电信：用
9、户至上，用心服务。乐凯集团：追求满意服务，每天不断进步。科龙集团：顾客=同仁=家人。l5.创新观 所谓创新观，是对企业经营和企业发展的内在驱动力的看法。实例：海尔的创新观 海尔的全体员工不仅产品创新，文化创新，而且观念始终都要保持创新。l6.竞争观 是指企业和员工参与市场竞争所表现出来的对竞争的理解和观点。实例：海尔的竞争观:只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场的主动权。蓝天集团的竞争观：与同行一起成长。l企业价值观的设计原则l与企业最高目标相协调l与社会主导价值观相适应l充分反映企业家价值观l与员工的个人价值观相结合l企业价值观设计的步骤l初步提出企业核心价值观l依据社会主导价值观和企业
10、最高目标l形成企业整体价值观体系构想l对企业整体价值观进行提炼l企业价值观的宣传及修正lIBM公司的价值观：第一，尊重个人；第二，顾客至上；第三，追求卓越l惠普公司的价值观：我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我们鼓励灵活性和创造性l企业价值观的更新与设计l企业价值观更新的时机l企业的最高目标发生重大改变的时候l企业所处环境发生重大变革的时候l企业的主要业务领域、服务对象、管理模式等发生重要改变的时候l更新的方法l分析企业内外部环境，找出原价值观中不适宜的部分，对其进行删去l在原保留的价值体系基础上，进行新价值元素的增
11、补l对新价值观体系进行宣传和推广l企业宗旨设计l企业宗旨是企业就其承担的义务而向社会做出的公开承诺，反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映了企业生存的社会价值lIBM 公司：以人为核心，并向用户提供最优质的服务l广州本田汽车公司服务宗旨：为顾客提供喜悦，是我们最大的喜悦l北京铁路局的宗旨：人民铁路为人民l北京同仁堂的企业宗旨：同修仁德，济世养生l企业宗旨制定的特点l突出行业特点l强化公众期待l力求简洁明快l企业道德设计l企业道德是社会道德理念在企业中的具体反映l企业道德确定的原则l体现中华民族的优秀传统道德l符合社会公德及家庭美德l突出行业的职业道德特点l企业道德体系构成l忠诚、无私、勤劳
12、、节俭、团结、廉洁、自强、礼貌、守信、遵纪l企业作风的设计l企业作风是指企业在生产经营管理过程中表现出来的工作态度或风格l企业共有的优良作风：团结协作作风、文明生产之风、艰苦奋斗之风、严谨之风、务实之风、创新之风、勤奋之风等l实例l海尔作风：迅速反应，马上行动l长虹作风：团结、勤奋、民主、文明l兰州煤油厂的作风：高、严、细、实l企业理念识别系统的设计艺术l企业理念设计的程序l设定企业理念需求方向l确定企业理念设计的基本要素l理念要素的语言表述l语言表述的精炼与概括l企业理念设计的类型l人本型l这一类型企业理念的主要特色是提倡对员工的关怀和信任lIBM 公司：尊重每一个人l四通公司将人才观设计为
13、：知人、客人、用人、培养人、吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超水平的发挥l方太公司：要让顾客满意，首先要让员工满意l顾客型l这类型企业理念的主要特色是以顾客为导向l顾客是整个企业生产经营的立足点l海尔公司提出的：用户永远是对的，24小时安装到位以及国际星级服务的服务观l荣事达提出的：消费者应该享受国宾式的待遇的服务观l创新型l这一类型企业理念的主要特色是提倡创新意识和鼓励冒险精神l3M公司提出“你不应该扼杀一种新的产品设想”l通用电气公司提出“通过技术与革新改善生活质量”l索尼公司提出”尊重和鼓励每个人的才能和创造力“l小天鹅公司l服务观：全心全意为用户服务l经营观：全员经营l美
14、国的运通公司：英雄式的顾客服务，世界性的服务可靠性，顾客个人主动精神l企业理念的设计技巧l企业理念的口号化l口号是对企业理念内容的高度概括和浓缩，体现企业精神，反映时代要求l如爱多VCD：我们一直在努力l吉列：男人的终极追求l宝马：终极驾驶机器l企业理念的人格化l通过企业领导者的示范作用和企业英雄模范的事迹，让企业理念形象化，并被赋予一种人格化的力量l如北京公交公司的“向李素丽同志学习”的活动l企业理念的艺术化l是指企业理念的各要素可以通过音乐、美术等艺术手法来表达。l以音乐方式表达的方式如厂歌、公司之歌l以美术方式表达的方式如漫画、卡通形象等l企业理念的传播与推进l企业理念在VI、BI中渗透
15、传播l企业理念传播的第一步lVI将无形的诶企业理念用视觉方式表现出来，包括基本要素的设计以及应用要素的设计lBI是具体行为上将企业理念表现出来，包括企业内部的活动和企业外部的活动l企业理念的自我传播l企业理念自我的传播是单就企业理念本身而言，进行必要的宣传，是企业理念传播的第二步l包括外部传播和内部传播l外部传播：利用外部传播媒介，如电视、广播、报纸、期刊等形式l内部传播l反复唱和法将企业理念由企业员工集体进行反复朗读、反复宣读，以加强印象，营造气氛如餐饮行业l理念解释法员工结合自身切身体验阐释自己公司的理念，使共有的企业理念化为每一个员工的理解，并以此来指导自己的行为l环境感染法用文字或图案来表达企业理念，将企业理念视觉化，使之适用于企业环境l主题仪式法根据企业理念，设计各种形式的主题活动或仪式活动如知识竞赛，创意竞赛，野外郊游等活动日本本田公司的创意大赛l人物示范法在企业的展示大厅设立”名人厅“或”先进人物事迹展“等，对企业有突出贡献、体现着企业理念的先进工作者进行宣传，来激励员工