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1、理解业务（一）：企业培训管理业务概IIA-兄培训管理是各个企业人力资源管理过程中不可或缺的一局部，主要对应了人力资 源选育用留四个环节中的育的局部。培训管理的本质实际上是对企业业 务开展所需的知识的流转进行管理的过程，从最简单常见的组织授课（知识由讲 师流转到学员）到比拟复杂的课程开发、经验萃取（知识由专家保存到课程、案 例等载体中）等等活动都是培训管理这一业务的关键活动。一、业务目标最初培训管理的主要目标，是将一个岗位的新手培养为一个熟手，也就是提升员 工的胜任水平。但是随着企业规模的开展以及当下知识密集型产业的开展，企业 不仅仅满足于将单个员工的胜任水平提高，同时还需要保存那些已经处于高胜
2、任 水平的员工的智慧，将他们的经验、知识显性化成为企业的财富，供给未来更多 的员工。因而培训管理工作也开展出了，进行知识萃取与管理的目标。因而在现代一个完整的培训管理业务中，主要聚焦两个目标：对员工进行培养提升其胜任程度对知识资产进行萃取和有效管理二、业务主要流程 对应两个目标，培训管理中主要产生了两块业务领域，第一是对培训实施过程的 管理（也可以称为培训活动管理），第二是对知识资产的管理（也可以称为培训 资源管理）。这两个领域相辅相成，培训资源的开发与更新保障了培训活动所需 的优质素材,而培训活动的实施产生了相关数据，推动了培训资源的进一步优化。1 .培训活动管理培训活动管理的业务主流程，包
3、含了以下几个关键步骤1 .培训需求：即通过各种途径获取企业内的培训相关需求的过程，可能包含需求 调研、需求管理、需求追踪与反应等环节.培训方案制定：即根据培训需求，制定培训活动的时间、地点、人员、内容、形式 等相关的方案2 .培训活动实施：即根据培训方案，实际开展培训活动.培训效果评估：即培训活动过程中或完成后，对培训活动的效果进行评估，可能运 用问卷调研、考试、访谈等多种方式2 .培训资源管理培训资源管理的业务主流程，主要包含了以下几个关键步骤：L培训资源开发：对内部培训资源的开发，比方讲师培养、课程设计等等，也包含对 外部培训资源的引入，比方外部专家引入、外部课程引入等等2 .培训资源应用
4、：对培训资源进行使用，比方线下授课过程中使用了课程、讲师等资源、线上学习活动中使用了线上课程资源等等3 .培训资源更新：根据资源使用情况，对资源进行更新优化.培训资源淘汰：当资源不适用当前需求，或者不具有时效性时，对资源进行淘汰这两个业务主流程之间，在资源应用与活动实施环节再相互关联循环，实际上形 成了如下列图所示的业务流程。培训活动管理培训资源管于培训需求收集培训资源开发培训方案制定培训活动实施4培训资源应用培训资源更新培训效果评估培训资源淘汰三、常见业务痛点/难点.培训数据留存及统计问题 由于实际培训活动无法完全防止线下实施的情况，因此在培训业务中对培训活动 实施数据及培训资源使用数据的记
5、录，是比拟繁琐且碎片化的。当需要对长周期 的培训活动开展情况进行分析，或对于一个资源在长周期的使用情况进行分析 时，难以累计有效的原始数据。针对这类问题，需要重点关注培训活动及培训资源自身数据记录，以及不同活动 之间、不同资源之间、活动一资源之间数据关联的设计，尽可能在系统中完成数 据的自动化记录，可视化统计。1 .多种培训形式相结合问题(0M0培训)随着线上学习平台的广泛开展，以及线上学习资源的丰富。培训行业内越来越流 行所谓OMO ( online merge offline )培训形式，即线上培训形式和线下培训 形式相结合的形式。尽管使用的每一种形式均可以在一般系统内完成，但是总体 上培
6、训管理者还需要一个工具对整个0M0培训活动进行运营。针对这类问题，需要着重建设一种积木式的培训活动搭建能力，支持在一个培训 活动中随意插入各类培训形式和资源，让学员和培力11管理者都有一体化操作的体 验。2 .系统功能丰富与学习本钱的平衡问题对于很多To B的管理系统都会有类似的问题，当它管理功能丰富、配置灵活的情况下，就会倾向于用户难以理解和学习，反过来为了让用户容易理解的设计,可能限制功能的灵活性或者丰富度。这个问题很难讲有什么方案可以解决，但是可以有两个思考的方向：1）模板化的功能设计尽管一个功能可能为了保证灵活，设计了大量的配置化属性，但依旧要时刻考虑 用户最常用的一种或几种配置的方案
7、是什么，在灵活的基础上提供多个预设方 案，平衡轻度使用者的学习难度和重度使用者的复杂需求场景。比方培训活动实施场景下，允许用户搭积木加入各种各样的培训形式，但同 时设计一键创立线上课程培训I一键创立面授培训”等预设形式，当用户想 要使用比拟单一的形式时，可以避开繁琐的配置过程。2）最小必要性流程的设计可能一个数据的创立，需要填写大量的属性，用于各种不同的功能场景，导致创 建流程很漫长。这时候应该考虑对于该数据来说，哪些属性属于必要的，哪些属 于扩展性的。创立流程中要保证用户仅仅看到并且填写必要的属性，保持扩展属 性为默认值或空值的时候仍能够创立成功并且使用该数据。比方创立一个问卷调研活动，用户只需要提供问卷的问题和发放对象等属性，就 可以创立一个调研。但如果需要，用户还可以配置更多属性，比方是否限制调研 时间，是否在调研完成后跳转其他功能等等。