《2022年保险工作总结教案资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年保险工作总结教案资料.docx（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品_精品资料_2022保险工作总结半年来, 财产保险青岛分公司在总、 分公司总经理室的正确领导下,依靠分公司干部员工的不懈努力,克服困难,凝结力气,业务取 得了突破性进展, 圆了全体同仁会师蒙山顶的愿望, 完成了分公司总经理室的奋斗目标, 实现了时间过半任务过半的进展要求,保费收入突破二千万元大关. 这是我们青岛分公司的一个特大的喜讯, 极大激励了全体员工的工作激情和干事创业的热忱, 也为下半年各项工作顺当进展, 奠定了基础, 这是伙伴们在总经理室的英明领导下取得的一个大成功.下面结合各级领导交给我的详细工作任务, 向各位领导、 伙伴们汇报一下上半年来我的工作情形,和大家一起共享我的工作成果
2、, 也真诚的期望大家一起帮忙我改进工作中存在缺点与不足,上半年我的工作主要有从以下几个方面做起的.一、工作中领先垂范,当好服务员,宣扬员,战役员.积极贯彻总、 分公司关于公司进展的一系列重要指示, 勤奋工作,务实求效,领先垂范,努力做好本职工作,和客服部的伙伴们日 夜坚守在工作岗位上, 为公司的业务进展服好务, 紧紧环绕十大价值观、加快进展、真诚服务、提高效益这一中心, 进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中,制造性的开展工作, 面对竞争日趋猛烈的保险市场, 强化理赔为业务服务,帮助业务部门到一线洽谈业务,搞好客户服务,理顺理赔人员工可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_作流
3、程,主动举办各类学习班,自制学习课件二十余个,为伙伴们鼓 舞斗志, 理顺工作流程, 提高岗位技能做出了我一个一般员工应当做的工作.通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内把握人伤查勘调查, 财产缺失查勘流程,意健险的查勘流程.规范了现场查勘流程,大案 查勘报告,庭审技巧、调查技巧、拆检技巧、定损核价技巧、开展了 多元化的培训,利用 QQ群,查勘途中,晚上等时间,为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险学问,理赔流程,保险案例,法律法规,经 营合规,商务礼议,展业技巧,团结协作等方面的学问,为青岛分公 司的连续进展,做出了我应尽的奉献.半年来,我始终把培育客服人 员的业务素养作为客服建设的一项重要内容来抓
4、, 实施有针对性的培训方案,提高了伙伴们的岗位技能,加强了理赔队伍的建设.为了能全面明白公司目前开办的险种的理赔流程、 客户服务的相关内容, 在分公司各个部门的领导帮忙下, 我仔细学习条款和治理规定,很快结合自己的工作体会加以融合,举一反三,全方面加强学 习,努力提高自身业务素养和服务水平. 我作为一名保险行业的工作者,肩负着上级领导给予的重要职责与使命, 公司的伙伴们也需要我去传、帮、带,公司的流程需要连续规范,需要我去带头贯彻实施. 因此,我特别留意保险理论的学习和自身的技能的提高.留意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行, 树立剧烈的责任感和事业心, 不断提高自己的业务能力和履岗才
5、能,用真诚和包涵赢得伙伴们的认同.二、充分发挥执业技能,为伙伴们做好宣扬,做好伴侣,服好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_务.没有法规不成方圆. 要想使一个公司稳步进展, 必需制定规范加强治理.治理是一种投入,这种投入必定会产生效益.我半年内向 总公司、分公司书面提建议 30 多条,为公司的进展做出我应当做的工作.我负责督导客服部承保岗,档案治理,和谐归档; 牵头大案的跟踪调查 ; 医疗核损 ; 车险人、财物的核损 ; 人伤调查 ; 非车险的查勘 ; 组织培训 ; 诉讼庭审 ; 客户投诉等工作. 只有不断完善各种治理制度和方法,并真正贯彻到行动中去,才能出成果、见成效.为此我主要
6、做 了以下几方面的工作1、听从分公司的领导,圆满完成总经理室支配给我的工作任务,制定各个工作的流程, 和伙伴们仔细学习.制定工作方案时本着实事求是的原就、依据各个伙伴们的特点、技能的不足分别传、帮、带,结合客服部的职责和工作特点、 情形确定每个伙伴学习达标的方向、可实现的目标.在目标确定之后,我本着事事落实,事事督导的方针,通过加强过程的疏导,来确保每次工作任务的顺当完成,制造性的去开展工作.2、作为客服部的工作特性我特别留意为各个业务部室供应后 援支持,只要我能做到的, 我都会积极去做,并帮助业务部室的领导们洽谈业务,培训员工,解决困难,尽全力为各位领导服务,做好沟 通,汇报,征得他们的工作
7、支持.关注业务部门的需求,用阳光的心 态,积极向上的斗志,良好的职业素养和岗位技能为一线服务,得到 了业务部门的好评. 我多次帮助业务部门组织业务动员会、业务研讨可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_会,开展业务培训活动,组织大家学学问、找体会,强素养.培训重点放在学习保险理论、职业素养、展业技巧、心态调整、团队精神等学问上,为公司的连续、稳固进展做出我应当做的奉献.3、在总经理室的领导下,不断夯实客服部基础治理工作.建立规范一人多岗的治理模式.紧紧环绕岗位的多样化、流程清楚化、外表统一化、工作标准化四化目标,全面推动客服体制的转变.初步提倡积极向上,工作主动, 作风严谨,连接到位的
8、工作流程和集体荣誉感、责任感的氛围, 显现了衍鹏、 少丽、伟凯等同志的敬业、 爱岗、奉献的精神风貌,显现了德惠、传彬、世粱等同志的废寝忘食、艰苦奋斗、打假减损, 迎难而上的优秀查勘队伍, 他们都是我的学习榜样.我也带动他们、激励他们、感动他们、向更高的目标和要求迈进,用 敢为人先的霸气、 永不言败的士气、 相互勉励的志气先后查获并拒赔意健险特大案件一起, 拒赔无证驾驶案件一起, 努力挽回一起特大车险案件的责任分成合计挽回缺失近50 多万,这是总公司、分公司英明领导的结果,是客服部全体伙伴们分工协作的结果.三、从点滴做起、从小事做起、为公司进展奉献我的力气由于卫生间水管老化,阀门灵敏度不够,导致
9、水哗哗的流,每次听到后 我立刻跑去关闭 ; 楼道的灯一下班我主动去关 ; 今日的工作没有完成我经常加班到凌晨,通过言传身教,也影响、带动德惠、传彬、衍鹏 等同志工作的主动性, 完不成任务决不休息的责任心, 也让我有他们这样的队友而感动和骄傲.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_四、工作中存在的不足由于客服工作的不确定, 案件千变万化. 加上我分管的业务工作较多,也特别纷杂、艰辛,有时难免忙中出错.例如有时请示不及 时,沟通不到位 ; 有时工作有急躁心情,急于求成,反而影响了工作的进度和质量 ; 处理一些工作关系时有时过于激进,脾气急躁,耐心周到不足. 这些都是我在下半年的工作中有待
10、于改进、 有待连续向同志们学习、有待于总结教训,连续完善提高的.半年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高熟悉,行动上用严格的制度规范,在我的言传身教带领下,分公司总经理室的领导下,客服部的伙伴们努力下,各部门的帮助下, 客服部全体同仁以不断学习,提高服务水平为己任,以诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会为服务宗旨.锐意改革,不断创新,规范运作,内强素养,外树形象,以饱满的激情去应对每一天的成功.下半年已经到来, 保险市场的竞争将更加猛烈, 客服部是服务业务、服务客户的先锋官, 是公司连续保持较好的进展态势的护航员, 所以要进一步解放思想,干事创业,更新观念,突破自我,制造性的 开展工作.我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接将来的挑战,确 保全年结案率达到 86.5%总公司标准 83.5%; 预估偏差率 7%总公司8.6%; 综合赔付率 58%总公司 61%; 客户中意度不断提高, 使本职工作再上新台阶.我信任,在上级公司的正确领导下,在总经理室的带 领下,在全体伙伴们的共同努力下,客服部上下一心,艰苦奋斗,同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_舟共济,全力拼搏,我们青岛分公司肯定能够制造出更加辉煌的业绩,从成功走向成功 .2022 保险工作总结 可编辑资料 - - - 欢迎下载