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1、中小城市楼盘小区物业服务标准参考模板在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内 容：1、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附 件 IV）；2、物业共用设施设备（含公共文体康乐场所及其设施设备）的 运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件V）；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及 雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆停放管理；6、公共秩序维护、平安防范等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料（含本小区的工程图纸、竣工验收资料等档案 资料）管理。参照*市住宅物业管理服务等级标准二级，收费标准对应 相应的服务
2、标准。（一）基本要求：1、服务与被服务双方签订物业服务合同，双方权利义务关系明 确2、承接工程时，对住宅小区共用部位，共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员，专业操作人员100%经过物业管理专业培训，特种作业人员100%持有政府或专业部门颁发的证书并持证上岗。按照国 家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书4、使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维 修养护记录、收费记录、物业公司要建立健全消防、水、电、气、电 梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等公共突发性事件处理机制和应 急预案、具备完善的物业管理方案、各岗位工作标准和培训考核方法、 质量管理、财务管理、档案管
3、理制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动， 热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务 ，急修半小时内， 其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服 务的公示工程与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金 的收支情况。9、按合同约定规范使用住房专项维修资金10、每年的沟通面不得低于小区住户的80%每年最少一次征集 业主对物业服务的意见，满意率达85%以上，对不满意事项进行分析、 整改、回访，不满意事项回访率到达90%,处理率到达90%以上。11、每年开展一次以上健康
4、有益的社区文化活动；12、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况开展消杀工作， 有效控制鼠、嶂、蝇、蚊等害虫孳生；每月对各类病虫害进行预防控 制，适时投放消杀药物。（二）、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养 记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况, 需要维修，以属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的, 及时编制维修计划和住房专项维修基金使用计划，向业主大会或者业 主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位 的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并且及时维修养护。4、按
5、照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约） 要求，建立完善的住宅装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使 用人）的装修方案告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。 每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋平安及 拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和 有关主管部门。5、户内燃气管道暗藏埋必须由具备燃气管道安装资质的单位或 委托我市天燃气企业*华润燃气进行安装。对违反规定进行 户内燃气管道暗埋的行为要及时制止，关告知开发单位或有关部门。6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻， 并报告业主委员会和有关主管部门。7、小区主出入口设有小区
6、平面示意图，主要路口设有路标、各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施，场地有明显标志。（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常维修养护（依法应由专业部门负责的除外）2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、 维修保养等记录齐全3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格 执行设施设备损人的规程及保养规范；设施设备运行正常。4、每天对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维 修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更 新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修基金使用计 划，向业主或委员会提出报告与建议，根据业主大会的决
7、定，组织 维修或者更新改造。5、载人电梯24小时正常运行。6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、对照明设备按规定时间定时开关，每天检查，及时更换。10、容易危及人身平安的设施设备有明显警示标志和防范措施； 对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。11、接到相关部门停水、停电通知后，应向业主做好通知工作。12、每年对避雷装置进行2次检查、锈蚀、变形、断裂部位及时 修复，保证其性能符合国家规定。对因故障导致的临时停水停电事故, 应及时报告相关部门，并协助其实施维修。（四）协助维
8、护公共秩序小区主出入口 24小时站岗值勤；2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次，配有平安监 控设施的，实施24小时监控。3、有明显的车辆行走、停放标志，对进出小区的车辆实施证、 卡管理引导车辆有序通行、停放。4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、每年对服务人员进行消防培训，对火灾、治安、公共卫生等 突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协 助采取相应措施。要求值班人员接到火警警情后五分钟内到达现场， 协助保护现场并报告工程负责人，重大火情必须马上报警处理。在遇 到异常情况时或住户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。（五）保洁服务1、垃圾
9、袋装化，每日上门收集并清运垃圾2次，并且确保垃圾 桶清洁无异味。2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、 楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖进1次；楼 梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每 月清洁1次，每天清除道路积水，无卫生死角。4、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现 异常及时清掏。5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。每次投放药物前应预先出通知告知业主
10、，并且投药位置有明显标志。(六)、绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理。2、绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，确保草坪生长良 好、及时修剪和补栽补种，无杂草，杂物。3、花卉、绿篱、树木应及时修剪整形，保持观赏效果。4、每月组织浇灌、施肥和松土，做了防涝、防冻。5、适时喷洒药物，预防病虫害。(7)其他事项1、业主大会成立后，业主委员会决定选聘新的物业服务企业的, 乙方应当在物业服务合同终止之日起十五日内退出物业管理区域并 向甲方或业主委员会移交相关资料和财物，配合新的物业服务企业做 好交接工作。2、乙方应当明码标价，将服务内容、服务标准以及收费依据、 收费工程、收费标准、收支情况、服务
11、咨询 、价格举报 等有 关标准在物业管理区域的显著位置公示；3、业主违反物业合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的, 业主委员会应当催促其限期交纳，逾期仍不交纳的，乙方应当向人民 法院起诉。乙方不得通过停水、停电、禁用电梯等违法违规方式追邀 物业服务费。4、乙方不得擅自提高物业服务费的收费标准和增加收费工程， 乙方不得擅自扩大有关费用分摊范围或提高分摊标准。5、乙方可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服 务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。6、实行小区出入证管理的，物业服务企业应当为业主房产和自有 产权的车位免费配置一定数量的出入证（含IC卡等）。业主申请多配 置或因遗失、损坏需要重新办证的，物业服务企业可按制作本钱收取 工本费。出入证的免费数量及制作工本费具体标准由地、县级市价格 主管部门制定。当出现新型高科技IC卡，价格主管部门未能及时制定 具体标准时,物业服务企业可按制作本钱收取工本费。