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1、行政服务中心窗口服务岗位职责（共14篇）第1篇：平湖行政服务中心窗口服务电话表 行政服务中心现执行作息时间：周一至周五工作日 上午8:3011：30 ；下午2：005：30。中午部分窗口实行错时服务。周日部分窗口实行轮值服务。公安窗口全年无休，工作日中午、双休、节假日均有值班。周 六、节假日公安值班时间（周日轮值服务）：上午 9:00-11:00 下午 14:00-16:00。工作日咨询电话：0573-85061999。满意度回访电话：0573-85061716。 第2篇：行政服务中心窗口小结 行政服务中心窗口 2022年基本工作总结 行政服务中心窗口在2022年，坚持以科学发展观为统领，以党
2、的十七大和十七届六中全会精神为指导，以争创优秀服务窗口为目标；努力创新管理服务理念、拓展管理服务方式，丰富管理服务内容，全面加强政风行风建设、创建文明行业，以奠定和谐社会的基础为根本，充分发挥民政在构建社会主义和谐社会中的基础作用，努力把工作方式向“服务型”转变，在工作中进一步规范目标计划，切实做好老年证的发放及收养登记管理工作，特别是努力促进每个无子女家庭的幸福和谐，不断满足广大人民群众对收养服务的需求。深化“亲民、利民、为民”的工作实践，积极配合县局民间组织管理办公室，认真搞好社会团体的申请受理工作，优化民政窗口服务形象，努力铸造社会平衡稳定机制，切实维护基层群众的基本权益。 工作中始终坚
3、持加强规范管理，始终坚持高标准、严要求，按照“以人为本、服务至上、认真对待、依法办理”的原则，在工作中求真务实，开拓进取，认真完成了领导安排的各项工作任务，多项工作取得了新的突破，窗口各项工作取得了良好的成效，受到了社会各界的好评，我窗口一至十月份共得到群众赠送锦旗9面，连续3次在双月考核中被行政服务中心评为优秀服务窗口，工作人员多次被评为优秀工作人员，现将工作情况汇报如下： 一、认真贯彻党的十七大和十七届四中、五中、六中全会精神，积极参与学习“党的十八大工作报告”的指示精神，牢牢把握建设人民满意的服务型民政这条主线，紧紧围绕“真情暖人心，满意在民政”这一主题为指导，以“便民、高效、廉洁、规范
4、”为服务宗旨，进一步完善和提升行政服务中心窗口工作职能，创新工作思路，健全工作机制，努力把我们的窗口建成为民服务的便民窗口、形象窗口，让人民群众更加满意。 二、全年共受理各类办件1219件，其中正式办件619件，其中办理老年优待证550件，老年证办理做到每月及时报送，若有特殊情况及时调整报送时间，每次办结统一核对，做到准确无误并及时通过电话联系，发放到群众手中；二是，受理收养登记申请69件，发放收养登记证32件，等待办理的37件，其中包括3件病残弃婴收养。收养登记所需材料做到及时审核及时报送，每月同计生部门和公安部门及时联系，互通信息做到所有资源共享；还有就是（1）按照09年国家民政部下发的“
5、民发132号”文件规定暂时不予受理的，以及未经过计生部门审核的约150余件。 （2）按照收养法之规定不符合收养条件，计划生育部门按照超生罚款过后，要求我窗口给予办理登记的事项大约还存在800-1000件左右；三 是，办理咨询事项600多件，由于民政工作的特殊性，在窗口咨询的内容基本涉及民政局所有工作，凡是来民政窗口咨询的各类办件，对群众的一般诉求则按民政法律法规在窗口解释、答复，特别和特殊的报分管领导审阅后，分别报送相关科室负责人解释、答复，至今没有一件因窗口处理不公越级投诉，没有一件因窗口解释、答复不满意而在窗口发生矛盾冲突，所有事项办结完成率100%，真正做到了在窗口受理，在窗口办结这一宗
6、旨。 三、统一思想，提高服务意识；抓好落实强化联动，不断完善审批服务体系。紧紧围绕深入推进创先争优和服务品牌创建活动这一主题，组织窗口工作人员从提升素质、改进作风、服务群众、争创一流业绩等方面进行承诺，挂牌上岗主动接受群众监督，切实增强窗口工作人员的服务意识和自我约束意识。强化与部门之间的联系，主动走出去请进来，主动与业务部门进行联系，让各项审核材料在窗口能够得到解决，切实方便群众服务群众。 四、为领导献计献策解决现存的已经在窗口登记的实际非法收养弃婴的问题。 （一）积极参与乡镇调研收养工作，切实解决了收养弃婴群众关心的热点难点问题，并主动协调相关部门共同开展相关的工作。比如在协调解决本区域内
7、残疾弃婴收养问题方面，我们和计生部门相互协调充分认识，在有关问题上依照法律法规等国家相关政策，切实解决了病残弃婴的落户问题。 （二）在解决事实收养历史遗留问题的工作上，还有待于加大工作力度，在工作中还要积极探索建立从源头上防范事实收养的工作机制，并加强相关的制度建设。 五、健全收养登记申请表册，积极推进收养登记管理信息化建设，做好各项法律法规及新政策的宣传教育工作，增强群众对于收养的认识和理解。 2022年，我们窗口逐步完善对收养登记系统的构架、数据库结构、登记和统计分析的模块功能进行系统的升级。通过升级，一方面更好的为收养登记业务服务，使登记工作更加便捷高效；另一方面，升级后注重加强对收养信
8、息及时上报的功能，增强国家民政部及省市民政收养工作业务之间的联系，特别是为上级机关提供更加详实的登记资料，为科学的分析决策提供有效手段。使信息管理更加便捷与通畅，使信息管理为社会服务，形成资源共享。 2022年11月23日 第3篇：县行政服务中心窗口服务考核实施细则 县行政服务中心窗口服务考核实施 细则 县行政服务中心窗口服务考核实施细则 县行政服务中心窗口服务考核办法 为加强县行政服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。 一、窗口成员单位、窗口服务考核办法。中心对各窗口每月考核一次，考核设基本分100分，最高分110分。 1、人员
9、到岗情况 窗口工作人员严格按规定到岗办公，得20分。上班时间，各个窗口都要在岗在位，窗口工作人员未经中心许可，擅自脱岗半天以上，每人次每半天扣3分。项目联审会，迟到每次扣2分，缺席每次扣5 分。 2、收退件管理 严格按照“收退件”管理办法办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；收退件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，酌情扣35分。 3、收费管理严格按政策和中心的规定进行收费，得10分。擅自增加收费项目或提高收费标准
10、，经查实每次扣5分。 4、限时承诺 严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每件次扣5分。 5、办事结果 在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣分；办事结果有差错，每件次酌情扣25分。 6、档案管理 档案管理规范，资料齐全，得3分。档案管理不规范，经查实每起 扣1分；资料缺失，每起扣1分。 7、卫生保洁 保持窗口整洁，资料摆放有序，得2分。达不到要求的，发现一次扣1分。 8、服务对象评议 根据服务对象评议结果，分别给予加分或扣分。服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的
11、扣2分；服务对象来信表扬，每件加1-3分；被新闻媒体表扬，市级2分，省级5分。 二、窗口工作人员年度考核办法 从德、能、勤、绩四方面进行考核，设基本分100分，最高分110分。 1、思想品德 思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。发生吵架，经查实每次扣5分；不佩证上岗，穿戴不雅，着装不规范，每次扣1分；不服从中心指挥，协调办理事项不积极主动，酌情扣13分；服务对象反映窗口工作人员有吃、拿、卡、要等不廉洁行为，经查实每次酌情扣510分；情节严重的，扣1020分。 2、业务 技能 了解“中心”的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平
12、和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在中心组织的业务考试中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣2分；政策执行不当，每起酌情扣13分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次酌情扣5分。 3、出勤值勤 严格执行中心内部管理制度，得20分。 自觉遵守中心考勤制度，得7分。病事假全年累计超过15天，扣5分；迟到、早退每次扣分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分； 自觉遵守各项会议制度，得7分。政治、业务培训，迟到每次扣分，缺席每次扣1分；周例会，迟到每
13、次扣1分，缺席每次扣2分；项目联审会，迟到每次扣3 分，缺席每次扣5分； 自觉遵守值班制度和值班纪律，得6分。值班时擅自离岗，每次扣2分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣5分。 4、工作实绩 高质量完成各项任务，工作成绩明显，得40分。 办理事项，准确率达到100%的，得15分；办理结果有差错，每件次扣1分。 在规定时限内，办结率达到100%的，得15分；办结率每减少1个百分点，扣1分。 服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分；对办理结果不满意的，经查实每件次扣3分。 5、其他 凡有群众来信反映服务态度的，根据表扬或投诉内容，每件分别加或扣12分，凡反映服务质量和办事效率，根据表扬或投诉
14、内容每件分别加或扣23分。本项加分或扣分不超过10分。 三、考核实施办法 1、考核由中心督查科负责实施。综合科、业务科须将考勤等相关数据按时送交督查科。 2、成立中心窗口服务监督小组，由县机关效能 投诉中心、中心管理人员及窗口负责人组成。考核结果须经监督小组讨论通过，由中心主要领导审核后通报。 3、年底根据窗口考核结果，评定年度示范窗口3-5个。 4、年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，反馈给原单位，由所在单位依据“中心”考核结果，对窗口工作人员分别给予奖励及晋升职务。 县行政服务中心评先评优及奖励办法 为鼓励先进，弘扬正气，总结工作，交流经验，
15、决定每年在“中心”全体工作人员中评选年度先进窗口和先进工作者。 总结工作 个人进行年度工作总结，形成15003000字的小结材料。窗口组织讨论并形成本窗口年度工作总结。 窗口初评 由窗口负责人主持、全体人员参加，个人参照小结材料作德、能、勤、绩方面小结，然后互相评议，评议完毕民主推选出先进个人推荐名单。 “中心”全体工作人员总评 由主任主持， “中心”管理层全体人员、窗口负责人参加。 各窗口负责人参照年度工作总结介绍本窗口工作，同时介绍本窗口先进个人推荐对象表现和事迹。 个人小结和窗口工作总结材料统一交“中心”领导审阅。 开展互相评议和讨论。 进行民主评选，选出先进窗口和先进个人名单。 主任办
16、公室会议研究审定 主任办公室会议评选结果进行研究审定，形成最后决定。 奖励：对先进窗口、先进个人发给奖品和证书，根据精神鼓励为主，物质鼓励结合的原则，召开全体干部职工大会发奖，并通报其原单位。 第4篇：宜黄县行政服务中心窗口服务考评办法汇总 宜黄县行政服务中心窗口服务考评办法 为进一步推进机关效能建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，对进入中心的所有行政许可事项和公共服务事项（包括收费事项）的受理、审核、审批、缴费、发证的全过程进行有效监督，特制定本考评办法： 一、指导思想 全面落实中华人民共和国行政许可法和江西省行政服务中心管理暂行办法，提升服务水平，创
17、优我县环境，推进赶超发展。 二、考评依据 以中华人民共和国行政许可法、江西省行政服务中心管理暂行办法和县政府下发的宜黄县行政许可和公共服务事项进入县行政服务中心统一办理的通知及有关规定为依据。 三、考评对象 宜黄县行政服务中心各窗口（分中心参照执行）。 四、考评内容 主要考核县行政服务中心各窗口部门承办行政服务事项的服务工作、窗口工作人员的日常考勤等，具体考核内容如下： （一）单位重视（15分） 单位确定一名分管领导负责窗口工作，为窗口工作提供必要的工作条件，及时解决工作中存在的问题，得基础分15分。 1、无分管领导负责窗口工作的扣2分； 2、不为窗口提供必要的工作条件的扣2分； 3、窗口存在
18、问题得不到及时解决的扣2分； 4、进入中心的行政许可和收费项目在中心之外另行受理、送达的扣2分； 5、窗口工作人员及办公设施按要求配齐到位，未到位或未经“中心”同意随意变换人员的扣3分。 （二）服务规范（40分） 窗口部门应按江西省行政服务中心管理暂行办法和宜黄县行政许可和公共服务事项进入县行政服务中心统一办理的通知的要求，配备政治素质高、业务能力强的工作人员到行政服务中心工作。办理行政许可事项的工作人员，必须具备行政执法资格，配备充分授权的首席代表，行政服务事项进行公示；受理行政服务事项实行“首席代表制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制”办理制度的得基础分40分。 1、不具备执法资格工作
19、人员办理行政许可事项的扣2分； 2、无首席代表或首席代表不在窗口正常工作的扣2分； 3、未将行政许可事项的名称、依据、条件、办事程序、法定期限和收费标准、收费依据以及申请书示范文本等在“中心”大厅内公示的扣2分； 4、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分； 5、对不符合法定条件或超越职权做出行政许可决定的；对符合法定条件的行政服务事项不予受理的，每次扣5分； 6、不执行“首问责任制”，对服务对象的咨询敷衍塞责、推诿、扯皮的，每次扣2分； 7、对申请人提交材料不全、不符合法定形式，未实行“一次性告知”制的；对不受理的行政许可申请或不予行政服务的事项，未依法说明理由并出具加盖行政机关
20、专用印章和注明日期的书面凭证的，每项扣2分； 8、不在法定时限或承诺时限内办结事项的，每次扣3分； 9、不能按规定及时、准确地将窗口办事和收费等资料进行统计并于每月5日之前交中心备案的扣3分； 10、办事出现差错，每件扣5分。 （三）文明服务（45分） 遵守考勤制度，服务热情、佩证上岗、卫生整洁、说话文明、工作无差错、按规定收费、档案管理规范、资料齐全得基础分45分。 1、迟到或早退每人次扣0.5分，旷工一天每人扣5分。 2、串岗、脱岗，上班期间玩电脑游戏，影响工作的，每发现一次扣2分，并在大厅内通报批评； 3、窗口工作人员未佩证上岗、工作场所“脏、乱、差”，经指出仍未纠正的，每发现一次扣2分
21、； 4、工作不热情，说话不文明，与服务对象发生争吵，引起有效投诉的，扣6分； 5、各窗口必须保证所有办件均登入中心信息管理系统， 每发现未登入中心信息管理系统一次扣除2分。 6、窗口档案管理不规范、资料缺失，每起扣2分； 7、不服从“中心”协调，办事拖拉，未按时按质按量完成“中心”交给的工作任务，每次扣2分； 8、未按“中心计算机管理制度”操作电脑而影响工作的，每次扣5分 9、窗口工作人员违纪违规，发生投诉的经核实，每次扣10分。 （四）其他 1、窗口的好经验、好做法，被县级新闻媒体采用一篇加2分，被市级以上新闻媒体采用一篇加4分(最高累计不超过10分)； 2、获县级荣誉称号每次加5分，获市级
22、（含市级）以上荣誉称号每次加10分； 3、窗口在改进办事程序上，有简化审批程序，完善审批方式，改进审批手段，缩短审批时限措施的每项加2分； 4、被县级新闻媒体批评曝光每次扣10分；被市级以上新闻媒体批评曝光的，取消评先资格，扣发当月的考勤奖金； 5、被举报利用职务之便“吃、拿、卡、要”，经核实，每次扣10分。 五、考评办法 1、每月一评比，前5名为流动红旗窗口；年终总考评，以月平均分为基数加上奖扣分后，得出考评分数，前5名为先进集体。 2、实行基础分100分制考核，根据日常掌握的情况从单位重视、服务规范、文明服务三个方面的量化项目进行评比打分，扣分扣完大项分数为止；加分可以突破100分。 3、
23、年度考评以每月考评为依据，中心主任办公会议研究决定年度红旗窗口单位。 4、考评结果纳入窗口单位年终政府综合目标管理体系。 六、考评执行单位 县行政服务中心具体负责。 宜黄县行政服务中心单位窗口考评 一、考评对象 驻县行政服务中心单位窗口：发改委、财政局(含契税所)、经贸委、林业局(含林权交易中心)、质监局、工商局、卫生局、农机局、国税局、地税局、水利局、国土局、教育局、文体广电局、交警队、农业局、气象局、环保局、安监局、交通局、城建局、城管局、房管局(含交易所)、司法局24个窗口 二、考评项目及分值 （一）单位重视（15分） （二）办件规范（40分） （三）文明服务（45分） （四）奖扣分项
24、三、扣分项目及评分标准出现下列情况，在相应的项目中实行扣分，直到扣完为止。 （一）单位重视（15分）： 1、单位无分管领导负责窗口工作的扣2分； 2、单位不为窗口提供必要的工作条件的扣2分； 3、单位窗口存在困难得不到及时解决的扣2分； 4、行政许可和收费项目在中心之外另行受理、送达的扣2分； 5、窗口工作人员及办公设施按要求配齐到位，未到位或未经“中心”同意随意变换人员的扣3分。 （二）办件规范（40分）： 1、不具备执法资格工作人员办理行政许可事项的扣2分； 2、无首席代表或首席代表不在窗口正常工作的扣2分； 3、未将行政许可事项的名称、依据、条件、办事程序、法定期限和收费标准、收费依据以
25、及申请书示范文本等在“中心”大厅内公示的扣2分； 4、不按规定收费，擅自提高或降低收费标准的每次扣5分； 5、对不符合法定条件或超越职权做出行政许可决定的；对符合法定条件的行政服务事项不予受理的，每次扣5分； 6、不执行“首问责任制”，对服务对象的咨询敷衍塞责、推诿、扯皮的，每次扣2分； 7、对申请人提交材料不全、不符合法定形式，未实行“一次性告知”制的；对不受理的行政许可申请或不予行政服务的事项，未依法说明理由并出具加盖行政机关专用印章和注明日期的书面凭证的，每项扣2分； 8、不在法定时限或承诺时限内办结事项的，每次扣3分； 9、办事出现差错，每件扣5分。 （三）文明服务（45分）： 1、迟
26、到或早退每人次扣0.5分，旷工一天每人扣5分。 2、串岗、脱岗，上班期间玩电脑游戏，影响工作的，每发现一次扣2分，并在大厅内通报批评； 3、窗口工作人员未佩证上岗、工作场所“脏、乱、差”，经指出仍未纠正的，每发现一次扣2分； 4、工作不热情，说话不文明，与服务对象发生争吵，扣6分； 5、各窗口必须保证所有办件均登入中心信息管理系统， 每发现未登入中心信息管理系统一次扣除2分。 6、窗口档案管理不规范、资料缺失，每起扣2分； 7、办事拖拉，未按时按质量完成“中心”交给的工作任务，每次扣2分； 8、未按“中心计算机管理制度”操作电脑而影响工作的，每次扣5分 9、窗口工作人员违纪违规，发生投诉的经核
27、实，每次扣10分。 （四）奖扣分项 1、窗口的好经验、好做法，被县级新闻媒体采用一篇加2分，被市级以上新闻媒体采用一篇加4分（最高累计不超过10分）； 2、获县级荣誉称号每次加5分，获市级（含市级）以上荣誉称号每次加10分； 3、被县级新闻媒体批评曝光每次扣10分；被市级以上新闻媒体批评曝光的扣20分，取消评先资格。 4、被举报利用职务之便“吃、拿、卡、要”，经核实，每次扣10分。 四、考评方法 考评采取每月一评比、年终以月平均分为基数加上奖扣分后，得出考评分数。 五、考评执行单位；县行政服务中心具体负责。 六、考核结果纳入窗口单位年终政府综合目标管理体系。 宜黄县行政服务中心 窗口工作人员先
28、进个人评选办法 为鼓励先进，鞭策后进，规范管理，树立形象，特制定本评选办法。 一、评选对象 中心各窗口工作人员。在中心连续上班3个月以上的方可参加评选；连续上班1年以上的方可参加年度评选。 二、评选原则 坚持公开、公正、注重实绩的原则。 三、评选内容 从德、能、勤、绩四个方面进行评选。 1、德：（20分） （1）积极参加中心组织的政治、业务学习及各种会议，得10分。无故缺席一次扣5分； （2）工作态度热情，微笑服务，文明、礼貌、耐心、细致地解答服务对象提出的问题，得10分。服务对象投诉经查实的扣5分。 2、能：（20分） （1）工作认真负责，任劳任怨，有一定的处理问题、解决突发事件的能力，群众
29、满意，得5分； （2）严格遵守县行政服务中心的各项规章制度的，得15分； （3）工作时候讲普通话，文明服务，无差错、无投诉，出现一次差错的扣5分。 3、勤：（30分） （1）发现有玩电脑游戏、干私活、串岗等现象，每次扣2分； （2）旷工1天扣5分，缺勤1次扣1分； （3）迟到、早退一次扣0.5分； （4）佩证上岗，违者一次扣0.5分。 4、绩：（30分） （1）认真履行工作职责，服务对象满意的为10分；不能认真履行工作职责，服务对象不满意的每次扣5分。 （2）按时按质完成工作任务的为10分；不能按时、按质完成工作的每次扣5分； （3）办件及时、高效、无差错的为10分；有服务对象投诉、群众反映强
30、烈的，一经查实每次扣5分。 5、其他 （1）服务对象投诉，经查实的取消当月评选资格。有3次投诉，经查实的取消全年评选资格； （2）积极向各报刊杂志投稿，被县级新闻单位采用的，每篇加2分；被市级以上新闻单位采用的，每篇加4分（最高累计加分不超过10分）； （3）向中心提出改进工作方面的合理化建议，经采用每条加5分； （4）凡有群众来信、来电或留言表扬窗口工作人员服务态度、服务质量和办事效率的，经查实每件加2分。 四、评选方法 1、每季度评选一次，每次10人。年终总评一次，评15人为先进个人。 2、年终评选以每月的评选结果为依据，报中心主任办公会研究决定。 宜黄县行政服务中心窗口工作人员考勤制度
31、为严明纪律，强化管理，树立形象，规范操作，特制定行政服务中心窗口工作人员考勤制度： 、全体窗口工作人员实行考勤指纹打卡，上午两次、下午两次。在规定的上班时间迟到分钟以上，在规定的下班时间提前分钟以上，分别按迟到、早退处理，次折旷工半天，没有打卡算旷工。 、工作人员上班时间不得干私活、脱岗、离岗、串岗，不得做与工作无关的事，发现一次按早退一次处理；发现二次按旷工半天处理；在大厅内通报，并按旷工半天处理。 、工作人员有事要离岗，必须办理请假手续。请公假一天以内（含一天）私假二天以内（含二天）、由窗口负责人签字，督查股批准；请公假一天以上私假二天以上的由所在单位领导签字，“中心”分管领导批准，报督察
32、股备案；请病假须出示加盖医院公章的医院证明，三天以上经其分管领导签字并加盖单位公章，“中心”分管领导批准，送督查股备案。窗口工作人员获准请假的，单位应派人顶岗并办理换岗手续。 窗口工作人员全年请私假超过天、病假超过天的不再享受公休假，同时丧失评先资格。如确有特殊情况请假需要超过上述规定的时间的，必须由工作人员所在单位的主管领导签字盖章，中心分管领导批示，报督察股备案。 、考勤情况由督查股每周通报一次， 、每月的考评结果将由督查股归总，并将作为“先进个人”的评比依据之一。 宜黄县行政服务中心全体工作人员学习制度 为进一步加强行政服务中心全体工作人员政治理论和工作技能的学习，提高工作人员的综合素质
33、，提升工作人员的服务水平，树立宜黄政务新形象，特制定如下学习制度。 一、学习时间 每周一次，时间为12小时。 二、学习内容 1、党的路线、方针、政策和最新理论； 2、国内外时事政治； 3、国家的法律、法规； 4、上级指示、重要文件、重大会议精神； 5、各窗口业务知识等。 三、学习方式 一是集中组织学；二是个人自己学；三是请专家辅导学；四是走出去参观学。 四、学习要求 1、因故不能参加学习的应事先请假，无故不参加学习者，按缺勤处理。 2、人手一本专用学习笔记本，全年学习笔记不得少于1万字。 3、窗口负责人有义务组织本窗口工作人员进行学习，传达当月例会精神。 4、每半年对学习情况进行一次检查，将学
34、习情况好的列入红旗窗口，作为先进个人考核、考评依据。 宜黄县行政服务中心窗口负责人月例会制度 窗口负责人月例会是行政服务中心与中心各窗口沟通情况，布置工作的行政例会。会议由中心分管副主任或副主任委托督查股股长主持召开。 一、会议时间 窗口负责人月例会原则上每个月上旬召开一次，如遇特殊情况根据领导意见可临时安排。 二、参会人员 中心督查股工作人员和各窗口负责人；如窗口负责人有事不能参加，由窗口派一位工作人员参加，会议结束后必须向窗口传达会议精神。 三、会议内容 1、传达与中心工作相关的上级指示、决定、重要会议精神及中心的工作要求、安排和部署。 2、公布上个月的考勤情况、颁发流动红旗。 3、对上个
35、月各窗口的行政许可和收费事项的办理情况、中心受理、解决服务对象投诉等运行情况进行点评。 4、报告中心有关工作、领导视察、客商参观等重大活动情况。 5、宣布中心新制定的规章制度、印发的文件、表彰和批评处分事项。 6、沟通各窗口工作情况。 宜黄县行政服务中心电话回访制度 为加强对行政服务中心窗口工作的监督，及时了解窗口对申请人提供服务的真实情况和满意程度，切实提高办事效率，提升服务水平。决定实行服务对象电话回访制度。现将有关事项制定如下： 一、回访对象：在行政服务中心办理完行政审批(收费)项目的企业、法人和群众。 二、回访方法：随机确定回访对象，每周5名。 三、回访内容：窗口工作人员的服务态度、办
36、事效率、遵守制度方面的情况及意见建议等。 四、总结处理：对电话回访的结果汇总后，在月例会上通报，其电话回访满意程度作为单位和个人评先的依据。 安 全 保 卫 制 度 为进一步加强中心的安全保卫工作，预防各类安全事故，确保中心正常的工作秩序，特制定本制度。 1、中心安全保卫工作的主要任务是：落实安全防范措施，做到“四防”（防火、防触电、防盗窃、防泄密），确保安全无事故。 2、安全保卫工作的职能股是综合股，负责检查安全防范措施的落实。 3、中心各股股长和各窗口负责人为安全保卫工作第一责任人，负责抓好本部门的安全教育和安全措施的落实。 4、各股室和各窗口要妥善保管好办公设施和文件资料，下班时锁好抽屉
37、、资料柜，切断电源。禁止私拉乱接电源线，严禁使用电热水器和取暖器。 5、各楼层进出口门锁由中心保安人员在下班后及时关锁。 6、各股室和各窗口对存在的安全隐患要及时向综合股汇报，立即整改。对因工作失职造成的安全事故，要追究有关当事人和责任人的责任。 综合股工作职责 1、行政服务中心机关工作人员的人事、档案； 2、机关的财务工作； 3、起草重要文稿和综合性文字材料，拟定工作制度、年度工作计划及目标任务分解意见，对行政服务中心制发的文件进行审核和发放前的统一把关； 4、文件的收发、传递、保密、立卷、归档以及文件档案的管理； 5、印鉴的使用与管理； 6、往来接待、报刊发行； 7、机关的各项经费和物质的
38、采购、保管、发放工作； 8、机关车辆管理及安全保卫工作； 9、机关党、群、工、妇工作； 10、领导交办的其他工作。 业务管理股工作职责 1、拟定业务管理的规章制度； 2、管理、协调行政服务中心窗口部门及各分厅的日常业务工作； 3、组织各项联合审批、联合踏勘的组织协调与监督，提出联审会议的召开； 4、窗口办理行政许可和公共服务事项的统计、归档工作； 5、窗口工作人员有关业务学习； 6、行政服务中心计算机软件操作系统和各种设备的管理、维护等方面的工作。 督查管理股工作职责 1、督查检查行政服务中心各项工作制度、管理制度的执行情况； 2、负责机关及窗口工作人员的日常考勤； 3、负责对窗口工作人员进行
39、月度评比和年终考核工作； 4、负责协调各窗口部门之间的关系； 5、负责对窗口部门及各分厅办理的行政许可和公共服务事项公示制和承诺制的监督工作； 6、负责受理服务对象对窗口工作人员在办理的行政许可和公共服务事项的投诉； 7、负责与纪检（监察）部门的协调工作； 8、承办领导交办的其他工作任务。 保安人员工作职责 1、保安人员受综合股领导，做好“中心”的治安防范工作，负责维护“中心”工作秩序，确保大厅安全。 2、忠于职守，坚守岗位，实行二十四小时值班，严格交接班手续，并写好值班记录， 3、熟悉大楼的配套设施、电器设备，掌握消防器材的使用方法，按时开、关门和大厅的电灯、空调，随时整理摆放大厅的桌椅等公
40、共设施。 4、举止文明，仪表整洁。制止大门口乱停放车辆，对个别无理取闹者，要耐心解释，严禁发生打骂行为。 5、认真学习,掌握国家法律、法规和治安管理条例以及“中心”的规章制度,并严格执行.发现可疑情况和安全隐患及时处理并向综合股报告。 第5篇：洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则 洪湖市行政服务中心窗口服务考核评分细则 为进一步推进行政服务中心建设,加强对窗口服务的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率和规范化服务水平，根据洪湖市行政服务中心窗口服务考核办法,制订本细则。 考核分为月考核和年度考核。根据考核得分，每月评出“红旗窗口”和“服务标兵”。年终评出“先进窗口”和“先进个
41、人”。考核结果作为年度考核的依据，全年扣分超过50分的不得评为优秀 ,全年扣分超过100分的不得评为称职，每月得分95分以上可授予红旗窗口和服务标兵称号。考核办法为每天扣分情况在次日公布,每周扣分情况在下周一公布,每月考核情况在次月初公布。月考核情况通报给窗口单位主要领导和分管领导。 考核内容如下： 一、窗口单位考核 (一)工作纪律（25分） 工作人员按时到岗并进入工作状态，熟悉工作业务，具有独立办事能力，遵守各项工作纪律；窗口建立岗位“A、B岗”制度，不缺岗，不脱岗，切实为企业和群众提供优质快捷的服务，得25分。扣分项目如下： 1、工作人员上班迟到或早退，每人次扣1分； 2、工作人员旷工,每
42、人次每半天扣2分； 3、工作人员半天以内打卡请假外出 (中途离岗)，必须报中心业务科或督查科负责人批准。未经批准擅自外出的每人次扣1分； 4、工作人员请假半天及以上，经窗口负责人写明代班情况（有两名及以上工作人员的窗口，部门派员确有困难，在保证窗口正常对外服务的前提下，可适当灵活掌握，但必须保证有一位工作人员在岗代办有关事项）报中心主要领导批准。请假未获批准擅自脱岗,视作旷工处理,每人次每半天扣2分； 5、工作人员请假期间，窗口未派员代班或同窗口人员不能代理其工作的，每次扣0.5分； 6、上班时间网上聊天、炒股、玩电脑游戏、看(听)影视音像等，每人次扣1分； 7、上班时间有听随身听等、电话聊天
43、、在窗口抽烟、吃零食等在岗不在状态的现象，每人次扣0.5分； 8、中心召开的各类会议(业务协调会、项目联审会、项目联合踏勘、理论学习等)、组织的各类培训，缺席每人次扣0.5分，迟到每人次扣0.5分（不含会前向中心请假的）； 9、忘记打卡，每人次扣0.5分；忘记打卡后，未在事后一个工作日内向中心科室负责人说明情况的，每人次扣0.5分(因指纹机打不上卡,应及时向值班人员说明情况)； 10、工作人员上班时间从事带小孩，织毛衣等与工作无关的行为,每次扣0.5分。 （二）规范服务（20分） 工作人员做到规范化服务，得20分。扣分项目如下： 1、接听电话时，未使用礼貌用语，每人次扣0.2分； 2、上班未佩戴工作证，未按规定着装，每人次扣0.2分； 3、下班后未及时关掉电脑、打印机等电源的,每件次扣05分； 4、上班时间穿拖鞋或后跟无带的凉鞋，每人次扣0.2分； 5、出现翻越服务台等不文明单位行为，每人次扣0.5分； 6、