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1、T Train rain T The he T Trainerrainer企业培训师的职业化塑造企业培训师的职业化塑造主讲主讲:智恒勤智恒勤山西经济管理干部学院山西经济管理干部学院 副教授成为一名好的培训师！成为一名好的培训师！难？易？几个忠告几个忠告n n要承认这是一门遗憾的艺术要承认这是一门遗憾的艺术n n不要试图去改变别人不要试图去改变别人n n你所面对的人并不傻你所面对的人并不傻n n赢得他们的信赖比征服他们更重赢得他们的信赖比征服他们更重要要n n怎么说比说什么更重要怎么说比说什么更重要我是谁？我为什么要成为培训师？工作中需要做哪些培训？通过课程，我要学到什么？我成为出色培训师的优势
2、和问题是什么？一、预一、预备备n n 角色定位n n 观念态度n n 必备技能n n 训前访谈n n 课程制作n n 会务安排n n 训前动员成人学习的特点怎样激发学习者的VHF法所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影/实物/手势/表 演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等成年人学员的特点
3、时间观学习意愿自我概念经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个
4、人或工作中的问题。成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要。成就成就成就成就取得成功的需要参与参与参与参与交流和参与的需要个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？培训导师的职责与任务（一）面面对对一一班班成成年年学学习习者者，培培训训导导师师的的任任务务即即不不是是“教教”别别人人学学，也也不不是是“迫迫使使”学学员员学学习习，而而是是为为他他们们的的学学习习“创创造造条条件件”，他他/她她的的满满腹腹经经纶纶即即不不是是用用来来炫炫耀
5、耀的的，也也不不是是为为了了控控制制“课课堂堂纪纪律律”的的，更更非非“镇镇 压压”学学员员的的武武器器，而而是是用用以以帮帮助助学学员员学学习习，促促进进每每一一个个人人在在他他的的个个人人发发展展道道路路上上都都能能进进步步，因因为为，“learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”培训导师的职责与任务（二）一名优秀的培训导师应该做到一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对每一个学员都给予适当的关注，无
6、论对方是否附和自已对方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课满地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足向他们展示这些期望如何能得到满足 优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知
7、道培训能解决的问题和不能解决的问题 二、开二、开始始n n 掌控氛围 n n 生理调整n n 心理调整n n 撞出火花n n 开场白n n 演讲，如何讲n n 演讲，如何演n n 面对意外n n 问与答n n 完美地句号三、未三、未来来n n 课程评估n n 畅谈感想n n 核查行为n n 年度回访一、预备：角色定位一、预备：角色定位n n 传者播n n 沟通者n n 组织者一、预备：观念态度一、预备：观念态度致命伤致命伤胆胆怯怯刻刻板板虚虚伪伪消消极极敷敷衍衍自自大大一、预备：观念态度一、预备：观念态度特特质质自自信信积积极极幽幽默默尊尊重重耐耐心心诚诚实实欲欲望望勇勇气气一、预备：必备技能
8、一、预备：必备技能认识你的企业提升策略的准确性有效地传播提升实施的有效性传传播播培训培训会议会议思维、行为思维、行为广告广告公关公关产品、服务产品、服务内内部部外外部部一、预备：必备技能一、预备：必备技能认识企业：n n我们在哪里？n n要到哪里去？n n怎么去？一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：影响成人学习的关键n n 过去的经验影响学习n n 未能进入学习的情境n n 缺乏学习的动机、意愿n n 教材的内容不适宜一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：成人学习的心理需求n n 希望能投入、参与n n 希望能被尊重n n 希望能即学即用、实务导向n n 希望能受到激励一、预
9、备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：三个被接受的特征n n言辞内容：7%n n声音魅力：38%n n身体语言：55%一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：接受的记忆度 辅导方式辅导方式 3 3小时之后小时之后 3 3天之后天之后只用口述只用口述 70%70%10%10%只用示范只用示范 72%72%20%20%口述口述+示范示范 85%85%65%65%一、预备：必备技能一、预备：必备技能传播方式：留意点n n立场n n角度n n方式一、预备：训前访谈一、预备：训前访谈n n准备一份提纲，有弹性的使用它准备一份提纲，有弹性的使用它n n访谈谁？由谁来安排？访谈谁？由谁来安排？n n
10、做点热身，解除担忧做点热身，解除担忧n n要的是引导和倾听要的是引导和倾听n n重复、重复、重复重复、重复、重复n n不要咄咄逼人、穷追猛打不要咄咄逼人、穷追猛打n n现象现象问题问题对策对策一、预备：课程制作一、预备：课程制作n n课程目程目标n n课程程对象象n n课程程时间n n课程程纲要要n nPPT文件文件n n学学员手册手册n n教具教具设备一、预备：会务安排一、预备：会务安排n n时间n n地点n n环境n n食宿n n活动一、预备：训前动员一、预备：训前动员n n为什么一定要动员？n n由谁来动员？n n告之和动员的区别二、开始：心理调整二、开始：心理调整n n超越紧张n n充
11、满信心二、开始：心理调整二、开始：心理调整超越紧张：转换观念n n“不要紧张”与“紧张也没关系”n n 表演焦虑能激发潜力n n 谁会知道你紧张？二、开始：心理调整二、开始：心理调整超越紧张：有效做法n n先到“考场”n n调整呼吸n n倾注内容n n喝水润喉n n寻找后援二、开始：心理调整二、开始：心理调整充满信心：转换观念n n 观众在你的一边n n“缺少反馈”还是“消极反馈”？n n 是被环境影响态度还是用态度去改变环境？二、开始：心理调整二、开始：心理调整充满信心：有效做法n n充分地准备n n成功地想象n n积极地解释n n精彩地开始二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花常用工具：n
12、n讲授法n n研讨法n n个案法n n角色法n n游戏法二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花研讨法：藉由交换与分享来获得新知二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：特点与问题：n n多种观点的碰撞而产生的启发多种观点的碰撞而产生的启发n n与实务结合进而达成共识与实务结合进而达成共识n n增加彼此了解增加彼此了解n n主持经验主持经验n n学员的热情与准备学员的热情与准备n n问题的难度问题的难度二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花个案法：针对某一案例加以讨论并提出解决方案二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n增加接触经验n n培养问题的思考与解决能力n n状况单纯，不
13、够真实n n对最终答案的把握二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花角色法：在角色扮演过程中，体会感受、冲击观念、增强敏感度二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n角色的转换易引发好奇与兴趣 n n情景模拟的真实感受可带来同理心n n需要充分准备，易流于玩笑n n学员的配合度 二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花游戏法：借用游戏提高学员的认知度与学习兴趣二、开始：撞出火花二、开始：撞出火花特点与问题：n n活跃气氛，提升热情n n制造感受，帮助理解n n为游戏而游戏n n掌控与引导二、开始：开场白二、开始：开场白精彩的开场白能够n n建立信赖感n n激发兴趣n n奠定基调二、开始：开
14、场白二、开始：开场白n n舍弃老掉牙的开场白n n精彩的开场白能“钩”住听众用故事用幽默用问题用事实二、开始：演讲，如何讲？二、开始：演讲，如何讲？如何动嘴n n发声n n声调n n速度n n音量n n变化如何发表n n死记n n读稿n n提纲n n即兴二、开始：演讲，如何演？二、开始：演讲，如何演？n n 表情的威力n n 眼神的魅力n n 动“手”演讲n n“身动”制造“生动”二、开始：面对意外二、开始：面对意外有可能出现的意外：有可能出现的意外：n n被问倒被问倒n n忘词忘词n n设备出现故障设备出现故障n n学员打瞌睡、聊天学员打瞌睡、聊天n n任意离场任意离场n n参与度不高参与度
15、不高n n不守时不守时n n手机声此起彼伏手机声此起彼伏n n学员抱怨公司学员抱怨公司n n彼此人身攻击彼此人身攻击n n与老师意见不一与老师意见不一n n频频发问频频发问二、开始：问与答二、开始：问与答最显功力的较量n n形成交流n n消除误解n n及时微调二、开始：问与答二、开始：问与答如何应对？n n认可对方n n获得支持n n控制提问n n不知道答案时n n危险的辩论n n适时的脱身二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号结尾要做的事：n nWHAT：我们要做什么？n nWHEN：我们何时做？n nHOW：我们怎么做？二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号糟糕地结尾：n n嘎然而止n
16、 n无尽的迷宫n n陈腔滥调二、开始：完美地句号二、开始：完美地句号完美地结尾n n有力地休止符n n感性+理性n n两手准备课堂组织技巧四种有效的提问方式间接开放式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接封闭式问题为班组管理而提问的几种原因n引起注意n召集大家n发起和刺激大家进行讨论n提高大家的责任感n让沉默或不参与的人加入到讨论中来n让讨论向前进行n重新引起大家关注n制止无关的谈话n允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点两个有用的杀手锏n反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己n折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与
17、和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。四种有问题的学员安静型消极被动型自视甚高型干扰型（一）安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者（二）消极被动型 恐龙 牢骚蛋 旁观者（三）自视甚高型 逗乐者 专家”“裁判”（四）干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大”让集体分担班组管理的责任1.观察潜在问题的征兆2.与班组集体交流自己观察的结果3.向班组集体提出问题,求印证并听取建议4.根据大家的意见作出决定课堂活动的组织步骤n复杂的活动需要预演n事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/帮助n交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时/何地/何人/如何与何物这几要素n确
18、认全体参加者是否真正明白了要做什么完满总结(Debriefing)的步骤1.带领大家作回顾，或请学员回顾2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录3.向全体学员寻求感受、意见和反馈4.带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考活动组织的注意事项n安全第一，尤其在室外时n气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥n分组活动时教师不要从旁监视n如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责n用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥n活动完成后导师应予以反馈和总结培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职
19、责根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备n善于针对课程内容提问并增进参与讨论n恰当的比喻和类比n给予及时、客观、适当和有效的反馈n把握进度与广度体现专业水准n创造开放和轻松愉快的学习氛围n运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者n成功地安排和组织各种学习活动n以正确的态度对待异议n运用过程承上启下n善于总结，不断收获学习成果n完善课程结构n避免跑题组织学习活动的流程1、确定学员名单与需求2、确定主题、准备教案3、确定培训方式4、制作学员手册5、确定教学场地6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7、发出通知8、反馈表7、毕业证演讲、呈现、提问等授课技巧控制
20、紧张情绪-课程内容准备-心理准备-生理准备-其他好的开始 步骤：-简短的欢迎、介绍-引起兴趣-课堂规则，参与的气氛-简述课程目标如何目光接触：-目光接触3-5秒-照顾到所有的人-不要形成规律-自然目光接触的方法目光接触的方法 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。声音控制：-速度-高低-音量-无意义的惯用语肢体语言-手势-面部表情-步伐-姿势-肢体动作-其它令人分心的小动作关于课程内容提问nLOGICAL（逻辑型）问题，如：“西门
21、子WM16120型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVE（创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆-感觉-印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”问题的八个功用：1.使沉默的人发言2.带动经验分享3.提出尚未讨论的要点4，使讨论维持在一体的焦点上5.提醒注意资料的来源6.评估一项看法的凝聚力7.防止一些人垄断发言8.引导结束某一项议题的讨论启发性教学的提问（一）nPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定
22、要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的PB问题有：n请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”n作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”n关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”启发性教学提问（二）*PARAPHRASING（复述）型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 *CLARIFYING（澄清）型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如：”你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”有效的聆听n注意力高度集中
23、n不急于打断对方，不轻易下结论n收集完整而准确的信息标(如:结论的佐证)n注意观察对方的感情流露以及形体语言n听出弦外之音即潜台词n控制自己的情绪和态度n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性怎样给予反馈n先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象n根据有关记录描述你所观察到的行为/现象n据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解n然后给对方一个机会，让他提出改进的方法n双方共同作深入探讨，对问题加深理解n轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己有效的反馈应该n及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好）n具体而明确-反馈应该作到少而精n对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上n耐心-认识到每个人的
24、学习步调是不一致的n学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事n双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂n有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围n关注可以改变的行为一个好例子n简单、通俗、易懂n生动、贴切而无负面影响n最好是真事而非杜撰n如果能幽默些就更好n好例子既来自导师，也来自学员一个好类比n是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解n揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益n生动、形象、贴切而无负面影响n简单、通俗、易懂n如果能幽默些就更好n好的类比来源于敏锐的感觉和思想引导技巧引导：协助或指导一群人在某个议题上得到小组
25、结论，而此结论和专家的意见是一致的。使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感-参与者较易认同结论-可结合其它教学方法-成人学习的特点引导人的特质：-对主题的基本认识对主题的基本认识-耐心耐心-积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 -有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧-好的发问者好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念筑造你的学习殿堂n本课程结束后，学员可以：n采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题n给予明确的指令n运用过渡的技巧承上启下，使学习
26、者的新旧知识顺利接壤n有效运用设施n确保圆满结束话题的指导原则n完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题 一旦发现话题被转移，你可以：n直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？”n请某位学员总结刚才的讨论成果n询问“我们讨论的目的是什么？”n与大家共同商议下步怎么办n建议课下另找时间再议给予明确的指令的步骤清楚地表达指令：人物学员的角色事件任务方式工具或材料时间时间限度地点休息地点原因实际应用要求概述澄清和简化指令（必要时核实以确保所有学员理解指令如何准备指令1.分析指令从学生角度出发分析2.预计可能发生的问题3.进行必要的补充和修改4.突出重点5.预备
27、图表6.通过实验检验指令7.检验后,进行必要的修改或调整过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：n用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容n阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性，从而使学员明确学习目的n用与主题相关的幽默、故事或实例来开头/过渡n依靠视听手段或实物来开始过渡有效运用设施n挂图n白板n投影n教鞭/激光笔n电视 录像机确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2 总结学习成果并记在挂图上3 将总结与最初的目标相联系4 询问学员的满意度评估小组的演练1.哪部分做得好,如目光交流,指令明确,控制潜在问题及时有效.2.哪部分做得不好,如过渡是否平稳,类比运用是否合适,有无言辞鼓励.3.建议如何改进个人行动计划目标一目标一行动计划:完成日期:评估方法:目标二目标二行动计划:完成日期:评估方法:目标三目标三行动计划:完成日期:评估方法:三、未来：职业培训师的挑战三、未来：职业培训师的挑战n n以身作则n n终身学习n n职业规划Thanks To Everybody!向战斗在国家钢铁生产一线的向战斗在国家钢铁生产一线的干部、职工学习！干部、职工学习！向战斗在国家钢铁生产一线的向战斗在国家钢铁生产一线的干部、职工致敬！干部、职工致敬！