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电商客服工作守那么1、每位客服都要有高度的责任心，处处以公司的利益为重，为公司和个人的发 展努力工作。2、牢记“客户第一”的原那么，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾 客满意，维护好公司和网店品牌形象。3、具备不断学习地态度，通过培养和学习新知识使专业知识和个人素质与 团队开展保持同步。4、讲究工作方法和工作效率。4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。5、计算机操作熟练。打字速度达60字/分。6、客服在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和 蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉。7、客服在工作过程中，应严格按照“两要、三不、四个一样”的要求去做。即：二要：要“请”字当头，“您”字不离口。三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏 一个样。8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感。9、遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗、不串岗。10、应严格保守公司的经营、财务、人事、技术、客户信息等机密。11、严禁一心多用、工作过程中兼顾其它非工作内容。12、必须服从上级要求，有令即行。如有正当意见或要求，应在事前陈述。