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1、物业客服岗位职责和要求（共7篇）第1篇：客服岗位职责和要求 客服岗位职责 1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交 2.熟悉商城的各个运营流程 3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。 4.负责进行有效的客户管理和沟通 5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6.负责发展维护良好的客户关系 7.负责组织公司产品的售后服务工作 8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形
2、象 11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作； 岗位要求 1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉； 第2篇：物业客服岗位职责 物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二
3、、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交； 3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机； 4.保持前台环境清洁； 5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？ 9.接听电话时用规范的语气说：“您好
4、，领袖城物业管理处！” 10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外） 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放
5、食物、杂物。不得在前台吃食物； 16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作； 18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印； 19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报； 22.公司需进行培训、或召开
6、会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等； 24.熟读武汉市前期物业管理服务协议住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责 3.前台整理、清洁； 4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记； 6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 第3篇：物业客服岗位职责 客服岗位职责 一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务； 二、负责对业主客户的来访来电接待
7、工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉; 五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计; 七、负责相关的锁锁匙管理; 八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理； 九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作； 十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十、接到业主/客户投诉
8、,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心贵任,应耐心向业主解释清楚; 十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。 第4篇：物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责 物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作 职责 岗位职责1：物业客服管家岗位职责 1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作; 2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理; 3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不
9、安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理; 4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息; 5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责 1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况; 2、定期整理客户资料; 3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程; 4、负责办理业主入住手续，装修审查; 5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理; 6、负责项目部公共钥匙的管理工作; 7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单; 8、追收管理费及其它费用的工作; 9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报
10、; 10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结; 11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作; 12、制订一般之文书通告表格等工作; 13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件; 14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息; 15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作; 16、负责办理各类对客代办业务; 17、完成上级领导交办的其它工作; 岗位职责3：物业客服管家岗位职责 1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。 2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。 3
11、、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。 4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以工作联系单报相关部门处理。 5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。 6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。 7、受理前台传
12、达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。 8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。 9、负责跟进保安日报表中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理保安日报表和公共维修单并存档。 10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用
13、情况而定。 11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。 12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作 13、执行上级所指派的其他工作。 岗位职责4：物业客服管家岗位职责 1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作; 2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理; 3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理; 4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息; 5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。 6)根进所服务区域的
14、楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。 7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作; 8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。 9)协助处理各类突发事件; 10)完成上级领导交办的其他工作 物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责 第5篇：物业客服中心客服主管岗位职责 物业客服中心客服主管岗位职责 1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度； 2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结； 4.负责对本部门员工进行定期、不定期
15、考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告； 5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上； 7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和
16、重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理； 9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作； 10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。 第6篇：物业小区客服主管岗位工作职责要求 物业小区客服主管岗位工作职责要求 物业小区客服主管的岗位职责及要求 岗位职责: 1、根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 2、加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会
17、议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 3、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。 4、负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 5、负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发顾客意见调查表反馈内容安排回访工作。 6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。 7、协助其他部门完成有关返
18、修、装修、家政服务、安全防范的工作。 8、完成领导交办的其他工作。 客服主管自身要求： 年龄25岁以上，大专以上文化程度，具有两年以上工作经验，善于沟通协调，具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力 第7篇：物业客服岗位工作职责 物业客服岗位工作职责 下面是的物业客服岗位工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 物业客服岗位工作职责 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表
19、，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。 四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。 五、准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件。 七、编写部门管理月/年报告。 八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负
20、责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。 十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 物业客服岗位工作职责 1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。 2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。 4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。 5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作
21、。 6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。 7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告; 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作; 物业客服岗位工作职责 做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。 做好业主或使用人来信、来访的接待工作。 业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运
22、行情况，认真、及时替业主排忧解难。 负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。 参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。 完成领导交办的其他工作。 物业客服岗位工作职责 1.跟进维修工作完成情况。 2.协助客服经理处理突发事件。 3.整理小区业主档案。 4.执行上级所指派的工作。 5.负责管理供方的日常工作。 物业客服专员岗位职责和要求 4s客服岗位职责和要求 物业客服员岗位职责任职要求 客服经理要求和岗位职责 信贷客服岗位职责和任职要求 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页