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1、北方图书书城四年年人才规规划一、 人才现状状分析（220022年6月月）各类人员员人数年龄结构构学历结构构专业结构构职称结构构平均年龄龄35岁以以下36449岁50岁以以上研究生本科大专中专高中中文理工管理其他高级中级初级无领导班子子34232133中层干部部1039451414118243一般工作作人员792772723422122347276合计9276151424472132458275103合计占总总人数百百分比40%33%6%0. %3%10%20%1%6%1%2%25%12%2%4%1%二、 每年吸引引人才的的目标l 专业目标标：1、 营销、管管理专业业本科以以上从事经经营管理理方
2、向2、 工科、数数学专业业本科以以上从事物物流再造造3、 图书情报报专业本本科以上上从事事业务、分分类工作作4、 计算机本本科以上上（往届届）从事软软件开发发5、 企业策划划、广告告设计从事事广告相相关工作作6、 国家统招招大专，专专业不限限图书书营业员员l 毕业院校校省属本科科以上院院校l 年龄目标标：1、 管理人员员300岁以下下2、 技术人员员355岁以下下3、 营业员233岁以下下l 学历结构构目标（44年）第一年：研究生生占总总人数的的2.55%本科生占总总人数的的20%大专生占总总人数的的30%第二年：研究生生占总总人数的的5%本科生占总总人数的的30%大专生占总总人数的的50%第
3、三年：研究生生占总总人数的的8%本科生占总总人数的的40%大专生占总总人数的的70%第四年：研究生生占总总人数的的10%本科生占总总人数的的50%大专生占总总人数的的90%三、 吸引和留留住人才才的措施施1、 招聘校园招招聘、社社会招聘聘、建立立人才库库2、 员工职业业生涯规规划职务晋晋升（连连锁店见见习经理理制、临临时职务务代理制制）、职职位轮换换、后备备干部储储备（见见附1北北方图书书城员工工职业生生涯规划划办法）3、 内部培训训内部部培训员员制度（附附2）、“星期八”读书俱乐部（附3）4、 薪酬改革革在市市场调研研、市场场开发等等重要岗岗位尝试试按绩效效分配。5、 企业文化化建设北北方时
4、空空、企企业文化化宣传栏栏附1：北北方图书书城员工工职业生生涯规划划办法（晋升、轮轮岗、干干部储备备）一、 职务晋升升：形式：竞竞聘为主主，任命命为辅原则：公公开、平平等、竞竞争、择择优适用：管管理岗位位程序：发发布竞聘聘岗位报名名递交交材料审核核测试试公示示试岗岗1. 测试包括括笔试、面面试形式式，根据据岗位不不同具体体分为IISO990000文件测测试、计计算机操操作、文文件督察察、情景景模拟、文文件筐测测试、无无领导小小组讨论论、民测测等形式式。2. 人力资源源部备有有加密题题库，每每月更新新，确保保实效。3. 为提高竞竞聘质量量，储备备管理人人才，实实行“连锁店店见习经经理制”及“管理
5、职职务代理理制”。（见见附录）4. 特殊岗位位任命依依据考核核结果。二、 职务轮换换形式：自自我申报报，考核核竞聘原则：人人尽其才才，才尽尽其用适用：同同一岗位位连续工工作二年年以上者者程序：动动态申报报储存存考核资资料双向选选择（竞竞聘）试岗岗1. 每季度考考核后，员员工在部部门领导导及人力力资源部部的指导导下完成成自我申申报，填填写自自我申报报表。2. 人力资源源部针对对部门考考核结果果组织相相关培训训。3. 各部门管管理人员员定期（每每季度）与与所管员员工面谈谈，指出出不足，修修正申报报。三、 后备干部部储备形式：推推荐与民民测原则：德德才兼备备，重点点培养 适用：工工作满一一年考核核优
6、秀者者程序：推推荐（民民测）审核核登记记储备定期期培训附：连锁锁店见习习经理制制一 竞聘资格格：1.大学学本科毕毕业（含含成人教教育） 2.1000000字以上上商业计计划书（总总经理答答辩合格格） 3.经营营专长展展示（形形式不限限） 具备上述述资格之之一者可可参加见见习经理理竞聘，由由人力资资源部执执行，总总经理室室监督,相关部部门经理理集体决决定二 选拔对象：全全体员工工（含临临时员工工）流程：报报名资格证证明（选选拔材料料）评审竞聘考核竞聘（正正式经理理、正式式副经理理、其它它管理岗岗位、继继续见习习、降为为实习员员工、淘淘汰）三 职责（见见相关岗岗位操作作规程）四 工作内容容1 见习
7、内容容1）学习习图书业业务、音音像业务务（一个个月内）A 畅销品33知（1100种种，当月月）B 常备书33知（2200种种，当月月）C 找书（畅畅销品、常常备品共共3000种） 22）学习习微机操操作程序序、业务务订货查查询（实实际操作作）A 收银BB 订货货C 传传接数据据 33）学习习连锁店店财务操操作 A 作作帐 BB 结帐帐 C 现金管管理2管理理内容1） 员工工作作情况检检查（重重点指标标不合格格日不低低于2项项）2） 员工业务务能力考考核（一一个月）3） 周会提纲纲、记录录（专题题）4） 工作日记记 “日清日日高记录录”5） 服务技巧巧案例搜搜集每周周不低于于3个6） 重点类别别
8、营销计计划，实实施，跟跟踪。五 考核1月后从从德、能能、勤、绩绩四方面面3600度考核核，人力力资源部部与连锁锁总部对对见习、管管理内容容考核。其其中能力力考核须须提供以以下材料料：A 员工工培训计计划 B 连连锁店经经营改进进提案 C 重点类类别知识识手册综合汇总总成绩，合合格者参参加竞聘聘。注：对一一个月考考核不合合格的见见习经理理延长一一个月见见习期，对对连续两两月不合合格的取取消见习习资格。临时职务务代理制制一 资格1)大学学专科以以上（含含在读） 2)有志志参加竞竞聘，本本人志愿愿申请 3)考核核成绩不不低于一一般，有有能力承承担更复复杂工作作者由本部门门自定，人人力资源源部监督督执
9、行二 对象：全全体员工工（含临临时工）报 名申 请请评 审审代 理理三 代理职责责 非专专职职务务：代理理期内与与正式职职务行使使相同职职务四 工作内容容1 检查（重重点指标标不合格格日不低低于2项项）2 专题周会会提纲3 工作日记记日清清日高记记录4 服务技巧巧案例搜搜集每周周不低于于3个5 重点类别别营销计计划，实实施，跟跟踪五 考核1月后从从德、能能、勤、绩绩四方面面3600度考核核，本部部门领导导考核职职务代理理内容，记记录在职职务代理理工作日日记中，作作为竞聘聘考核依依据。附2：北北方图书书城内部部培训员员制度随着公司司对培训训需求的的不断增增多，公公司准备备大力开开展内部部培训员员
10、制度。公公司内部部培训员员更了解解公司的的企业文文化及员员工的实实际需求求，培训训时可以以对症下下药，培培训的实实际效果果较强。同同时通过过树立内内部培训训员的典典型形象象为其他他员工树树立学习习的榜样样，不仅仅在培训训中发挥挥作用，在在平时工工作也可可以影响响身边的的员工不不断学习习。为了了使公司司的培训训进行的的更加有有效，现现特制定定本制度度。内部培训训员体系系由以下下三部分分组成：1、专项项培训师师 2、教教练员; 3、辅辅导员。一、专项项培训师师：1、资格格（1）工工作经验验丰富，具具有一定定专长，能能理论联联系实际际。（2）表表达能力力强、乐乐于教学学，具有有一定理理论水平平。（3
11、）在在人格上上具有态态度友好好、谦虚虚、耐心心、宽容容的特质质。2、对象象：书城城全体员员工。 3、程序序：报名名或推荐荐 申请专专项 写出讲讲义 审核 试讲 培训训训练 聘用 发聘书书（聘期期一年）4、职责责：(工工作要求求)（1）正正式上课课一周前前，把所所讲课程程以书面面材料形形式上交交人力资资源部审审核。要要求层次次清晰论点明确确，内容容应提纲纲挈领、力力求简要要、突出出重点，所所讲课程程紧密联联系公司司实际工工作。（2）课课前认真真备课，准准备好与与培训相相关的教教具、资资料 ，使使课程有有理有据据。（3）授授课时要要热情投投入，不不可带者者讲稿照照章宣读读或以背背诵的形形式进行行培
12、训。（4）按按时上课课，如有有特殊情情况要临临时变动动上课时时间，需需经人力力资源部部批准。（5）培培训后，对对学员进进行考核核，形式式不限。但但对考核核结果要要正态分分布，优优秀200%，良良好300%，一一般300%，差差20%。5、培训训评估（1）满满意度调调查培训中，用用问卷的的形式，对对培训内内容，培培训的感感受，授授课讲师师的水平平及技能能，培训训资料及及参加培培训的兴兴趣等进进行调查查，满意意度在880%以以上为合合格。（2）培培训后考考核考核结果果要正态态分布，能能考核出出优秀，良良好，一一般和差差。6、奖惩惩（1）专专项培训训师每次次授课满满意度及及考核结结果合格格者，可可根
13、据课课时获得得一定数数额的讲讲课费。（2）学学员对培培训师满满意度低低于500%，分分析原因因，采取取纠正措措施。（3）优优秀者有有权参加加培训员员培训课课程的学学习。（4）优优秀培训训员在年年终考核核时加分分，调整整综合成成绩。二、教练练员：1、资格格（1）连连续三期期考核成成绩在良良以上、业业务水平平良好；（2）表表达能力力强、乐乐于沟通通，责任任心强。（3）具具有良好好的行为为举止。2、对象象：在书书城工作作时间一一年以上上的员工工。3、程序序：自愿愿报名，人人力资源源部审核核通过后后即可颁颁发聘书书（聘期期一年）。4、职责责：（1）以以天为单单位，对对新员工工进行业业务、日日常工作作内
14、容的的培训。（2）在在培训中中要做好好教练日日记，日日清日高高。（教教练日记记表格付付后）（3）教教练员有有义务随随时随地地对新员员工进行行指导、纠纠正，并并耐心解解答新员员工提出出的问题题。5、培训训评估（1）人人力资源源部定期期对教练练日记进进行检查查。（2）新新员工到到岗一个个月后，进进行考核核，考核核成绩在在良好以以上为合合格。（3）新新员工到到岗三个个月后，进进行考核核，考核核成绩在在良好以以上为合合格。（详详见员员工考核核管理规规定）6、奖惩惩（1）教教练员在在培训新新员工三三个月后后，新员员工经考考核合格格，教练练员可获获得3000元/名的奖奖金，新新员工考考核不合合格教练练员没
15、有有任何奖奖励。（2）教教练员在在培训新新员工一一个月后后，新员员工考核核不合格格，可另另换教练练员。（3）教教练员对对新员工工出现的的索赔事事件具有有连带责责任。（4）优优秀教练练员有权权参加特特殊培训训。（5）优优秀教练练员在年年终考核核时加分分，调整整综合成成绩。三、辅导导员：1、资格格（1）具具有一定定专长（如如外语、法法律等特特长）；（2）表表达能力力强、乐乐与沟通通；（3）责责任心强强。2、对象象：书城城全体员员工。3、程序序：自愿愿申请，人人力资源源部审核核批准合合格发放放聘书。4、职责责（1）通通过自身身的特长长，辅导导及带动动本组的的员工学学习，是是以提高高广大员员工的综综合
16、素质质。（2）辅辅导员在在员工接接受培训训之前要要把本次次课程主主要内容容传达给给本组员员工；（3）在在培训过过程当中中及时解解答问题题。（4）每每星期三三准时参参加例会会，对培培训情况况进行反反馈并提提出合理理化建议议。（5）人人力资源源部定期期对员工工所学内内容进行行抽查，辅辅导员有有义务对对考核不不合格者者进行重重点辅导导。5、奖惩惩（1）辅辅导员在在辅导本本组员工工学习过过程中认认真负责责，且本本组员工工学习效效果进步步明显，经经考核符符合要求求，根据据具体情情况辅导导员可获获得相应应奖励（详详见北方方图书城城员工奖奖励制度度）。（2）辅辅导员在在辅导期期间没有有尽到义义务，人人力资源
17、源部有权权解聘。 附3：北方图图书城内内部员工工培训组组织“星期八八”读书俱俱乐部章章程前 言言繁忙的生生活是否否让你感感受到了了时间的的宝贵与与知识的的匮乏？面对着着无限美美好的未未来，你你准备如如何在有有限的时时间内去去拥有更更多的知知识与财财富？人人都希希望自己己慢一点点老去，然然则如想想真正能能让自己己维持青青春与清清晰，最最好的办办法，当当莫过于于随时多多学习、多多了解、多多读书了了。人生生几十年年中，除除真正忙忙碌时间间之外，总总还是可可以抽出出时间来来学点新新的东西西的。让让自己所所学所知知，停留留在做学学生的阶阶段，而而不再求求进步，对对自己的的才能岂岂不是很很大的浪浪费？众众
18、所周知知，一星星期只有有七天的的时间，然然而有些些人却总总是可以以拥有“星期八八”，在你你感叹时时光飞逝逝的同时时,你是是否渴望望也拥有有自己的的“星期八八”，如果果是的话话，加入入我们的的俱乐部部吧！第一章 总 则则第一条 本俱乐部部定名为为“星期八八” 读书书俱乐部部，是新新华书店店北方图图书城有有限公司司为鼓励励员工读读书而组组织的一一个内部部培训会会员俱乐乐部。第二条 本俱乐部部实行内内部会员员制，目目的是通通过俱乐乐部开展展读书活活动以提提高广大大员工的的综合素素质、理理论水平平及各种种知识、技技能。要要通过活活动的开开展，营营造一种种自觉、自自发的读读书学习习习惯，从从而为把把书城
19、塑塑造成为为学习型型组织奠奠定基础础。第二章 会会 员第三条 凡是北方方图书城城有限公公司的员员工（包包括实习习员工），均均可以通通过填定定会员申申请表的的方式加加入本俱俱乐部。第四条 北方图书书城各连连锁店经经理、营营业主任任为本俱俱乐部的的常任会会员。第三章 会员员的义务务第五条 本俱乐部部将定期期为全体体会员推推荐图书书，所有有会员必必须在推推荐书目目内进行行选择阅阅读。对对于推荐荐书目所所列图书书，会员员可根据据自身需需要购买买，但不不得退返返。第六条 对于推荐荐图书的的学习，全全体会员员须遵守守理论联联系实际际的原则则，认真真做好读读书笔记记，读书书笔记要要每月11日上交交到俱乐乐部
20、办公公室。笔笔记要求求与本职职工作密密切相关关，力求求重点突突出，注注重实效效。俱乐乐部每期期确定一一名理事事长对笔笔记进行行评选。第七条 俱乐部将将于每月月第一周周组织讨讨论，每每期由一一名理事事长负责责。要求求主题明明确、立立意新颖颖、语言言流畅、精精练，切切实联系系本职工工作，努努力运用用学习的的理论知知识解决决实际问问题。第八条 对于推荐荐图书的的学习，每每本书的的学习时时间以俱俱乐部要要求为准准。第九条 俱乐部将将依据单单位时间间内阅读读数量、读读书笔记记及讨论论表现定定期对全全体会员员进行考考核。每每次考核核成绩将将记录进进会员读读书档案案内，按按照末位位淘汰的的原则，每每期考核核
21、分数最最低的55%的会会员，第第二期须须原价购购买推荐荐图书；连续两两期考核核分数最最低的55%的会会员将被被取消会会员资格格。并且且此考核核也将于于年终考考核相挂挂钩。(具体由由考核小小组根据据学习结结果进行行年终总总成绩调调整。)第四章 会员的权权利第十条 会员在购购买推荐荐书目所所列图书书时享有有七折优优惠权利利。第十一条 会员有权权参与俱俱乐部组组织的一一切活动动，并有有权获取取各种相相应奖励励。第十二条 会员有权权就读书书过程中中出现的的问题提提出咨询询并有权权接受解解答及专专家辅导导培训。（人人力资源源部负责责具体事事宜）第十三条 凡是在读读书笔记记评选活活动中获获奖的会会员均可可
22、在下期期免费选选购一本本推荐图图书；连连续三期期获奖将将免费获获得下一一年度推推荐图书书（8-12本本）；连连续一年年获奖的的会员将将可获得得公司委委派深造造学习的的机会。第十四条 凡在俱乐乐部考核核活动中中获奖的的会员，均均有机会会获得公公司特殊殊奖励。(详见北北方图书书城奖励励制度)第五章 组织机构构第十五条条为协协助公司司办好本本俱乐部部，公司司将成立立一个理理事会。理理事会由由若干理理事组成成，其中中设一名名理事长长，二名名副理事事长。理理事会下下设办公公室，负负责俱乐乐部日常常事务。第十六条条理理事长：王琦副副理事长长：刘文、王王京理理事：各部部门经理理办公室： 人人力资源源部暂代代
23、行其职职第六章附则则第十七条条各主主任会员员为本俱俱乐部常常任会员员，不得得以任何何借口拒拒绝参与与本俱乐乐部的各各种活动动。第十八条条员工工入会须须到人力力资源部部领取会会员申请请表，登登记申请请入会。（详详见附件件：入会会申请表表）第十九条条本俱俱乐部将将制作内内部购书书纪念章章，会员员购买推推荐书目目所列图图书需加加盖此纪纪念章。第二十条条 会会员可从从北方方时空报报纸、企企业文化化宣传栏栏、店内内广播、个个人电子子信箱等等渠道获获悉最新新一期推推荐书目目。二十一条条 会会员购买买推荐图图书需到到人力资资源部办办理相关关手续，不不得私自自购买。二十二条条 理理事会对对本俱乐乐部的一一切活动动有最终终解释权权二十三条条 本本章程自自发布之之日起开开始实施施。