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1、【类别：旅游服服务】公司名称称 河北汇汇文大酒酒店企业文化化手册自 中国国最庞大大的资料料库下载载Writttenn Byy目 录 序 言言美国兰德德公司的的专家们们花了220年的的时间，跟跟踪了5500家家世界大大公司，最最后发现现，其中中百年不衰衰的企业业有一个共共同特点点：他们们不再以以追求利利润为唯唯一的目目标，而而是有超超越利润润的社会会目标。具体地地说，他他们遵循循以下的的三条原原则：第一，人的价价值高于于物的价价值。卓卓越的企企业总是是把人的的价值放放在首位位，物是是第二位位的。第第二，共同价价值高于于个人价价值。共共同的协协作高于于独立单单干，集集体高于于个人。卓越的的企业倡倡
2、导团体体精神、团队文文化，本本意就是是倡导一一种共同同价值高高于个人人价值的的企业价价值观，共共同价值值是个体体价值的的得以实实现的保保证。第三，社会价价值高于于利润价价值、用用户价值值高于生生产价值值。卓越越的公司司总是把把顾客满满意原则则作为企企业价值值观不可可或缺的的内容。自 中国国最庞大大的资料料库下载载然而从优优秀到卓卓越的嬗嬗变过程程绝对不不是一蹴蹴而就的的。卓越越的公司司靠的不不是一次次决定性性的行动动、一个个伟大的的计划、一个杀杀手级创创意构想想、一个个好运气气，或灵灵光一闪闪而造就就。相反反的，转转变的过过程好像像无休无无止地推推着巨轮轮朝一个个方向前前进，轮轮子不停停转动，
3、累累积的动动能愈来来愈大，终终于在转转折点有有所突破破，一跃跃而过。从优秀到到卓越的的过程中中，企业业的终极极目标应应该是基基业长青青。能够够基业长长青的企企业一定定拥有核核心价值值观，拥拥有系统统开放的的企业文文化，而而不是一一心只想想赚钱。换句话话说：我我们必须须树立“从优秀秀到卓越越的观念念”，到“保持卓卓越的绩绩效”，到“基业长长青的观观念”，到“永续卓卓越的企企业典范范”的观念念。把汇文大大酒店建建设成基基业长青青的企业业，始终终是我们们从管理理决策层层到全体体员工的的追求；而具有有我们酒酒店自己己特色的的企业文文化，也也在我们们不懈追追求的过过程中内内在自觉觉地形成成，并不不断的丰
4、丰富升华华，成为为我们基基业长青青的基础础，指导导我们企企业健康康稳定的的创新发发展。是为序。 自 中国最最庞大的的资料库库下载 汇汇文大酒酒店总经经理 （签名名）一 文化综述述 核心概念念企业文化化是我们们酒店全全体员工工在所有有经营管管理活动动中信奉奉并付储储于实践践的价值值理念。即我们们不断提提炼、巩巩固、信信奉和倡倡导，并并在经营营管理活活动中真真正实行行的价值值理念。企业文文化在酒酒店经营营管理活活动的作作用重点点表现在在以下方方面：自自 中国国最庞大大的资料料库下载载1 整合价值值理念，明明确企业业目标，具具有企业业灵魂的的导向作作用；2 强化激励励机制，提提高工作作效率，具具有振
5、奋奋士气的的激励作作用；3 提高全员员素质，培培育卓越越团队，具具有团队队成长的的凝聚作作用；4 实施文化化管理，规规范企业业行为，具具有内在在强化的的约束作作用；5 推动创新新发展，提提升竞争争实力，具具有创新新变革的的推动作作用；6 打造品牌牌文化，树树立企业业形象，具具有企业业形象的的美化作作用；7 健全服务务体系，扩扩大社会会美誉，具具有企业业品牌的的传播作作用。自自 中国国最庞大大的资料料库下载载 构成要素素硬件/人人才、共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企业理理念、规规章制度度、工作作方法、企业形形象层次文化要素素基础硬件/人人才核心共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、
6、企业理理念幔层规章制度度、工作作方法表层企业形象象（领导导形象/员工形形象/服服务形象象/外在在形象）内层文化化、幔层层文化、表层文文化是企企业文化化不可缺缺少的三三个组成成部分，有有着互相相依赖、互相联联系、互互相作用用的辨证证关系。如果把把企业比比作一棵棵树，内内层文化化是树根根，立足足于企业业的硬件件和人才才基础，为为企业之之树提供供充足的的养分；幔层文文化是树树干，是是企业的的主体，它它吮吸着着内层文文化的乳乳汁发展展壮大；表层文文化是树树冠，它它在内层层文化和和幔层文文化的基基础上，以以形象向向世人展展示企业业之树的的存在，表表现着自自己的茂茂盛。所所以我们们酒店的的文化建建设必然然
7、立足于于固化的的硬件基基础和活活化的人人才基础础，从提提炼核心心、夯实实幔层和和美化表表层三个个方面入入手。核心文化化是酒店店的精神神支柱，它它包括共共同愿景景、核心心价值观观、企业业精神、企业理理念，其其中最重重要的是是企业宗宗旨中的的价值追追求和企企业精神神。核心心文化具具有我们们酒店鲜鲜明的行行业特点点、所处处的时代代特征和和核心管管理者的的风格。它是我我们酒店店的神经经中枢，是是酒店立立业、创创业、发发展的灵灵魂。自自 中国国最庞大大的资料料库下载载幔层文化化是在企企业理念念的指导导下，在在规章制制度约束束下、全全体员工工统一自自觉的工工作方式式、方法法，是将将企业理理念转化化为企业业
8、行为的的动态过过程。由由全体员员工表现现出的企企业行为为直接影影响着企企业的管管理服务务水平，影影响着客客户的利利益，影影响着企企业的经经济效益益。表层文化化是指在在一系列列的经营营活动中中，通过过视觉识识别展示示我们酒酒店的独独特魅力力。要求求每次、每项活活动都要要精心设设计而成成，要有有深邃的的内涵，明明了、美美观地刻刻画出我我们酒店店的特点点。 文化氛围围汇优秀文文化，成成创新精精神；创创卓越服服务，达达共同成成功酒店的文文化氛围围是一种种管理境境界，它它可以通通过视觉觉、听觉觉、感觉觉深刻的的体验到到，是我我们酒店店特殊的的文化气气息与文文化情调调。每一一个汇文文人都要要不断地地创造、
9、维护和和分享这这种氛围围:每位员工工都应该该发挥自自身的聪聪明才智智为酒店店创造价价值，同同时每位位员工都都应该将将其特定定的文化化烙印融融入酒店店文化。汇文大大酒店作作为一个个学习型型的酒店店，汇聚聚每一位位员工的的闪光点点，通过过自我超超越、改改善心智智、共建建愿景、团体学学习、系系统思维维，形成成我们独独具特色色的创新新精神。虽然创创新有时时会有风风险，但但不创新新才是最最大的风风险。我我们要时时时创新新、事事事创新，以以持续地地为顾客客创造卓卓越的服服务来实实现酒店店的市场场价值，来来体现每每一个员员工的个个人价值值，达到到团队和和个体的的共同成成功、共共同分享享。 形成过程程汇文大酒
10、酒店的企企业文化化是立足足于企业业生存发发展定位位，在酒酒店决策策层的指指导推动动下，通通过全体体员工的的共同努努力，不不断的提提炼升华华、丰富富成型。以下是汇汇文大酒酒店大事事历1 19999年月日日酒店成成立。2 年月日迎迎接了第第一位客客人。3 年月日接接待了第第一批团团队客人人。4 年月日得得到了第第一次客客人的书书面表扬扬。5 年月日圆圆满的处处理了客客人的第第一次投投诉，为为酒店创创造了好好的口碑碑。6 年月日成成功举办办了 会议议。7 20033年1月月第一次次引入专专业的咨咨询顾问问公司。8 20033年4月月首先提提出建设设学习型型酒店。9 20033年111月在博博采众长长
11、的基础础上，形形成了具具有酒店店自己特特色的管管理实务务。10 20033年122月形成成了具有有酒店自自己特色色的企业业文化手手册，标标志着酒酒店企业业文化的的成型。二共同同愿景服务无缺缺陷，流流程无缝缝隙，工工作无差差错，管管理无漏漏洞，把酒店店建设成成为一流流的现代代化商务务精品酒酒店。案例：管管理实务务的形成成拥有一个个伟大的的构想并并去实现现它，好好比是“报时”；为一一个组织织提供一一种保证证长期欣欣欣向荣荣的机制制，好比比“造钟”。酒店店领导在在百忙之之中像建建筑艺术术大师那那样，全全力打造造酒店基基业长青青的基础础。20003年年10月月，由张张总经理理挂帅，庞庞副总经经理专职职
12、负责，各各部门负负责人及及业务骨骨干配合合，聘请请专业的的咨询顾顾问，成成立了酒酒店管理理实务编编制委员员会。经经过大家家共同加加班加点点，日夜夜奋战，在在短短两两个多月月的时间间内，即即编写出出了长达达三十六六万字的的酒店管管理实务务，涵盖盖了人资资、财务务、营销销、服务务、工程程、餐饮饮、保洁洁等酒店店管理各各方面的的工作标标准、工工作程序序、规章章制度等等内容。其意义义不仅是是对现有有工作的的规范，更更为酒店店的各项项目标的的达成提提供了路路线图，为为酒店长长远地创创新发展展奠定了了制度基基础。三核心心价值观观共同拼搏搏、共同同努力，共共同成就就、共同同分享。顾客的需需求是我我们一切切行
13、为的的原动力力，员工工发展的的需要和和企业发发展的需需要同样样迫切。在实现现共同愿愿景的前前进道路路上，我我们共同同拼搏；在达成成企业经经营目标标的过程程中，我我们共同同努力；成就是是我们共共同创造造的，我我们共同同分享不不断进取取和胜利利的喜悦悦。案例：团团队合作作成功的的范例，团团队分享享成功的的范例四企业业精神汇聚人文文，追求求卓越酒店是整整个人文文社会的的具体而而微者，我我们为外外出顾客客提供涵涵盖生活活起居、商务活活动、餐餐饮娱乐乐、旅游游观光等等各个方方面的服服务，必必须秉承承人文、人本精精神，让让中外客客商体验验到超出出其感觉觉期望的的卓越服服务。在竞争激激烈的酒酒店服务务业，能
14、能够提供供卓越服服务的酒酒店，将将会在众众多的同同行中脱脱颖而出出。我们们要永远远记住：顾客是是酒店最最大的资资产；是是顾客支支付我们们的工资资、奖金金和福利利；顾客客只光顾顾最重视视他的酒酒店，顾顾客忠诚诚于总是是超越他他想象和和期望的的酒店；我们必必须努力力以卓越越的服务务成为目目标顾客客心目中中的第一一选择、同时也也是最佳佳的选择择！五企业业理念1 经营理念念崇尚尚人本，追追求共好好以顾客为为本：最最大限度度地满足足顾客需需求。以股东为为本：股股东的利利益是酒酒店的根根本利益益。以员工为为本：狠狠抓严管管，深疼疼厚爱，员员工个人人与酒店店共好。在我们看看来：利利益相关关者都是是上帝。客户
15、是是上帝，但但上帝不不只是客客户。员员工也是是上帝，没没有员工工谁为客客户这个个上帝服服务，谁谁为企业业创造利利润？合合作伙伴伴也是上上帝，他他们不高高兴，员员工就会会闲着没没事干，工工作就要要出差错错。除此此之外，投投资者、经销者者、协作作者和左左邻右舍舍都是上上帝。只只有共好好，酒店店才能生生存与发发展。2 管理理念念大胆胆假设、系统思思考、柔柔性操作作、防范范风险人类拥有有梦想而而伟大，然然而“求其上上，得其其中；求求其中，得得其下；求其下下，得其其下下”。在制制定目标标时，每每一位决决策者都都要高瞻瞻远瞩，敢敢于设定定具有挑挑战性的的目标，在在通盘考考虑、充充分论证证的基础础上，审审时
16、度势势，敢于于拍板，敢敢于承担担责任，不不拖泥带带水。同同时在每每一个项项目的执执行操作作中，要要实事求求是，尊尊重客观观规律，敢敢于变革革，勇于于创新，将将风险降降到最低低限度。理财不不仅是财财务部门门的事，而而是全体体管理者者和员工工的责任任，特别别是企业业中高层层管理者者、项目目负责人人和关键键团队要要学会理理财。理理财的前前提是要要学会理理才。酒酒店不仅仅强调货货币资金金的运作作，更强强调对人人才及其其他资源源的优化化配置，用用最小的的投入获获取最大大回报。3 服务理念念五心心服务，顾顾客至尊尊五心：接接待服务务要热心心，客房房服务要要贴心，对对待宾客客要爱心心，伙伴伴合作要要诚心，工
17、工作时刻刻最开心心。来者都是是客，每每一环节节都是在在为下一一环节服服务。我我们在服服务中的的一切行行为都可可以归纳纳为：酒酒店对员员工的关关心；酒酒店对顾顾客的负负责；酒酒店对其其他利益益相关者者（如供供应商、同行、社会）的的相互依依存与协协作。不论你在在何岗位位，不论论你的工工作是对对内还是是对外，请请记住：你每一一行动的的结果都都无法逃逃避“客户”的检阅阅，客户户的满意意程度决决定着你你一生的的回报。4 市场理念念市场场风云变变化，智智慧创造造一切。没有疲软软的市场场，只有有落后的的观念；以无穷穷的智慧慧、不懈懈的创新新、人本本的关怀怀，赢得得顾客的的口碑，赢赢得市场场份额。新的服务务项
18、目、方式、新的产产品面世世，一般般会出现现一段时时间的市市场供不不应求；在市场场出现供供需平衡衡之前，不不等出现现疲软时时，就要要靠我们们汇文人人集体的的智慧，创创新出新新一轮的的新项目目、新方方式、新新产品，持持续不断断的创造造出市场场供不应应求的局局面。如如此持之之以恒，就就会创造造出供不不应求的的市场，产产生极大大效益的的回报。5 生存理念念顾客客可以没没有我们们酒店，我我们酒店店不能没没有顾客客。在竞争激激烈的商商业社会会中，能能够提供供卓越服服务的公公司，将将会在众众多的对对手中脱脱颖而出出。我们们要永远远记住：顾客是是公司最最大的资资产；是是顾客支支付所有有的薪金金和红利利；顾客客
19、只光顾顾他最受受重视的的店铺，我我们必须须是顾客客心目中中的最佳佳选择！客户是谁谁与客户户想什么么，是我我们“一切为为了客户户”的认识识基础，没没有它，我我们就找找不到为为客户服服务的正正确起点点，我们们就不知知道为客客户做什什么和怎怎样做，甚甚至找不不到客户户在哪里里。你是是汇文人人，就应应当以汇汇文的方方式来树树立自己己的人生生观和价价值观，要要想到国国家，想想到社会会，想到到企业，想想到顾客客，想到到家庭，想想到他人人，也要要想到自自己。只只有这样样，你才才是一个个有崇高高理想的的人，一一个意志志坚强的的人，一一个摆脱脱低级趣趣味的人人，一个个有光明明未来的的人；也也只有在在这个认认识基
20、础础上，我我们的营营销、服服务才可可以由被被动走向向主动，由由跟随市市场走到到引导市市场。6 营销理念念服务务体验，全全员营销销市场竞争争的核心心是吸引引和保留留顾客。只有深深入体察察顾客需需求，并并以有效效方式、合理价价格满足足顾客，才才能在市市场上立立稳脚跟跟、赢得得顾客的的青睐。酒店作作为服务务业，其其品牌来来自于顾顾客的口口碑，只只有为顾顾客提供供良好的的服务体体验，才才能实现现组织的的自我营营销。营营销不只只是公关关营销部部门的工工作，从从酒店高高层到一一线员工工，每个个人都是是营销代代表，都都负有营营销酒店店形象的的责任。7 人才理念念知人人、容人人、用人人、做人人、育人人企业只是
21、是一个舞舞台，人人才不仅仅要靠组组织支发发现更要要个人充充分地表表现，只只有将具具有聪明明才智的的不同的的人才充充分的识识别、运运用、培培育，才才能形成成酒店最最大的资资源，才才能形成成我们酒酒店的核核心竞争争力。观点一：人力资资源比财财物更重重要 人力资资源与财财物资源源是企业业资本的的两个重重要部分分，而人人力资源源比财物物资源更更为重要要。道理理其实很很简单，财财力资本本是靠人人力资本本推动保保持增值值的，没没有人力力资源或或人力资资源不佳佳时，财财物资源源也不能能发挥作作用，所所以宁可可没有财财物也要要造就人人。 观观点二：用好人人才比选选择人才才更关键键 在实际际工作中中，选择择人才
22、一一般能够够受到重重视，选选才是一一个动态态过程，不不光要有有胸怀与与眼光，还还要把人人用在最最适合的的位置上上。我们们既要选选聘优秀秀人才，又又要充分分发挥人人的才能能，用感感情、待待遇、事事业发展展空间留留人。观点三：物质激激励比精精神激励励要必要要基于人是是经济人人、社会会人的特特性，决决定了物物质激励励是使人人发挥才才能的基基础。在在现阶段段还不能能把我们们的事业业、酒店店的发展展寄希望望于个人人的思想想觉悟上上，关键键还要靠靠制度约约束，其其中之一一是激励励制度的的约束。我们需需要精神神激励，更更需要采采取多种种措施实实行物质质激励，并并使其同同强有力力的约束束机制有有机结合合起来。
23、观点四：留住人人才就是是盘活企企业资产产人才是我我们酒店店最重要要的资源源，我们们要用企企业愿景景留住人人才，用用职业生生涯规划划留人，用用创业激激情留住住人才，靠靠文化留留人，靠靠事业留留人。8 创新理念念今天天比昨天天做得好好，明天天比今天天做得更更好不断创新新，我们们未必会会拥有一一切；但但如果停停止创新新，我们们必定一一切没有有；如果果我们做做得还不不够好，又又不创新新，明天天就会被被淘汰；如果我我们已经经做得很很好，若若不创新新，明天天就会落落后，后后天还是是要被淘淘汰。因此我们们成功的的秘诀就就是做到到刚好超超乎顾客客的期望望，并且且不断改改进的过过程永不不终止。“工作会会有完结结
24、，改进进没有休休止”，让它它成为我我们的行行为准则则，并将将这种待待客之道道培养成成为习惯惯。9 发展理念念顾客客永远期期望可以以更高，我我们追求求不懈努努力更好好顾客对于于每一件件事都有有期望，对对于自己己应该得得到的对对待与尊尊重，对对于卫生生标准，对对于礼仪仪礼貌，对对于服务务水平，对对于完成成一件事事所需的的合理时时间等等等，都有有自己的的一套体体验。平平时顾客客一般都都不太注注意这些些期望，在在期望得得不到满满足或超超乎满足足的情况况下，就就会有特特别的感感受。人类本身身的需要要，是巨巨大的推推动力量量和激励励因素，能能够提供供卓越服服务的公公司，将将会在众众多的对对手中脱脱颖而出出
25、。顾客客要求越越来越高高、越来来越挑剔剔，并能能左右我我们事业业成败。因此，我我们必须须都非常常看重顾顾客的想想法和感感受，努努力使自自己的工工作达到到卓越服服务的境境界。藉藉着发展展卓越服服务，对对公司的的整体策策略做出出贡献，以以取得和和保持竞竞争优势势。10 职业化理理念以此为为生，精精于此道道，做一一个让组组织和团团队放心心的人人才是我我们酒店店的核心心资源。我们最需需要的是是一批会会“做人”的员工工，一批批让组织织团队放放心的员员工。我我们坚持持只有认认同企业业文化的的、具有有职业素素养的员员工才是是我们需需要的人人才。“做事”要想成成功，一一定要依依据规范范、原则则，这是是专业化化
26、的结果果。“做事”是需要要监督才才能够按按制度和和规则完完成的。“做事”可以监监督，但但人心则则不可以以监督，只只有高度度职业化化的员工工才能自自动自发发。 职业化是是每一名名员工生生存和发发展的价价值与理理由。投投身汇文文大酒店店就要尊尊重企业业文化、珍惜职职业机会会，将个个人目标标融入企企业目标标，将小小我融入入大我，视视岗位为为舞台，用用优异的的表演体体现个人人价值，创创造企业业价值。汇文大酒酒店的每每一个员员工都要要成为具具有核心心专长与与技能的的职业选选手，成成为问不不倒、难难不倒、为顾客客提供综综合服务务方案的的专家。六企业业形象1 企业标识识见VVI手册册2 管理作风风高、严、细
27、细，实。高：高起起点、高高标准、高效率率； 严：严密密的制度度、严格格的管理理、严明明的纪律律；细：细致致的思想想工作、细微的的服务、细密的的工作计计划和检检查；实：布置置工作要要落实、开展工工作要扎扎实、反反映情况况要真实实。3 工作作风风雷厉厉风行，不不折不扣扣从一般意意义上来来说，若若不限时时间，不不计成本本，我们们完全可可以把每每一件事事都做成成世界上上最好的的。但是是，这又又有什么么意义？人，只只有在有有限的时时间内完完成规定定的事才才有意义义，才具具价值。我们酒酒店的事事业，我我们所从从事的每每一项工工作，都都有着极极其深刻刻的社会会意义，一一旦我们们不讲究究速度，一一切意义义便荡
28、然然无存。所以每每项工作作的开展展要注重重效率与与效果，达达到速度度与质量量的完美美结合。4 工作态度度幸福福微笑，心心存感激激观念决定定行为、行为决决定结果果；对客客人持真真正友好好的服务务态度是是卓越服服务的核核心，态态度决定定你的一一生。我我们给予予别人幸幸福微笑笑，别人人也会回回报以幸幸福微笑笑。现代代社会想想当然的的事情越越来越少少，需要要感恩的的事情越越来越多多。我们们对周围围的一切切都心存存感激，哪哪怕曾给给我们带带来的全全都是困困难与麻麻烦，我我们都会会发自内内心地对对你道一一声“谢谢你你，在你你有困难难的时候候想到了了我们。”无需问问对方是是客户，还还是供应应商、同同行、员员
29、工、地地方官员员、社会会民众。心存感感激是一一种境界界，让我我们时刻刻以积极极的心态态对待人人生。5 同事关系系相互互尊重，相相互理解解，相互互关心，相互赞美、相互协作，相互监督 大家在一一起共事事是一种种缘分，每每一个人人的优点点整合在在一起，存存小异，求求大同，共共同发展展，共同同进取。但是在在任何一一个单位位，任何何一个组组织，有有时会避避免不了了出现意意见不一一致的矛矛盾和不不理解的的情形，甚甚至有时时会有不不愉快。处理这这种尴尬尬局面的的办法是是：第一、出出现矛盾盾不理解解的事情情，首先先要在224小时时内主动动找出自自己的缺缺点，向向对方道道歉，请请求原谅谅。进行行换位思思考，改改
30、变一下下思维的的方式，准准能把问问题解决决。同时时对方也也就会因因你的高高姿态，而而向你道道歉和请请求原谅谅，达到到和好如如初、和和谐融洽洽。第二、在在相互交交往中，把把别人当当成好人人看待，多多想别人人的优点点，少看看别人的的不好，不不要认为为谁多么么的坏，这这样别人人才能把把你作为为亲爱的的朋友和和同事，也也会更加加友好的的看待你你。第三、每每个人都都非常在在乎别人人对待自自己的感感受，所所以要时时刻想着着尊重他他人，他他人才会会尊重你你。尊重重他人的的实质就就是尊重重自己。第四、经经常赞美美他人，尽尽最大的的努力不不讲别人人的坏话话，特别别是背后后经常不不断的赞赞美他人人，别人人知道后后
31、会进一一步的赞赞美你。根据调调查表明明，一句句温馨赞赞美的话话语可以以传给117个人人，177个人再再各自分分别的传传给另117个人人，赞美美就会成成几何级级数增长长，你就就会成为为一个生生活在被被社会赞赞美中的的人，你你就会给给自己创创造一个个愉悦、舒心的的良好工工作环境境和发展展前程6 酒店氛围围亲情情、轻松松、幸福、快乐 工作和生生活中最最重要的的是态度度。有了了端正的的态度，才才能培养养正确的的意识，形形成良好好的习惯惯，创造造优异的的业绩，保保证工作作生活的的幸福快快乐。 7 行为准则则对顾顾客要诚诚信，对企业业要热爱爱，对工作作要执着着；对员工工要负责责，对上级级要真诚诚，对下级级
32、要培养养。诚信是我我们酒店店兴旺发发达的基基础，是是酒店最最大的无无形资产产。有了了诚信，酒酒店才能能保持老老顾客，创创造新顾顾客，赢赢得长期期发展的的格局。在经营营中、在在工作中中，每一一名汇文文人都要要坚持全全方位的的诚信理理念。兑兑现承诺诺、其实实不欺、讲求公公正、遵遵纪守法法、公平平交易。每一位位员工都都要关心心酒店，与与酒店同同心同德德、尽职职尽责。人力资资源管理理不只是是人力资资源管理理部门的的工作，而而且是全全体管理理者的职职责。各各部门管管理者有有责任记记录、指指导、支支持、激激励与合合理评价价下属人人员的工工作，负负有帮助助下属人人员成长长的责任任。下属属人员才才干的发发挥与对对优秀人人才的举举荐，是是决定管管理者的的升迁与与人事待待遇的重重要因素素。管理理人员不不仅要激激励下属属员工努努力工作作，更要要认真研研究如何何实现对对员工所所承担的的义务（有有多少企企业认真真考虑过过对员工工应承担担什么义义务和责责任）的的承诺。8 员工形象象见卓卓越服务务手册9 规章制度度见酒酒店管理理实务