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1、无 锡 新 奇 生 电 器 有 限 公 司Wuxii XinnQiShenng EElecctriicall Co., LLtd.文件名称称：质量量手册 依据GBB/T1190001-220000 iddt IISO990011:20000质质量管理理体系要求发放代号号： 密级管管理：普普通级(非发放放部门或或外部机机构可传阅阅与复印印，复印印需得到到质管部的同同意)文件编号号： QQM/SSQS 文件版版本： B 版发布日期期： 实施日日期： 编 制： 武显显强 日 期： 20005/009/112审 核： 日日 期： 批 准： 日日 期： 页 数： 188 页页 码： 1序号更改申请请单编
2、号号页次处数内 容修订人修改日期期1NO.005-00013/1881处邮政编码码邹栋20055-100-2224/1881处质量方针针的调整整邹栋20055-100-2225/1881处组织架构构调整邹栋20055-100-2228/1881处增加删减减说明邹栋20055-100-22213/1181处车间的66S调整整为整个个公司的的6S邹栋20055-100-22214/1181处增加删减减说明邹栋20055-100-22216/1181处增加144“性价比比”款项邹栋20055-100-22216/1181处增加“物物资部”列邹栋20055-100-22216/1181处删减“设设计开
3、发发控制程程序”邹栋20055-100-222无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码2制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第一章 目 录章节号 内内 容容 页页 次第一章 目录录 02第二章 无锡锡新奇生生电器有有限公司司概况 03第3.11章 质量量方针及及质量目目标 044第3.22章 公司司质量管管理体系系组织架架构和岗岗位设置置图 005第3.33章 管理理者代表表授权 06第3.44章 以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式 007第3.55章 生产产工艺流流程图 08第3.66章 质量量管理体体系覆盖盖范围和和产品执
4、执行标准准 009第四章 质量量管理体体系 10第五章 管理理职责 12第六章 资源源管理 14第七章 产品品实现 15第八章 测量量、分析析和改进进 16附录A： 顾客满满意程度度指标及及分值分分配表 177附录B： 质量职职责分配配表 118附录C： 体体系程序序文件一一览表 119无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码3制 订质管部版 本B制订日期期2006605001第二章 无无锡新奇奇生电器器有限公公司概况况无锡新奇奇生电器器有限公公司座落落于江苏苏省无锡锡市新区区旺庄工工业配套套二区，是是上海新新奇生电电器有限限公司的的全资子子公司
5、，创建于2005年4月，占地100亩，厂房面积约10000平米，现有员工约430人，其中工程技术人员约65人，平均学历大专，创业伊始，公司与世界著名的钣金设备制造商-日本AMADA公司携手合作，投资5000万元人民币，引进了代表国际最先进水平的自动化钣金制造系统，实现了智能化、信息化管理，极大提高了钣金产品制造的精度和生产效率。无锡新奇奇生凭借借精良的的设备、丰富的的经验和和高效率率的管理理，将致致力于成成为世界界采购中中心的一一个最优优秀的精精密钣金金供应商商，和国国内外客客户携手手合作，共共同开发发制造更更多更优优质的产产品，为为全人类类的文明明进步贡贡献一份份力量。公司经营营方针：科技为
6、为先，管管理并重重，引入入高素质质人才，打打造一个个以顾客客需求为为导向，产产品质量量为根本本，讲求求诚信的的精密钣钣金制造造企业。注：上海海新奇生生电器有有限公司司上海新奇奇生电器器有限公公司创立立于19992年年，经过过十年的的探索和和发展,现已居居上海民民营企业业百强第第44位位，拥有固固定资产产80000万元元，占地5500000平方方米，厂房3300000多平平方米，生产车车间188个，员工115000余人，外设销售售公司113家，产品遍遍布全国国及海外外市场，多次被被评为市市级“重合同同、守信信誉”的企业业。上海新新奇生电电器有限限公司以以不断追追求和完完善的服服务向社社会及市市场
7、充分分的展示示了自己己的企业业形象和和产品品品牌。 公司成成立多年年来，为适应应科技的的飞速发发展和客客户的各各种要求求，坚持以以电器工工业为主主导，引进国国际最先先进的生生产设备备，集科、工、贸贸于一体体,致力力于电子子、计算算机、通通信网络络、航天天航空、广播电电视、楼楼宇监控控和输配配电及自自动控制制等行业业成套仪仪表箱、柜、台台、屏系系列产品品的设计计、生产产和安装装，在此领领域取得得累累硕硕果，并赢得得广大客客户的一一致好评评和强大大的竞争争优势。上海新奇奇生电器器有限公公司 无锡锡新奇生生电器有有限公司司法人代表表：唐其其生 法人人代表：唐其生生总 经 理：唐唐其生 总总 经 理：
8、唐唐旻喆地 址：上海市市普佗区区柳园路路5999号 地 址：中中国江苏苏省无锡锡新区旺旺庄工业业配套二二期B-16号号邮政编码码：20003331 邮政政编码：21440288企业网址址： 企业业网址：企业邮箱箱： 企业业邮箱：电 话：0866-0221-66626660660 电 话话：0886-005100-85536666999 传 真：0866-0221-66627797778 传 真真：0886-005100-85536666555客服专线线：0886-0021-6622650050 客服服电话：0866-05510-8533666699无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册
9、册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码4制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第3.11章 质量量方针及及质量目目标本公司的的质量方方针为：一是一百百；一百百是一。含义： 1.一一是一百百：努力力提高产产品质量量和服务务质量，让让每一个个客户都都满意是是我们每每一天的的工作目目标，任任何一个个客户的的任何不不满就是是我们必必须改进进的方向向；2.一百百是一：满意无无止境，今今天的满满意不意意味着明明天的满满意，明明天的满满意不意意味着永永远的满满意，惟惟有持续续改善才才可以实实现客户户永远的的满意。质量目标标1 以零件件种类数数为计算算基准,20005年的的零件一一次制造造合格
10、率率月平均均达999%，以以后每年年上升00.055个百分分点；2 顾客对对产品的的满意程程度,220055年的平平均分值值达900分以上上，以后后每年上上升0.5个分分值(顾顾客对产产品的满满意程度度指标及及分值分分配具体体可见本本手册附附录) ，基本本无质量量投诉。无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码5制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第3.22章 质质量管理理体系组组织架构构和岗位位设置图图无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码6制 订质管部版 本B制订日期期200550
11、9112第3.33章 管管理者代代表授权权经公司研研究决定定，任命命 先生生为公司司质量管管理体系系管理者者代表，其其职责是是：1） 负责组组织各部部建立、实施和和保持公公司的质质量管理理体系；2） 定期向公公司的最最高管理理者汇报报质量管管理体系系的运行行情况；3） 代表公司司最高管管理者对对质量管管理体系系的内部部矛盾进进行协调调；4） 代表公司司负责就就质量管管理体系系的有关关事宜与与外部各各方进行行联系。望公司所所有员工工服从安安排，各各自履行行自己的的质量职职责，确确保质量量管理体体系的有有效运行行和不断断改进。总经理：日 期期：无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编
12、号号QM/SSQS页 数18页 码7制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第3.44章 以过过程为基基础的质质量管理理体系模模式顾 客 要 求顾 客 满 意质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管理职责资源管理测量分析改进产品实现无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码8制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第3.5章 生产工艺艺流程图图注：根据据目前工工程的进进度，有有一些工工序必须须送上海海新奇生生协作完完成，“”即表表示送上上海新奇奇生电器器有限公公司加工工的工序序。无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册
13、册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码9制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第3.66章 质量量管理体体系覆盖盖范围和和产品执执行标准准1 质量量管理体体系覆盖盖范围：精密钣金金制品制制造、销销售和服服务。 注：无锡新新奇生主主要依据据客户来来图进行行加工，无无设计产产品故对对ISOO90001：220000标准的的第7.3条款款进行删删减。2 产品品执行标标准：2.1 产品的的外形尺尺寸执行行标准：2.1.1 GGB/TT73553-119999 工业业自动化化仪表盘盘、柜、台、箱箱；2.1.2 GGB72269-19887 电电子设备备控制台台的布局局、型式式和基本本尺寸
14、2.1.3 GGB72266-19887 电电力系统统二次回回路电气气控制台台基本尺尺寸2.1.4 GGB72267-19887 电电力系统统二次回回路控制制、保护护屏及基基本尺寸寸系列2.1.5 GGB72268-19887 电电力系统统二次回回路控制制、保护护装置用用插箱及及插件面面板基本本尺寸系系列2.1.6 GGB30047.7-119877 高度度进制为为44.45毫毫米的插插箱、插插件的基基本尺寸寸系列2.1.7 JJB/TT103394.1-220022 1涂涂装设备备通用技技术条件件 第一一部分 钣金件件2.1.8 客客户来图图2.2 产品的的表面涂涂装质量量执行标标准：2.2
15、.1 JJB/TT103394.3-220022 1涂涂装设备备通用技技术条件件 第三三部分 涂装无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码10制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第四章 质质量管理理体系4.1 总要求求4.1.1本公公司的质质量管理理体系覆覆盖范围围涉及各各类钣金金产品的的设计、制造、安装、销售及及服务等等全过程程，这些些过程包包括从顾顾客需求求到顾客客评价的的大过程程，也包包括了具具体质量量活动的的子过程程，以及及影响产产品质量量的外包包过程。4.1.2了解解和确定定这些过过程以及及它们之之间的相相互顺序序、接口口
16、关系及及控制方方法 (可参阅阅本手册册3.44、3.5章) 。4.1.3 公公司对这这些过程程进行测测量、监监控和分分析，采采取必要要的改进进措施，以以达到对对过程进进行管理理和持续续改进，实实现公司司的质量量方针和和目标。4.1.4 为为了有效效地维持持体系化化管理，公公司建立立合理的的考核机机制，详详细可参参阅“QD/SQSS-0001质量量管理与与工资奖奖金相挂挂钩的考考核办法法”。4.2 文件要要求4.2.1本公公司质量量管理体体系文件件包括:(a) 第一层次次文件：质量手手册(含含质量方方针、质质量目标标)；(b) 第二层次次文件：过程控控制所要要求的程程序文件件（可参参阅附录录C:
17、体体系程序序文件一一览表）；(c) 第三层次次文件：确保过过程有效效运作而而制订的的各种作作业指导导书，其其包括：各种管管理制度度、各岗岗位职责责和权限限规定、各岗位位的工作作流程指指引、各各工序的的作业指指导书、产品检检验规范范、产品品流转接接收准则则、设备备操作规规程、各各岗工作作质量的的考核细细则以及及针对特特定产品品、项目目或合同同编制的的质量计计划； (d) 第四层次次文件：用于推推行实施施质量管管理体系系，使其其有效运运行而编编制、填填写的质质量记录录。4.2.2 质量手手册4.2.2.11 质量量手册是是规定本本公司质质量管理理体系的的纲领性性文件。4.2.2.22本质量量手册的
18、的删减说说明无锡新奇奇生主要要依据客客户来图图进行加加工，无无设计产产品故对对ISOO90001：220000标准的的第7.3条款款进行删删减。4.2.2.33质量手手册由质质管部编编写，经经管代审审核，报报总经理理批准后后组织实实施。4.2.2.44质量手手册的管管理:a) 质量手册册由文件件控制中中心负责责发放和和回收的的登记并并保存相相关记录录；发放放的质量量手册盖盖有发放放号标 识，质质量手册册持有者者为公司司中、高高层管理理人员及及认证机机构；质质量手册册也可以以向顾客客提供，但但需经质质管部同同意； b) 当当本公司司质量体体系发生生变化,如组织织架构、产品结结构、相相关标准准或法
19、规规更改时时，手册册应及时时修改，其其方法参参照“QP/SQSS-011文件控控制程序序”的相关关条款。4.2.3文件件控制程序文件件和作业业指导书书的控制制方法参参照“QP/SQQS-001文件件控制程程序” 的相相关条款款。4.2.4 质质量记录录的控制制质量记录录是一种种特殊类类型的文文件，其其作用是是提供追追溯的依依据和验验证的证证据，对对质量记记录的填填写、标标识、储储存、检检索和处处置进行行控制，具具体应按按“QP/SQSS-022质量记记录控制制程序”执行。无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码11制 订质管部版 本B制订日期期2
20、005509112第五章 管管理职责责5.1 管理承承诺5.1.1总经经理应树树立顾客客至上的的质量意意识，并并采用各各种方式式（包括括黑板报报、小册册子和各各种活动动）向职职工宣传传其重要要性，推推动全体体员工参参与质量量管理活活动。5.1.2总经经理应确确定本公公司的质质量方针针和质量量目标（可可参阅第第3. 1章质质量方针针及质量量目标）。5.1.3总经经理应按按规定的的时间间间隔组织织评审质质量管理理体系,以确保保其持续续的适宜宜性,充充分性和和有效性性(可参参阅“QP/SQSS-033管理评评审程序”)。5.1.4总经经理应确确保获得得质量管管理体系系有关的的必要资资源(可可参阅本本
21、手册第第六章)。5.2以以顾客为为中心总经理必必须遵循循并向本本公司贯贯彻以顾顾客为关关注焦点点的原则则,以实实现以顾顾客满意意为目的的的最终终目标,并通过过市场调调研、市市场预测测或与顾顾客直接接沟通的的方式,确定顾顾客的需需求和期期望,转转化为具具体的要要求(包包括对产产品、过过程、质质量管理理体系各各方面的的要求)，并在在本公司司各个层层次进行行沟通，调调配公司司的整体体资源予予以满足足。5.3质质量方针针总经理应应确保质质量方针针与本公公司的宗宗旨相适适应，包包括对满满足要求求和持续续改进质质量管理理体系有有效性的的承诺，提提供特定定和评审审质量目目标的框框架。在在公司的的各层次次上达
22、到到沟通和和理解，并并在持续续适应性性方面得得到评审审，来确确保质量量方针的的贯彻。（具体体可参阅阅质量手手册第33.1章章）5.4策策划5.4.1总经经理应对对质量管管理体系系进行策策划，建建立、维维护并改改进质量量管理体体系，以以真正实实现科学学的、规规范化的的、有效效的质量量管理体体系。5.4.2 当当公司的的质量管管理体系系有重大大的调整整时，总总经理应应组织质质管部及及其他相相关部门门进行策策划，在在质量体体系调整整的过程程中，应应确保体体系的完完整性（可可参阅“QD/SQSS-0110质量量策划”）。5.4.3质量量目标5.4.3.11总经理理在质量量方针的的框架下下制订、实施与与
23、公司质质量方针针相一致致的可测测量的公公司质量量目标；5.4.3.22质管部部根据公公司的实实际情况况，依据据公司总总目标在在各部门门的相关关职能和和层次上上制订部部门质量量目标（具具体参阅阅“QD/SQSS-0112质量量目标的的展开”）；5.4.3.33各部门门的相关关职能和和层次应应对其相相关的质质量分目目标进行行进一步步细化，制制订严密密的措施施，必要要时，将将目标落落实到部部门内的的每一个个岗位，制制订相应应的奖惩惩考核制制度，报报总经理理批准后后实施（为了有效地维持体系化管理，公司建立合理的考核机制，详细可参阅“QD/SQS-001质量管理与工资奖金相挂钩的考核办法”）。5.4.3
24、.44总经理理应在每每次管理理评审时时对质量量目标和和分目标标的实现现情况予予以关注注，必要要时，予予以修订订。5.5职职责、权权限和沟沟通5.5.1职责责和权限限本公司应应确定各各职位的的职责与与权限（可可参阅第第3.22章公司司质量管管理体系系组织架架构和岗岗位设置置图、第第3.33章管理理者代表表授权、“附录AA：质量量职责分分配表”及“QD/SQSS-0113岗位位权责的的规定”）。5.5.2管理理者代表表（具体可可参阅本本手册第第3.33章管理理者代表表授权）。5.5.3内部部沟通为了加强强公司与与外部的的联络和和信息采采集，促促进本公公司内部部纵向、横向各各个层面面上的及及层面之之
25、间的关关于改善善产品品品质的交交流和沟沟通，本本公司建建立了如如下沟通通过程：a) 周周例会制制度：总总经理应应于每周周周一上上午100点至111点330分举举行周会会，主要要议题为为产品质质量；无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码12制 订质管部版 本B制订日期期2005509112b）月度度质量分分析会：总经理理每月第第二周周周一下午午召集各各部门主主管参加加主管例例会，同同各部门门主管就就制造、质量、采购、销售及及其它事事宜进行行沟通，总总经理应应充分听听取各方方意见和和建议，替替存在问问题的部部门提供供指导和和协调，必必要时提提供所需
26、需资源，确确保全部部或大多多数的管管理问题题能在例例会上得得到解决决，具体体可参阅阅“QD/SQSS-0114月度度质量数数据分析析汇总制制度”；c) 员员工交流流会：公公司每年年不定期期进行员员工交流流会，由由总经理理和各级级员工共共同参加加，员工工可以就就有关产产品品质质方面的的问题或或意见与与总经理理直接交交流和沟沟通；d) 合合理化建建议制度度：建立立“QD/SQSS-0115合理理化建议议提案制制度”，由人人事部负负责执行行；e) 各各类表单单的传递递实行各各部、车车间信息息的多向向传递； f) 发发放各类类资料，实实现信息息的下行行传达。5.6管管理评审审（具体参参见“QP/SQS
27、S-033管理评评审程序序”） 中国国最大的的资料库库下载无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码13制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第六章 资资源管理理6.1资资源的识识别为了实施施和改进进质量管管理体系系的各个个过程,满足顾顾客要求求,以增增进顾客客满意度度,本公公司各级级管理人人员应及及时确定定所需的的资源,包括人人员、设设备、原原材料、信息、工作环环境、基基础设施施及财务务等资源源。6.2 人力力资源人力资源源的管理理包括岗岗位能力力需求的的确定、新员工工的招聘聘、培训训以及员员工的绩绩效考核核、离职职管理等等，具体体可
28、参阅阅“QD/SQSS-0116人力力资源的的管理办办法”。6.3 基础设设施及设设备的管管理 6.3.1 基基础设施施包括：车间、办公室室、仓库库、计算算机网络络和配套套软件及及运输设设施，其其管理可可参阅“QD/SQSS-0117 66S管理理制度”、“QD/SQSS-0118板材材仓库管管理规范范” 、“QD/SQSS-0119日常常用品仓仓库管理理制度” 、“QD/SQSS-0220计算算机网络络和配套套软件管管理制度度”；6.3.2 设设备包括括：制造造设备、计测设设备和模模具，其其管理可可参阅“QD/SQSS-0221设备备管理制制度”、“QD/SQSS-0222模具具管理制制度”
29、、“QD/SQSS-0990监视视和测量量装置管管理办法法”；6.4 工作环环境 应确确保工作作环境清清洁有序序，以提提高生产产的效率率和产品品的质量量，具体体执行可可参阅“QD/SQSS-0117 66S管理理制度”。6.5 其他资资源管理理6.5.1信息息资源的的管理质管部通通过协调调确保各各岗位人人员获得得必要的的信息资资源，主主要是文文件的发发放和制制造进度度信息和和物料储储存信息息的传递递。文件件的发放放可参阅阅“QP/SQSS-011文件控控制程序序”，制造造进度信信息和物物料储存存信息的的传递可可参阅“QD/SQSS-0886生产产计划信信息管理理规范”。6.5.2 其其他资源源
30、当各部有有其他资资源（如如办公用用品、生生产资料料）的需需求时，应应提出物物资的申申购和领领用，具具体操作作可参阅阅“QD/SQSS-0226物资资的采购购和领用用管理制制度”。无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码14制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第七章 产产品实现现7.1质质量策划划控制程程序 对于公司司的特殊殊客户产产品，由由商务部部负责组组织技术术部项目目组、质质管部、制造部部编制质质量计划划。具体体可参阅阅“QD/SQSS-0110质量量策划”。7.2 与顾客客有关的的过程7.2.1与产产品有关关的要求求的确定定各
31、业务人人员、项项目工程程师应明明确顾客客的要求求，其包包括：a) 顾客规定定的要求求包括交交付和交交付后活活动的要要求；b) 顾客虽然然没有明明示的，但但规定的的用途或或已知的的预期用用途所必必须的要要求；c) 与产品有有关的法法律法规规的要求求；d) 顾客明确确的其它它有关要要求。7.2.2与产产品有关关的要求求的评审审（可参阅阅“QD/SQSS-0223合同同评审的的管理办办法”）7.2.3顾客客沟通商务部应应加强与与顾客的的交流包包括售前前咨询、售中各各种顾客客要求的的收集、交付中中沟通和和交付后后的客户户回访和和服务，特特别是对对生产前前期产品品工艺的的确认、销售后后不良品品引起的的顾
32、客抱抱怨引起起足够的的重视，并并进行积积极的补补救，具具体可参参阅“QD/SQSS-0224顾客客沟通办办法”。7.3设设计和开开发本公司主主要依据据客户来来图进行行加工，无无设计产产品故对对ISOO90001：220000标准的的第7.3条款款进行删删减。7.4采采购7.4.1为了了确保采采购物资资的质量量稳定，公公司建立立规范的的供应商商管理制制度，具具体可参参阅“QD/SQSS-0225供应应商管理理制度”。7.4.2 物物资的采采购流程程应参阅阅“QD/SQSS-0226物资资的采购购和领用用管理制制度”。7.5制制造和服服务提供供7.5.1 制制造和服服务提供供的控制制7.5.1.1
33、1制造过过程的控控制可参参阅“QP/SQQS-004制造造过程控制程序序”7.5.1.22产品交交付后的的处理可可参阅“QD/SQSS-0224顾客客沟通办办法”）7.5.2 特特殊过程程的确认认 可参阅阅“QD/SQSS-0887特殊殊过程的的确认办办法”。7.5.3 标标识和可可追溯性性 可参阅阅“QD/SQSS-0888产品品标识和和可追溯溯性管理理办法”。7.5.4 顾顾客财产产 可参阅阅“QD/SQSS-0889客供供品仓库库管理制制度”。7.5.5产品品防护所有的工工序应注注意产品品的保护护，具体体在各工工序的作作业指导导书已明明确相关关条款，所所有员工工必须熟熟悉、理理解、并并执
34、行相相关条款款。7.6监监视和测测量装置置的控制制（可参阅阅“QD/SQSS-0990监视视和测量量装置的的控制办办法”）无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码15制 订质管部版 本B制订日期期2005509112第八章 测量量、分析析和改进进8.1总总则本公司为为确保产产品的符符合性、质量体体系的符符合性以以及持续续改进质质量管理理体系的的有效性性，本公公司策划划并实施施了所需需的监视视、测量量、分析析和改进进过程。其中包包括对适适用方法法及应用用程度的的确定，包包括统计计技术。（可参阅阅“QD/SQSS-0992统计计技术的的应用”）8.2
35、监监视和测测量8.2.1顾客客满意（可参阅阅“QD/SQSS-0993顾客客满意度度的测量量办法”）8.2.2内部部审核（可参阅阅“QP/SQSS-055内部审审核控制制程序”）8.2.3过程程的监视视和测量量8.2.3.11本公司司采用以以下方法法对质量量管理体体系过程程进行监监视，并并在适用用时进行行测量：1） 内部审核核2） 管理评审审3） 顾客满意意度的测测量8.2.3.22当未能能达到所所策划的的结果时时应在适适当时采采取纠正正预防措措施，以以确保质质量体系系的符合合性。8.2.4产品品的监视视和测量量（可参阅阅“QP/SQSS-066产品的的监视测测量程序序”）8.3不不合格品品控
36、制（可参阅阅“QP/SQSS-077不合格格品控制制程序”）8.4数数据分析析本公司应应对以下下数据进进行收集集和分析析，以证证实质量量管理体体系的适适宜性和和有效性性，并评评价在何何处可以以进行改改进，实实施纠正正和预防防措施：a）顾客客的满意意度；b）产品品质量、使用性性能等与与顾客要要求的差差距（“顾客满满意度调调查表”中反馈馈的信息息、市场场的调查查）；c）产品品的合格格率（包包括各工工序产品品）；d）物资资采购的的质量（供供方供货货业绩）。8.5 改进8.5.1 公公司应利利用质量量方针、质量目目标、审审核结果果、数据据分析、纠正措措施、预预防措施施以及管管理评审审，持续续改进质质量
37、管理理体系的的有效性性。8.5.2纠正正措施8.5.2.11本公司司采取适适当的措措施，以以消除不不合格的的原因，防防止其发发生。纠纠正措施施应与所所遇到不不合格的的影响程程度相适适应。8.5.2.22本公司司编制了了“QP/SQSS-088纠正和和预防措措施控制制程序”，以规规范纠正正措施的的实施；8.5.2.33纠正措措施记录录应提交交管理评评审。8.5.3预防防措施8.5.3.11本公司司采取适适当的措措施，以以消除潜潜在的不不合格的的原因，防防止其发发生，预预防措施施应与潜潜在问题题的影响响程度相相适应。8.5.3.22本公司司编制了了“QP/SQSS-088纠正和和预防措措施控制制程
38、序”，以规规范预防防措施的的实施；8.5.3.33预防措措施记录录应提交交管理评评审。无锡新奇奇生电器器有限公公司文件名称称质量手册册文件编号号QM/SSQS页 数18页 码16制 订质管部版 本B制订日期期2005509112附录A： 顾客满满意程度度指标及及分值分分配表项次内 容分值分配备 注1外观效果10外观是否美观2设计人员服务质量 5服务是否热情、沟通是否顺畅3设计人员服务质量5出图是否迅速4尺寸配合精度10产品尺寸配合是否符合使用要求5强度10板材厚度，焊接质量、装配质量6涂装质量5涂层是否符合质量标准（色差、光洁度和附着力）7丝网印刷质量5丝网印刷是否符合客户要求（外观和附着力）8镀锌质量5镀层是否符合质量标准9毛刺5该去除毛刺的地方毛刺是否全部去除10配件质量5配件是否有缺失、使用寿命是否符合相关标准11售后服务10销售、安装人员的服务质量如何12包装运输10包装是否美观，是否有利于产品在运输、装卸和储存过程中得到有效的防护13交货期10交货是否及时14性价比5性价比是否合适备 注总分值为100分。 中