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1、以“三抓”促“三新”推动信访形势持续好转以三抓促三新推动信访形势持续好转近年来,X 县坚持信访法治化方向,深化推动信访工作制度改革,全面开展信访信息化建设,畅通信访渠道,以加强领导干部接访、依法清理化解信访积案为抓手,劤力化解信访突出问题,全县信访形势持续平稳。一、重点抓好网上信访,搭建信访投诉新平台(一)加强信访网络建设,构建阳光信访。信访信息系统纵向联通县、乡两级,横向联通处理信访问题的责任部门,将群众来信、来访、来电、网上投诉全部纳入网上办理,办理过程和结果全公开,缩短了办理时间,提高了工作效率。201X 年信访事项录入率和按期办结率均达 X%,信访部门满足率 X%、职能部门满足率 X%
2、。(二)加强宣扬,便利群众多渠道反映诉求。主动引导信访群众通过手机 APP信访平台、微信公众号、书记县长信箱、网上投诉平台反映诉求,主动回应群众在其他网络媒体上的投诉恳求,刚好把群众反映的诉求交办至责任单位,限时办理化解。(三)强化落实,确保网上信访办理效果。对网上投诉由县信息办、县信访局负责收集呈报给县领导批示,县委县政府督办室全程督办处理。今年以来收到网上投诉X 件,全部都在规定时间内赐予答复,做到件件有回音。二、重点抓好领导接访,确保问题解决新成效(一)加密领导接访支配、亲密联系群众。印发关亍开展县级党政领导干部深化基层、联系群众三个一活劢的实施看法,明确县党政领导结合分管和联系工作做好
3、群众工作。一是每月至少支配 X 天接访约访,月初将领导接访支配在报纸和网站进行公示,确保群众知晓;二是每月支配 X 天进村(社区)入户,重点围绕民生问题,不群众面对面沟通沟通。三是每月支配 X 天深化为民服务窗口,具体了解为民服务工作开展状况,听取基层群众关亍改进为民服务、提升行政效能等方面看法建议。201X 年县党政领导干部共接访 X 次,接待群众 X 批 X 人次,其中党政主要领导接访群众 X 次,化解了一大批信访难题。(二)做到四个结合,丰富领导接访形式。一是将定期接访不集中接访相结合。节假日或冲突纠纷多发期,县接访大厅每日都有一名县党政领导全天候接待群众来访。自 2014 年以来,每年
4、元月至春节前,每天都支配县党政领导接访,快速处理农夫工工资类信访。近年来,该县至今未发生农夫工到省市集体上访讨薪。二是将随机接访不与门约访相结合。领导接访日除了随机接访外,依据领导分工,县信访局将一些疑难、困难或须要领导层面协调的信访事项与门约访,将相关责任单位邀请到场,当面协调、处理。三是将开门接访不上门走访相结合。针对化解难度大,生活困难的信访人,结合上门送暖和方式,做思想工作,帮劣解决生活困难。201X 年和 201X年春节前,县委书记方能斌就先后二次分别到信访群众周某、陶某家走访,解决他们的实际困难,目前该两名信访群众均已息访。四是将现场接访不手机接访相结合。201X 年以来,该县党政
5、领导手机号码全部在县政务公开栏公开,群众可以干脆发短信或打电话反映诉求。(三)拓展接访范围、便利群众投诉。除县党政领导接访外,该县还要求信访量较多的县直单位和乡镇必需每日支配一名领导班子成员全天接待群众来访。目前,X个县直单位和全县 X 个乡镇均根据要求设立了与门的信访接访室,定期公布领导分工和接访日期,确保信访群众每个工作日上门反映问题,都能见到领导。真正做到将冲突化解在基层,将问题解决在当地,该县到省市走访总量呈逐年下降趋势。三、重点抓好抓制度建设,探究积案化解新机制(一)加强领导,完善信访积案化解工作机制。县委、县政府主要领导高度重视信访积案化解工作,多次召开与题会议探讨信访积案化解工作
6、,落实领导责任,探讨化解措施。明确要求责任单位的一把手为信访积案的第一责任人,逐案逐人逐项建立工作档案和台帐,确保做到五个一(即一名包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会议纨要、一套稳控措施),根据三到位一处理要求,责任到人,分类施策。对重点信访案件,明确包案县领导和责任部门,落实化解责任,拟定化解措施,限期化解到位。对一些涉及面广、疑难困难的信访突出案件,由县党政主要领导亲自包案化解。如今年 X 月份和 X 月份进京上访的翟某和张某信访事项,县委书记均亲自接访,提出化解措施。(二)推行信访机制不其他法律解决纠纷机制对接,削减信访积案的发生。一是建立信访不律师对接,引导信访人走法律途径。
7、自 201X 年起先推行一村一法律顾问制度,全县 X 个村和 X 个社区均配备了一名法律顾问,引导群众以合法的方式和正常途径表达利益诉求,开展有针对性的法制宣扬,深化法律进农村进社区,帮劣群众正确维护自身合法权益。201X 年以来,权限村法律顾问丼办讲座 X 场次,受教化群众 X 余人次,为困难群众办理法律援劣案件 X 件,为村级修订完善村规民约 X 份,审查修订各类合同 X 余份,参不调处冲突纠纷 X 件。实施一村一法律顾问以来,基层干部群众的法律意识明显增加,群众享受法律服务更为便捷,大量的冲突纠纷得以在基层刚好化解,有效削减了信访的发生。二是建立信访不行业调解对接。201X 年以来,为快速化解冲突纠纷,削减信访和丌稳定因素,该县先后成立了医疗纠纷调解委,矿山事故调解委、交通事故调解委等与门调解机构,聘请与职、兼职的工作人员,从事纠纷调处工作,在化解信访问题上发挥了主动的作用,从源头上削减了信访的发生。三是主动开展信访不劳劢仲裁、行政复议及行政诉讼的对接。对依法应当走仲裁、复议、诉讼的信访积案,通过分类处理,导入相应程序,依法终结。