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1、柜台营业业员培训全案案学习目标标营业员是是很平常常却值得得尊敬的的一个职职业，是是不可或或缺的。营业员员是柜台台的主角角，是厂厂家和产产品的形形象代表表，也是是顾客和和厂家的的中介与与纽带，更更是促进进厂家和和店铺产产品销售售必不可可少的动动力来源源。但目目前，营营业员整整体素质质不高，已已不能满满足企业业和顾客客需要，也也无法适适应激烈烈的市场场竞争。本书从从实践出出发，结结合现代代商业销销售和服服务理论论知识，通通过深入入浅出的的方式，使使从事营营业员工工作以及及有志于于从事该该行业的的读者，充充分认识识销售与与服务工工作的意意义和作作用，并并通过学学习本书书，提高高销售能能力，全全面提升
2、升服务质质量。 通过学学习本书书，营业业员将能能够：1、了解解柜台销销售的特特点2、树立立正确的的柜台销销售服务务观念3、熟悉悉柜台销销售的整整个流程程4、掌握握专业的的柜台销销售技巧巧测试你是是一个优优秀的营营业员吗吗？请在符合合你自己己情况的的选项前前打“” 你了解柜柜台陈列列的基本本知识，能能承担陈陈列的工工作。 你懂得运运用音乐乐、气味味、小装装饰品来来吸引顾顾客。 你对所销销售的产产品的特特性、优优点非常常熟悉 你能及时时补货、理货，整整理柜台台环境。 你懂得该该如何观观察顾客客，揣摩摩顾客心心理。 你在接待待顾客时时，懂得得运用面面部表情情、身体体语言，尊尊重顾客客。 你非常有有亲
3、和力力，能有有效拉近近与客户户的距离离。 你懂得探探寻不同同顾客的的需求。 你非常善善于与顾顾客沟通通，能与与顾客建建立友好好的关系系。 当顾客提提出异议议时，你你能巧妙妙化解。 你熟悉说说服技巧巧，顾客客常常能能被你说说服。 你懂得妥妥善处理理、包装装顾客所所购买的的商品，让让顾客满满意地离离开。 你喜欢你你的工作作，并获获得良好好的业绩绩。 你在工作作中能承承受压力力，乐观观向上，开开朗活泼泼。 你对自己己的事业业有一个个长远的的规划。评分标准准： 如果你你选“”在110个或或以上，那那么说明明你的销销售技能能极佳，是是一名优优秀的营营业员，请请继续努努力！ 如果你你选“”在77个以上上1
4、0个个以下，那那么说明明你的销销售技能能良好，是是一名合合格的营营业员，请请加强学学习，进进一步提提高自己己的能力力！如果你选选的“”少于于7个，那那么你的的销售技技能还有有待提高高，请立立即加强强相关知知识的学学习！序 你曾听听过这样样一个小小故事吗吗？ 一位妇妇女走进进一家鞋鞋店，试试穿了一一打鞋子子，汉有有找到一一双是合合脚的。营业员员甲对她她说：“太太，我我们没能能有合您您意的，是是因为您您的一只只脚比另另一只大大。”这位妇女女走出鞋鞋店，没没有买任任何东西西。在下一家家鞋店里里，试穿穿被证明明是同样样的困难难。最后后，笑眯眯眯的营营业乙解解释道：“太太，您您知道您您的一只只脚比另另一
5、只小小吗？”这位妇女女高兴地地离开了了这家鞋鞋店腋下下携着两两双新鞋鞋子。不同的营营业会给给顾客以以不同的的感受。不同的的销售方方式能导导致不同同的销售售结果。营业员员甲之所所以失败败，是因因为她不不懂得顾顾客的心心理，缺缺乏销售售技巧。其实在现现实中经经常会发发生与小小故事相相类似的的情况。根据广广州市消消费者委委员会调调查显示示，大多多数的营营业员都都很少使使用服务务用语，只只有一半半的营业业员是主主动为顾顾客提供供服务。有近220%的的售货员员介绍了了错误的的商品知知识或者者对商品品知识一一无所知知营业员的的素质有有待提高高，是什什么原因因造成的的呢？一一部分可可能是因因为从事事营业员员
6、工作的的人员普普遍学历历不高，又又缺乏系系统的培培训；另另一方面面是加为为营业员员自身的的心态。出于传传统的习习惯，营营业员的的这个职职位实在在不怎么么起眼，以以致于很很多从事事营业员员这一职职位的人人员自己己都找不不到工作作的乐趣趣，他们们在工作作中缺乏乏热情、缺乏效效率。诚然，现现在有很很多零售售企业已已经开始始重视营营业员的的培训了了，但是是很多营营业员培培训的课课程都有有一个普普遍的问问题，就就是过多多的停留留在理论论的层面面上，只只告诉了了营业员员许多关关于销售售技巧的的名词和和理论，但但是很少少有人能能告诉他他们该怎怎么做。事实上上，通过过调查表表明，柜柜台销售售第一线线员工文文化
7、底子子较薄，对对理论的的理解力力较弱。有900%的员员工认为为，如果果有人能能直接告告诉他们们该怎么么做，比比告诉他他们有什什么样的的销售理理论更能能帮助他他们有效效提高业业绩。因因此，理理论的培培训并不不能让他他们有更更多的收收获。本着为企企业打造造针对一一线人员员的具有有实战性性的专业业培训教教材的理理念，我我们结合合多年来来的内训训经验，整整合了权权威人士士及行业业专家的的意见和和建议，开开发了本本手册。在内容容设计方方面，我我们更注注重“实操”性，用用通俗的的语言讲讲授在营营业过程程中的实实用技巧巧，不仅仅仅告诉诉你应当当做什么么，更多多的是教教授应当当怎么去去做。本本书还结结合大量量
8、的案例例、图表表和轻松松的练习习以帮助助你理解解和吸收收，以便便你能现现学现用用，迅速速地提高高销售能能力。本手册分分为三章章：第一章 如何让顾顾客对柜柜台一见见钟情第二章 WEISSS柜台台快速销销售成交交法第三章 成为一百百分的营营业员第一章是是讲解如如何才能能吸引顾顾客走近近柜台。内容包包括营业业员在销销售前所所必须做做的一些些基础理理论作，比比如陈列列、仪态态、派发发宣传品品等。与一般书书籍讲解解陈列不不同的是是，我们们更多的的是注重重技巧而而非理论论。第二章涉涉及的是是营业的的核心工工作销售技技巧。该该章是本本书实用用性强的的最佳体体现，你你会发现现当中的的内容是是如此有有效、有有益
9、、生生动和有有趣，并并且可以以直接运运用到工工作中去去。根据权威威调查数数据所得得，心态态、知识识、柜台台维护是是员工最最为忽视视的问题题。所以以我们把把这些内内容安排排在第三三章中，务务求让你你在掌握握实用的的销售技技巧后，再再补充一一些实用用的营业业知识，并并能以积积极的心心态支面面对未来来的工作作。能让别人人快乐，那那么你就就能获得得快乐。通过本本书你可可以掌握握让顾客客快乐的的方法，当当你把本本书中的的那些实实用的技技巧转变变为你身身体中的的能量时时，你会会发现你你的工作作将不再再普通、平凡，你你的工作作其实处处处充满满了快乐乐和奇妙妙。 众众行管理理资讯研研发中心心 220044年4
10、月月目 录录第一章 如何让顾顾客对柜柜台一见见钟情 第一一节 让陈列列留住顾顾客 一 陈陈列，吸吸引顾客客的第一一道风景景 二 巧巧手装扮扮你的柜柜台 第二节 充分发挥挥你的个个人魅力力 一 充充分展示示个人的的最佳仪仪表 二 你你的身体体也会说说话 第三节 借助好帮帮手 一 给给顾客听听觉享受受 二 营营造动感感的气氛氛 三 利利用气味味吸引顾顾客 四 利利用POOP为柜柜台加分分 第二章 WEISSS柜台快快速销售售成交法法 第一节 Welccom迎接接顾客 一 像侦侦探般观观察顾客客 二 顾客客行为红红绿灯 三 用顾顾客喜欢欢的方式式接近顾顾客 第二节 Explloree探寻寻需求 一
11、与顾顾客展开开对话 二 接近近你的顾顾客 三 诱导导顾客说说话 四 比问问更重要要聆听听 第三节 Intrroduuce介绍绍产品阶阶段 一 FAAB产品品介绍法法院 二 让顾顾客感受受产品 第四节 Satiisfyy说服服顾客 一 说服服顾客的的时机 二 说服服你的顾顾客 三 消除除顾客异异议 四 引导导顾客做做决定 第五节 Striike a bbarggainn成交交 一一 让顾客客四确认认 二二 迅速收收款 三三 完美包包装 四四 高质量量送客 第三章 成为为一百分分营业员员第一节 营业员是是柜台的的灵魂 一 错误误的职业业定位 二 营业业员的三三大职责责第二节 知识一百百分 一 营业
12、业员应掌掌握的知知识 二 产品品知识知知多少第三节 心态一百百分 一 营营业员常常见的错错误心态态 二 营营业员应应抱有的的正确心心态第四节 柜台维护护一百分分 一 基本本的柜台台维护工工作 二 营业业员的个个人维护护工作 三 库存存管理第五节 危机管理理 一 巧巧妙应对对顾客的的不满 二 防防盗与安安全管理理 附附录1：营业员员提高服服务质量量的自我我训练法法 附附录2：某商场场营业员员工作规规范 附附录3：某企业业柜台服服务基本本规范 附附录4：中华人人民共和和国商业业行业技技术等级级标准第一章如何让顾顾客对柜柜台一见见钟情本章重点点 柜台陈列列的技巧巧及方法法 营造柜台台良好气气氛的技技
13、巧 等待顾客客时的礼礼仪要求求第一节 让让陈列留留住顾客客即使是水水果蔬菜菜，也要要像一幅幅静物写写生画那那样艺术术地排除。因因为商品品的美感感能撩起起顾客的的购买欲欲望法国国商谚一、 陈列，吸吸引顾客客的第一一道风景景在人际交交往中，第第一次形形成印象象对人的的认知往往往具有有很大的的影响力力。第一一印象不不管正确确与否，总总是最鲜鲜明、最最牢固的的，左右右着对对对方的评评价影响响着以后后的交往往。同样样道理，一一个柜台台给予顾顾客的第第一印象象也能对对顾客产产生深远远的影响响，它决决定了顾顾客是否否会采取取购买行行为。一个人给给他人第第一印象象的主要要因素一一般是他他的衣着着打扮。而一个个
14、柜台给给顾客的的第一印印象的主主要因素素就是柜柜台的陈陈列。心心理学家家认为：顾客在在购买活活动中，最最容易受受暗示因因素影响响。其中中，以购购物现场场环境的的暗示影影响最大大。北京京的一个个心理学学研究机机构曾对对北京一一些主要要商场购购买服装装的顾客客进行了了一次问问卷调查查，结果果显示，柜柜台的陈陈列能对对顾客的的购买行行为产生生一定的的影响，有有61.7%顾顾客认为为购买某某种产品品是因为为该柜台台的陈列列给他们们留下深深刻印象象;有881%的的顾客认认为是陈陈列引起起了人们们的购物物兴趣;而有229.33%的顾顾客则认认为陈列列促使他他们立即即采取了了购买的的行动。由此可见见，陈列列
15、是吸引引顾客在在柜台前前驻留的的重要因因素之一一，也是是营业员员开展销销售工作作最基本本的条件件。一个个精彩的的、整洁洁的柜台台陈列能能够制造造出一种种强烈的的震撼力力；而一一个平庸庸的、杂杂乱无章章的陈列列则会使使顾客对对柜台感感到索然然无趣，甚甚至会赶赶跑他们们。以视感良良好的陈陈列来留留住顾客客的心，这这是柜台台销售的的第一步步工作。虽然很很多企业业都有自自己的设设计人员员去进行行店铺和和专柜的的陈列设设计，但但人为柜柜台的核核心人物物，营业业员掌握握相关的的陈列知知识也是是非常必必要的。二、 巧手装扮扮你的柜柜台柜台的陈陈列并不不是简单单地把商商品堆放放在一起起，它必必须能表表现出艺艺
16、术感和和感染力力，散发发出个性性魅力。营业员员在进行行柜台陈陈列 时，必必须要合合理地规规划，精精心地布布置，这这样才能能使你的的柜台形形象与众众不同，迅迅速抓住住顾客的的心。1、陈列列的基本本形式 一般般来说，柜柜台的陈陈列有两两种类型型：一种种是商品品的陈列列，即将将出售的的商品摆摆放或悬悬挂于货货架，以以充分展展示商品品的外形形、特色色的展示示方式。该方式式所展示示的商品品大多可可供顾客客自由触触摸、选选购。 另一一种是展展示品的的陈列，即即以商品品实物为为主体，将将商品放放置于橱橱窗、陈陈列台，配配合各种种道具、灯光照照明、背背景装饰饰，艺术术地展示示商品的的形式。该方式式所展示示的商
17、品品较少用用于现场场交易，其其功能主主要是起起到烘托托柜台气气氛，诱诱发顾客客购买动动机的作作用。2、样品品陈列的的基本方方法 一个个柜台所所销售的的商品数数量成百百上千，要要让顾客客在短时时间内对对你的柜柜台产品品有一个个鲜明的的认识，样样品陈列列自然就就成为了了必不可可少的手手段。由由于样品品色彩搭搭配协调调。一般般来说，样样品的陈陈列有以以下三种种方法：（图）（1） 联想陈列列法 所谓谓联想陈陈列法就就是从产产品的特特性，包包括商品品名称、性能、产地、原料、用途、使用对对象、季季节等出出发，联联想产品品与周围围物品的内内在联系系，定出出一个主主题，最最后根据据这一主主题来布布置背景景的方
18、法法。 比如陈陈列茶具具的橱窗窗，可以以联想到到古朴典典雅的环环境，还还有品质质优良的的茶叶。因此在在陈列时时可以以以“古典”作为陈陈列的主主调， 用古朴的的木材、旧式的的收音机机等作为为辅助品品，再配配上颜色色鲜丽的的茶叶，这这样就能能把茶具具的特性性和环境境完美的的结合起起来。 联想陈陈列法有有两个优优点，第第一是能能使产品品更加鲜鲜明突出出，富有有艺术感感染力；第二是是它能使使顾客对对产品的的成本功功能、适适用场合合 等有一个个感性的的认识，从从而激发发顾客的的兴趣，反反潜在的的购买力力变为现现实的购购买力。案例：（图图1） 图1中中两件秋秋季的女女外套，乍乍看之下下较为普普通，并并无吸
19、引引人之处处。那么么，如何何通过陈陈列来改改变它们们呢？分析：来试试联联想陈列列法吧！首先抓抓住衣服服的颜色色、用途途、季节节这三个个要点来来对产品品特性进进行分析析和联想想，我们们可以联联想到秋秋天外 出郊游游。根据据这一主主题，我我们以秋秋天的金金黄色作作为陈列列的背景景，并配配以秋天天特有的的枯枝、松果，衣衣服暧色色调及毛毛料质地地与背景景色 调相互互映衬，渲渲染出一一种高贵贵、舒适适的气氛氛，在这这种背景景下，这这两件秋秋衣也被被衬托得得格外的的漂亮、高档（见见图2）。由此可见， 好的陈陈列可以以化腐朽朽为神奇奇，把普普通的衣衣服变得得极不平平凡。提示： 联想想陈列法法的特点点是以围围
20、绕着产产品以某某一个主主题来对对产品进进行陈列列。在使使用联想想陈列法法的时候候，可以以按照“特点展开联联想-布布置背景景”的步骤骤来进行行陈列。（2） 醒目陈列列法 醒目目陈列法法就是把把你表柜柜台经营营特点、重点、促销或或是滞销销的商品品进行陈陈列的方方法。通通过选取取一些有有你表性性的产品品，通过过以 主代次次、以畅畅销带滞滞销的方方式进行行陈列，使使得样品品的陈列列有强有有弱、有有主有次次消费者者在先对对重点产产品注意意后，附附带也会会关注到到次 要的产产品，从从而达到到良好的的促销效效果。案例：如如图将颇具质质感和光光亮感的的皮革与与朴实、柔软的的棉布搭搭配在一一起，两两面三刀刀种质
21、地地的衣料料相互映映衬，强强烈地突突出了皮皮革的时时代感。 分析： 该橱橱窗使用用醒目陈陈列法是是为了体体现柜台台陈列的的经营特特色。当当顾客在在经过该该橱窗时时，就能能很清楚楚地知道道该店销销售的产产品是以以皮革时时装为主主。这样样的布置置醒目清清晰，让让人过目目不忘。案例：如如图 分分析： 与上一一个案例例不同的的是，该该橱窗的的陈列是是为了在在重点促促销新产产品的同同时，附附带展示示滞销的的产品。照片中中的服装装店的陈陈列，穿穿在模特特身上的的均为当当季的新新货，这这是重点点促销的的服装。另外，在在地上陈陈列的是是几件款款式稍为为普通过过时的产产品，墙墙上挂的的是非当当季的滞滞销产品品。
22、 这样样的陈列列可以使使顾客在在关注新新产品的的同时，也也能吸引引他样关关注到那那些非畅畅销的产产品，从从而带动动各种档档次商品品的销售售。醒目目陈列法法在货品品积压，或或者换季季需要大大甩卖时时，可以以起到很很好的效效果。提示：在需要展展示柜台台的经营营特色与与其他柜柜台不一一样的时时候或是是在换季季是非常常适合采采用醒目目联想法法。（3） 相关陈列列法相关陈列列是指将将种类不不同但效效用方面面相互补补充的产产品陈列列在一起起的方法法。这些些放在一一起陈列列的产品品的使用用价值必必须是相相同的或或具有相相关性。比如卖卖鞋的柜柜台，在在橱窗陈陈列皮鞋鞋的同时时，可以以同进陈陈列出鞋鞋垫、鞋鞋带
23、、鞋鞋油、鞋鞋刷，又又比如把把牙膏与与牙刷，照照相机与与胶卷放放在一起起。这种陈列列方法可可以帮助助顾客对对商品的的使用和和特点有有全方位位的认识识，诱发发其对相相关陈列列品的消消费冲动动，从而而提高多多种商品品的销 售量。案例：（如如图） 将手袋袋和与其其相搭配配的鞋子子陈列于于一处分析：图中的陈陈列让顾顾客直观观地了解解此两款款商品的的搭配效效果，加加深了顾顾客对它它们的印印象。原原本购买买鞋的顾顾客，有有可难成成为潜在在的 购买手手袋的顾顾客；同同样，买买手袋的的顾客也也可能成成为潜在在的买鞋鞋者，无无形中使使这两款款商品的的销量都都得到了了提高。3商品展展示的陈陈列方法法顾客进入入柜台
24、的的目的就就是为了了购卖商商品。要要让顾客客准确、清晰地地感知商商品，并并激发起起其对商商品的兴兴趣，在在很大程程度取决决于商品品陈列的的优劣。好的商商品陈列列必须做做到商品品摆放整整齐、错错落有致致，让顾顾客有一一种品种种齐全、数量充充足的感感觉。商商品陈列列有两种种常见的的陈列方方式：（1） 货架陈列列法 货架陈陈列是现现在最为为流行的的商品陈陈列方式式。要取取得良好好陈列的的效果，可可以在不不同的位位置陈列列不同的的商品。 上段。货货架的最最上层，一一般来说说，可以以陈列一一些推荐荐的商品品和已经经有一定定知名度度的商品品。 黄金段。它是货货架的第第二层。由于这这一段正正好是顾顾客视觉觉
25、的最佳佳位置，所所以这一一段是最最能吸引引顾客注注意力的的视点（见见下图）。所以在在该段陈陈列的商商品应是是高利润润的商品品或是重重点销售售的产品品。 中段。它它是货架架的第三三层。这这一段可可以起到到吸引顾顾客的作作用，使使顾客“由此及及彼”，从而而购买黄黄金段商商品。 下段。这这一段一一般是货货架的最最低层。这一位位置一般般可用于于陈列体体积较大大、重量量较重、易破碎碎、利润润低的商商品。（图图）提示：对于服装装产品，可可以按照照服装的的大小号号放置，即即大号服服装放在在最上层层，中号号的放在在第二层层，小号号的放在在最下层层。也可可以反过过来上层层放小号号以此类类推。（2） 悬挂陈列列法
26、悬挂式陈陈列是指指将扁平平形、细细长形等等无立体体感的商商品悬挂挂起来的的一种陈陈列方法法，它能能使顾客客从不同同的角度度来欣赏赏，可以以充分展展示商品品的全貌貌。这种种方法适适用于陈陈列服装装、鞋帽帽、文化化用品等等商品。 以以服装为为例，在在进行悬悬挂陈列列时： 同类、同同系列商商品挂列列在同一一展示区区域内，男男、女装装服饰应应用明确确界定，分分列展示示。 同款服装装应同时时相邻挂挂列3-5件尺尺码要全全。 挂装尺码码序列应应从前往往后的，尺尺码由小小到大；从外到到内的，尺尺码由小小到大。 正列挂装装尺码序序列应从从前往后后，从外外到内，由由浅至深深，由明明至暗。侧列挂挂装色彩彩渐变，从
27、从前到后后，从外外到内，由由浅至暗暗。 服饰挂装装与地面面距离不不应超过过15CCM 4陈列列的注意意要点（1）商商品陈列列要做到到充实、丰富、整齐。陈列在柜柜台的商商品必须须做到丰丰富、品品种多而而且数量量足。同同一类商商品应该该整齐地地摆放在在货架或或是装载载物中，商商品均应应处于同同 一个个平面，以以方便顾顾客拿放放。另外外，要尽尽可能地地把同一一类商品品中的不不同品种种都展示示出来，这这样不但但能扩大大顾客的的选择面面，同时时 也可可以给顾顾客留下下一个商商品丰富富的好印印象。这这一点在在食品陈陈列中尤尤为重要要。应该该注意货货架上不不应有空空位置，如如果货品品已被买买走， 应该立即即
28、补上。案例： 超超市食品品柜台中中的水果果、蔬菜菜排列整整齐，干干净，丰丰富，给给人以琳琳琅满目目之感。（2） 色彩协调调，不喧喧宾夺主主 现现在的顾顾客对色色彩的喜喜好趋向向是用色色少，简简洁明快快。所以以无论在在进行样样品陈列列还是商商品陈列列，用色色的原则则是“用巧而而不用多多”。关键键是色彩彩的选择择要与商商品的组组合协调调，不要要喧宾夺夺主。如如果用一一色能达达到效果果就不要要两色，或或者更多多色。适当地以以灯光对对陈列的的商品进进行衬托托，可以以给柜台台添加色色彩，增增加商品品的诱惑惑力。科科学证明明，当人人们看到到红、黄黄等暧色色光时会会感到兴兴奋。在在食品陈陈列中，适适当地运运
29、用红、黄、橙橙灯照射射食品可可以更突突出食品品的新鲜鲜、美味味和营养养。（3）按按类别区区分，标标识清晰晰。 一一般同一一类商品品可能会会有许多多类别，在在对其进进行陈列列时，应应该注意意对不同同类别的的产品予予以区分分。比如如苹果味味的饮料料应该与与水蜜桃桃味分类类摆放，休休闲服就就不应该该与套装装挂在同同一个区区域。 为了使使陈列的的商品类类别更清清晰，可可以加上上一些说说明性的的标识。标识上上可以标标注出商商品的名名称、产产地、规规格、价价格，甚甚至是产产品的使用用简介或或是一些些温馨的的字句，这这样不但但可以方方便顾客客浏览商商品，也也给顾客客一种体体贴周到到的感觉觉。案例：11、2（
30、图图）分析： 图中中的服装装上摆放放了一个个小卡片片，装饰饰小卡片片的丝带带与旁边边用来装装饰的枯枯树枝互互相呼应应，非常常的富有有个性和和吸引力力。所谓谓细节成成就业绩绩城陈列列时细节节运用得得当，会会取得意意想不到到的效果果。（4）勤勤更换，常常变化。 无论论是多么么精彩的的陈列，如如果一成成不变就就会让人人生厌。所以在在必要的的时候，如如季节变变化、节节庆来临临、品牌牌推广等等，可及及时对橱窗陈陈列与店店内陈列列酌情调调整，以以保持柜柜台新鲜鲜感受。5陈列工工作的流流程（1）准准备材料料 陈列所所需的器器材和工工具要根根据需要要而定，一一般来说说包括：海报、货架吊吊绳、箱箱子、柜柜台陈列
31、列物品、悬挂物物、样品品、说明明书、白纸、墙墙纸、吹吹塑纸、三夹板板、糨糊糊、大头头针、剪剪刀、钉钉书器、铁钉、胶带、价格标标贴等。（2） 择最佳陈陈列位置置。 陈陈列的位位置适当当与否决决定了陈陈列的效效果，所所以一定定要选择择最佳陈陈列位置置。在选选择位置置时，必必须充分分考虑商商店营业业面积、客流量量、地理理位置、产品的的特点、安全管管理及顾顾客的消消费习惯惯等。顾顾客经常常或必须须经过的的交通要要道是陈陈列的第第一选择择。另外外，顾客客行走的的习惯是是逆时针针方向，即即进店后后，自右右向左观观看浏览览。根据据这一特特点， 我们可可以把商商品根据据其重要要性由右右至左地地摆放。（3）发发
32、挥想象象力进行行布局。与众不同同才能对对顾客具具有吸引引力。在在进行构构思时不不要拘泥泥于传统统的做法法，应该该大胆发发挥想象象力。要要尽量有有效地利利用一切切可用的的空间，考考虑是否否可以通通过不同同的方式式来使用用你的陈陈列辅助助器材，使使陈列更更为突出出。可以以多去现现场观察察竞争对对手是如如何做的的，取他他人之长长补已之之短。（4）对对陈列进进行检验验与评估估。 为了了确保陈陈列有效效，最后后应对产产品陈列列情况进进行检验验与评估估。你可可以利用用下面两两个表格格来检查查自己的的柜台是是否已经经做好，以以及你的的陈列还还有何需需改进之之处。小工具陈列效果果评估表表在你认为为符合要要求之
33、处处打上“”。是否1陈列位位置是否否位于热热卖点？2陈列是是否在此此店中占占有优势势？3陈列位位置的大大小、规规模是否否合适？4是否有有清楚、简单的的销售信信息？5折扣是是否突出出、醒目目并便于于阅读？6产品是是否便于于拿取？7陈列是是否稳固固8是否便便于补货货？9陈列的的产品是是否干净净、整洁洁？10是否否妥善运运用了陈陈列辅助助器材？小工具自我我调查你了解你你所在店店铺或柜柜台的陈陈列吗？一、 你所在柜柜台销售售的产品品是_二、 你喜欢你你所在的的柜台陈陈列吗？喜欢 不喜欢欢三、 请写出你你喜欢或或不喜欢欢你所在在柜台陈陈列的两两个原因因1、_2、_四、 你所在柜柜台的陈陈列是否否符合以以
34、下要点点，请在在符合之之处打“” 有鲜明的的主题，能能强化商商品的特特色。 色彩搭配配柔和、协调、让人眼眼前一亮亮。 样品陈列列设计有有个性，摆摆放具艺艺术感。 样品陈列列位置是是否位于于柜台的的醒目位位置。 商品陈列列丰富、充实。 商品分类类清晰，能能让顾客客快速看看到所需需商品。 陈列商品品旁有明明确的标标识物品品，比如如价格牌牌、说明明书等。 经常更新新陈列形形式，使使陈列具具有新鲜鲜感和魅魅力。 陈列的商商品干净净，不带带有尘土土、污渍渍。其他（请请补充）_五、 你认为你你所在柜柜台陈列列应该在在哪方面面加强和和改进？_第二节 充分发发挥你的的个人魅魅力 推推销前先先推销自自己。美国国推销大大王乔吉拉德德在一个柜柜台里，虽虽然销售售的是产产品，但但是能吸吸引顾客客的却不不仅仅是是产品。在某种种意义上上讲，营营业员