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1、n 更多资料料请访问问.(.)发型助助理岗位位职责1具有有良好的的职业道道德，遵遵守各项项规定，服服从工作作安排，清清楚自己己的工作作范围，以以诚实的的态度热热情周到到地做好好每一项项工作。2尊重重同事、师傅，做做好接待待客人的的每个步步骤，听听从班长长、主管管、咨询询顾问的的工作指指令、安安排，热热情接待待客人，积积极为客客人做力力所能及及的事情情。3做好好个人的的周、月月工作总总结、工工作计划划，不断断检讨和和改进自自己的专专业技术术，积极极参加定定期或不不定期的的技术培培训考核核工作，让让自己时时刻保持持最佳状状态。4为客客人服务务要认真真细致，按按规定程程序工作作，不偷偷工减料料，遇到
2、到特殊客客人保持持冷静，不不发脾气气，必要要时请班班长或主主管协助助解决。5遇到到不妥的的地方或或缺少材材料等，要要请教，但但不要当当着客人人的面发发问。6服从从分工安安排，任任何工作作都应努努力、自自觉、积积极、主主动完成成，配合合师傅争争取最高高的经济济效益。7接待待进入店店内的客客人，热热情待客客，礼貌貌服务，主主动向客客人介绍绍美发项项目，积积极向客客人推销销产品。8保持持美发店店环境的的整齐、清洁，自自觉遵守守和执行行卫生标标准，有有责任维维护美发发店正常常工作秩秩序。服务中中易犯的的禁忌1来找找自己的的客人在在等着，都都在赶时时间，也也不过去去安抚一一下，也也不请别别的发型型助理提
3、提供帮助助，任由由顾客在在那干着着急，表表露出一一副“我很红红”的样子子。2包容容心不够够，自己己的客人人被其他他的发型型助理服服务好了了，以后后这名客客人再来来时就爱爱理不理理，不打打招呼，认认为这是是顾客的的不忠或或背叛。3自私私自利，不不肯帮助助同事，不不是自己己的顾客客，任由由他自己己进来、出去，只只忙自己己的事，不不愿帮忙忙招呼接接待。4为了了销售业业绩不择择手段，强强迫推销销。5顾客客进门时时，只是是看他一一眼，也也不打一一声招呼呼。6把生生活中的的情绪带带到工作作中来，总总是让客客人看到到一张生生气的脸脸。7与顾顾客发生生争论。8上班班无精打打采。9与顾顾客嬉皮皮笑脸，自自以为幽
4、幽默，顾顾客也可可能与你你开开玩玩笑，但但会从心心里看不不起你。10未未经顾客客允许，随随意翻看看或拿动动顾客的的物品。11吃吃着东西西和顾客客谈话或或介绍产产品。12嘴嘴里嚼着着口香糖糖为顾客客提供服服务，让让顾客一一点安全全感都没没有，总总担心你你一不小小心将口口香糖吐吐在了他他的脸上上。一三预预约好的的顾客自自己却迟迟到。14当当着顾客客的面批批评顾客客，或在在顾客面面前批评评其他的的客人。一五在在客人面面前讲他他人隐私私或问客客人隐私私。16对对客人的的提问一一问三不不知，或或不屑于于回答。17卖卖弄自己己的专业业，让客客人感觉觉到他提提出的问问题或想想法幼稚稚，使顾顾客感觉觉自尊心心
5、受到伤伤害。一八忘忘记老客客人的姓姓名，总总是提起起的自身身优点。19对对所有的的人都面面无表情情或厚此此薄彼，给给人感觉觉变化无无常。20为为顾客提提供课程程服务时时一张嘴嘴喋喋不不休，说说个不停停，使客客人无法法安静地地休息。21为为顾客提提供课程程服务时时，偷工工减料，不不按规定定程序工工作。标准服服务流程程美发业是是以人为为主的服服务业，在在顾客首首次上门门之后，服服务品质质的良莠莠与专业业技术的的水准，是是决定顾顾客是否否再度光光临消费费的重要要因素；服务做做得愈细细腻、贴贴心，站站在顾客客的立场场考虑问问题，愈愈能让顾顾客感受受到你的的用心，同同时也可可展现该该店的惟惟一性。标准的
6、的服务流流程如下下所述。1站班班面带微微笑，站站立于距距离门口口1米处处。两手交交叉成心心状，自自然垂放放在腹腰腰间。站班时时间以110一一五分钟钟为准。2客人人招呼客人进进门时，必必须微笑笑说：“欢迎光光临”，并弯弯腰455行礼，而而后说：“请跟我我来”，指引引客人入入座。客人若若有外套套，应帮帮客人将将外套挂挂好，并并给号码码牌。引导客客人入座座后，即即将毛巾巾围在客客人颈部部，请客客人稍候候时，要要说“对不起起，请稍稍等一下下”，随后后捧上茶茶水、报报纸、杂杂志，茶茶杯需放放在客人人右前方方桌上。客人出出门时，有有礼貌地地说：“谢谢光光临。”3按摩摩按摩时时间原则则上约33分钟，视视客人
7、需需要酌量量增减。按摩时时要询问问客人的的感受，如如：“这样的的力度是是否合适适?”询问客客人有无无指定设设计师，若若无指定定时，便便告诉客客人可以以帮他介介绍设计计师。按摩完完毕，须须请客人人稍候，再再去拿取取洗发液液等用品品。4洗发发先将客客人头发发轻轻梳梳开，再再将洗发发液适量量倒在自自己手心心上，涂涂抹于客客人头发发上清洗洗，加入入温水搓搓揉起泡泡。洗发时时间原则则上约110分钟钟，洗时时要问客客人“力度是是否合适适”等。烫发的的客人，可可利用蒸蒸发时或或等待设设计师时时再加以以按摩。5冲水水洗完发发要冲水水时，须须走在客客人的右右前方带带路，并并注意客客人是否否跟上来来。先将水水温调
8、至至适中，并并在冲水水时问客客人：“水温这这样可以以吗?”询问客客人是否否要润丝丝，并告告知客人人该项服服务是否否需要加加价。冲水完完毕，取取热毛巾巾为客人人热敷颈颈部。帮客人人擦干，换换上干净净的毛巾巾，再引引导客人人回座。抹上护护发油，并并请客人人稍等一一下。写好账账单，放放在客人人桌上，并并说：“谢谢!”6烫发发(染发发)先用棉棉条沿客客人发际际围一圈圈，棉条条若湿掉掉，必须须立即更更换。注意烫烫发药水水不能流流下来，并并防止沾沾染到客客人的衣衣服或脸脸部。染发时时不可染染到头皮皮，客人人如有皮皮肤病或或过敏症症状的，应应劝其不不可染发发。蒸头发发时要问问客人：“温度怎怎样?”注意蒸蒸发
9、温度度，并注注意蒸气气凝成的的水珠是是否会流流到客人人脸上，同同时先送送上面纸纸以备不不时之需需。7护发发将介绍绍给客人人的产品品倒至调调节杯中中，然后后搅拌均均匀，再再为客人人梳理头头发。用棉条条顺着发发际边缘缘围好。将蒸气气机调整整至适当当时间与与位置。8吹风风发型助助理吹风风前要视视客人的的发型及及长短，询询问客人人是吹干干还是烘烘干，或或是上发发卷，或或请示设设计师要要如何处处理。吹风机机不可太太接近头头发，也也不可固固定于一一个部位位吹太久久，以免免头发受受损。发型助助理将头头发吹至至七成干干后，并并整理至至不再滴滴水，即即通知设设计师过过来服务务。要离开开去通知知设计师师时，必必须
10、对顾顾客说：“请稍等等一下。”9发型型设计设计师师来为客客人服务务时，如如是第一一次服务务，需向向客人自自我介绍绍：“你好，我我是X号号设计师师，很高高兴为你你服务。”若客人人为老客客人，则则可由设设计师亲亲自为客客人洗发发、按摩摩、顺便便轻松寒寒暄。服务完完毕要询询问客人人是否满满意，并并问客人人是否有有外套，若若有，亲亲自将外外套拿给给客人，或或为其披披上。10结结账服务结结束后对对客人表表示谢意意，并引引导客人人至柜台台结账，此此时如有有其他客客人在等等待服务务，且已已等候多多时，要要先向对对方致歉歉。前台结结算时，要要看清账账单，并并告诉客客人服务务的项目目，总共共多少钱钱。收钱后后，
11、应说说：“收你元，找找你元，谢谢谢你，欢欢迎再度度光临。”11送送客结完账账，如设设计师有有空，要要将客人人送到门门口；若若店在二二楼，要要送客人人到楼梯梯口，并并目送客客人离去去。在客人人离开要要走出大大门时，再再次向客客人道谢谢，使其其再次回回头，以以强化客客人对店店的好印印象。美发助助理工作作流程细细节1头排排和二排排助理面面带微笑笑为客人人开门，致致问候语语“您好”“欢迎迎光临”。迎宾宾至少需需要一个个人。站站位100分钟一一人，110分钟钟后都忙忙无人换换时可坐坐位。2其它它的助理理如有在在前厅坐坐着的要要全部起起立以示示礼貌。不允许许有一人人闲坐。3领顾顾客往洗洗发区洗洗发。路路上
12、要保保持引领领距离11米以内内4为客客人存放放衣物，轻轻拿轻放放，存物物品的钥钥匙交到到顾客手手中。5洗发发是要了了解顾客客的性质质。判断断要正确确（指定定客、转转客、新新客、再再来客）6如果果洗发区区已满，可可带到休休息区，待待洗头床床有空再再洗。7请顾顾客坐到到相应的的发型师师美发椅椅上，围围上围布布和颈纸纸，请发发型师操操作。如如指定发发型师不不在或者者暂时没没空，请请客人稍稍候并送送上茶水水和书刊刊报纸或或者和其其聊天（一一定不能能让顾客客闲坐）如如不忙的的情况下下要等发发型师到到位方可可离开客客人8准确确翻牌 、填单单、清理理顾客喝喝剩的茶茶水及书书刊报纸纸。9顾客客烫染护护时，请请
13、顾客坐坐到烫发发椅上，为为其换上上烫发服服，毛巾巾和围布布。10为为顾客进进行烫染染护的操操作，其其间可向向客人介介绍本店店服务项项目和产产品。11为为顾客冲冲发，冲冲净各种种残留物物（烫发发剂、染染发剂或或焗油膏膏）。12请请顾客坐坐到美发发椅上，请请发型师师为其吹吹风造型型。一三围围布毛巾巾叠放整整齐，清清理美发发镜台、剪刀梳梳子，风风筒归原原位。14交交还客人人衣物，请请客人清清点无误误。一五送送客为客客人开门门，真诚诚向客人人光临本本店致谢谢，致欢欢送语“谢谢光光临”“再见”。 不同顾顾客类型型的接待待技巧人各不同同，想掌掌握顾客客的心理理，实属属不易。发型助助理应从从顾客的的肢体语语
14、言及表表现能迅迅速的判判断出顾顾客是哪哪种类型型，并根根据顾客客的不同同类型，采采取不同同的接待待方式。1性急急型：此此类顾客客性情急急躁，容容易动怒怒，对其其想要的的服务应应迅速接接待招呼呼，使其其觉得我我们动作作快，切切莫让他他感到不不耐烦。2慢性性型：不不易决定定买卖或或确定服服务的种种类，必必须要有有耐心倾倾听，再再以诱导导谈话方方式，与与顾客沟沟通，促促使其接接纳最合合适的服服务项目目。3沉默默型：从从其动作作或表情情中留意意其关心心事务及及买卖动动机，进进行回答答亦必须须谨慎。面对这这类顾客客，必须须仔细观观察其肢肢体语言言，我们们的服务务才能正正中其下下怀。4健谈谈型：有有发表欲
15、欲倾向的的个性，很很容易就就能探察察其动机机及对产产品意见见，从其其侃侃而而谈当中中，应该该不难掌掌握其偏偏好，只只要适时时促销，应应能成交交。5踌躇躇型：眼眼神不定定，难作作决定，必必须详细细说明产产品形式式、颜色色、效果果或服务务形态内内容，并并设法排排除其抵抵抗心理理，只要要其心中中有安全全感，必必能两全全其美。6严肃肃型：外外表斯文文，自尊尊心较强强，好顾顾面子，所所以在对对谈是要要客气谨谨慎，使使其感觉觉实在，必必能两全全其美。7疑心心型：个个性偏属属于难以以相信别别人，务务须了解解其疑问问点，耐耐心一一一说明，解解开其心心中的各各个问号号，对方方即能在在体会品品质及服服务内容容后，
16、成成为长期期顾客。8挑剔剔型：对对此类顾顾客，切切忌多言言，或与与其恶言言辩论，细细心听取取其批评评，了解解其内心心偏执的的原因，也也许是曾曾经听了了他人的的意见而而导致，这这类型的的顾客会会因为了了解而后后广为宣宣传。9知音音型：自自命内行行，对产产品似懂懂非懂。对这类类顾客应应设法迎迎合其意意，争取取产生共共鸣。有有时也可可以请教教的方式式来与其其沟通。与顾客客打开活活题的秘秘诀客人在您您面前坐坐下来那那一刻，您您会有无无从入手手的感觉觉，其实实客人也也不是一一样觉得得不自在在吗？不不论对方方是新客客户还是是老顾主主，要建建立轻松松而富有有趣味的的对话，实实在谈何何容易。然而，以以下的秘秘
17、诀将可可助您与与客人打打开话匣匣子，不不妨试试试看。秘诀一：初步了了解首先询问问客人所所需的服服务，了了解客人人的期望望，以及及让他或或好对您您将要提提供的服服务有充充分的了了解。可可能的话话，可以以利用相相片或图图片作解解释。秘诀二：保持笑笑容微笑不仅仅可令客客人感到到轻松自自在，也也会令彼彼此的谈谈话更舒舒服自然然。秘诀三：眼神接接触眼神接触触会让对对方知道道您对他他们所说说的话感感兴趣。秘诀四：观人察察色留意客人人的心情情。您可可能已经经在努力力找话题题，然而而要是对对方没有有心情多多说话，您您最好还还是留待待下次再再作尝试试。秘诀五：避免批批评如对方是是新客户户，千万万不要对对其发型型
18、丶头发发的健康康状况或或使用的的产品作作出负面面的批评评。秘诀六：引导回回应提问时最最好能短短问长答答，提出出无确定定答案的的问题，使使对方不不会只以以是，或或不是是，简单单地回应应这可使使你们的的对话变变得有延延续性，从从而增加加彼此的的了解。秘诀七：耐心聆聆听当一个恰恰如其份份的聆听听者，不不要打断断对方的的讲话。秘诀八：与客人人交谈的的时候，可可提出以以下问题题：您爱听什什么音乐乐？为客客人播放放音乐前前提问。您最近看看了哪些些有趣的的电影？据专家指指出，这这是有效效延续对对话的中中性问题题。在最近几几年里，您您多久换换一次发发型？可藉此了了解客人人对理发发的要求求和看法法。秘诀九：回避
19、敏敏感话题题当谈及政政治或宗宗教问题题，小心心一些人人可能对对这类题题目有强强烈的感感受，您您当然不不希望让让自己说说错什么么话了。秘诀十：勿谈私私事避免与顾顾客谈论论自己的的私人问问题，尤尤其是不不相熟的的客人。如客人人主动谈谈论自己己的私人人问题，您您可表示示关怀和和理解，但但切勿作作任何批批评或建建议。秘诀十一一：远离离是非不要说三三道四或或挖苦别别人。即即使您说说的是别别人，您您的客人人也会想想，您可可能是在在说他或或她，或或者在说说某一个个顾客或或同事。关键秘诀诀：双向向交流最后，最最重要就就是给客客人知道道您十分分愿意仔仔细解释释您的服服务。此此外也要要鼓励客客人给你你提供的的服务表表达意见见，包括括任何不不满或失失望。您您可藉此此机会让让对方知知道您在在乎他们们的需要要和想法法，明白白您真正正渴望为为他们塑塑造一个个称心满满意的发发型。发型助助理七大大服务要要求永远保保持微笑笑。声音干干脆、清清楚，态态度亲切切。动作忙忙而不乱乱，可随随机应变变应付突突发事件件。永远站站在顾客客立场为为顾客着着想。永远不不要在客客人背后后议论客客人。记住客客人的名名字。和同事事讲话也也要用普普通话。