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1、移动营业厅2023年度工作总结今年来，××营业厅在公司的正确领导下，在各部门的全力支持下，在营业厅各位同仁的共同努力下，不断创新，主动探究，取得了肯定的成果，现将今年来的工作简要总结。一、××概况××镇位于仪征市北部，地处两省(*、*)四市(××、××、××、××)交界处，交通便捷，流淌人口、外来人口多，区位优势明显。全镇人口4.8万，其中常驻镇区人口6000。XX年初，××镇被命名为全国重点镇、江苏省9
2、4个重点中心镇，知名度一路飙升，在仪征市11个乡镇乃至周边乡镇中具有典型的示范意义。二、××市场状况分析移动公司进入××市场已经有几年，在抢滩通讯市场、提高市场份额上，出台过一些实惠政策，实行过一些措施，但是始终收效甚微。今年我们到大仪后，马上走村入户，与社会各阶层人士沟通沟通，绽开深化细致的调研，找寻症结所在。通过调研，我们认为缘由如下：一是联通渗透市场早，重视一般消费人群，抢占了先机，争得了起初并不起眼的蛋糕。虽然移动是老品牌，最先运用手机的用户选择了移动，手机是奢侈品，是身份的象征。但随着经济的发展、社会的进步，手机也进入寻常百姓家，成为日
3、常通讯工具。联通抓住这一有利时机，在集镇上还看不到移动营业部的时候，将销售网点覆盖大仪集镇人口密集区域。二是联通宣扬到位，具有较高知名度。联通的宣扬主要以销售点为中心，绽开全天候立体式宣扬攻势。三是联通销售机制敏捷。大仪的联通销售网点主要以个人经营为主，其效益干脆与经营者个人利益挂钩，促使经营者第一范文网版权全部个人不断挖掘客户资源，拓展业务。四是联通不断推出针对移动的低廉套餐吸引消费者眼球，市话费比移动每分钟低2分钱、购cdma送手机等做法使得我们移动丢失了不少用户。五是联通的号段显得更祥瑞并便利记忆，从而夺得一些用户，甚至是移动用户。长期以来，联通在××的占有率始终
4、居高不下，截至XX年4月，××三家运营商的用户数和占比状况为：透过现象看本质，我们不难得出一个结论，仪征移动在大仪镇的总体状况只能说是略好于联通和电信，但在政府机关及行政村中，移动的占有率就相对较低。虽然政府消费人群仅仅是整个××消费市场的一小部分，但其社会辐射效应明显，其折射的恰恰是通讯消费市场的缩影，对此，我们不能忽视，更不能漠视。其潜在的价值值得我们去挖掘，蕴含的无限商机我们必需去捕获，争取政府消费人群对公司来说无疑更具有前瞻性，是极具有战略眼光的商业行为。三、近期工作状况变更移动市场占有份额现状，提升公司在××的市
5、场品牌形象，增加公司的运营收入，我们责无旁贷。为此，我们作了一些主动有效的探究、尝试，即从争取政府消费人群入手，以开发政府消费集团为支点，主动拓展市场。我们的做法和体会是：(一)抢抓机遇，牢牢驾驭主动权是夺取市场的第一抓手。今年我们到××后，了解到联通在政府消费人群中虽然占有较高市场份额，但是联通并没有稳固这一消费群体，还没有出台针对政府的实惠政策，存在难得的市场机遇，所以拓展市场的可能性比较大。在充分调研的基础上，我们坚固树立时不我待的理念，将政府消费人群定位为战略的高地，做好打一场攻坚战的心理打算。做到坚决出击，先入为主，变被动为主动，抢抓先机，驾驭制空权。(二)争
6、取实惠政策的支撑是夺取市场的基础保障。开展工作以来，公司领导给了我们更多的政策扶持。市场就是竞争，竞争的关键是价格和服务，而核心就是价格。在公司领导的关切下，在各部门的大力支持下，××镇政府集团消费相关实惠政策初步出台，简洁地说就是打一年送 半年，互打不要钱，有了这样实惠的政策凹地，我们夺取政府高地有了基础保障，同时也为深化开展工作增加了足够的信念。(三)征得地方领导的支持是夺取市场的重要保证。到××后，在公司领导的支持下，我们和镇主要领导初步接触，点滴渗透，不断培育和巩固感情，主动争取镇主要领导的支持，将市场竞争衍变为行政推动，层层级级关卡开放
7、，从而开启了夺取高地的绿色通道。(四)有力的舆论宣扬是夺取市场的重要手段。为了进一步提升移动品牌形象，我们着力营造浓烈的舆论氛围，在宣扬造势上推陈出新，不落俗套，注意过程，更注意成效。一是视觉空间的宣扬不间断，拉横幅、发宣扬单、摆戗牌作为日常工作的一项重要内容。二是突出政府消费集团实惠政策的宣扬，印发宣扬单500余份，有针对性地进行发放，主动与政府办公室对接，请他们帮助我们宣扬。三是突出比较，宣扬我们的产品。比较出优势，比较出成效。通过对比，我们让更多的消费者认知我们，从而认可我们移动品牌。四是深化农村一线，与广阔村干部面对面沟通沟通，用最大的真诚和耐性感动他们，用看得见的实惠吸引他们，用良好
8、的服务去稳固他们。通过宣扬，我们对基层的状况更加熟识了，对大仪市场有了更深的了解。我们发觉，移动品牌在大仪有良好的消费基础，广阔客户对移动的信号有口皆碑，特殊是边远地区的客户感受更深，从而使我们更坚决了干好工作的信念。(五)服务创新是夺取市场的有力举措。如何阐释服务的内涵，我们的理解是：一方面要不断提高服务质量，形成移动品牌的核心竞争力，树立服务就是经营，服务就是效益的理念;另一方面服务的内容和形式要与时俱进，要不断创新。五月初，我们起先正式启动这项工作。通过多方面了解，要将一些联通用户转化为移动用户，我们必需把服务工作做得更好。比如，政府消费人群对号码比较挑剔，一般号码几乎没有吸引力，为此，
9、我们征求一部分机关干部的看法，主动实行双向互动措施。一是遴选出一些号码段，供其选择。二是依据个别须要，选择与其家庭号码相同的号码，我们也有理由信任，拥有和家庭电话相同号码的应当会成为最稳固的客户。三是选定号码后，我们会在第一时间将卡办好并送到客户手中，即使周末也不例外。由于决策正确，措施得力，我们的努力最终有了应有的回报。至五月底，政府消费人群中移动用户大幅上升，统计状况见下表。四、下一步工作构想虽然我们取得了肯定的成果，但是我们知道，市场意味着竞争，抢占了先机，并不代表永久地占有了这个市场。从这个意义上说，我们仅仅跨出了第一步，只是一个起点，还有更多的工作须要我们去做。一是快速落实政府电话号码簿编印工作，一方面稳固现有的客户，另一方面有针对性地插印广告，进一步宣扬移动品牌。二是完善政府集团消费这一条线的服务，拾遗补阙，为开拓大仪的全盘面上的市场做好打算。三是在稳固客户的同时，做好打一场保卫战的打算，因为竞争对手也会实行相应的措施，我们要主动应对挑战。四是想方设法开拓大仪教化消费集团和卫生消费集团。××镇共有教职工480多人，约有300户手机用户，卫生系统职工职工100余人，组建两个消费集团以及现有的政府消费集团，从而形成××稳固的三大消费集团，全面提高移动市场占有份额。