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1、2021年关于政务服务中心上半年工作总结和下半年工作思路2021年关于政务服务中心上半年工作总结和下半年工作思路范文 今年以来，XX区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，以整体智治理念推动数字化改革，谋划和迭代推动政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化、一体化建设方面真抓实干、主动履职，助推营商环境持续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作状况总结如下： 一、上半年工作状况 （一）坚持整体智治，迭代升级“才智化”服务模式 全力打造政务服务X新模式。一是优化政务服务X
2、应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过XX政务服务X系统，实现XXXX项政务服务事项统一办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多端体验一样、同标准办理，打造网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。二是推动政务服务X向基层延长。争取状元街道列为全市街道级X试点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级通过政务服务X系统可实现XXX项政务服务事项就近办理。下一步，接着谋划政务服务X向社区延长工作，于X月XX日走访调研了罗西社区，拟试点推动基层延长全覆盖。 全力提升行政服务中心
3、新形象。一是抓好X委办发（XXXX）XX号文件实行。依据省市文件，结合XX实际形成了关于加强行政服务中心建设的实施方案初稿，召集区相关部门进行了探讨，待进一步完善后提交区政府探讨。二是推动区行政服务中心改造升级。组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助办、去中心化等阅历，结合政务服务X建设要求，对中心进行智能化改造，并制定了大厅才智化改造方案。目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，领先启动税务大厅改造升级。 全力探究极简审批服务新路径。一是持续推动“一件事”改革。在全市领先推行加装电梯“一件事”改革，起草关于XX区推动既有住宅加装电梯工程流程审批“一件事”实施方案，从简化办理流程、精简
4、办理材料、强化提速增效等方面入手，打造住宅增设电梯“民心工程”。二是推行“极简审批+代办服务”。重点开展了以“承诺制”为核心的涉企极简审批服务，深化推动减环节、减材料、减跑动，着力推动审批事项“创新办”“集约办”“才智办”和“兜底办”。建立掌上代办直通车，将重点项目纳入“一事一微信群”服务，以解决企业难题为导向，将助企服务落到实处。 （二）坚持多跨协同，加快推动“数字化”创新步伐 深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推动“政企银”合作，聚焦群众办事高频事项，推动政务服务从分项办理到整体推动，推动政务服务大厅向才智化“政务综合体”转型，削减群众来回跑、跑多部门的时间，实现政务服务便利度有效
5、提升。 建立跨区域通办服务机制。为加快推动长三角一体化、XX经济区等省域间的政务服务合作体系建设，确保“跨省通办”事项高质量落地应用。与XX县对接“跨省通办”合作事宜，签订了“跨省通办”政务服务战略合作互信协议，初步梳理“跨省通办”事项XX县XX个、XX县XX个。下步，还将利用“全球通”服务平台，在办理跨境通办业务的基础上，探究开展跨市、跨省通办服务，并推出为侨服务“全球通”移动版的应用。 创新跨部门联办服务机制。一是创新推出了“五险直通车”实现医社保联办，通过梳理联办事项、互设直通车窗口、指定办理专员、开通绿色路径、创新直通办理机制，无差别办理、专业化受理，实现群众一次申报取号、两个部门直通
6、办理，解决了以往群众两次取号、两处排队、两头询问的问题。二是领先试点二手房公积金贷款、商业贷款和不动产登记业务联办，试点开展不动产“转移+抵押”组合流程，大大减轻群众购买XX区二手房支付全部房款造成的资金压力，既破解“过桥资金”周转难题，又同时缩短转移和贷款办理时限。这些改革的创新做法被人民网、XX日报、XX日报等媒体相继报道。 推动“政企银”联动服务机制。大力推动工程银行保函、保证保险保函，推广保证金电子化，实现保函申请、审批、开立、修改、索赔、注销等环节全流程线上化，削减来回现场办理纸质保函的不便，有效解决资金占用的问题，缓解资金压，为企业添便利、降成本、减负担，同时也降低了保证金管理风险
7、，助力我区公共资源交易公允、公正。 （三）坚持阳光运行，全面构建“立体化”督查体系 实施“公共资源交易强基提质工程”。制订公共资源交易工作“强基提质”工程实施方案，推动工程建设招投标领域“一件事”办理、健全公共资源交易信息机制、完善场内巡查监督管理制度、评标专家抽取制度，探究代理机构工作人员退出评标室机制，加强公共资源场内监管，规范代理行为，对公共资源交易活动进行监测分析，推动公共资源交易“公允公正、规范有序”。 实施“政务服务全方位大督查活动”。一是加强巡查。制定政务服务中心巡查工作制度，依托窗口单位及工作人员考核方法，加强“日巡查双月考核双月通报”的窗口管理机制。二是加强“好差评”管理。联
8、合改革办、大数据中心出台XX区政务服务“好差评”管理方法，明确差评件的处理流程、申诉整改细则及各单位相关的工作职责。今年以来，收到“好差评”系统差评件XX件，申述胜利XX条，答复XXXXX交办的投诉件X件，有效推动“好差评”制度的落地执行。 （四）坚持聚力融合，扎实推动“示范化”机关建设 创建XX市“清廉机关”示范点。紧抓“清廉机关”建设总路径和主旋律，坚持党建引领、多元共推的一体化共创模式，创建“一墙一窗一屏一廊一室”廉政文化抓思想感化，制定“风险再排查、制度再落实”制度建设抓廉政防范，落实“警示教化月”和干部谈心谈话抓警示提示，通过党建统廉、文化倡廉、制度立廉、实绩践廉等系列组合拳，打好廉
9、政“预防针”，增加拒腐“免疫力”，着力打造“亲清政务”的清廉机关和“亲清政商”的营商环境。 全市领先开展“校地党支部共建”。中心党支部和XX高校资产经营有限公司第一党支部开展党组织共建工作开展机关与高校党支部共建，整合行政服务中心与高校优势资源，通过 “共商、共建、共享、共进”的模式，进一步提升共建双方党组织的创建力、凝合力和战斗力，推动形成具有XX特色的新时代区域化党建工作的新局面。 二、下半年工作安排 （一）打造“才智化”政务服务综合体 实施行政服务中心提升工程，构建“智能导服、收办分别、线上线下融合”的“互联网+政务服务”运营体系，推动审批智能化、服务自助化、办事移动化，全面推动政务服务
10、提档升级。以税务大厅改造为基础，凸显二楼大厅自助化体验区，扩展一楼自助办理区，升级东裙楼一楼大厅自助化培训区，改造西裙楼一楼大厅为不动产自助办理区，优化升级集智能导服、自助预约、自助申报等才智化办事为一体的办事大厅，主动引进与政务服务相关的公共服务事项、金融机构服务事项向区行政服务中心进驻，持续推动政务服务“一站式”办结。 （二）释放“四个通办”服务平台效能 加快推动政务服务“跨省通办”，重点突出长三角一体化、XX经济区等省域间的政务服务合作体系建设，探究拓展“跨省通办”范围和深度；依托政务服务X平台，推动政务服务事项“跨市通办”；推动全区域通办，根据省市要求，逐步推动“全省通办”事项可在区、
11、街道办理，努力实现XX全区域办理，实现一点受理，跨层级、跨部门、跨县域之间的业务无差别办理；建立涉企事项通办机制，梳理一批与企业生产经营休戚相关的政务服务事项，依托政务服务驿站，实现涉企事项无差别通办；探究社区自助一体化通办点，归集自助终端机、自助收取件柜等自助设备，实现XX小时无差别全自助化通办；扩展跨境通办业务，通过全球通服务平台，建立健全跨境通办服务机制，开展跨市、跨省通办服务；推广应用 “XX市为侨服务全球通平台移动版，制定为侨服务“全球通”办事指引。 （三）推动“政务服务询问体系建设”。 建设覆盖智能导服、实体大厅窗口、政务网络平台、微信公众号、自助服务终端等线上线下相结合的非接触式
12、智能客服系统，做好高频问题的收集，开发智能答疑、数据检索、数据统计、客服管理、来访管理、常用语管理、评价回访等模块，探究建立集语音、文字和资料传输等多元融合的综合询问台。建立专兼职辅导人员队伍，编辑高频事项网上办流程手册和录制视频教程，逐步推行“肩并肩”指导服务新模式，组建线上询问服务团队，为办事群众供应标准化、规范化、便利化的询问服务。 （四）应用“政务服务大数据分析管理”。 进一步提升现有的大数据展示分析系统功能，通过加强对人流、取号、业务办理等数据的汇聚分析、综合研判，对高峰时间段作出预警。增设“潮汐窗口”，并依据人流量实时调整开设或关闭“潮汐窗口”，最大限度地缩短群众办事等待时间。加强
13、招投标基础数据和专项整治工作业务信息数据的接收、分析、转办、反馈和报送工作机制，实现部门协同执法、案件限时办结、结果主动反馈，进一步提升智能化管理水平。 （五）推动“便利化”代办服务延长 一是启动基层政务代办服务示范点建设。健全代办服务网络和人员，推动政务代办向基层延长，建立基层红色代办帮办服务点；推动街道便民服务中心、社区代办点、政务服务驿站等代办阵地，实行代收代办、上门服务等“一站式”服务，着力解决企业群众“跑远路”问题，打响政务代办服务品牌。二是开拓特别人群“直通车”服务。结合老年人等特别人群办事需求，设立老年人专窗，建立特别人群绿色通道，做到对特别人群“一对一”专办服务；依托街道社区，
14、建立老年人预约或上门供应高频等事项办理服务，让广阔老年人切实感受到贴心、有温度的政务服务。三是推行“党建+代办”，发挥行政服务中心“双首席”领头作用，推出专项代办服务月，强化三级代办联动。四是深化项目审批代办。建成政务代办会客厅，主要用于项目前期询问、红色代办专家团会诊、代办服务特性化定制、疑难件处理、部门企业接洽会客厅等，为企业群众解决办事的痛点、难点、堵点。 （六）发挥“立体化”监督检查实效 一是启动“千人评议”工作。依据区“千人评议”工作实施方案的分工要求，制定审批服务类中层科室和街道服务中心的评议细则，充分利用第三方评议、群众满足度调查和特邀监督员督查等多种方式，对参评单位的工作进行较为全面、公正的评价，努力做到公允、公正。二是开展政务服务“服务之星”立功竞赛活动。通过竞赛活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，激发窗口工作人员的工作热忱和争先创优的进取精神，进一步提升政治素养和业务实力，全面提升窗口工作人员的服务质量和服务水平，切实为广阔群众供应优质、高效、便捷的政务服务。三是切实发挥政务服务特邀监督员作用。结合双月考核现场观摩活动，使政务服务特邀监督员能参加日常的窗口考核，了解窗口单位的正式工作状况，更有效、更公正的对窗口部门工作进行监督。