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1、客服年终工作总结范例与工厂安全培训心得体会2020合集客服年终工作总结范文4篇与工厂平安培训心得体会2020合集 客服年终工作总结范文（一） 时间如白驹过隙，转瞬20xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结。一、通过学习和日
2、常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识。客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同。一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。二、仔细学习岗位学问，工作
3、实力得到了肯定的提高。对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理，限制和调整。人无完人，我要活到老学到老。三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不
4、管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施
5、工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累。修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，限制反复修理率使业主满足度提升。业主无法理解新居会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员主动地处理问题的看法上接受了我们
6、修理方案，此渗水问题逐步得以解决。D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心说明，并实行主动应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐性向业主说明，并主动与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。20xx年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养
7、，克服不足，朝着以下几方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地对待每一项工作。以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就
8、会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。客服年终工作总结范文（二） 20xx年是客服部深化服务、全面提升综合业务实力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心同德、相互协作，客户接待办以“供应优质服务，提升业务水平”为目标，仔细做好接访工作，主动协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，服务工作取得了肯定的成果。112月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将20xx年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年四月，在参与了主任的培训学习后，客服接待员在加强学
9、习原有供水服务接待岗位职责及熟识各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保娴熟驾驭客服部下发的供水常见问题和业务学问，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类询问，刚好解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细微环节，把握服务重点 客户接待办依据工作中的实际状况不断完善服务细微环节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月刚好对登记用户进行回访，以便驾驭工作完成状况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的运用，对用户反映的问题随报随签，刚好跟踪落实状况。对待“三来”
10、用户，接待人员始终做到热忱服务、耐性解答，对投诉事务做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满足、认可我们的工作。三、工作中相互联动，刚好解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员刚好将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐性说明，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方说明清晰，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满足。有一次，有位物业老
11、板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员问清是由，起先打电话落实，因为牵扯状况比较困难，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐性说明时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，强忍内心的委屈，向用户做出致歉，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是刚好调整心态接着投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和刚好化解冲突就成为了接待员们的必修课。因为工作须要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁
12、在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，相互理解、相互帮助，尽快解决用户来回反映而没有刚好落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高；二是进行系统培训机会少，只能在工作中总结阅历；三是人性化优质服务不够，须要在以后服务工作中更加完善，不断从工作阅历中吸取精华、学以致用，提高个
13、人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要主动根据公司和本部门的要求，依照20xx年工作安排和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。2、每月刚好做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。4、做好本部门每月的平安和卫生工作。5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。20xx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深化落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理
14、念，提高工作时效性，增加工作主动性、主动性和创建性，让用户更加满足，努力使20xx年客户服务及各项工作取得新成果！ 客服年终工作总结范文（三） 时间总是过得很快，新的一年即将起先。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺当完成了20xx年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成果。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接
15、下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进行归档
16、管理，发生更改刚好做好跟踪并更新。2、对业主的报修、询问刚好进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行修理，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入运用。8、完成上级领导交
17、办的其它工作任务。9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单
18、是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报；细微环节产生效益，细微环节带来胜利。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一样认可后，心中充溢胜利的喜悦与对
19、工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项管理制度。2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作主动性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运能加入物业这个优秀的团队，公司的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让
20、我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！ 客服年终工作总结范文（四） 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。在xx公司总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身实力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职
21、的。” 一、现将20xx年的主要工作状况述职如下 1、每天上班之前恒久记住a客户满足第一；b客户恒久是对的；假如客户错了，任然记住客户恒久是对的。2、紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到悲观。3、物能够准时的到达客户手中，刚好的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。4、报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。5、班时间清点库房的货存。6、一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，
22、不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话实力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的实力。强化敬业精神，增加责随意识。关切、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有剧烈的事业心与责任感。以上报告，请领导指正指责，欢迎对我的工作多提珍贵看法，并借此机会，向一贯关切、支持和帮助我的各位领导表示
23、真诚的谢意。 工厂平安培训心得体会2020 工厂平安培训心得体会2020（一） 通过本周的平安教化学习，我更加深刻的感受到“平安”的重要性。 企业成于平安，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不行挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。平安意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确相识到平安不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综困难、紧密相连的网。回顾石化企业发生的重大事故，一次次映入我脑海的不外乎是以下内容：某人平安意识淡漠，严峻违反平安生产法；某某平安责任心不强，麻痹大意习惯性违章；某某单位平安
24、管理不严，尤其是现场平安监督检查不力等等。这些惨痛的案例，无不折射出我们的平安教化的缺失，表现出平安学问的宣扬普及尚存很大的缺陷，我们平安管理的体系还是那么的脆弱！ “平安就是效益”，这种观点应根植于每个人（包括我自己）的心中。首先武装好自己，熟知熟会各项操作规程平安制度，仔细学习平安有关法律法规；其次养成良好的平安操作习惯，杜绝习惯性违章，敢于同身边的甚至是上级的担心全行为较真儿；第三是勤于检查，刚好发觉整改事故隐患。一线岗位平安隐患和死角多，习惯性违章较普遍，假如只在形式上讲平安，应付检查，那么即使是投入再大，付出再多，平安环境也不能得到本质改善，平安管理水平恒久不能得到本质提升！假如每位
25、员工在每日的工作中相互监督、相互提示、相互检查，查找漏洞和薄弱环节，防止担心全的因素存在，杜绝事故隐患，从小事做起，就能筑起平安大堤。无危则安，无损则全。平安就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于损害，财产免于损失。让人人都来重视平安，时刻关注平安，将“平安生产”牢记心中，不折不扣地遵操作规程之章，守平安生产之法！让人人都清晰地相识到违章就是走向事故，就是损害自己、损害他人，甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理，因为，或许一次小小的不经意的违章，就会造成很大的损害或损失，就会变成违法。假如我们每个人都能真正意识到这一点，那么我们的平安生产工作必能做得更好，我们的企业就能长盛不衰，我们
26、个人就能在一个平安和谐的环境中华蜜生活。工厂平安培训心得体会2020（二） 平安生产是企业的永恒的主题，平安文化已成为企业文化的重要组成部分，并起着越来越重要的作用。企业平安文化是企业在平安生产的实践中，以从事平安管理、平安生产、平安宣扬教化等形式，逐步形成的为全体员工所认同、共同遵守，带有本企业特点的价值观念、经营作风、管理准则、企业精神、职业观念和平安目标等的总和。推动平安文化建设，促进企业平安生产已成为当前煤炭企业的主要任务。本文就企业平安文化建设的方法和途径谈点粗浅相识。一、形成全新的平安文化理念 如何形成全新的平安文化理念，使平安文化理念深化人心，应注意以下几个方面：一是要树立以人为
27、本的观念。坚持以人为本，打造平安文化是全面贯彻“平安第一、预防为主”方针的新举措，是企业保障员工人身平安与健康的的新探究。以人为本的平安生产管理，就是指企业生产的过程中把员工的生命摆在一切工作的首位，贯穿“以人为本”、“珍惜生命”、“爱护环境”的理念，真正做到维护员工的利益，以员工是否满足、是否得利、是否安康稳定为标准，形成社会效益、企业利益和个人权益的多赢局面，促进企业可持续发展。因此，企业抓平安生产首先要把员工的生命平安放在第一位，当员工人身平安与企业的生产、企业的经济利益等其它方面发生冲突时应无条件的听从人的生命。二是要树立平安就是企业最大效益的观念。煤矿只有实现平安才能确保企业稳定的生
28、产秩序，没有牢靠的平安作为屏障，企业的生产、经营、改革、发展将无法正常进行。平安是生产的前提，平安事故带来的损失是巨大的。因此要深刻相识到平安生产是企业的最大效益。三是要形成平安工作人人有责的观念。平安不仅是企业的重要工作，而且也是每个员工的事。企业对平安工作、对员工生命的关注不仅强调生命的物质存在的珍贵，更应关注和关爱员工，不仅要保证员工的生命平安，更要对员工进行情感和精神的关怀，使员工获得精神上的安慰和满意，为员工供应一个本质平安的环境，使企业“人本、人权、人性、人情”的核心思想获得充分的体现。企业的每一个员工也要充分相识“平安为天、生命至遵循重要意义，要不断提高自身平安意识，实现自我管理
29、，保障自身和他人的平安，实现家庭华蜜与企业共同发展。二、创建有效的平安文化机制 有一个有效的平安文化机制，能够保证平安文化建设的顺当进行。主要要创建以下机制：一是创建平安学习机制。要使平安文化理念深化人心，必须要有一个科学的学习机制，建立学习型组织。在平安学习和平安教化的途径上要多管齐下，强化效果。在平安学习和平安教化的形式及内容上要丰富多彩，推陈出新，使平安学习和平安教化具有学问性、趣味性，寓教于乐，让职工在参加活动中受到教化，在潜移默化中强化平安意识。要通过多种形式的学习和宣扬教化，逐步形成“人人讲平安，事事讲平安，时时讲平安”的氛围，使广阔职工逐步实现从“要我平安”到“我要平安”的思想跨
30、越，进一步升华到“我会平安”的境界。二是创建平安管理机制。仔细整合并完善各类平安管理规章制度，增加科学性、严密性和可操作性，是搞好平安生产的前提，也是创建平安文化的前提。要编织党政工团齐抓共管的科学管理网络，工会抓网，共表团抓岗，纪委抓党员平安联保互保，女工家属协管，职能部门和科队要层层落实平安责任制，强化现场管理，确保各项规程措施、规章制度和平安生产落到实处，领导干部坚持现场跟班把好平安关，加大对平安生产的监督检查的力度，狠反“三违”，保证平安生产。三是创建平安培训机制。要把平安培训工作纳入企业平安生产和企业发展的总体布局，统一规划，同步推动，以培训机构、师资力气和平安教材为重点，推动平安培
31、训标准化建设，建立平安培训责任制，探究平安培训工作的新机制，把平安培训与技能培训结合起来，以平安培训为起点，提高职工队伍的整体文化素养，力求平安培训工作科学化、人性化、多元化，增进平安培训工作的实效性。工厂平安培训心得体会2020（三） 平安生产工作是公司管理的一项重要工作，尤其对于我们公司这样的化工企业。平安生产的实现在于平安意识的塑造与培育，回顾半年来，我公司在平安生产管理取得了肯定的成果，这与公司一贯地坚持平安第一、预防为主、综合治理、持续改进的方针，坚持强化平安责任，深化隐患排查，严格监管，加强平安宣扬教化是分不开的。我们的做法主要是： 一、全员参加，覆盖面广 公司始终坚持落实全员平安
32、生产学问培训的目标，要求每个员工都能够接受平安教化培训。在上半年，我们举办了全员参与的消防平安培训活动，从x月份的消防逃命演练，x月的平安生产月活动。此外，每个新员工入公司前都必需进行三级平安教化，做好平安生产的岗前培训，车间和班组的平安教化，同时对员工进行以班会、早会的形式宣讲平安生产学问，形成不仅一线员工，对班组长、管理人员也进行了相关的平安学问培训等等，一系列的平安教化，涉及公司每一位员工，实现了全员参加，全员接受教化的目标。二、平安教化，形式丰富 公司的平安生产教化，我们的培训方式既包括传统的学习培训方法，又辅以图片宣扬、视频观看、现场操作等。我们在工厂进行了平安资料宣扬片的播放，在员
33、工餐厅举办了消防平安宣扬图片展，在厂区内进行了消防演练，并且讲解灭火器的运用方法与现场操作，参观消防应急救援设施，在工厂内支配消防逃命演练等等，我们还开展了形式多样的项目，通过丰富多样的方式来巩固学问，既能轻松的完成培训，又能最大实效的驾驭学问，最大量的在生产操作过程中起到作用。三、平安责任，逐级落实 平安生产教化不仅是在学问层面的讲授，更重要的是在责任上的落实。公司从年初就签订了各部门平安责任书，并逐级落实签订平安责任书，各部门落实了平安生产责任，同时也保证了平安教化日常化、细致化的开展。四、平安意识，自我升华 平安生产教化的最终目的是要将平安意识植根于每个职工心中，是要提升职工的素养，并培
34、育到处留心平安的习惯。众所周知，习性的培育不是一朝一夕的工作，要转变职工们的平安意识，并朝着要我平安向我要平安的提升，只有长期的坚持，不断的教化才能实现。公司平安生产教化从一起先员工们的不自愿与不自觉，到后来的主动协作参与，这让公司的平安管理工作人员看到了希望，平安意识的自我升华，前提是平安教化的不断坚持，后续便是平安生产的正常运行。公司上半年度的平安教化系列活动，在取得丰收的同时，也让我们对下半年度平安生产管理充溢了信念。工厂平安培训心得体会2020（四） 做别人做不到的事情，为客户供应别人做不到的服务的企业管理理念。在工作中对质量工作要全员抓、全过程抓、重点抓、只争朝夕抓。在平安上要做到不
35、损害自己，不损害他人，不被他人损害，爱护他人不受损害。当你进到我们工厂时正式成为一名员工时，就要接受三级教化，使大家首先在感性上有了平安的意识。大家知道，过去的“三不损害”内容，从某种意义上说，强调的是“不损害自己，不损害别人，不被别人损害”，说究竟只是个人自律行为，更多的要求自己管好自己、爱护自己，而对他人违章行为的订正和爱护他人远离危急则没有提及。加上了这8个字后，是将“自律”与“他律”有机地结合，突出了集体和团队行为，道出了更多的人情味，真正体现了同事间的互助友爱之情，这也是建立团队平安和谐的一个重要保证。细致分析视察我们身边曾经发生的各类事故，虽然缘由可能是多方面的，但如仔细剖析起来，
36、其中操作时相互间监护不到位而导致惨痛的事故绝不在少数。而之所出现这种状况，就是因为监督护人思想深处缺乏足够的爱护他人的意识所致，也是长期以来“爱护他人不受损害”平安理念的缺失造成的。“爱护他人不受损害”很有道理。假如眼看着你的同事在违章操作或面临事故危急，你不去刚好制止、施以援手任其发展，只顾自己哪岂不是在犯罪？“爱护他人不受损害”，实质就是提倡发要的监护，职工在生产中看到工友威逼到平安生产的操作行为不能碍于情不指出来，听之任之，而是要主动提示、订正，有阅历的老职工在生产中要担当起照看年轻职工的责任，断不能有“事不关起，高高挂起”、“多一事不如少一事”的想法和念头。这不是凭空给职工打麻烦，事实
37、上，在生产 同作业的职工很简单发觉工友是不是违章作业或面临危急，提示、制止工友的违章行为，就避开了自己陷入危急境地。对于违章者来说，对爱护自己远离违章和事故，刚好发觉和制止自己违章行为的同事，除了应当真诚地说一声“感谢”外，还要切实订正自己的违章行为，深挖思想根源，培育良好的操作习惯，确保不再违章，从本质上筑牢平安底线。将“爱护他人不受损害”牢记心中，真正落实在实际行动中，让平安、健康与我们相伴同行！ 工厂是生产产品的地方，只有好的产品质量才能使企业有效益，才能使我们的收入有保障。产量必需听从质量，增加全员质量意识，要加强生产过程限制，强化现场管理。首先，要以质量保效益。工程质量对产品品质工作
38、至关重要。要结合精细化管理，进一步建立健全岗位质量标准，强化责任落实，抓好工程质量，要突出把好原料关、注塑作业关、防止磨具调整不到位关和产品冒落处理关。其次，要加强工作现场管理，坚决做到产品摆放位置、投料的时间等等。第三，要主动实行有效措施，尽量提高注塑的成品率，削减废料含量，为精加工创建条件。各生产部门要不断加强生产活动的过程限制，设立关键质量控点，制定限制标准，努力削减废品，从生产源头上稳定注塑质量。增加全员质量意识，要加强生产技术管理，要正确处理生产实力与稳定质量的关系，仔细编制中长期接替规划和短期接替安排，科学确定接替方向和打算重点。其实，再简洁的事情，做到极致都不简单。极致是一种看法
39、，一种对待生活对待工作的责任，极致也是精益求精，在自己实力范围内尽全力做到最好。假如说极致生活是一种优雅，那么追求极致就是一个追求美丽追求完备的过程，在工厂上班一样是追求极致的过程，而且这个追逐过程只有起先，没有结束。优化制胜的最大诀窍，就是把别人不情愿做的，别人做不到的事情踏踏实实做到极致。做别人不情愿做的，做到别人做不到的本已经很难，再把这些事情做到极致难度可想而知，做到坚持，胜利便指日可待。那他是如何从“门外汉”成为“行家”呢？答案很简洁：学习。但做的时候就很难了，特殊是对于走出校内，走入社会为生存奔波的人。“专业只是代表自己的学问，走到社会后，学问就不够了，更多的学问是来源于生活中的学
40、习和实践。人一辈子都是一个学习的过程，停止了学习就等于停止了发展。”要学习，要补充新学问，就得花费许多的精力和放弃自己的休息时间，这须要坚毅的毅力，这样的人往往都是能胜利的。工厂平安培训心得体会2020（五） 车间是企业生产活动的基本单位，也是员工开展工作和日常管理活动的主要场所。是企业的“细胞”，是企业各项工作的落脚点，完善平安生产管理，务实平安生产的这个“根基”，就必需要做好车间的平安工作，才能实现“工作零违章、平安零事故”的目标。我认为平安生产工作，必需比照“预防为主”的理念，着重在“严”、“细”、“实”三个方面下功夫。一、“严”，就是对班组的平安生产工作严格管理 首先加强员工平安意识，
41、牢记“一失万无”的警示，确保“万无一失”的平安，统一思想相识。全面落实平安生产责任制，仔细执行“平安第一、预防为主”的方针，把平安工作放在首位。再就是要坚持“管生产必需管平安的原则，杜绝出现“平安说起来重要、干起来次要、忙起来不要”和制止“三违”现象，要而且必需做到严格按规章制度处理。同时，在日常平安管理中遵循“操作前模拟核对，操作中预防限制，操作后严密检查。”的原则，严格执行平安操作规程，严格执行平安管理制度及平安技术和组织措施。二、“细”，就是平安工作要做得细 在生产中对平安工作要做到勤检查、细检查，在检查过程中要细致入微，发觉问题要刚好处理和整改，切忌侥幸心理。仔细细致地把各岗位及作业场
42、所的主要危急因素和预防措施及限制方法，教给每一位员工，使他们在操作过程中做到心中有数，每个环节都能符合平安生产的规范要求。常常组织学习一些单位的先进阅历，取长补短，仔细学习事故通报，分析事故发生缘由，吸取阅历教训，举一反三。作为一个部门、一个工段的干脆管理人员、排头兵，在加强和提高自身业务素养的同时，应当多引导和带领大家学习，按时开展相互考查，作业分析，事故预想，技术问答和反事故演习等，让每个员工都能娴熟驾驭本岗位的平安要求，操作技能以及处理突发事故的实力，建成学习型、本质平安型车间。多和员工谈心，深化了解员工的思想波动状况，想员工之所想，急员工之所急，在整个平安生产过程中要努力做到不忽视每一
43、处疑点，不放过每一个隐患，刚好精确地发觉问题、解决问题，把事故苗头歼灭在萌芽状态。三、“实”，就是要仔细落实平安生产责任制 做到责任明确，考核项目、考核标准嘉奖方法明确作为车间、工段第一责任人，要始终做一个有心人，常常对各种状况进行督促检查，从人员、环境和设备入手，对各种可能发生事故隐患及早消退，做到超前预防和限制。在执行平安措施的全过程中，人人尽职尽责，共同接受规章制度的约束，真正做到“三不损害”。在班组员工之间建立整体联动平安制度，相互监督，相互制约。要在班组中实行平安岗位动态管理，使平安责任落实到人，班组成员都能遵章守纪好。班组每位员工严格执行各项规章制度，按章办事，反对习惯性违章，落实平安生产责任制，一旦出现问题，严格根据“四不放过”的原则来办，真正做到限制异样和未遂，岗位无隐患，个人无违章等，实现“零违章、零事故”。平安是效率和效益、生存与发展的基石，基石不牢，地动山摇！平安失控，百忙无用！平安生产是我们一切工作永恒的主题和头等大事，必需做到有组织、有安排、有布置、有检查、有总结评比。这样，才能筑好平安生产的第一道防线，真正做到“保平安、保供气、保稳定”，确保城市供气的正常，不辱我们的神圣使命。