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1、基于人文关怀下现代护理服务模式的构建人文关怀 R473.78 A 1672-3783(2010)04-0073-02 人文关怀的核心是以人为本,护理实践的核心是人,现代医疗服务强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心的、满意病人身心须要、以复原健康为目标的整体护理工作模式,是社会进步引发护理模式改革的必定结果。这种护理模式的探究和实践,有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进,使人的生活质量得到提高,健康学问不断丰富,健康意识不断增加,促进人与社会的和谐发展。 现代护理;人文关怀;人性化;护理模式 以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律,强调以人为中心,关
2、注人的价值以及人与社会、环境尤其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节,护理实践的核心是人,人、健康、环境和护理影响和确定着护理实践,而人文化的护理服务模式的实质内涵就是护理工作要以人为本,它强调人文化、个体化,强调敬重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,使病人在就医全过程中感到便利、舒适和满足,最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满意的状态。 1 人文关怀的概念以及护理服务 人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的确定。就是关注人的生存与发展,就是关切人、爱惜人、敬重人,是社会文明进步的标记。护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照看,不分年龄人人共
3、享,包括家庭、群体和社区,疾病或健康者;通过护理服务,促进健康,预防疾病,及照看病患者,推动一个平安的环境,达到尽可能最佳的生活质量。 2 体现人文关怀精神的护理模式是时代的要求 随着经济和社会的发展进步,以人为本、充分提倡敬重人格,满意人的需求,人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律,同时,人们的健康观念不断更新,人们相识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体,疾病的形成是困难的、由多因素确定,疾病的治疗和预防也须要立体的综合措施,在医疗服务中,强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节,患者不但须要获得满足的诊疗,而且还有精神、心理上的舒适、劝慰,治疗上的参加、选择
4、和多元的服务需求。而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,这是社会进步引发护理模式改革的必定结果,是社会对护理工作提出的必定要求。 3 基于人文关怀的现代护理服务模式探究 3.1 人性化护理服务的模式:随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立,护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理,而是更注意人的精神、心理、思想、心情、环境、社会等多方面因素的护理,而要建立以满意病人身心须要、以复原健康为目标的整体护理工作模式,其实质内涵就是护理工作要以人为本,以健康为中心,敬重病人的权利和情感、人格和隐私,满意病人的特性化需求,关切和爱惜病人,实现对人的整体关怀。它是以敬重
5、病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到便利、舒适和满足的一种整体护理模式,最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满意状态。它更加注意医院文化建设,将现代人文文化融入医院的建设和服务之中,努力创建一个“优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。 3.2 实现人性化护理服务的方法与措施: 确立服务质量标准 依据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准,强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标,建立住院病人需求分析制度,出院病人跟踪随访调查制度以及护理服务质量讲评分析制度,将病人对服务是否满足作为评价的
6、重要标准,将病人的须要和期望转化为质量要求和质量标准。 培育人文精神、强化礼仪修养 培育人文精神,除了丰富专业学问外,要不断丰富社会学、人文学、伦理学、心理学、公共关系、行为科学、语言学等方面的学问,养成良好的性格,形成健康向上的精神面貌,以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养,打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则2。优雅的外在形象、过硬的护理技术、负责的工作看法、良好的沟通技巧是做好礼仪化的护理服务内在要求。一是基本礼仪,包括言谈、举止、仪容、服饰、个人和公共卫生等,做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整齐、服饰得体、庄重大方、亲善可亲。二是职业礼仪,主要指驾
7、驭医学学问、遵守规章制度、制定工作安排、了解患者病情、加强护患沟通、爱护患者隐私、注意心理治疗等。 营造人文氛围,优化就医环境 努力营造医院的人文氛围,使患者能感受到无处不在的人性化服务。一是营造人文化的医院环境。医院建设生态化、园林化,让患者有亲临大自然的感觉。二是建设人性化的基础设施。基础设施以便利、舒适、美观、好用为准则,让患者在诊疗期间既有舒适感,又有亲切归属感。三是营造深厚的文化氛围。温馨化、艺术化、人性化的布局和装饰,依据就诊人群的不同彰显不同的文化特色,体现出对患者的热忱和关注。四是就医流程人性化。通过导医、分诊、全程、便民及特色服务,营造舒适、温馨、便捷的就医环境,良好的就医秩
8、序,科学的就医流程,最大限度地缩短患者就医时间,供应优质的、人性化诊疗服务。 努力提高护理艺术水平 护理艺术的核心是探讨和驾驭病人的心理,做到因人而思、因人而护,依据病人的不怜悯况和不同需求制定不同的护理安排,实施不同的护理措施3。我们不但要充分驾驭护理学的基本学问,还要学习心理学、人文学科、社会学、操作技能,获得专科护理的特地技术和方法,成为一个有道德素养和艺术修养的护理人员,能够驾驭病人的不同心理状态,消退病人的思想顾虑,用超群的护理艺术完成不同的特色护理。 加强职业道德建设,规范服务行为 一是要酷爱本职工作,忠诚护理事业,提倡奉献精神。二是把病人的利益放在首位,对病人尽职尽责。三是增加服
9、务意识,提高为病人服务的自觉性,对诊治工作亲密协作,对患者的生活上细心照料。四是工作严谨、审慎、无误,仔细视察病情,防范差错事故。五是严格规章制度,遵守操作规程,规范服务行为。坚固树立制度、规程就是质量和生命的理念,严格规范服务行为。六是加强技术培训,提高技术水平。 服务方法多样化、服务内容层次化 一是开展全程服务,将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程;二是坚持服务内容层次化,能够对有着不同服务需求的病人供应不同的服务;三是推行非专业服务后勤化、市场化,使医务人员全身心地投入专业服务;四是努力使服务质量最优化,强化人员素养培育、技能提高,不断完善质量监控和质量评价体系;五是推动服务方式亲情化
10、,对病员做到无微不至的关怀和呵护,使病人感到亲人般的暖和;六是坚持服务过程公开化,强化服务的监督作用,增加服务内容的透亮度。 4 现代护理人文关怀服务模式的效果评价 医院通过大力提倡人文关怀服务模式,一是大力推动了医院文化建设,全面提升了医院的社会形象,势必赢得良好的社会形象和社会效益;二是在社会树立起良好的职业形象和良好的品牌形象,从而提高医院的信誉度,提升医院综合竞争力;三是有利于在全社会逐步形成以人为本的氛围,有利于人性、爱心、亲情的张扬,有利于宏扬社会美德,有利于社会的发展和文明程度的提高,有利于促进和谐社会建设;四是使人与社会的适应性不断增加,人的生活质量得到提高,健康学问不断丰富,健康意识不断增加。五是强化了护士的人文观念,提高了护士的思想道德水准、学问水平和服务实力,使护士的综合素养得到了很大提高,有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进。 参考文献 1 周君.将来趋势-护理人性化服务J.中国医院管理,2003.12 2 邓行爱,郑耀珍.赐予人文关怀.深化整体护理J.中华护理杂志,2003.38 3 施卫星.人文精神.整体护理发展的内在动力J.中华护理杂志,2000.35 作者单位:265200 山东省莱阳卫生学校