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1、导演一出完美的美容院舞台剧张艺谋导演的舞台剧 美容院管理说起来难，其实也很简洁。假如把美容院比作一家剧院，那么美容院的管理者就是舞台剧的制作人兼导演，美容师和其他工作人员则担当了演员的职责和其他演出事宜，观众无疑便是前来消费、购买美容服务的顾客了。 现代市场经济体制下，服务型行业的发展趋向于体验经济。所谓的体验经济，正是要把你的经营场所当作一个奇妙的剧院。你所设计的一系列服务项目，都是为了给观众也就是顾客带来全新奇妙的实时体验，同时获得可观的经济收益，那些只知道把产品卖给顾客的美容院管理者明显已经落伍了。面对越来越挑剔的顾客，在物质并不匮乏的今日，买到一件商品并不是他们的终极追求，他们还须要商
2、品以外无形的东西，包括良好的感觉、肯定的文化品位、新颖感、现场感等。一言以蔽之，就是体验。 那么，作为美容院的管理者，作为整场演出的灵魂人物制作人兼导演，如何才能执导一出完备的舞台剧呢? 找到你的观众，策划他们宠爱的演出 舞台剧场景：在演出经纪人中有一句行话，那就是：不要让你的场馆变成养蚊馆。意思是说由于没有找到合适的市场定位，不明白什么样的观众会走进剧场，结果导致每一次的策划轰轰烈烈，但却观者寥寥。久而久之，剧院空空荡荡，只有蚊子飞来飞去，就变成了“养蚊馆”。 场景转换 美容院经营同样讲究市场定位，因此作为管理者的你要花费大量时间来做详尽的市场调查，以更深化地了解你的观众。为什么顾客情愿走进
3、美容院?为什么他们进来了，匆忙扫了一眼却不情愿消费?为什么他们坚决果断地消费了?为什么他们不仅消费，还特别情愿成为VIP会员?为什么他们消费没有结束就抽身离去?搞清晰每一个“为什么”，你才能把顾客的脾性摸得特别透。不要只做那些泛泛的形式主义市场调查比如顾客多大年纪?皮肤是干性还是油性等，这些问题只是最基本的顾客资料。 设计你的剧目：迎合还是引导? 舞台剧场景：在舞台剧的内容设计上，当然须要在很大程度上迎合观众的口味，因为观众喜爱才有市场，可是这也并不代表着舞台剧的全部内容都必需迎合顾客口味设计，在很大程度上还须要有自己的主旨，有时候更须要引领观众的观赏实力。 场景转换 作为美容院的管理者，在设
4、计服务内容和项目的时候，其实也像舞台剧的内容设计一样，须要考虑顾客的喜好和口味，但也绝不是顾客喜爱什么就给他们什么。作为管理者要清晰，顾客的专业学问是滞后于你的专业学问的，假如被他们牵着鼻子走，总有一天会被他们的不专业而拖垮。所以迎合只是30，让他们在走进美容院时看到一些熟识的项目，他们会觉得很安心，但是还有70就应当凭借你的专业素养来设计，汲取前沿的学问，告知顾客不知道的美容理念，引导他们走上理性消费道路。不要生怕他们知道的越多，就会对你越挑剔，要知道精彩的剧场管理者都很注意培育成熟观众，那些观众会越来越专业地评价演出，但他们绝不会因为挑剔而离开。为什么?因为他们之所以变得成熟理性是拜剧场的
5、熏陶所赐，同样道理，美容院的顾客在你这里得到了越多的专业学问，他们就越会依靠你的指导。而这将是一个良性循环。 前台和后台：什么该让观众看到? 舞台剧场景：一场演出，有前台和后台之分，观众纷纷入席，他们的眼光牢牢锁定舞台前方，不会看到演出前的装台和-演出后的卸台，他们也无从了解演员是如何在后台更衣室匆忙忙忙化妆、更换演出服的。他们更无从知晓有可能男主角因为路上堵车，开演前5分钟还未到场，女主角突然闹肚子，导演在后台焦急得几乎抓狂。这一切的纷乱和意外观众都不会知晓，开场铃响，大幕缓缓拉开，他们所看到的只是庄重、整齐、完备的一场演出。 场景转换 在美容服务行业，经常缺乏把后台和前台截然分开的意识，许
6、多美容院管理松懈，前台后台不分，美容院工作人员慌乱无措的景象被顾客尽收眼底。还有的美容师在空闲时间随意闲聊或是修剪指甲，这些行为在一个管理有序的剧团，都是不专业的表现，决不能让观众看到。此外，美容院工作人员商讨处理一切工作事宜、包括处理投诉等突发事务的过程，最好不要在顾容面前进行。尽管你并没有玩忽职守，但是这些属于后台操作的流程不必在顾客眼前绽开，顾客须要看到的是科学、专业、井然有序的服务，就似乎观众须要看到的是没有瑕疵、一挥而就的完备表演一样。 还有一些东西是顾客希望看到的，但是美容院管理者往往无心或无意让顾客看到。比如顾客想知道美容师给他们运用的产品是否偷梁换柱?美容服务是否缩水?美容师的
7、手法、技艺如何?这是他们最关切的问题，就像观众渴望了解剧情、渴望看到演员在他们面前活生生地表演一样。他们不是来看一场弄虚作假的“秀”，他们选择剧院，就是因为剧院供应的是不行复制的真实的演出，这样的演出独一无二，而且是为每一位观众度身定做。这一部分内容，属于演出的前台。作为管理者，肯定要明确意识：尽可能地展示，绝不能藏着、掖着。 什么该让顾客看到，什么不该让顾客看到，是美容院管理者最为重要的职责之一。管理者要协调好这一切，其目的就是要给顾客最完备的体验。 鱼缸理论：观众、演员和剧场VS顾客、美容师和美容院 对于演出经纪人而言，他们深深懂得个道理，那就是导演、制作人是养鱼人，他们费尽心思找到一个大
8、鱼缸，就像建立了一个剧场；然后在里面盛水，就像找来很多的观众，演员就是水里的鱼。，鱼和水彼此依靠，但是鱼缸是必需的容器，假如鱼缸里没有水也没有鱼，那它就是无用的垃圾。同样的道理，美容院管理者辛辛苦苦建起了美容院，就好比打算了一个不错的鱼缸。但是大家都知道鱼缸肚大口小，假如盛水太多，那么和空气接触的水平面相应也会缩小，鱼感到呼吸困难就会纷纷跳出去死掉。例如许多美容院舍命办卡、发卡、做促销，顾客的确蜂拥而至了，但是由于美容院的鱼缸里加了太多水，所以美容师不堪负荷也会跳出去。假如鱼缸不大，鱼儿太多了呢?就好比一所小小的美容院招了太多员工，那么也会出大问题。所以，多大的鱼缸放多少水、几条鱼，是有肯定规则的，鱼的数量要符合鱼缸的尺寸，水也要加到刚刚好。这样，鱼、水、缸都保持在一个和谐平稳的状态。当然，还要常常换水，留意鱼之间的关系是否融洽，这些都是美容院管理者须要亲密留意的问题。