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1、4s店信息员岗位职责-规章制度4s店信息员岗位职责-规章制度 篇一：4S店各岗位人员岗位职责 服务经理 任职条件 o 具备中学以上的学历 o 具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历 o 具有较强的组织协调力气，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通力气 o 具有特殊良好的服务意识及市场洞察力 o 会娴熟用法计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经受及认证资格 工作职责 o 严格依据主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作章程，并使特约店的 各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度全都 o 主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓 o 作为特约店与主机厂之间的联络人
2、来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务、 配件销售目标，并分解到员工的工作目标 o 负责接待和处理重大客户投诉 o 对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成果的稳步提高 o 组织协调各部门主机厂所布置或托付进行的各项特殊工作或活动 o 贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度 o 负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训方案及后备人员储备方案 o 负责售后服务整个工作流程的不断优化 前台主管 任职条件 o 具备中学以上的学历 o 具有三年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的管理阅历 o
3、具有很强的管理力气、组织协调力气和指挥力气 o 具有特殊良好的服务意识，人际交往和沟通力气 o 会娴熟用法计算机进行管理 o 有相关售后服务和管理岗位培训经受及认证资格 工作职责 o 监督、指导服务顾问、索赔员的详细工作 o 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核 o 保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作 o 负责处理重大客户投诉 o 严格依据主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作 o 制定并实现修理业务目标，并分解到本部门员工的工作指标 o 领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训方案和激励措施 o 做好业务统计分析工作，定
4、期按时填写反馈主机厂及特约店所要求的各种报表 服务顾问 任职条件 o 具备中学或中专以上学历 o 具有确定的汽车基本学问及对车辆故障进行检查和推断的力气 o 具有特殊良好的服务意识，较强人际交往和沟通力气 o 熟悉电脑操作 工作职责 o 严格依据服务流程的要求开展工作 o 准时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全 程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问 o 为客户供应共性化服务，传递特约店及主机厂的服务宗旨 o 对所接待的客户负责准时联系和耐烦解答客户的疑问 o 严格遵循主机厂索赔政策进行索赔操作 o 负责其客户群的回访 o 每
5、日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系 o 观看客户的满意度，处理客户埋怨和投诉 索赔员 任职条件 o 具备中学或中专以上的学历 o 具有确定的实际修理或相关阅历，能够对主机厂车辆故障进行必要诊断 o 熟悉把握主机厂汽车构造和工作原理 o 坚持原则，能严格按主机厂索赔条例及程序处理索赔业务 o 具有较强的沟通力气 o 熟悉电脑操作 工作职责 o 熟悉主机厂质量担保工作业务学问 o 细致检查索赔车辆，做出质量鉴定 o 依据主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务 o 依据主机厂有关规定准时填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件 o 主动收集、反馈有关车辆用法质量、技术方面
6、的信息 o 主动向客户宣扬主机厂索赔条例，并供应用法，技术方面的询问 o 定期整理和妥当保存全部的索赔档案 洗车工 任职条件 o 具备中专以上学历 o 吃苦耐劳，有上进心 工作职责 o 负责客户修理保养后的车辆清洗工作 结算员 任职条件 o 具备中专以上学历 o 具有确定的结算阅历 o 娴熟把握电脑操作技能 工作职责 o 负责客户修理保养后的结算工作 o 严格依据服务流程的要求开展工作 车间主管 任职条件 o 具备中学或专科以上学历 o 具有五年以上实际修理阅历，具有对车辆故障进行检查和推断的力气 o 具有平安生产、环境爱惜方面的工作阅历 o 具有很强的质量意识及质量管理驾驭阅历 o 具有确定
7、的管理力气和较强的组织协调力气 o 具有良好的人际交往和沟通力气 o 具有对修理设备进行维护、修理的阅历和力气 工作职责 o 确保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务 o 合理支配车间修理人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行 o 修理车间的平安生产和环境爱惜 o 负责车间专用工具的用法和保管 o 负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和帮助 o 对车间管理人员和修理工进行考核 o 制定修理车间员工的培训建议，并与培训师一起实施培训方案 o 修理设备的管理、维护、保养及添置申请 修理组长 任职条件 o 具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书 o 具有三年以
8、上实际修理阅历或相关工作阅历 o 具有较强的故障诊断、分析和处理力气 工作职责 o 负责本小组员工的工作支配和协调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责 o 严格依据修理手册和操作规范进行快速、正确的修理 o 当修理内容发生变更时，准时通知车间主管 o 对修理人员供应技术支持 o 完成车间内的其他工作 修理人员 任职条件 o 具有技校以上学历，具备技术等级证书 o 具有二年以上修理阅历，具备对车辆故障进行修理的力气 工作职责 o 严格依据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养 o 检查车辆的状态，发觉新问题准时汇报 o 完成车间内的其他工作 配件主管 任职条件 o 具备本科以上的学历
9、o 具有三年以上的4S店配件业务管理、仓库管理等相关阅历 o 有较强的组织力气和协调力气，具有良好的人际交往和沟通力气 o 会娴熟用法计算机进行配件相关管理 o 须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件 有限公司年度考核 工作职责 o 依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好 配件管理工作 o 在保证客户满意度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S 店修理用法需求合理调整库存，将库存周转率驾驭在合理的范围以内，加快资金周转,削减滞销品种 o 确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间 o 对售后服务工作人员
10、进行配件业务的培训 o 协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保修理业务的正常开展 o 熟悉把握BMP各项管理政策，完成配件销售任务 o 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训进展方案和激励措施 配件方案员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有一年以上的4S店配件业务相关阅历 o 具有良好的与人沟通的力气 o 娴熟把握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 把握本店修理业务需求，了解本店的库存状况，提高库存结构合理性，降低滞压库 存，确保修理用配件的供应 o 熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，帮助配件主管完成配件销 售任务 o 依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司
11、有关通知、规定，做好配件选购方案，保证 供应准时性、精准性，适时调整库存方案 o 向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息 配件管理员 任职条件 o 具备大专及以上学历 o 具有确定的4S店配件业务相关阅历 o 工作耐烦、细致，具有良好的与人沟通的力气 o 娴熟把握电脑操作及较好的数据分和统计技能 工作职责 o 确保入库配件的品种和数量的精准以及质量的完好 o 确保出库手续的完整及正确 o 做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物精准 o 以5S管理标准进行仓管内管理 o 完成配件主管支配的各项工作 技术总监 （可兼任技术内训师） 任职条件 o 具备本科以上学历，具有国家有关部
12、门颁发的技术等级高级证书 o 具有五年以上轿车实际修理阅历，具备对车辆故障进行检查和推断的力气 o 电脑操作娴熟 o 具有设计培训课程的力气 o 具有良好的人际交往和沟通力气 o 须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证 工作职责 o 为车间员工和服务顾问供应技术指导和支持 篇二：4s店前台接待岗位职责 4s店前台接待岗位职责 1、4S店前台接待岗位职责 1、主动、热忱、主动的接待来访客户，做好商务礼仪接待； 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作； 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印； 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务； 5、领导交代的临时性事物
13、。 2、4S店前台接待岗位职责 1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、准时的答复； 2、对须要转接的电话进行精准的接转； 3、将客户信息公正合理的支配给销售顾问； 4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求； 5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人； 6、记录客户电话访问及来访信息； 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息； 8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录； 9、供应文件录入、打印、复印等行政服务； 10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作； 11、完成上级委派的其他临时性工作。 3、奔驰4S店前台接待岗位职责 1、负责客户接待及为客户供应宣扬
14、品、茶水及询问服务； 2、负责接听客户来电，回答客户询问问题； 3、帮助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，关切促成销售签单； 4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写； 5、开展展厅5S工作，以及宣扬品补足，促销品/礼品摆放等。 4、4S店前台接待岗位职责 1、准时、精准接听/转接电话，如须要，记录留言并准时转达； 2、接待来访客人并准时精准通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精准预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、帮助公司员工的复印、传真
15、等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作。 5、汽车4S店前台接待岗位职责 1、在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾 2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。 3、快速准时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。 4、友好、大方地走近来宾，到处体现出北京现代的企业形象。 5、照看客户在呈现厅、服务区和咖啡吧内休息等候。 6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（通过电话总机）。 7、对临时不能回话的职员作好支配。 8、确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。 9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。 10、支配有爱好的各方和客户与店内询问
16、员接洽。 11、必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。 12、确保呈现厅干净、干净。 13、确保接待区干净、干净，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。 篇三：4S店岗位职责编制 公司人员编制及岗位职责 总经理 岗位名称：总经理 岗位职责： 1依据对市场和行业现状、进展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期事业方案，依据公司董事会的要求规划公司的将来网络进展战略和进展目标，并落实实施； 2负责公司的日常经营、管理工作，负责公司投资人各项决议的执行； 3负责本公司公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，组织经济协议的洽谈和经济合同的签订； 4完善公司各项
17、管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效的监督、指导、考核，并保证企业可以持续进展； 5制定相关策略和制度，全面提升客户满意度及员工的满意度； 6制定公司相关制度，负责审核公司人员的奖惩，收入和各项费用，以公司年度财务方案为目标，严格驾驭费用成本，保证年度利润目标的达成； 7负责向上级领导定期报公司运营状况，依据实际状况准时调整运营政策； 8组织制定年度预算及年度工作方案并有效的分解成月工作方案，通过检查、驾驭、监督和考核等过程管理，保障各项方案及指标的完成； 9组织市场调研工作，依据市场变更准时调整各项方案，挖掘市场潜力，扩大市场份额； 10负责本公司团队培训及建设工
18、作，不断提高员工素养，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工团队，全面完成公司的各项指标。 11负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续进展。 12负责公司公共关系，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 13负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 14负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 15负责对所属员工支持鼓舞、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。 销售部 岗位名称：销售部经理 挺直上级：总
19、经理 挺直下级：展厅主管、后勤事业主管、市场主管 岗位职责： 1负责公司销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核； 2负责制定执行公司年度、季度、月度汽车销售方案，并努力实现公司的销售目标； 3负责销售部员工营销力气和素养培训，对销售部员工每日的日常工作进行监督、抽查（如接待客户记录、客户回访等）； 4制定每月销售顾问的销售目标、方案，并指导完成； 5依据市场销售的不怜悯况，准时、合理、精准的调整销售及嘉奖政策，保证公司销售目标的达成； 6准时处理客户的投诉及埋怨，维护林肯汽车良好的品牌形象； 7帮助总经理进行销售管理，完成公司制定的销售目标； 8负责销售顾问的业务指导和培训工
20、作； 9严格执行公司标准化销售流程，开展销售管理工作； 10销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作； 11负责公司展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置； 12依据节日的时间的不同需求布置好展厅，营造展厅良好的购车环境； 13负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等； 14负责区域车展收集，合理支配车展活动，下达市场部，由市场部做车展物料、展位支配。 15负责对各类培训进行考核、测评及培训后人员的检查、测评、考核工作，撰写培训总结报告； 16不定期的对销售人员进行业务学问的培训及考核。 17审核、复查部门费用支出访用状况。 18负责二级网点的进展
21、规划，对区域内二级网点进行合理布局。二级网点的经营管理指导工作，定期向总经理汇报二级网点状况；制定下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成状况；帮助总经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施；二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售力气和售后服务力气； 19负责区域车展收集上报至总经理。 20审核、复查本部门费用支出、收入用法状况。 岗位名称：销售主管 上级领导：销售经理 1、帮助销售经理制定每月的销售方案，并组织实施、督促完成 2、负责月初制定每月销售任务及工作目标、方案报销售经理处。 3、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生支配、 4、
22、厅人力和物力资源的合理支配。 5、负责制定培训方案，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关学问培训等），并就培训效果进行考核。 6、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访、销售顾问回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。 7、负责对销售及市场信息的整理和分析。 8、负责对市场的状况进行推断和预报，把握市场的动态状况。 9、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作。 10、负责把握车辆动态的销售状况 11、负责组织支配员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，准时进行活动 12、负责帮助销售经理组织支配员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，准
23、时进行活动信息反馈。 13、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩效考核； 14、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队分散力； 15、负责跟踪和驾驭销售方案完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导； 16、负责帮助解决客户投诉。 17、负责看板系统的管理和维护； 18、督促销售顾问挖掘潜在客户及追踪； 19、建立完善的客户档案系统，并准时与上游厂家沟通； 20、定期回访，收集客户看法、建议，加强客户与公司的联系，建立良好客户关系； 21、负责本部门员工的分工、培训及绩效考评； 22、同区域经
24、销商建立并保持良好的合作关系； 23、解决销售顾问及销售顾问助理不能处理的有关事项； 24、负责本部门新入职员工的工作支配、培训及考核事项； 25、负责与保险公司及加装公司的关系的协调； 26、详细支配及监督保险人员、加装人员的工作； 27、管理未交车合同，并据此制订要货方案和车源支配，特殊状况上报销售经理； 28、的确把握每日销售进度，并向总经理及销售经理汇报； 29、问题客户善后工作，弥补客户埋怨、抗拒，协作销售经理受理、解决客户投诉； 30、保证展厅汽车资料齐全，准时订购汽车资料及宣扬用品； 31、完成领导交办的其他任务。 后勤事业主管 岗位名称：后勤事业主管 挺直上级：销售部经理 挺直
25、下级：汽车金融专员、售前回访专员、保险专员、上牌专员、 岗位职责： 1负责公司汽车消费信贷、汽车保险、上牌业务； 2负责与银行、保险公司的日常业务联系及协调工作。 3准时上交完整的客户资料信息至行政档案管理处。 4回访来电来店客户满意度调查，向上级领导反馈信息，为客户供应准时有效的高品质的服务，维护客户的满意度； 5完成领导交办的其他工作事项 岗位名称：试乘试驾专员 挺直上级：销售部主管 岗位职责： 1试乘试驾路途实地考察与设计规划； 2试乘试驾车辆的维护与管理包括车内卫生环境、试驾车身、试驾车修理与保养、试驾车用油管理等，使试乘试驾车保持在最佳状态； 3试乘试驾客户相关文件的预备与协议书的签
26、署； 4依据客户的需求，为客户定制试乘试驾路途； 5对客户说明试乘试驾平安规定，确保试车过程的平安； 6对预约试乘试驾客户的试驾日程排期； 7客户试乘试驾后的信息收集和反馈。 8完成领导交办的其他工作事项 岗位名称：销售顾问 挺直上级：销售部主管 岗位职责： 1、在部门经理的指导及管理下进行工作，并对部门经理负责； 2、在部门经理的支配下做好市场调查工作； 3、在部门经理管理下，在其他销售顾问的主动帮助下做好展厅汽车销售工作，完成并超越公司下达的任务； 4、在汽车销售的同时，做好加装及保险工作； 5、与加装协作单位的工作协调，发掘与开发新的加装利润点； 6、在销售助理的帮助下作好已购车客户的用
27、户回访工作； 7、发掘潜在客户并加强与老客户之联系，完善加强自己的客户网络； 8、负责向部门经理提出销售创意，广告策划及促销活动的看法； 9、进行周边市场的开发； 10、负责展厅车辆日常清洁； 11、协作其他销售顾问做好业务后勤工作； 12、负责车辆的销售和顾客的接待。在销售顾问的指导下，帮助其进行有序的工作； 13、提高自身业务水平，用最短时间达到销售顾问所具备的力气。 14、负责日常客户的接待工作； 15、负责每日客流量、试乘试驾客户信息的登记及统计； 16、负责整理和保持展厅的干净及物品的摆放； 负责展厅客户的接待工作，细致听取并记录客户的相关信息； 17、严格依据湖南兴来（林肯）汽车销
28、售有限公司的标准销售流程进行客户销售推介，为客户供应最优质、周到的购车、询问、跟踪服务，努力提升客户满意度，树立林肯品牌良好的形象和口碑； 18、参加销售部举办的销售顾问业务培训，把握相关产品学问和销售技巧，努力提高销售业务素养和力气； 19、了解竞争产品的有关信息，并依据销售流程和客户需求，详细介绍林肯相关车型的性能、配置、价格等优劣势分析及产品卖点，向客户详细介绍付款支付方式、上牌、保险等购车事宜； 19、负责向客户推销公司开发的汽车精品，完成销售经理下达的精品销售方案； 20、对消逝的客户投诉等问题应立即反馈给销售经理或展厅主管，不能推诿客户； 21、车辆交接后3日内进行客户回访和客户关怀工作； 22、对已购车客户应保持经常性的联系和关怀，如客户生日贺卡、购车日礼品、保养提示等，争取客户的转介绍其他客户购买林肯产品； 23、完成领导交办的其他临时性工作。