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1、服务礼仪实训心得服务礼仪实训心得（精选5篇） 服务礼仪实训心得 篇1 6月14日参与了总行组织的服务礼仪实训，使我有幸倾听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感受。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次实训中，老师们讲授了：
2、学会去赞美、发觉别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，增加客户;用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。为了切实规范服务行为，我们必需按实训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。 服务礼仪实训心得 篇2 服务是每个行业越
3、来越关注的话题，应当说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次实训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。我想这次实训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做商务外交。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句:世界不会因你而变更:要适应别人，而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说不，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。
4、所以我们应当做到:英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而变更。艺术的生活，交往艺术:待人接物之道。在商务礼仪中，有两大基本原则:一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓在何位置思何职，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健
5、康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员! 服务礼仪实训心得 篇3 服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。通过这次实训，我收获丰富，感受深刻。国际黄经理给我们授课的内涵非常丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和相识，让我重新谛视自己，提升自我，教会了我应当如何规范自己，成为一个真正的服务人。服务礼仪，看似简洁，其实不然，正如黄经理所讲的是服务
6、人员在与顾客接触或供应服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是挚友，因为对上帝只是一味地听从，而对挚友，你会到处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满足加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热忱，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪伴办理、细微环节人性化、服务快捷、赐予外部询问、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就肯定能让客人称心满足。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满足的，我们就会有服务意识，一心一意为
7、客人服务。当客人向我们提出看法或不满时，我们不应当把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，主动应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，肯定要学会微笑，微笑令人心情安逸，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!是特别有道理的。我感到非常庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教
8、会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热忱、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。 服务礼仪实训心得 篇4 这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学，我感到受益匪浅，虽然刚起先怀疑留意这么多的细微环节和规则会不会有点麻烦，或留意这么多东西会不会矫枉过正，但细想一下，还是觉得金教授教的东西还是很有道理的，人总之还是一个感性动物，留意一些礼仪，会更好的与人交往，良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教化层次。在仪表礼仪中，我从金教授那里学习到很多学问，举个例子，在与别人握手时谁应当先伸手呢?这个是有讲究的，一般是地位高的，长辈们，女士们是优先的
9、，所以我们肯定要记住，与别人握手时，不要那么主动地伸手阿。在服饰礼仪中，我明白了在公共场合时，要庄重保守;在社交场合时，要时尚特性，肯定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时，要舒适自然。穿西装要留意的三个则：第一个三即三色，指着装总的颜色不要超过三种，这样比较协调;其次个三即三个肯定律，鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误，袖子上的商标未去掉，不穿外套，只穿卡克和衬衫，穿白袜或尼龙袜。职业场合着装肯定要做到不要过分杂合、艳丽、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳，同质同色。在礼品礼仪中，首先我们要把礼品精确定位，人与人之间礼品是一种纪念品，企业之间礼品是一种宣扬品，只有精确定位
10、才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心，那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W，送给谁(要详细人详细对待，看看他们须要什么，送什么物超所值)，送什么(要有时尚性，独特性)，在什么地方送(要公事在公共场合送，私事在私人场合送)，什么时间送(探望时，先送这叫登门有礼)，如何送(最好是自己送，公事的话最好是主管领导送，这样才显示出对对方的敬重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的，在接受礼物时应当留意什么呢?我们收礼时要做到落落大方，接受的时候要留意刚好道谢，要低调宣扬，不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习，我将不断增加自身的道德修养，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，让自己在人际
11、交往实力上能得到更大的进步。 服务礼仪实训心得 篇5 经过这次礼节实训，才知道一个人的言谈举止在贸易活动中是如此的重要，才知道一个人的言谈举止中包含了如此多的东西，也才知道礼节一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼节的概念，和礼节所触及的各个方面，课堂中还时常有同学的演习，老师的示范，听来也轻易接受，更可以依据所学习的礼节学问来衡量自己!由于一个人的底蕴跟内涵其实不是很轻易就能够被他人发觉的，所以我们须要礼节，这扇呈现自己的窗户，中国事一个礼节之邦，在一个随时都在倾销自己的贸易化年头，我们更须要标准专业的礼节!有礼走遍天下，无礼步履维艰。对我们学习市场营销专业的学生而言，礼节是工作中必不行少
12、的一门学问，或说是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想他人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼节就是人与人沟通中所必需的诚意，敬重!假如一个人连最基本的礼节都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这类粗鲁的人合作做生意了!对商务礼节的练习，我觉得其实不是整夜睡木板，成天靠墙站就能够了的!一个人的礼节品德首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是准确没有内涵与内在的修养又未尝不是在掩耳盗铃人，而且还欺人欺得那末的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也肯定不是难事!而修心最好的方法就是多读书!(自认没有喝那末多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)。实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国杀手代号47，说这个当然不是激励大家都往当杀手，只是男主角的走路姿态真的是很标准，不信可以往看看，应当说往学学。那样的姿态尽对符合商务礼节的标准，而且我觉得电影里的东西更加轻易仿照，由于原委那也是一种文化!这是我第一次参与实训，也不知道实训总结该怎样写，就随意说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会依照商务礼节中的准则往要求自己，还有接着我始终在进行的修心!