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1、2022年县消费者协会XX年工作总结XX年,_县消费者协会以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教化工作，推动社会化监管程度。”为主要工作方针开展工作，主动有效地做好消费者权益爱护工作。截止XX年11月20日，共受理调解消费者投诉350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解决350件，解决率为100%，其中办结争议金额万元以上大案7件；干脆为消费者挽回经济损失27.57万元，其中增加赔偿9.1万元；接受消费者询问736人次；发布消费警示10条；编印消费者协会简报8期；刊编_消费指南2期，数量XX0份；开展比较试验3次，消费调查2次；参加各项监督检查和专项检查18次；供应违法案件
2、线索6次，政府罚没款3.2万元；完成县级以上消费信息报道277篇,其中国家级2篇，省级7篇，市级153篇，县级115篇。现将一年来的主要工作状况作一总结汇报： 一、完善消费教化网络，推动农村消费教化工作。 依据省消协进一步加强和推动消费教化工作的指导看法的通知精神，为切实加强消费教化工作，进一步创新教化方式，增加教化内容，扩大教化范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。县消协在去年10月成立了首家“消费教化学校”进行消费教化试点工作的基础上，主动探究新路子，实行多种措施，做到早安排、早支配、早实施，年初就在_县灵山小学组织该校8
3、00余名师生进行了集中消费教化培训，拉开了该县新一年度消费教化工作的序幕，从而进一步推动了农村消费教化工作更加深化有效地开展。详细做法是： 一、构建和完善消费教化网络。在去年设立首家“消费教化学校” 试点工作胜利阅历的基础上，为构建完善的消费教化网络，县消协在年初就主动筹备，细心组织，快速行动。于1月5日就下发_县消费者协会XX年第1号文件关于构建和完善消费教化网络的通知。一是成立了 “_县消费教化中心”；二是在五个消协分会全部设立“消费教化学校”；三是确定_县小南海中学和灵山小学为中小学校消费教化基地试点单位；四是在“3.15”期间又创新性地在_县横山镇横山村建立了衢州市第一个“新农村消费维
4、权教化基地”；五是在全县15个农村食品平安消费维权监督站的439个监督点和49家商（市）场、社（景）区、学校的消费投诉联络站设立消费教化联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教化工作的有效开展。 二、组建“3.15志愿者消费教化宣讲团”。由酷爱消费者权益爱护工作，具有肯定的工作阅历和理论水平的专业人士组成，目前已有包括工商、质监、物价、司法、教化、农业、烟草、卫生防疫、食品药品监管等部门和行业的8名相关人员加入到“宣讲团”，其中有公务员、教化工作者、离退休干部、律师和其他的相关专业技术人员，依据实际须要该“宣讲团”的成员还在不断增加。其主要工作职责是依据县消协的托付运用个人专业学问和技
5、术特长做好各消费教化学校和消费教化基地的消费教化培训工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。据统计，自今年初“宣讲团”组建以来，已举办各类消费学问讲座、培训和开展相关消费教化活动二十余次，受教化人数达万人之多。从而在专业师资力气和人员配备上有效保证了消费教化工作在农村的广泛开展。 三、制订年度消费教化工作安排。县消协制订了县消费教化中心消费教化工作总体规划；各消协分会制订了各消费教化学校的年度教化安排；各消费教化基地制订了详细的消费教化课程和内容。通过消费教化网络这一平台，有安排、分步骤地开展包括正确消费观的教化、权利意识的教化、消费科学学问的教化和先进消费文化的教化等内容的消费教化活
6、动。把对农村消费维权监督员的培训和对农夫及中小学生的消费教化作为今年的消费教化工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教化网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教化工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参加广泛、力求实效的良好消费教化氛围。如溪口灵山小学被确定为中小学消费教化基地近一年来，该基地举办了7场消费教化培训，出黑板报宣扬教化十期，与工商、卫生等部门联合进行现场示范培训四次；在试验班每周增加一节消费教化辅导课，结合小学生消费教化校本课程开发的探讨课题开发了一整套消费教化校本教材；灵山小学的校长就消费教化从娃娃抓起绽开课题探讨，并完成了专题调研报告。从而在教化环境和科学规划上确保了农
7、村和中小学校的消费教化工作更扎实有效地向深处和广处推动。 此项工作的有效开展也得到了上级消协的充分确定，中国消费者内刊今年第2期的“工作探讨”和省消协通讯今年第1期的“沟通园地”以及衢州工商中都曾以完善消费教化网络 推动 农村消费教化工作为题，对该县的消费教化工作予以了刊登和沟通。 二、主动筹备，上下联动，“3.15”活动缤彩纷呈。 在今年的“3.15”来临之际，县消协在县工商局领导的大力支持下，充分发挥与各消协分会的联动作用，为更好地开展“消费与环境”年主题的消费教化宣扬活动，组织开展了一系列内容丰富、形式多样的宣扬活动，在当地社会各届引起了普遍关注和剧烈反响。 1、药价消费体验触动商家神经
8、。3月上旬，_县消费者协会组织工作人员以一般消费者的身份，就 “达克宁乳膏”等五种常用药品的零售价格对城区8家药店和湖镇、溪口、小南海、横山、塔石等主要集镇的8家药店以及县城两大主要医院药房的药品价格进行了比较性消费体验。针对体验结果，县消协于3月7日组织召开了药品价格比较性消费体验结果通报会，召集18家单位的相关负责人进行了通报沟通，并邀请了工商、物价、药监、卫生、_电视台等相关部门和新闻媒体参与了通报会。通报会上有关部门和经营单位都发表了各自看法和看法，深深触动了商家的神经。 2、消费学问竞赛联动社会各届。为更好地丰富宣扬内容、改进教化方法、活跃活动气氛。县工商局、县消费者协会于3月10日
9、会同城西分会举办了一场别开生面的“3.15”消费学问竞赛活动，组织浙江001集团公司等七支代表队参与，并邀请了农村维权监督员和学校学生、工商业主的代表观摩了竞赛现场，也使他们得到了一次生动的消费学问培训。_县电视台和相关报社记者也对此次竞赛活动进行了全程跟踪拍摄和专题报道。 3、专刊、晚会、现 场询问助动活动高潮。为更好地宣扬“消费与环境”的年主题，营造平安放心的消费环境，爱护消费者的平安权利；提倡健康、文明的消费方式，节约资源；人与自然和谐相处，消费爱护环境。3月15日，县工商局、县消费者协会联合了相关部门和经营单位在_福泰隆广场，组织了大型现场询问宣扬活动，进行消费维权学问宣扬和现场受理投
10、诉，并刊编了_消费指南“3.15”专刊，数量一万份，向社会各届免费赠阅；晚上两个多小时的“3.15”专题晚会精彩的节目表演和互动的消费学问有奖问答，将整个活动推向了高潮。同时我们将整个“3.15”期间的相关宣扬活动拍摄制作成专题片，在_电视台进行滚动播放，收到了良好的宣扬效果。 三、充分发挥消协职能，供应真实消费信息和维权服务 为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者供应更为真实具体的消费信息，县消协今年以来多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并将结果形成书面报告向社会予以公布，为广阔消费者供应了真实、精确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。 1、为确保节日
11、期间消费者能够平安、健康、放心消费，结合工商部门开展的“年货平安送放心”活动，县消协在元旦期间会同县质量技术监督局对_县城市场上销售的大米、面粉的“定量包装净含量”进行了一次联合抽检。共抽检了6家经营单位销售的来自河南、安徽、江西、江苏、福建、黑龙江以及本省、市、县15家企业生产的11个品牌的大米和4个品牌的面粉。结果有3个品牌的大米定量包装净含量略低于国家标准，其余8个品牌的大米和4个品牌的面粉均在允许误差范围之内，并有2家企业未在商品包装上标注生产日期。从抽检状况看，外地企业生产的商品定量包装净含量状况好于本地企业，3家净含量超出允许短缺量的生产企业均为本县企业。春节前夕，县消协又会同县工
12、商局经检大队、县质量技术监督局对衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和_“顺安”、“701”等五个品牌的瓶装液化气进行联合抽查，抽查结果令人担忧。随机抽查瓶装液化气53瓶，其中单瓶符合国家标准的只有28瓶，占抽查总数的52.8%；而按每十瓶的平均重量标准要求，五家单位均存在不同程度的差距；此外还有4只钢瓶为XX年度的，属超期“服役”，存在严峻的平安隐患。针对存在的问题，除予以公开披露和通报外，已交由有关行政部门按规定予以查处。 2、针对家装市场相对混乱的现状，县消费者协会于今年四月份会同_县装饰行业商会对_县的家装市场进行了一次消费调查，并形成了书面的调查报告。通过调查发觉目前家装市场上正规公司与
13、“公路游击队”各占半壁江山，通过实际调查后发觉，目前我县家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题特别突出。除了三家总公司设在外地（杭州、金华、衢州）的家装分公司其总公司有相应的家装资质证外，设在_本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装公司（单位）与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本，只有“杭州我家装饰工程有限公司_分公司”运用的是杭州市建设局和杭州市工商行政管理局监制的杭州市家装合同示范文本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，下面的施工人员也是临时
14、雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。除少数几家家装公司有相对完善的制度规范外，大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。由此可见，“正规公司”也还有很多不正规之处。 3、发挥消协职能，主动做好维权工作，为“三农”服务。_县消费者协会小南海分会在今年5月胜利调解了一起运用水稻专用肥致使水稻生长不良的群体投诉，为塔石镇雅村、模环乡童家村等11位受害农夫挽回经济损失10542.50元，其中增加赔偿金额9360元。6月份又胜利调解一起运用复合肥因养分不足造成农害的群体性投诉，为小南海镇黄村陈某等五位受害瓜农挽回经济损失514
15、80元，其中增加赔偿金额28600元。此外县消协还协作农业等部门多次为受害农户挽回损失有效维权。如今年6月份，小南海黄村王某等8位在十里坪种植西瓜的瓜农因购买到劣质复合肥造成重大经济损失，县消协得知后刚好与县农业部门和衢州市消协及航埠工商所取得联系，协作他们一起通过数月的多方努力，最终胜利地为瓜农们挽回损失和增加赔偿共计17万余元（此数据未统计在内），受到了农户的一样好评。 四、深化“先行赔付”，推动诚信互动。 为将“先行赔付”工作进一步引向深化，使“先行赔付”单位向更高层次发展，县消协于7月份制定出台了_县消费争议“零投诉”单位申报评定操作规程。从而使“零投诉”单位申报评定工作有章可行，更为
16、规范。7月27日，_县工商局、县消费者协会召开了全县消费争议“先行赔付”单位表彰授牌大会，对全县53家“先行赔付”单位和9家“零投诉”单位进行了集中授牌和表彰，_福泰隆商业有限公司和浙江_四通家电有限公司分别代表“先行赔付”及“零投诉”单位代表作了阅历介绍和表态发言。同时要求“先行赔付”单位下一步要在机构、人员、制度、职责、经费方面实行“五落实”。详细做好以下方面工作： 1、建立相应机构，确定维权人员。各单位建立相应的消费维权机构：消费争议投诉联络站或消费维权工作（领导）小组；确定人员：各单位除确定一名负责消费维权的负责人外，还特地确定一名消费维权联络员。 2、完善规章制度，明确岗位职责。制定
17、和完善消费维权方面的规章制度和考核方法，明确本单位各部门的岗位职责，责任到人。 3、建立投诉台帐，设立预赔基金。各“先行赔付”单位均要求建立消费者投诉（询问）登记台帐，对消费者投诉（询问）及处理结果等的相关状况进行具体登记备查；同时依据各单位的实际状况设立肯定数量的消费者投诉预赔基金，为维护消费者合法权益供应经费上的保障。 通过几年来的努力，我县的“先行赔付”单位总数达到53家，先行赔付保证金达到了16万元，“先行赔付”期限也由原来的一年延长到两年，进一步提高了参与“先行赔付”行列单位的相对稳定性。“先行赔付”活动也体现出了良性互动的良好局 面。通过推行“先行赔付”制度，在给经营企业一个自我加
18、压的同时，也给企业一个自我展示的平台，充分调动了经营者正面的、主动的因素。如_福泰隆商业有限公司在抓好组织机构、制度政策和人员责任“三落实”的同时，还供应了“一个保障”，即投诉基金的保障。公司每年从企业利润中提留20万元作为投诉基金，专款专用，从而保障了消费者投诉的刚好有效解决；浙江_四通家电有限公司主动开展“岗位维权竞赛活动”，并在浙江省设立了投诉专线“2472315”。 通过“先行赔付”活动使企业自身形象得到了进一步的提升，树立起了“讲诚信、重服务、求质量”的金字招牌和广告效应，同时也为消费者放心消费撑起了爱护伞，体现了经营者和消费者之间的互利互惠，双方建立起良好的“互信”关系，达到了“双
19、赢”目的。该项工作的深化有效开展，也在今年第8期省消协通讯中做了刊登介绍。 五、推行“多网整合”，提升监督网络作用 为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品平安消费维权监管水平，在借鉴兄弟县（市）做法的基础上，_县食品平安委员会于今年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作，经与工商、农业、质监、卫生、食品药品监管、县消协等部门和单位多次磋商探讨后，最终形成了关于整合我县基层食品平安监督网络的实施看法。并上报县政府批准于7月份正式实施。 “多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网
20、络，同时由县工商行政管理局牵头负责，以全县消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖全县乡镇（街道）、社区、村的_县基层食品平安消费维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品平安消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品平安工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品平安消费维权监督点，聘请2名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品平安消费维权监督员”，实现“多员合一”。工商、农业、质监、卫生、食品药品监管等部门共享网络信息；县消费者协会受食品平安委员会托付，负责监督员的日常管理工作，并牵头组织相关职能部门对监督员进行年度考核。今年已全面完成了15个监督站79名成员和4
21、39个监督点878名监督员的组建和确定工作，并于9月14日召开了第一次监督站站长会议，征求看法，布置工作。此举进一步建立健全了“政府引导、行业自律、社会参加、行政监督”的食品平安消费维权监督网络，是“三网”建设的实质性深化，同时也为更切实有效地发挥监督员作用供应了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品平安和合法权益的目的。 1、为更好地发挥农村消费维权监督网作用，进一步提升消费维权水平，县消协报县食品平安委员会同意，制定和推行全县统一的_县食品平安消费维权监督员考核细则，进一步建立和完善长效监管机制。一是建立完善责任机制：县消协依据食品平安消费维权监督站（点）工作职责与
22、各食品平安消费维权监督站签订农村食品平安消费维权工作责任书，各监督站与农村各食品平安消费维权监督点（员）签订责任书，层层落实，明确职责，要求做好消法等相关法律、法规的宣扬以及简易投诉处理、商品和服务的社会监督、刚好举报违法经营活动状况等工作；二是建立完善督导机制：督促各级消协网络有效地开展消费维权工作，每季度对各分会及监督站、员的消费维权监督工作进行督查和考核，刚好了解工作中存在的问题并加以督导；三是建立完善奖惩机制。依据考核细则和举报嘉奖制度，在全县范围由县政府拨出专款，实行统一的工作补贴和嘉奖，充分调动群众的参加主动性，发挥监督网络作用，建立起便利、畅通的投诉举报渠道。 2、对成果突出的监
23、督站和监督员进行表彰嘉奖。通过考核评比，年初全县共评出先进监督站2个，“十佳消费维权监督员”10名，由县工商局和县消协联合下文表彰，并拨出专款赐予了相应的物质嘉奖，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作主动性。如“五一”前夕，罗家乡芝塘金村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员金连秋马上与县消协取得联系，在第一时间介入并干脆参加而刚好胜利调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。 3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的须要，进一步提高爱护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权实力，依据
24、中消协全国消费者协会基层组织网络建设规范看法的文件精神，结合我县实际状况，县消协逐步在我县各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。依据各单位的申报和消协组织的审核，于今年10月份正式成立了“_福泰隆商业有限公司投诉联络站”等首批49个投诉联络站。并于10月27日下午，召开了_县首批消费维权投诉联络站成立暨“消费.节能.环保”宣扬教化座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对各消协分会和投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣扬教化，详细包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教化，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节
25、俭，反对奢侈，爱护环境资源，提倡健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。 回顾一年来的工作，我县的消协工作在原有的基础上取得了肯定的成果，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分确定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和实力还有待于进一步提高等等。 XX年工作思路 XX年年县消协将以“加强消费指导体系建设，推动消费争议救助体系，增加消费维权实力，提高社会公信力”为主要工作方针。详细从以下几个方面开展工作： 一、以消费教化为抓手，构建和推动消费指导体系建设。 1、依托消费维权监
26、督网络和消费教化网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教化中心、学校、基地实行多种形式扎实有效地开展消费教化和指导工作。重点是提高消费 者科学消费的观念，培育消费者合理选择、运用商品与服务的实力。 2、充分发挥“3.15志愿者消费教化宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业学问和技术特长做好各消费教化学校和消费教化基地的消费教化指导工作，为消费者供应消费信息、专业学问和询问服务。 3、确定3月份为“消费教化宣扬月”。宣扬形式上在原有通过新闻媒体宣扬、发布消费警示、编印消费者协会简报和_消费指南等方式的基础上，力求开展网上教化和争取有关通讯营运机构支持开展如短信宣扬之类的通讯教
27、化，以进一步扩大受教化面。 二、以法律救济为手段，构建和推动消费争议救助体系。 1、充分发挥“消费法庭”的作用，加快推动法制化进程。对依法受理的消费者投诉，经调解难以很好维护消费者合法权益的案件，应加强与法院的联系和沟通，必要时支持消费者通过“消费法庭”来更好地维护自身的合法权益。 2、主动组建“法律救济中心”，为消费者供应有效的维权法律服务。与相关律师事务所及法律工作者取得联系，争取相关司法部门的支持和协作，尽快成立“_县消费者协会法律救济中心”，以更好地为广阔消费者供应刚好有效的法律救济服务，提高依法维权水平。 3、建立和推行消费争议投诉状况通报制度。督促经营者进一步提高自觉履行法定义务和
28、正确处理消费争议的意识和观念；同时主动有效地开展消费争议仲裁工作，为消费者供应多渠道、全方位的消费争议纠纷解决途径，更有效地维护消费者合法权益。 三、以维权网络为依托，进一步增加消费维权实力。 1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“政府引导、行业自律、社会参加、行政监督”的食品平安消费维权监督网络，深化“三网”建设。建立和完善相关制度和考核方法，更切实有效地发挥农村食品平安消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品平安和合法权益的目的。 2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥当解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发
29、生的消费者权益争议；协作消协开展爱护消费者权益的宣扬、教化、询问活动；担当消协布置的对商品和服务调查事项，刚好向消协供应有关商品和服务等消费信息。 3、利用各行业协会等自律组织，加强行业自律工作。在原有“移动电话机商品经营行业自律协会”和“龙北农资经营行业自律分会”等自律组织有效开展试点工作的基础上，逐步在不同行业（如农机、汽车等）和区域进行推广和深化。 4、协作工商、食品药品监督、农业等相关职能部门，主动有效地开展食品平安监管和“红盾”护农工作，的确关注民生、服务“三农”，进一步有效维护农村广阔消费者合法权益。 四、以创建规范为基础，努力提高社会公信力。 1、以创建规范化协会为起点，加强县消协和各消协分会在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。 2、在强化“一会” 自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。县消协和各消协分会应对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行常常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。 3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教化和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增加消费维权实力，提高社会公信力的须要。