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1、最新高级经济师之工商管理考试大全及参考答案（黄金题型）第一部分 单选题(50题)1、当事人没有约定标的物检验期间并且标的物没有质量保证期的，买受人在合理期间内未通知或者自标的物收到之日起( )内未通知出卖人的，视为标的物的数量或者质量符合约定。A.30日B.60日C.一年D.两年【答案】：D 2、仓储使消费者可以在任何季节都能购买到大米，这体现了仓储管理的( )。A.供需调剂B.价格调节C.货物运输能力调节D.配送与物流加工【答案】：A 3、在安全管理中，风险转移的手段不包括（ ?）A.财务型B.政策型C.保险型D.非保险型【答案】：B 4、下列方法中，不属于不确定决策方法的是（ ）。A.期望
2、损益决策法B.悲观原则法C.等概率原则法D.后悔值原则法【答案】：A 5、下列各项中，属于企业营销微观环境的是（）。A.顾客B.经济C.人文D.法律【答案】：A 6、企业识别系统包括理念识别、符号识别和( )。A.品牌识别B.形象识别C.关键因素识别D.行为识别【答案】：D 7、一批零件需要在最短时间生产完工，若只考虑工序间零件移动方式的影响，应采用（）。A.平行移动方式B.顺序移动方式C.平行顺序移动方式D.随机移动方式【答案】：A 8、下列商品中，不适合完全电子商务的是（）。A.视频B.音乐C.计算机软件D.汽车【答案】：D 9、由于供应商生产利用率高、供应商敏捷性差、产品质量差或供应失败
3、引起的风险，称为（ ）。A.中断风险B.延期风险C.信息系统风险D.预测风险【答案】：B 10、某企业推出新产品时制定了一个较高的价格，目的是短期内获得高额利润。该企业采用的新产品定价策略是( )。A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.温和定价策略D.心理定价策略【答案】：B 11、B2C电子商务分为（）。A.综合型B2C和简单型B2CB.综合型B2C和垂直型B2C.综合型B2C和水平型B2CD.垂直型B2C和水平型B2C【答案】：B 12、关于供应链系统设计的指导思想的说法，错误的是（）。A.对供应资源实施战略管理，减少服务成本和增加物流B.产品差异化尽量满足用户的差异化需求，并通过供应链实现
4、快速响应C.实施整个供应链系统的技术开发战略D.根据市场动态使整个供应链的资源计划成为一体【答案】：A 13、根据迈克波特提出的“五力模型”，在行业普遍存在的五种竞争力量，分别是行业内现有企业间的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的谈判能力和（）。A.供应者的谈判能力B.生产者的谈判能力C.销售者的谈判能力D.使用者的谈判能力【答案】：A 14、工作分析的作用不包括（）。A.为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础B.为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息C.为企业的员工招聘提供了明确的标准D.为战略制定提供了依据【答案】：D 15、某企业为所生产的零件转向节进行单对象流
5、水线的组织设计，计划日生产量为60件，每日工作8小时，时间有效利用系数为0.95,预计废品率为 1%，该转向节的平均节拍为（ ）。A.6.5B.6C.7.5D.7【答案】：C 16、在质量认证的类型中，（）是带有监督措施的型式实验。A.型式试验加认证后监督供方抽样检验B.型式试验加认证后监督在市场和供方抽样检验C.供方质量管理体系评定D.型式试验加认证后监督市场抽样检验【答案】：D 17、反映企业某一特定日期财务状况的报表是（）。A.现金流量表B.利润表C.资产负债表D.成本核算表【答案】：C 18、如果某公司的资产总额为1亿元，负债总额为0.7亿元，则其资产负债率为（）。A.14.29%B.
6、23.3%C.30%D.70%【答案】：D 19、人员补充计划、人员使用计划、人员接续及升迁计划、人员培训开发计划、薪酬激励计划属于人力资源规划中的（）。A.总体规划B.具体计划C.长期规划D.短期规划【答案】：B 20、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（ ?）。A.选择与确定营销目标B.排除潜在消费者的共同需求C.测量各细分市场的大小D.进一步认识各细分市场的特点【答案】：B 21、供应链管理思想的核心理念不包括（ ）。A.系统化运作B.动态重构C.需求驱动D.多源供应【答案】：D 22、决策者对未来会出现的自然状态不能完全把握，但自然状态出现的概率是
7、可以知道的。这种条件下应采用的决策类型为( )。A.风险型决策B.确定型决策C.非确定型决策D.对抗型决策【答案】：A 23、企业某设备15周期的实际销售量分别为：640台、650台、660台、680台、690台，采用上期销售量法计算，则第6周期销售量的预测值为( )台。A.640B.664C.680D.690【答案】：D 24、在供应商与制造商关系中，传统竞争关系模式的核心是（）。A.价格驱动B.生产驱动C.制造驱动D.库存驱动【答案】：A 25、下列关于一体化物流管理战略的说法，错误的是（ ）。A.一体化物流包括三种形式：垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络B.水平一体化物流思想为解决
8、复杂的物流问题提供了方便C.从企业的社会效益上看，水平一体化物流减少了社会物流过程中的重复劳动D.物流网络是一个开放的系统，企业可自由加人或退出【答案】：B 26、股东实质性地掌握企业的控制权，经理人员只负责企业的日常经营活动的是（ ）。A.经理控制型治理结构B.股东和员工共同控制型治理结构C.主银行相机治理结构D.股东控制型治理结构【答案】：D 27、下列定价策略中，属于产品组合定价策略的有（）A.整数定价策略B.声望定价策略C.习惯定价策略D.副产品定价策略【答案】：D 28、在影响企业组织制度建设的因素中，决定组织制度的首要因素是（）。A.企业技术B.企业战略C.企业环境D.企业类型【答
9、案】：D 29、编制生产作业计划的重要依据是（）。A.生产计划B.期量标准C.生产期限D.生产控制【答案】：B 30、关系营销包含不同的层次。宾馆为常客提供免费服务或降价服务，依靠价格刺激维持顾客关系，通过价格优惠等措施来形成顾客价值和满意度，从而维系与顾客的关系。这种营销属于( )。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.四级关系营销【答案】：A 31、下列物流的功能中，（ ）是物流的中心环节之一，是物流最重要的一个功能。A.运输B.配送C.物流信息D.流通加工【答案】：A 32、下列筹资方式中，筹集的资金可永久使用的是（）。A.银行借款B.发行债券C.商业信用D.发行普通股【答
10、案】：D 33、下列网络营销的方式中，（）利用的是用户口碑传播的原理。A.病毒式营销B.网络直复营销C.网络事件营销D.BBS营销【答案】：A 34、银行保函的开立方式在实践中使用最多的是( )。A.通过通知行开立保函B.通过转开行开立保函C.通过保兑行开立保函D.直接开给受益人【答案】：B 35、下列各项中，不属于专业化组织的是（）。A.职能型组织B.产品型组织C.矩阵型组织D.市场型组织【答案】：C 36、两个以上承运人以同一运输方式联运的，与托运人订立合同的承运人应当对全程运输承担责任，损失发生在某一运输区段的，与托运人订立合同的承运人和该区段的承运人承担( )责任。A.连带B.统一C.
11、完全D.分散【答案】：A 37、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（ ）。A.董事是股东的受托人，承担受托责任B.经理作为董事会的意定代理人，拥有管理权和代理权C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制【答案】：C 38、钢材、铝合金是木材的可替代商品，因此根据钢材、铝合金的销售量，可大体预测木材的需求变化。这种预测方法是( )。A.相关类推法B.对比类推法C.定量预测法D.用户调查法【答案】：A 39、六西格玛团队由三个层次组成，其中骨干层是指（）。A.倡导者和执行领导B.黑带大师和黑带C.主席
12、和经理D.绿带和倡导者【答案】：B 40、下列关于开展国际多式联运应具备的基本条件的说法，错误的是（）。A.经营人必须对全程运输负责B.经营人接管的货物必须是国际间运输的货物C.必须是相同运输方式下的连续运输D.货物从发运地至目的地实行全程单一的费率【答案】：C 41、某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业采用的绩效考核方法是（）。A.民主评议法B.关键事件法C.评级量表法D.行为锚定法【答案】：A 42、可转换债券对于投资者来说，可以在一定时期内将本
13、债券转换为（）。A.普通债券B.普通股C.优先股D.基金份额【答案】：B 43、通过一系列行动来生产产品或提供服务，以满足特定的竞争性细分市场的需求选择的战略是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.标新立异战略D.集中战略【答案】：D 44、库存控制基本方法不包括（）。A.定量控制法B.定期控制法C.精益生产法D.帕累托法【答案】：C 45、考虑了资金的时间价值，能够真实地反映投资项目的盈亏程度的指标是（）。A.内部报酬率B.投资回收期C.平均报酬率D.获利指数【答案】：D 46、戴尔公司的“按需定制”属于( )。A.网络直销B.网站促销C.互动式营销D.会员制营销【答案】：A 47、关于企
14、业规模对选择组织结构形式影响的描述，正确的是()。A.大规模型企业适宜采用分权型组织结构B.大规模型企业适宜采用集权型组织结构C.小规模型企业适宜采用分权型组织结构D.小规模型企业适宜采用事业部制组织结构【答案】：A 48、形成于商品交易过程中的自然性融资方式是（）。A.吸收直接投资B.经营租赁C.储存收益D.商业信用【答案】：D 49、关于西格玛水平与企业产品质量关系的说法，正确的是（）。A.西格玛水平越高，缺陷越少B.缺陷率与西格玛水平相等C.产品合格率与西格玛水平相等D.西格玛水平越高，产品合格率越低【答案】：A 50、下列关于资本成本的表述错误的是（）。A.资本成本是企业筹资和使用资本
15、而承付的代价B.从投资者的角度看，资本成本是投资者要求的必要报酬率或最低报酬率C.长期资本的用资费用是经常性的，筹资费用通常是在筹资时一次全部支付D.资本成本一般用绝对数表示【答案】：D 第二部分 多选题(50题)1、下列选项中，（ ）方法属于定量市场预测方法。A.回归分析法B.德尔菲法C.趋势外推法D.转导法E.系统分析预测法【答案】：AC 2、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列( )指标体现了企业实力。A.市场容量B.企业生产产品对国计民生的影响程度C.产品销售能力D.企业原材料供应能力E.企业销售能力【答案】：CD 3、按照流水线生产对象的种类划分，流水线可以分为（ ）
16、。A.固定流水线B.移动流水线C.单对象流水线D.多对象流水线E.不变流水线【答案】：CD 4、下列各项属于管理能力的有( )。A.管理者的能力B.思想觉悟C.应用管理理论与方法的水平D.科学态度与能力E.管理经验的成熟程度【答案】：CD 5、六西格玛团队由（ ）层次组成。A.领导层B.高层领导C.中层领导D.骨干层E.具体执行层【答案】：AD 6、下列关于计划的类型，说法错误的是（ ）。A.战略计划涉及应用于细节的计划，是如何实现战略计划的具体计划B.战略计划的制定者是中层或基层管理者C.营运计划的时间一般在1年以内D.战略计划的时间一般在1年以内E.营运计划是为实现某一细分目标而制定的【答
17、案】：ABD 7、市场定位的策略主要有（）。A.迎头定位策略B.避强定位策略C.差异性定位策略D.重新定位策略E.无差异定位策略【答案】：ABD 8、固定资产工作时间是指按照全年现行工作制度计算的( )的综合。A.机器设备的全部有效工作时间B.机器设备的全年制度工作时间C.生产面积的全部有效利用时间D.机器设备计划修理时间E.单位机器设备的产量定额【答案】：AC 9、提前期法适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，其优点有( )。A.各个车间可以平衡地编制作业计划B.不需要预计当月任务完成情况C.生产任务可以自动修改D.协调各种产品的生产进度和平衡车间的生产能力E.可以用来检查零部件生产的成
18、套性【答案】：ABC 10、关于质量认证作用的说法，正确的有()。A.有利于保护生产者利益B.节约大量社会检验费用C.有利于保护消费者利益D.促进企业完善质量管理体系E.有利于企业增强国际市场的竞争能力【答案】：BCD 11、分销渠道的功能包括（ ）。A.促销B.分类C.营利D.风险承担E.投资【答案】：ABD 12、工业商品产值是企业可以获得的货币收入，下列属于商品产值的有( )。A.成品价值B.企业利用自备材料生产产品价值C.自制半成品期末期初结存差额价值D.利用订货者的来料生产成品的加工价值E.工业商品价值【答案】：BD 13、要实现有效的外部资源整合管理，制造商的采购活动应当（ ）。A
19、.和供应商建立长期互惠互利的战略合作伙伴关系B.参与供应商的产品设计和产品质量控制过程C.帮助拓展客户的多种战略D.建立不同层次的供应商网络E.在满足自身能力需求的前提下提供一部分能力给客户【答案】：ABD 14、关于工业增加值，下列说法正确的有( )。A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧【答案】：A 15、根据使用技术的地域范围和使用权的大小，许可贸易可分为( )
20、。A.独占许可B.排他许可C.普通许可D.商标许可E.交叉许可【答案】：ABC 16、货运合同中托运人的权利包括( )。A.留置货物的权利B.变更合同的权利C.提存货物的权利D.如实申报的权利E.要求履行合同的权利【答案】：B 17、企业发放股票股利后产生的影响有( )。A.每股利润下降B.普通股股数不变C.普通股股数增加D.每位股东所持股份比例不变E.每位股东所持股份比例增加【答案】：ACD 18、一般来说，一个国家的经济目标主要包括( )。A.经济协调目标B.经济发展目标C.经济稳定目标D.经济公平目标E.经济自由目标【答案】：BCD 19、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。
21、A.保证产品质量B.传递生产的工作指令C.防止过量生产D.防止过量运送E.实施“目视管理”【答案】：BCD 20、为了协调生产过程各个方面的活动和实现生产活动的预定目标，必须进行生产控制。广义的生产控制包括( )。A.计划安排B.技术监督C.库存控制D.质量控制E.生产进度控制及调度【答案】：ACD 21、成批轮番生产企业的期量标准包括（ ）。A.节拍B.生产周期C.批量D.生产提前期E.在制品定额【答案】：BCD 22、生产大纲的主要内容应包括( )。A.编制生产计划的指导思想B.主要的生产指标C.生产工具的明细表D.完成计划难点采取的关键措施E.生产计划表【答案】：ABD 23、防止合同争
22、议发生首先应重视合同订立的环节，在订立合同时应做到( )。A.明确合同的形式B.遵守订立合同的基本原则C.注意合同要素的完全D.合同的公证与鉴证E.利害关系人回避【答案】：BCD 24、货运合同中，承运人的义务包括( )。A.包装货物及标识的义务B.保证货物安全的义务C.及时通知的义务D.按照合同的约定履行义务E.办理审批检验手续的义务【答案】：BCD 25、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（ ）。A.常规风险事件B.延期风险C.信息系统风险D.重大突发非常规风险事件E.库存风险【答案】：BC 26、经济手段是指国家通过调节经济变量影响微观经济单位的行为，并使之符合宏观经济发展目标的
23、一切政策措施的总和。经济手段的特点有( )。A.调控形式的多样性B.调节方式的灵活性C.调控内容的关联性D.调控时间的及时性E.调控效能的局限性【答案】：ABC 27、批零结构合理应遵循的原则包括( )。A.批发服务零售的原则B.批零效益均衡的原则C.减少流通环节的原则D.批零规模扩大原则E.批零城乡兼顾的原则【答案】：ABC 28、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。A.物料需求计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表
24、明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划【答案】：AC 29、企业资源计划(ERP)试验运行及实用化阶段主要工作有( )。A.成立组织，明确分工和工作目标、具体任务B.将基础数据录入，进行软件原型测试C.模拟运行及逐步过渡到实用化D.完善ERP工作准则、工作规程E.进行验收、分步切换运行【答案】：CD 30、生产商可以借助以下（ ）权力对中间商进行管理。A.强制力B.向心力C.专长力D.创造力E.感召力【答案】：AC 31、在拟订和优化生产计划方案时，必须围绕生产任务进行全面反复的综合平衡，其工作内容包括( )。A.生产任务与生产能力之间的平衡B.测算企业设备、生产面积对生产
25、任务的保证程度C.生产任务与物资供应之间的平衡D.生产任务与生产技术准备工作的平衡E.生产任务与生产时间的平衡【答案】：ABCD 32、物料需求计划的主要依据有( )。A.主生产计划B.辅助报告C.产品结构文件D.物料清单E.库存处理信息【答案】：AD 33、属于不确定型决策的方法有()A.乐观原则B.悲观原则C.折中原则D.后悔值原则E.期望损益值原则【答案】：ABCD 34、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。A.保证产品质量B.传递生产的工作指令C.防止过量生产D.防止过量运送E.实施“目视管理”【答案】：BCD 35、控制的对象包括（ ）。A.人员B.作业C.财务D.结果E
26、.信息【答案】：ABC 36、特许经营的本质特征主要体现在( )。A.对特许人来说，是技术、管理、品牌等无形资产的扩张，而不是物质资本的扩张B.特许经营是以经营管理权控制所有权的一种商业组织方式C.特许经营是一种特殊交易，在特许经营中，进行交易的是一种特殊商品，它包括商标、专利和经营模式等D.特许经营是一种单零和博弈的商业模式E.特许经营是一种智能型的商业组织形式【答案】：ABC 37、电子商务系统框架结构包括哪四个支柱（ ）。A.公共政策B.技术标准C.网络安全D.法律规范E.社会文化【答案】：ABCD 38、下列风险属于海上风险的有( )。A.恶劣气候、雷电B.海啸、浪击落海C.船舶搁浅、
27、触礁D.罢工、交货不到E.偷窃、短少、渗漏【答案】：ABC 39、技术能力包括人的能力和生产设备、面积的能力，其中人的能力包括( )。A.人员数量B.实际休息时间C.出勤率D.技术水平E.思想觉悟【答案】：ACD 40、采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有( )。A.有利于公司股票价格的提高B.有利于公司股票价格的稳定C.体现风险投资与风险收益对等D.有利于投资者安排收入与支出E.充分利用筹资成本最低的资金【答案】：BD 41、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于( )。A.有利于缩短生产周期B.加速
28、资金周转C.提高经济效益D.在制品储备是一种保障E.有利于加长生产周期【答案】：ABC 42、仓储合同保管人的权利包括( )。A.要求存货人提取仓储物的权利B.收取仓储费的权利C.提存仓储物的权利D.转让提取仓储物的权利E.拒收仓储物或采取措施的权利【答案】：ABC 43、产品产值指标是用货币表示的产量指标，主要包括( )。A.工业总产值B.销售额C.固定资产折旧D.工业商品产值E.工业增加值【答案】：AD 44、企业产权制度的功能包括（ ）。A.区界功能B.稳定功能C.保障功能D.约束功能E.交易功能【答案】：AD 45、市场定位的策略主要有（）。A.迎头定位策略B.避强定位策略C.差异性定
29、位策略D.重新定位策略E.无差异定位策略【答案】：ABD 46、防止合同争议发生首先应重视合同订立的环节，在订立合同时应做到( )。A.明确合同的形式B.遵守订立合同的基本原则C.注意合同要素的完全D.合同的公证与鉴证E.利害关系人回避【答案】：BCD 47、生产计划编制工作的第二阶段的工作内容包括( )。A.产量指标的优选和确定B.产品出产进度的合理安排C.各个产品品种的合理搭配生产D.编制生产计划的指导思想E.测算劳动力的工种、数量，检查劳动生产率水平与生产任务是否适应【答案】：ABC 48、物料需求计划的主要依据有（ ）。A.主生产计划B.辅助报告C.产品质量文件D.物料清单E.库存处理
30、信息【答案】：AD 49、企业人力资源模块包括( )。A.人力资源规划的辅助决策B.招聘管理C.培训D.工时管理E.工资管理【答案】：ABD 50、出产进度控制的内容包括( )。A.对成品的出产日期的控制B.对成品的出产数量的控制C.对产品的配套控制D.对每道工序的控制E.对产成品的投入日期的控制【答案】：ABC 第三部分 大题(50题)1、疫情口罩需求大爆发，G公司在疫情期间及时调整战略模式，成功转型生产口罩，董事长亲自挂帅小组，综合分析各种因素后，集智集力，选择两个子公司生产口罩，选择了新的厂址，进行了生产运营管理，上了新的生产线，研发了口罩机和新型头戴式n95口罩，还扩大了生产线，进军了
31、国际市场，取得巨大成功。之后又创新产品，自产原料，满足市场需要，赢得客户好评。1.生产运营管理对公司口罩生产的作用是什么？2.XS公司选择口罩生产基地厂址选择的步骤?3.简述对象专业化布置的优点.【答案】：1.任何一个企业，生产运营是企业不可或缺的职能，甚至是核心职能，其他职能通常是围绕生产运营职能而存在和开展的，生产运营职能与销售职能、财务职能、人力资源职能、采购职能、行政职能等构成了企业的基本职能。这些职能相互配合、相互协作，发挥各自的作用，从而实现企业的目标。生产运营的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品或服务，获取竞争优势，从而为企业带来利润，这是任何企业都追求的一个基本目标。2
32、.厂址选择的主要步骤（1）确定选址目标（2）收集数据、分析因素，拟定初步候选方案（3）评价候选方案（4）选定最终厂址方案3.对象专业化布置的优点有：可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；减少产品的运输时问和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；利于建立生产责任制，利于在制品管理、质量管理；提高劳动生产率和降低成本；有利于采用先进的生产组织形式； 2、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】：答：我国是最早
33、引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO
34、9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和
35、组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 3、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在财富杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1
36、999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英
37、特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么
38、特征？【答案】1.答案：技术创新是指关于技术的新构想，从研究开发或技术组合，到实际应用，并产生经济、社会效益的商业化全过程的活动。技术的新构想是指新产品、新服务、新工艺的新构想，构想的产生可以是来源于科学发现、技术发明、新技术的新应用，也可以来源于用户需求。研究开发或技术组合是实现技术新构想的基本途径，其中，技术组合是指将现有技术进行新的组合，它只需进行少量的研究开发，甚至不经过研究开发即可实现。实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进。经济社会效益是指近期或未来的利润、市场占有或社会福利等。商业化是指全部活动出于商业目的。全过程则是指重新构想产生到获得实际应
39、用的全部过程，这一过程如果终止于新设想或研究开发，则不能称其为技术创新。对技术创新的内涵可从四个方面来理解：（1）技术创新不仅是一种生产活动，而且是一种经济活动，其实质是为企业生产经营系统引入新的技术要素以获得更多利润。（2）技术创新的关键不是研究与开发，而是研究与开发成果的商品化。（3）技术创新的主体是企业家及其领导下的企业科技人员。（4）技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散，从而推动社会经济增长，加快社会进步。【答案】：2.答案：主导设计和技术标准会使大部分市场被一个或几个技术及其主导设计和标准所主导。几乎各个行业均展示了一个惊人相似的公司进入和退出模式：在一个新型行业诞生之初，在主导设
40、计出现之前，有一个企业的进入浪潮，在主导设计出现之后，公司总数平稳地减少，直到稳定在少数几家大公司上。主导设计和技术标准会使其拥有者在几代产品上都占据主导地位。当一家企业的技术成为主导设计后，该技术会被不断地研发应用，延长技术生命周期。拥有主导设计和技术标准的企业会倾向于在自己已有技术的基础上加强研发，而不是重新开辟新的技术领域。这样会极大影响该领域未来的技术走向，甚至会影响未来几代产品的技术走向。主导设计和技术标准已经成为发达国家垄断和控制国际市场，保护和发展本国市场的有效手段之一。在经济全球化背景下，主导设计标准作为技术壁垒对占领与保护市场的作用不断凸显，能否有效捕捉行业主导设计标准，进而
41、抢占技术创新管理的制高点关系到企业的兴衰存亡。3.答案：主导设计是在某个特定的时间周期内，通过融合多个单一技术最终呈现一种新的并广为接受的产品设计，主导设计是行业中被市场普遍接受和企业普遍认可的产品设计标准。企业竞争者要想占有一席之地，其产品必须采用此设计或以此设计为基础设计他们的产品。主导设计具有以下特征。（1）领先性领先性表现在两个方面：技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命性创新，这种创新并非一定体现的是最尖端的技术性能，但技术一流确实是许多主导设计的特征；市场的开拓，这与技术创新的关系密不可分，也可以说是技术创新在市场上的表现，是技术与市场整合的扩张势能在开发新需求与开拓
42、新市场上的集中体现。 4、亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司。该公司经过二十年的发展已经由一家电子商务公司发展为一家拥有13个国家国外直接投资站点，产品销售涉及185个国家和地区的大型跨国公司。公司产品也由初期的网络书籍销售业务逐渐扩展到音像、音乐、生活用品以及服饰等多个领域的销售业务。亚马逊在美国约18万名员工，海外员工为12万左右，比例为3：2。亚马逊目前在13个国家有分站运营，分别是澳大利亚，中国，巴西，加拿大，法国，德国，意大利，印度，墨西哥，日本，荷兰，西班牙和英国。基本上除非洲、南极洲和北极洲之外的各大洲都有分站。1.亚马逊公司
43、已发展跨国公司，跨国公司的特征有哪些？2.亚马逊公司可以有哪些法律组织形式？3.亚马逊公司可能存在哪些管理组织形式？4.国际化经营的市场进入模式包括哪些？【答案】1.答案：跨国公司的特征有：（1）国际化经营战略。（2）在全球战略指导下的集中管理。（3）明显的内部化优势。（4）经营手段以直接投资为基础。【答案】：2.答案：亚马逊公司的法律组织形式可以有：（1）母公司，是指掌握其他公司的股份，从而实际上控制其他公司业务活动并使它们成为自己附属公司的公司（2）分公司，是母公司的一个分支机构或附属机构，在法律上和经济上没有独立性，不是法人。（3）子公司，是指按当地法律注册成立，由母公司控制但法律上是一
44、个独立的法律实体的企业机构。（4）联络办事处，是母公司在海外设立企业的初级形式，是为进一步打开海外市场而设立的一个非法律实体的机构，它不构成企业。3.答案：亚马逊公司可能存在的管理组织形式有：（1）国际业务部。（2）全球产品结构。（3）全球性地区结构。 5、2019年是兰山家电集团取得辉煌成就的一年。在众多家电品牌降价的风潮中，中国国内家电业走过了一个多事之秋，而兰山以低调务实的态度赢得了丰硕的成果。在持续两年超过60%的高速增长的基础上，2019年兰山集团又实现了同比近40%的高速增长，年销售额达到105亿元。其中，海外销售收入超过1.5亿美元。创建于2000年5万元起家的兰山集团，迄今已发展成为一个拥有总资产83亿元，净资产25亿元，品牌价值63.8亿元的大型现代化企业。随着自身实力的不断壮大，兰山集团已不再满足于现有的海外销售成绩，积极主动地开展与跨国公司在技术、资本和市场等方面的深层次合