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1、2022年旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想南宁分社 蓝春萍旅行社实习心得上海春秋业务管理学习感想南宁分社蓝春萍10月13号晚上我们怀着既激烈又兴奋的心情踏上了去上海培训的路程。在培训期间学习的有十章，如1.总经理要探讨战略，2.质量管理，3.电子商务与网络营销，4.因特网业务管理系统-结构与流程，5.垂直分工旅行社的结构与部门职能，6.分社核心岗位职能与部门考核管理，7.分社财务管理，8.自游人产品开发与业务拓展，9.分社组团产品开发与业务拓展,10.旅行社接待业务管理，及春秋员工手则。在整个培训过程中令我感受较深的是拓展训练，江东林老师、杨总的课程，还有张磊秘书长的总结沟通会印象特殊深
2、刻。在拓展训练中，首先要做的就是要过断桥，断桥离地面八米高，中间断开两米左右的距离，我们要做的就是从断桥的一头跳到桥的另一头，当我从一头跳到另一头刚要回头跳回去的时候，一转身望见教练把断桥的木板抽回半米，我就想既然我能跳过来就肯定能跳回去，肯定会胜利！还有一个活动是孤岛求生，在三个四面环海的孤岛上，分别有盲人、哑巴和健全人，这个活动的目的就是要把三个孤岛上的人全部汇合在一起想方法求生。这个活动我们组用了31分钟，主要是没有细致看任务单上最终的一条写着要把全部人汇合到一起，只知道要按任务单上的条款一个一个来做，使原来应当非常钟就该做完的事情，却用了31分钟！沟通是很重要的，许多人就是缺乏沟通使原
3、来很简洁的事情变得很困难。这个活动让我们明白了相互之间要注意沟通、团结、协作，还要留意细微环节，否则做事就会事倍功半。苏道军老师给我们上了财务课，让我们明确必需要严格贯彻执行48小时收款制度，这个制度是对自我的一种爱护。还教了其他财务方面的学问，比如发票的填制，导游报帐必需具备的凭证和单据等。因特网的操作是由邱仲、胡凯、王志明和程颖等几位老师辅导的，这次因特网的操作使我体会到旅游的全过程都是休戚相关的，都是不行分的，不管哪个环节都不行以出纰漏。组团部系统主要由基础信息、公告消息等独立模块和销售管理模块组成，老师对各个模块都做了具体的解说和操作。而地接社则是由接团计调、资源计调、导游科和财务四个
4、部份组成。江东林老师上的课是最生动、好玩又感人至深的，讲课的内容是导游在带团中遇到的问题和如何解决问题，有许多问题是因为计调的马虎和不留意细微环节问题而引起的！江东林老师还教化我们要留意检查把问题在出团前查出来并在出团前解决掉，避开产生不必要的损失和减轻导游的负担。有问题并不肯定是坏事，但是肯定要学会如何去面对和解决问题，这才是最重要的！并且要举一反三，杜绝类似的问题再次发生。杨总给我们上的是业务拓展课程，杨总针对今年的旅游行情做出了一个小结，就是要做到：坐稳旺季、做好平季、抓住淡季。还说要把包机产品做得丰富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡！还要制造声势。旺季广告可以打得密一些，版面可以大一些，
5、可以选在周末和星期三打广告。要以实惠的价格，周到的服务和敏捷性，只要能做得起来就可以造势！最终是张磊老师的总结沟通会，张磊老师说做事情要注意结果！过程是做给自己看的，而结果才是给别人看的。张磊老师还提示我们做事要有目标和条理性，要提练出组织目标，并且分出事情轻重，先做好重要紧急的事情再做重要但不紧急的事情，然后做不重要但紧急的事情，最终再做不重要也不紧急的事情。要认清自己的责任，找出定位才能做好本职工作，要做到每天下班时再检查一遍当日的工作状况，有无纰漏并刚好拟补差错，争取在出团前把问题解决掉。但是只做好本职工作是不够的，还应当在做好本职的基础上再去帮助其他的同事，这样还能学到更多的东西，增进彼此的团结、协作和互助精神。总而言之，这次培训获益非浅，让我学会了做事要细心，要有目标有条理性，还要分清主次，认清自己的责任，找出定位。只做好本职工作是不够的，还要多帮助其他的同事，多学习一些学问，要学会处理问题，并举一反三，杜绝犯同样的错误。