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1、信访工作经验总结（选篇）四举措着力打好信访冲突化解攻坚战 今年以来，*县仔细贯彻以人民为中心的发展思想，以化解信访积案为主攻方向，以事要解决为导向，立足案结事了、息诉罢访目标，强化四项举措，着力打好信访冲突化解攻坚战。一是抓好冲突排查调处。持续深化细致地开展冲突纠纷排查调处工作，根据镇不漏村、村不漏组、组不漏户的原则，组建特地队伍，每周开展一次冲突纠纷排查，每月底集中组织一次拉网式、地毯式、立体式大排查。注意驾驭分析苗头性、倾向性、普遍性的冲突纠纷，变事后调解为事前介入，变被动调处为主动化解，有效预防和削减重大信访事项的发生。既全面摸排化解影响社会稳定的各类冲突问题，又着力抓好重点领域、重点群
2、体、重点人员的摸排化解，努力把问题解决在基层，化解在萌芽状态。二是坚持领导干部接访。主动推广枫桥阅历，根据谁接访、谁交办、谁督办的原则，压实初信初访办理责任和限时办结制，努力让群众最多访一次。坚持县级党政领导接访下访及镇、部门主要领导一线接访制度，对征地拆迁、平镇高速路建设、涉军涉教、房地产领域等重点信访群体，制定对策方案、应急措施，夯实稳控责任，坚决杜绝规模性上访事务发生。第一季度，共落实县级党政领导接访 11 人次，接谈信访事项 4 件。三是强化分析会商研判。充分利用周四下午研学日活动，会商研判一周信访工作状况，建实一人一档工作台账，做究竟数清、状况明。对重点难点信访事项，纳入案件攻坚范围
3、，逐案核查，统一录入建档，促使信访事项在源头得到化解。对信转访初转重等信访事项，制定工作预案和措施，加强工作重心下移、关口前移、触角深移，把可能出现的问题探讨透，把打算工作考虑细，抓事前排查、问题解决等关键环节，切实从源头上预防和化解问题的发生。四是加强督查督办考核。加强来信、来访、网上信访转送、交办事项督查督办力度，综合运用信访信息系统普查、随机抽查、电话调查、实地督查、上门回访等形式，对信访事项办理进行双向跟踪督办，推动督查督办工作常态化。同时，成立专项督查组，每月深化各镇及有关部门，实地督查一次信访工作，对工作不重视、措施不得力、效果不明显的镇和部门，刚好提出整改建议，限期改进工作；对工
4、作不到位、责任不落实，造成严峻后果的责任单位和责任人，根据相关规定肃穆追究责任。三措并举做好新形势下涉法涉诉信访千案化解专项工作随着法治社会的逐步建立和完善，群众的维权意识也在不断增加，涉法涉诉信访案件呈逐年上升趋势，但因法律的专业性较强、普法工作还未完全实现、群众对信访期望值过高等现实因素的制约，使得信访冲突的处理难度渐渐加大，维稳形势愈加严峻。*市检察院坚持近几年千案化解专项行动的胜利阅历做法，三措并举，着力做好新形势下涉法涉诉信访千案化解专项工作。一、强化组织领导，构建明晰的工作责任体系 一是加强组织领导。主动实行上级关于涉法涉诉信访千案化解专项工作支配，成立千案化解专项行动领导小组，明
5、确党组书记、检察长为组长，其他党组成员和检委会专职委员为副组长，本院各业务工作负责人为成员，形成了统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管的千案化解专项工作机制，为专项工作的扎实有效开展供应了强有力的组织保障。二是狠抓工作落实。依据襄阳市检察机关涉法涉诉信访千案化解专项行动实施方案要求，制定*市人民检察院 2018 年涉法涉诉信访千案化解专项行动实施方案，细化工作程序，完善相关制度，明确详细任务，强化责任考核，为千案化解工作供应指导思想和行动指南。三是全面落实责任。成立千案化解工作专班，逐案明确包案领导、责任人和工作时限，做到思想相识到位、责任分工到位、督导检查到位、落实措施到位。二、坚持源头治
6、理，预防和削减涉检信访发生 一是严格规范执法行为。严格根据执法程序规范、执法行为规范和职业道德规范的办案要求，坚持客观公正、理性平和、举止文明，不断提升群众工作实力和业务水平。二是注意教化引导感化。加强法制宣扬教化，运用典型案例引导群众正确理解法律、理性对待纠纷，努力提高接受执法机关依法裁决的自觉性。三是坚持调解优先原则。对实体没有明显错误的涉检信访冲突纠纷，在依法自愿前提下，尽可能运用检察和解的方法促进息诉罢访。四是加强部门联动。坚持市、县两级院联动机制，对涉法涉诉信访风险和信访问题实行逐月大排查、大化解的方式，集中摸排清理须要化解的涉法涉诉信访案件，主动开展化解工作。三、完善工作机制，着力
7、从根源化解信访冲突 一是坚持有案必办、有错必纠的原则。凡是信访案件，均有登记、必有回复；凡是错误案件，必有分流处理、必有案后回访，以切实维护当事人合法权益。二是坚持高效便民原则。实行公开听证、公开答复、远程视频接访、联合接访等多种方式，合理运用司法救助、信访资金扶持等救济途径，切实解决上访群众的实际困难。三是全面推行法律文书释法说理制度。做到凡访必释法析理，用规范的法言法语让当事人明白、服气，争取将冲突化解在基层、化解在初访。四是充分发挥律师等第三方的主动作用。主动开展律师参加涉检信访案件评查和化解工作，发挥好律师的法律专业水平和独立第三方工作优势，有效化解信访冲突。五是主动协调帮扶解决群众诉
8、求。对法律问题已经解决，但又有其他合理性诉求的困难群众，主动协调有关部门，实行其他多种帮助方式，想方设法解决群众实际困难，促进息诉罢访。坚持三项标准化解信访积案 今年以来，*县以国家信访局开展的信访积案化解年活动为契机，扎实开展突出信访事项集中攻坚和信访积案清零行动，立足于事要解决、息诉罢访、案结事了三项标准，切实提高了积案化解的质量和效率，详细工作做到了三个坚持。一是坚持事要解决。把事要解决作为解决信访突出问题、化解积案的核心，力求人力、物力、财力实实在在用到化解冲突上，不一味地走程序、走过场，坚决避开了终结多、化解少，结案多、息访少的问题。二是坚持息诉罢访。对全部排查和交办的疑难困难信访案
9、件，适时开展督查督办，跟进压实责任，力促有权处理机关做到诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教化到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，使每个案件都经得起法律、政策、实践和历史的检验。三是坚持案结事了。仔细落实有权处理机关和责任人对化解案件负责究竟责任制，不中途撂挑子，在妥当化解冲突的基础上，有权处理机关和责任人刚好驾驭新改变、新动向，着力化解苗头隐患，注意做好后续工作，防止出现反复。止 6 月底，省、市交办我县的 4 件信访积案和 1 件重点信访事项已全部化解结案，并录入全省信访信息系统。四措并举化解信访积案为切实化解冲突纠纷，维护社会和谐稳定，不断提升人民群众的平安感和满足度，达到
10、去存量、减增量、防变量的目的，*县四措并举化解信访积案。一、领导重视，带头化解。各乡镇、县直单位对排查交办的信访积案全部实行领导接访（定点接访、重点约访、专题接访、带案下访）；落实领导包案四包责任制，即：落实包驾驭状况、包解决化解、包思想转化、包息诉息访；严格落实信访案件五个一标准，对信访积案实行责任捆绑管理；信访案件办理 五有（有责任单位，有专人负责，有解决措施，有办理期限，有办结效果），干脆将信访积案彻底化解。二、联席会议，协调化解。坚持信访疑难案件联席会议制度，每月召开 1 至2 次，集中力气拔钉子啃骨头，破解一批责任主体不明或责任主体消逝的重点信访疑难案件，破解一些长年不结的涉法涉诉信
11、访疑难案件，破解一些重大疑难信访案件。三、加大投入，保障化解。通过加大信访积案化解经费投入，为化解重点疑难信访案件供应有力保障。同时召开信访积案化解专题研判会，增加化解积案专项经费，对一些信访积案进行一次性化解。此外，对于诉求合理但确有生活困难的信访人，加大帮扶救助力度，为其解决实际困难，间接将信访积案化解。四、加强督查，推动化解。通过挂账督办、重点抽查、联合督导、逐月通报等方式，强力推动信访积案化解工作。先后召开专题推动会、协调会多次，协调化解信访积案。深化信访积案存量较大的乡镇、县直部门，与包案领导逐案分析研判、确定化解方案，对重点疑难问题提出指导性看法，帮助各责任单位积案化解提速。坚持每月检查信访积案化解结案报告，对积案化解进度综合排名，并干脆通报到各责任单位党政主要领导，推动信访积案化解。