物业年度工作计划大全.docx

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1、物业年度工作计划大全物业年度工作安排大全篇1 _年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的20_年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质;_年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高服务中心的业主满足度。特制定安排如下： 一、 加强团队建设，提高整体素养 公司下辖的颐水、兴隆花园、碧波园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还

2、相差甚远，需持续提升。为此，公司_年的一项重要工作就是“注意团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。 首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗实力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满意业主合理期望的目标。最终是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素养，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。 二、 创新服务意识，完善服务看法 首先，激励员工主动思索：我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担 当岗位的性质及其应对企业

3、的贡献，从而得出：“什么是我们须要做的事?我们须要做哪些事?” 其次是主动行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责动身，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必需要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心(急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”暖和业主的心;专心式”服务,与业主“交心(挚友);公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨;用恒心勤学苦练，提高业务实力，更好地服务业主;用耐性赢得业主的理解和敬重，换取业主的真心笑容;)的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事

4、考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。 三、 做好基础工作，完成各项指标。 根据物业管理相关法规规定，依据前期物业服务协议内容，结合各小区各部门实际状况详细做好以下工作： 1、客户服务中心：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 2、设备设施维护：按设备运行和修理分工的原则，对小区全部的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排， 四、有落实，杜绝发生重大平安责任事故。

5、 3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 4、资料管理：严格根据“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。 6、平安、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟

6、知度达80%左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，修理保养由修理班进行保养。 五、开展多种经营与措施 有选择地对顽固业户实行肯定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理中心将实行如下系列措施。 1、依据小区实际状况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。 2、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 六、全年管理目标 实现业主满足度达到98%以上。 (1)业主对服务质量投诉处理刚好率100%。 (2)回访业主满足率达95%。 (3)公共秩序服务满足度达95%，无重大平安责任事故。 (4)保洁服务满足度达95%。 (5)绿化服务满足率98

7、%。 (6)修理服务满足度达95%，修理刚好率达95%。 (7)设施设备完好率达到95%;房屋完好率达到98%。 (8)社区活动满足率95%。 (9)物业服务费收缴率95%。 七、全年组织建设目标 1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能削减调整对业务的冲击。 2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。 3、构建起管理层级清楚、职责分工明确、考核机制完善的制度。 4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素养高、具有较强战斗力的管理队伍。 5、培育出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技

8、能强、敢于担当重任的主管队伍。 6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。 八、全年培训目标 1、加大企业文化培训，加大全体员工剧烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝合员工统一思想的源动力。 2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。 3、加深文化学问、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素养的保障。 九、为完成全年经营目标实行的措施 1、物业收费： 全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创建经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。 3、提高入住

9、率： (1)关爱未入住业主。建立空臵房业主服务台帐，每月一次对空臵房进行检查。 十、为完成全年管理任务实行的措施 1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。 (1)建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核， 物业年度工作安排大全篇2 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁的责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌

10、。 2、员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等，并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并

11、运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素养得到很大提高。 4、工具物料管理。为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作，以提高机械设备的运用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作的同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工

12、作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及限制方案，并对今年的不足实行改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前安排，事中限制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。 物业年度工作安排大全篇3 1、加强与上级物业部门沟通，营构物业共享平台。 运用物业单位，干部职工之间的沟通，讲究诚信，相得益彰，增加对管理服务部门的了解，管理服务已经做了什么，有什么困难，以后如何克服，运用单位和个人不仅能够主动地参加管理，更可以有效的实施监督，而管理服务部门也因此增加了透亮度和亲

13、和力。 2、强化物业管理方面的组织制度建设。 深化开展和谐文明社区活动，发动运用单位个人参加，如垃圾乱扔、高空抛物、乱停车辆等，用文字和图片的形式张贴曝光栏进行曝光，将得到充分的发挥。对不文明行为形成一种强大的舆论压力，形成一个“爱我，参加文明共建”的良好局面。 (1)建立平安生产制度，对辖区自用物业，包括已移交区出租物业，会同盛天源公司进行不定时的消防平安检查，建立台账，发觉状况发出告知书马上整改，或报告相关执法部门处理，同事记录发生频率及其缘由的制度，进一步评估平安，促进工作过程改变效果的评价方法。 (2)对本单位的物业设备设施等状况，常态检查处理，如需修理更新的项目，通过专业部门鉴定评估

14、，作出方案，报办事处审批后托付盛天源公司详细实施。 (3)接着做好历史遗留物业产权诉讼跟踪工作以及部分街道物业城市更新改造谈判工作。 3、办事处交给的其他工作。 改善民生，解决群众的生活困难，既是一件重大而紧迫的现实问题，又是须要艰苦努力的长期工作任务。20_年，在街道党工委、办事处的领导下，我们要仔细吸取和总结20_年工作中的好阅历、好做法，始终坚持一心一意为辖区居民服务的原则，更新观念，明确思路，抓住重点，突破难点，勇于创新，使街道民政工作实行新发展，再上新台阶。概况讲就是：健全一个体系，完善两个机制，创新三个亮点，发挥三个作用，推动六项工作。 一、健全一个体系，就是健全全员覆盖的救助体系

15、。 二、完善两个机制： 一是整合社区资源，激发社区内在活力，完善社区居民自治机制;二是强化社区服务功能，发挥居民议事会作用，调动广阔居民参加社区建设的主动性，完善居民自我管理机制。 三、创新三个亮点： 一是建立和完善特别困难群体长效帮扶机制; 二是全面推行“街道民政工作一点通”微信公众服务平台;三是创新社区空巢老人家庭服务方式。 四、发挥三个作用： 一是发挥社区工作站和居委会的作用，仔细做好党政社群社区共治和民生微实事项目;二是发挥社区服务中心作用，为辖区居民办实事、办好事;三是发挥社会组织的作用，接着做好扶贫帮困工作，营造互助共济和谐向善的良好社会氛围。 五、推动六项工作： 一是推动各项抚恤

16、优待政策的落实，做好双拥工作，重点做好优抚对象维稳工作。 二不是推动最低生活保障工作，做好低收入家庭认定和救助工作，严把入口关，精确刚好发放最低生活保障救济金，做到“应保尽保”，实行动态管理。 三是推动统战侨(台)和双拥优抚工作。 四是推动社区残疾人管理工作，加强街道残疾人职业康复中心的建设。 五是推动社区老龄工作，主动推动居家养老工作的开展。 六是推动殡葬改革工作，着重加强新村深埋绿化地整治和管理。 (一)进一步完善街道基建工程项目管理方法 今年，区新的政府投资小额建设工程预选承包商管理规定、政府投资项目管理暂行方法、政府投资项目验收管理暂行方法、相关审计规定等接连出台，且有关规定出现明显改

17、变，我们安排对街道的基建管理方法再度修改和完善。通过建章立制，使得基建工作更加规范和有序。 (二)推行街道小额建设工程预选承包商库制度。 主要是对招投标方法进行创新，建立街道小额建设工程预选承包商库。在区预选承包商库内，按施工类、招标代理类、设计类、造价询问类、监理类，依据资信和表现各选定肯定数量承包商建立，发包则以抽签法在库内简明地干脆确定承包商，削减环节，优化流程，并且消退责任风险。 (三)在做好常态性工作的同时，明年重点抓好以下工作： 1、主动协调解决存在的历史遗留问题，争取20_年全部解决完毕; 2、顺当完成20_年老住宅区平安隐患整治工程项目; 3、主动推动社区共治项目; 4、完成好

18、“民生微实事”项目。 物业年度工作安排大全篇4 在物业做保洁的工作，新的一年我也是要制定好工作的安排，更好的去指导我的工作，让我的工作能做得更加的好。 日常管理方面，要做好员工的管理，确保员工是主动并且主动的去做保洁的工作，尽量的削减员工的一个流淌性，让员工能更有意识的去做好工作，虽然保洁工作是比较的枯燥，但是我们物业公司的保洁薪水以及待遇都还算不错的，也是可以吸引到一批优秀的保洁人员来做事情。同时对于新进入的员工也是要去把培训给做好，教给他们，如何的一些清洁技能，操作的要求，一些平安须知，同时也是在和业主沟通之中一些话术也是须要去教，让他们了解保洁的工作该如何的去做，如何的开展更加的高效，同

19、时也是要不定期的去检查员工工作的一个状况，确保清洁是有用的，并且也是对业主去负责，避开投诉的状况发生，让保洁的工作给做好了。 在做好了日常工作之余，也是须要对保洁的员工去进行一些管理，保洁的工作枯燥，甚至乏味，而且员工来自不同的地方，许多也是可能在工作之中有出现心情的问题，所以在平常的时候也是要多和他们沟通，了解他们的一个工作状况，确保员工是情愿工作，努力工作的，不能影响到工作的一个质量，并且也是要依据实际的一个状况去排好班，确保是公允的，让员工接受的，在这一年的时间里，确保保洁的工作是能正常运行的。 同时对于一些管理制度也是须要去做好修订的工作，新的一年，也是有新的一个工作要求，而且我们物业

20、也是会接新的一个单位来做保洁，不同的单位也是有不同的一个要求，我们也是要依据市场，同行，以及客户的一些需求，变更保洁的一些制度要求，确保是满意客户需求的同时，又能把保洁做好，让客户对我们物业公司是感到满足的。 新年的保洁工作要去做好，也是我们物业公司发展的一个好的时期，更是须要我们做好这些工作，只有我们把这些基本的服务做好了，那么公司才能发展，才能入驻更多的单位，让客户满足，实际的状况也是会有所不同，到时我们的保洁安排也是要依据当时的状况去做一些调整，去更好的适应工作，指导保洁工作的进行。 物业年度工作安排大全篇5 我公司为了加强与业主、物业运用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书

21、面汇报20_年工作展望状况。 一、环境绿化植物管理 新繁殖铁树近x株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。 二、环境保洁做好环境卫生工作 定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。 三、平安原门岗24小时服务 从20_年x月x日起变更为_住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业平安秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流淌人口登记工作;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行

22、人、行车平安创建条件;燃放烟花管理：加大宣扬力度，削减燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避开邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般状况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。 四、公共秩序代收挂号、快递、包袱，做到件件通知住户 门岗向住户供应公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益须要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避开他们受到车辆的干扰，让

23、人进入小区感受到慢的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。 物业年度工作安排大全篇6 _物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入 管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下20_年工作安排： 一、20_年物业公司安排完成经济指

24、标： 1.全年物业费收取： 万元; 2.历年清欠： 万元; 3、停车费收取：万元; 4、创 收： 万元; 5.暖气费收取：万元; 合计收入总额：万元; 二充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 三转变思想，端正看法，坚固树立为业主服务的意识。 为了提升服务水平，我们将在美妙尚郡综合小区推行管家式服务及全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传

25、递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推动一站式全新的服务理念。 四激活管理机制 1各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向主任负责。 2物业办实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，在小区内试推行首问责任制。 4月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 5完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正

26、为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 五严格管理，提高管理水平和服务质量。 1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对服务工作的满足率达80%以上。 3急修刚好，返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6本年度记录资料保存完整，刚好归档。 7物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 六加大培训力度，注意培训效果 实施新员工和在职员工双向培训的安排。 1.新入职培训 通过职前

27、培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训，培训内容： 1、公司的各项规章制度 2、公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 3、外派学习 物业年度工作安排大全篇7 一、指导思想与工作目标 _年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年，物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革

28、和发展的重任。依据后勤公司三年发展规划和_年工作要点，物业服务中心_年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是主动创建市场准入条件，尽快与市场接

29、轨，大力拓展校内外市场，创建更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法 (一)进一步的加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步的完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责

30、，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步的加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干运用、节约嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10

31、号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，创建条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 (二)进一步的完善功能，主动发展，提高效益 1、进一步的解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创建融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步的扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。 5、进一步的加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期打算工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。