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1、烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷 （ ）假冒卷烟外观很具迷惑性，且采用真品卷烟的条盒和小盒包装A.手工改换包装的B.机器制造的C.手工制造的D.使用废旧的真烟包装纸，重新粘封的正确答案：D 通知可以用于批转( )。A.上级机关的公文B.不相隶属机关的公文C.下级机关的公文D.本机关制发的公文正确答案：C 分析盘点结果可以通过盘点数量误差、盘点数量误差率、盘点品项误差率、盘点次数比率、平均每件盘差金额、平均每品项盘差次数六大指标进行考察，请简述这些指标的表达公式。正确答案：（1）盘点数量误差=实际库存数-账目库存数；（2）盘点数量误差率=盘点数量/
2、实际库存数100%；（3）盘点品项误差率=盘点误差品项数/盘点实际品项数100%；（4）盘点次数比率=盘点误差次数/盘点执行次数100%；（5）平均每件盘差金额=盘差误差金额/盘差总件数；（6）平均每品项盘差次数率=盘差次数/盘差品项数100%。 卷烟零售业态类型包括食杂店、超市、便利店、商场、烟酒店、娱乐服务、其他。此题为判断题(对，错)。正确答案：在卷烟品牌经营环境调查分析中,周边地区的专卖管理力度是经济环境信息的重要内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 烟草专卖局在审批零售类许可证是否符合当地烟草制品零售点合理布局规划时，两个或两个以上的申请人无法都给予行政许可的，应根据（）
3、作出是否准予行政许可的决定。A.便民原则B.受理在先原则C.公开原则D.信赖保护原则正确答案：C 假冒卷烟包装的拉带头一般呈（ ）A.马蹄形B.长方形C.不规则平头D.半圆型正确答案：C 商业送货作业中，送货到户率平原、城市达到100%，山区、岛屿不低于75%此题为判断题(对，错)。正确答案：烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷协同营销理念的提出,反映出工业企业和()在价值链上合理的专业分工和协作,有助于建立责任效率机制。A、商业企业B、零售客户C、消费者D、第三方机构参考答案：A 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖局应当在收到全部申请材料之日起（）内办理。A.1个工作日B.1
4、个月C.3日D.3个工作日正确答案：A 采购价格的高低直接关系到最终产品或服务价格的高低，因此，应力争最低的采购价格是采购人员最重要的工作。此题为判断题(对，错)。正确答案：采购价格的高低直接关系到最终产品或服务价格的高低，在确保满足其他条件的情况下力争最低的采购价格是采购人员最重要的工作。服务机构和服务人员应有专门的商业道德准则,服务机构和服务人员必须严格遵守,一旦触犯了将受到()严肃处理。A、商业道德准则B、法律C、纪律D、企业参考答案：A 修剪烟苗时，最大叶的修剪面积不能超过单叶面积的（）。A.80%B.20%C.10%D.50%正确答案：D 对烟叶复烤加工企业烟叶加工环节的检查时，需要
5、收集的材料包括( )。A.烟叶仓储台帐B.各委托方加工汇总表C.成品台帐D.生产投料过磅单正确答案：ABD供应商评审的项目,在()方面符合国家规定要求。A、劳动保护B、节能减排C、生态环境保护D、产品规格参考答案：ABC 土壤条件与烟叶等级质量有密切关系,若土壤中氯离子含量高( )。A.烟叶灰暗B.油分少C.燃烧性变差D.青黄色或杂色正确答案：ABC烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷问卷调查数据的列表分析包含两个内容:()。A、统计B、校验C、列表D、分析参考答案：CD 培训教学进度计划的结构包括( )。A.说明B.教学方法C.进度D.教学目的正确答案：AC 关于编写摘要下列哪些说法
6、是正确的( )。A.摘要的位置在标题和作者、关键词之下、正文之上B.内容要高度浓缩C.不能采用报道性文体D.不允许在摘要中罗列公式、图表正确答案：ABD 请简述制定盘点计划的要素和具体内容。正确答案：制定盘点计划的要素主要有三个方面：盘点时间的确定、盘点内容的确定、盘点方法的确定。（1）盘点前准备工作1）确定盘点制度，明确盘点的程序和具体方法。2）准备好各种账面资料。3）准备好盘点用的各种表格。4）准备盘点使用的基本器具。盘点机是目前应用较为广泛的盘点工具。根据使用用途不同，盘点机大体上可分为在线式和可携式两类。（2）确定盘点时间一般来说卷烟盘点是采用几种盘点方法相结合的，具体要求如下：1）账
7、实盘库（整体盘库）每季度一次。2）每月末与营销部门进行账账核对。3）不定时地进行临时盘库（立库、零条烟库、雪茄烟库）。4）每次分拣任务完成后盘点。5）每天交接班时进行盘点。 （3）确定盘点的方法（4）组织与培训盘点人员对参与盘点的所有人员进行集中培训。通过培训，让盘点人员认识到盘点的重要性，掌握盘点的方法、盘点作业的流程和要求，保证盘点的顺利进行。盘点工作人员必须做到：1）表格、单据填写清晰。2）表格、单据填写准确无误。3）避免因技术要领不清、方法不当导致盘点结果发生错误。加强盘点专职人员的技能培训，是盘点工作顺利开展的基础保障。（5）清理盘点现场清理工作主要包括以下几方面的内容：1）对未验收
8、入库属于供应商的商品，应予以标明，不在盘点之列，避免与已验收入库的商品发生混淆。2）对已验收入库的商品及时整理归入储位，对已办理出库手续的商品及时运送到相应的配送区域。3）账卡、单据、资料均应整理后统一结清。4）对储存场所堆码的商品进行整理，使其整齐有序，以便清点计数。5）检查计量器具，使其误差符合规定要求。（6）盘点作业实施盘点作业一般有三种：初盘作业、复盘作业、抽盘作业。（7）盘点后进行差异性因素分析（8）盘点结果的处理在消费者满意度评价指标中,属于信息指标下级指标的是()。A、消费者信息获得率B、消费者购买率C、消费者投诉率D、消费者投诉处理满意率参考答案：ACD 复烤烟片包装的重量规格
9、有以下几种：( )。A.60kgB.100kgC.180kgD.200kg正确答案：BCD在产品的衰退期,企业为保持原有市场,延长(),集中力量对付竞争者,可采用集中性市场策略。A、企业寿命B、竞争者寿命C、企业生命周期D、产品生命周期参考答案：D 国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或限制在公共交通工具和公共场所吸烟，禁止青少年吸烟，劝阻中小学生吸烟。()本题答案：错烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷通常,企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势?()A、销售量增长率的变化趋势B、市场占有率的变化趋势C、销售量在产品间的分布D、销售量在客户间的分布参考答案：AB客户满意度
10、测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范,使定性与定量分析相结合,便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性,从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国行政复议法实施条例是国务院制定的（）。A.法律B.行政法规C.政府规章D.规范性文件正确答案：B能否有渠道了解防伪宣传是卷烟消费者的服务调查内容之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确采购活动记录及其他有关文件、报表、资料,是公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源和询价采购都必须的归档资料。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确市场细分时涉及多个因素
11、,是因为消费者需求千差万别,只有从多个方面进行分析,才能更准确地描述出其需求差别。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 是否立案由承办部门负责人审核批准。此题为判断题(对，错)。正确答案：烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷 依照行政处罚法的规定，烟草专卖行政主管部门向公安机关移送涉嫌犯罪案件前，已经依法给予当事人罚款的，人民法院不再附加罚金刑。此题为判断题(对，错)。正确答案： 简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的（ ）、指导工作的一种摘要性的内部文件A.反馈情况、传播信息、交流经验
12、B.反映情况、传播信息、交流心得C.反映情况、传播信息、交流经验D.反映情况、传播消息、交流经验正确答案：C卷烟工商企业都应不定期对采购活动开展情况进行评估与分析,以评价采购合作对象的资信情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误关于编制培训时培训时间的安排,以下表述错误的是()。A、产品性质越复杂，培训时间应越长B、市场竞争越激烈，培训时间应越短C、客户素质越高，培训时间应越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间应越长参考答案：B卷烟商业企业一般与二级供应商建立()。A、战略型合作关系B、紧密型合作关系C、常规型合作关系D、松散型合作关系参考答案：C企业可以通过销售活动分析报告来检查销
13、售计划执行的进度和结果,以发现薄弱环节、改进工作。这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测参考答案：A 根据相关规定，停业申请、歇业申请、补办申请和（）属于管理类事项的申请。A.新办申请B.变更申请C.延续申请D.恢复营业申请正确答案：D （）的人有违法行为的，从轻或者减轻行政处罚。A.已满十周岁不满十四周岁B.已满十二周岁不满十四周岁C.已满十二周岁不满十六周岁D.已满十四周岁不满十八周岁正确答案：D烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷 中华人民共和国行政复议法实施条例是国务院制定的（）。
14、A.法律B.行政法规C.政府规章D.规范性文件正确答案：B 烤烟即耐旱，又耐涝。此题为判断题(对，错)。正确答案： 行政违法行为指与（ ）相抵触而能引起行政责任后果的行为A.刑事法律法规B.行政规章制度C.烟草法律法规D.行政法律法规正确答案：D 香料烟调制在凋萎变黄期要求相对湿度（）%为宜。A.5060B.6070C.7080D.8090正确答案：C服务指标的共同改进是指()。A、是否积极参与或主动参与本公司相关的质量、供应、成本等改进项目或活动，或推行新的管理做法等B、是否积极组织参与本公司共同召开的供应商改进会议C、是否积极配合本公司开展的质量体系审核D、是否将本公司看成重要客户参考答案
15、：ABC 香料烟包装内应放置香料烟（）卡。A.合同B.验收C.产地D.等级正确答案：B在对供应商进行考核时也可以要求供应商提供哪些质量文件()。A、营业执照B、质量检验报告C、出货质量检验报告D、产品成分性能测试报告参考答案：ABCD 请写出分拣差错的处理方法？正确答案：分拣差错的处理方法如下：1开箱短缺。在分拣过程中若发现有开箱短缺情况，经确认后填写分拣线串牌、短缺卷烟记录表；仓库保管员核发相应卷烟至分拣线，分拣人员应及时将卷烟补货到相应通道单元内，以确保卷烟及时分拣。2串牌烟。在分拣过程中一旦发现卷烟发生串牌现象，应及时组织人员查找，若由已经装车，则应告知送货员在发货时负责查找、追回。分拣
16、线应做好串牌卷烟的回收、调换工作，同时明确责任归属。3破损烟。在分拣过程中若发现因生产质量问题导致的破损烟或因开箱受损、机台操作等非质量问题导致的破损烟，经确认后，由分拣线负责人登记分拣线破损卷烟记录表，经相关负责人批准后，仓库对破损卷烟作调换处理。烟草专卖技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷 根据各种品牌卷烟的出入库频率划分大类货位，尽量把周转量大、出入库较频繁的品牌安排在靠近出口的货位，流动性差的卷烟安排在离出口较远处。此题为判断题(对，错)。正确答案：服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最
17、终需求和结构的形成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 因为烟草行业对分拣作业的效率要求较高，所以目前大多数采用（ ）拣选方式.A.摘果式分拣B.播种式分拣C.复合式分拣D.插花式分拣正确答案：C 分区分类规划的基本原则是（） 存放在同一货区的物品必须具有互容性 保管条件不同的物品不应混存 作业手段不同的物品不应混存 灭火措施不同的物品决不能混存A.B.C.D.正确答案：D互动主要强调烟草公司与客户间间接的服务过程,或者通过以技术为基础的接触方式进行互动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误供应商评估周期要坚持动态性,不需要定期测评,要根据形势的变化不断调整、改进评估的指标和方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。()本题答案：错 某村村民胡某生产假酒进行销售，致使村民多人喝其酒后中毒，县工商局经过调查，认为胡某涉嫌构成犯罪。对此，县工商局应当如何处理？（）A.对胡某进行最严厉的行政处罚B.自行进行侦察，然后移送司法机关C.移送司法机关，由司法机关依法追究胡某的刑事责任D.对胡某进行行政处罚，然后移送司法机关正确答案：C