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1、物业管理师考试试题及答案5卷物业管理师考试试题及答案5卷 第1卷随着商业模式的变化()成为各类商业机构构相追逐的热点。A:业主B:社区C:资源D:利润答案：B解析：随着商业模式的变化，社区成立各类商业机构竞相追逐的热点。物业服务企业应充分发挥自身优势，拓展社区商业经营业务。物业服务企业培训方法有很多，常用的培训方法有( )。A:课堂教学法B:现场教学法C:师徒式培训法D:远程网络培训法E:一对一式培训法答案：A,B,C解析： 罚金、没收财产和剥夺政治权利属于( )。A刑事法律责任B行政法律责任C刑事法律责任中的主刑D附加刑正确答案：D建筑内某一具体出租单元的租金依其在整栋建筑内所处的位置有一定
2、差异，为平衡位置不好的出租单元的较低租金收入，常使位置较好的出租单元付出一定的()租金。A:维护B:基础C:超额D:百分比答案：C解析：对于写字楼物业，建筑内某一具体出租单元的租金依其在整栋建筑内所处的位置有一定差异。物业管理师在确定，各出租单元的具体租金时，常使位置较好的出租单元付出一定的超额租金，用这部分收入来平衡位置不好的出租单元较低的租金收入。 物业使用人和业主权利上的最大区别是( )。A物业使用人有对物业的最终处置权B物业使用人没有对物业的最终处置权C非业主拥有物业的所有权D业主没有对物业的最终处置权正确答案：B对于绿色建筑，物业服务企业经营与管理过程中应遵循()的理念。A:四节一环
3、保B:以人为本C:因地制宜D:可持续发展E:信息化管理答案：B,C,D解析：物业服务企业经营与管理过程中应遵循“以人为本”、“因地制宜”、“可持续发展”的理念，应注重建筑物全寿命周期的“四节一环保”，即：节能、节水、节地、节材、环境保护。该考点来自教材的第十章“物业经营管理的未来发展”中的第二节。 1994年4月建设部颁布了33号令，即城市新建住宅小区管理办法，明确指出：由物业管理公司统一实施( )。A社会化管理B专业化管理C市场化管理D现代化管理正确答案：B物业管理师考试试题及答案5卷 第2卷白蚁的防治有( )等方法。A:挖巢法B:药杀法C:器械灭杀法D:诱杀法E:生物防治法答案：A,B,D
4、,E解析： 2022年3月经( )讨论通过，形成物业管理条例。A人民检察院B原建设部常务会议C国务院常务会D国家发展和改革委员会正确答案：B 区域购物中心是指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。其建筑面积在( )。A5万m2以上B8万m2以上C10万m2以上D15万m2以上正确答案：C 任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如( )的人有沉着、冷静、坚毅等的优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。A黏液质B胆汁质C.多血质D抑郁质正确答案：A 物业管理招标时，招标人应当在投标有效期截止时限( )日前确定中标人。A10B1
5、5C20D30正确答案：D 以下对于需要理论描述不正确的是( )。A马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的B赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素C麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要DERG理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长正确答案：C 为了加强房屋建筑工程和市政基础设施工程质量的管理，根据国务院建设工程质量管理条例，建设部要求县级以上地方人民政府建设行政主管部门，对各类房屋建筑工程和市政基础设施工程实行竣工验收备案制度。建设单位应当自工程竣工验收合格之日起( )日内，依照本办法规定，向工程所在地的县级以上地方
6、人民政府建设行政主管部门备案。A15B25C30D35正确答案：A物业管理师考试试题及答案5卷 第3卷容积率的计算公式为()。A:容积率=总建筑面积/建筑用地面积B:容积率=建筑基底总面积/建筑用地面积C:容积率=总建筑面积/建筑基底总面积D:容积率=建筑用地面积/总建筑面积答案：A解析：容积率是规划地块内各类建筑总面积与地块面积之比。容积率计算公式：容积率=总建筑面积/建筑用地面积。共用题干某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专
7、生=1：5：8。主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2022年总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。2022年该物业公司总收入600万元，平均每月收入50万元，总支出400万元，平均每月支出33万元，下列关于平均指标的说法正确的是()。A:代表变量数列的一般水平B:反映了变量分布的集中趋势C:按照计算方法的不同，主要由算数平均数、几何平均数、众数和中位数D:在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异答案：A,B,C,D解析：相对指标反映各部分构成与相互关系
8、，抽掉了整体规模。A项，统计指标是现象总体特征属性的数量表达，B项，总量指标反映出总体的大小和范围，是其他指标分析的基础，C项，平均指标反映总体的一般水平和集中趋势，抽掉了差异性。比例相对数是反映总体内部各个组成部分之间数量对比关系的指标。计算公式为：比例相对数=总体内某一部分数值/同一总体内另一部分数值。平均指标主要用于反映社会经济现象总体各单位某一数量标志在定时间、地点、条件下所达到的一般水平。总体中某一标志在数量上的变化是有差异的，变量值从小到大形成一定的分布，在社会经济现象的范围内，较多地表现为正态分布或接近正态分布。标志值很大或很小的数值出现的次数较少，平均数周围的单位数则占较大比重
9、，因而平均数反映了标志值变动的集中趋势，代表着变量数列的一般水平。平均指标按照计算方法的不同，主要有算术平均数、几何平均数、众数和中位数等。平均指标在反映统计数据一般水平的同时，掩盖了总体各标志值之间的数量差异。 属于二级资质物业管理企业条件的是( )。A物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人B物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书C工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称D管理两种类型以上物业E注册资本人民币200万元以上正确答案：ABCD 管理型物业服务企业是具有（ ）物业管理能力的企业，它受业主委托对物业经营管理绩效承担综合责任，
10、在物业管理活动中处在总包的位置A竞争性B完整性C策略性D系统性正确答案：C 除宏观因素和供求关系外，影响物业收益的因素包括( )。A物业区位B通货膨胀C物业类型D供给总量E临街状况正确答案：ACD下列关于商品房销售的说法，错误的是()A:商品住宅按套销售，不得分割拆零销售B:房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人C:房地产开发企业可以向购房人承诺，为购房人出租经营所购商品房并按时向购房人支付租金D:房地产开发企业不得采取返本销售方式销售商品房答案：C解析：无论商品房预售与现售，都必须遵守以下原则：(1)商品住宅按套销售，不得分割拆零销售；(2)商品房
11、销售时，房地产开发企业选聘了物业服务企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业服务企业订立有关物业管理的协议；(3)房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人；(4)房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房，房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房；(5)房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行广告法、房地产广告发布暂行规定等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。 对于业主群体来讲，很难实现所有业主认识完全一致，因此，必须从业主整体利益出发，按照（
12、 ）的原则决定物业管理服务事项，然后再以全体业主的名义，与物业服务企业签订物业服务合同。A从实际出发，实事求是B现实性与前瞻性有机结合C少数服从多数D维护物业服务企业合法权益正确答案：C物业管理师考试试题及答案5卷 第4卷建筑能耗占社会总能耗的()以上。A:40%B:50%C:60%D:70%答案：A解析：据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。下列关于物业管理一级服务标准中保
13、洁服务的表述，正确的是()A:合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运1次B:垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味C:高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次D:小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次E:二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求答案：B,C,D,E解析：物业管理一级服务标准中的保洁服务要求：(1)高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。(2)合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。(3)小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每
14、周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。(5)二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。(6)根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是（）。A:一定要满足业主的合理要求B:尽可能满足业主的一切要求C:要有偿满足业主的合理要求D:尽可能地满足业主的合理要求答案：D解析： 下列选项中，（ ）是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。A房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确
15、答案：B 一套建筑面积l00m2、单价3000元m2、总价30万元的住房，在实际交易中，双方约定，从成交日期时起分期付清，首期支付10万元，余款在一年内分两期支付，每隔半年支付10万元。假设年折现率为5%。则该住房的实际单价为( )元m2。A2928B.3000C.2857D2850正确答案：A写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和()都作为可以经营的资源。A:有形资产B:无形资产C:生产要素D:生活资料答案：C解析：写字楼物业经营管理，就是物业服务企业特写字楼物业管理服务过程中所能涉及的所有资源和生产要素，包括人、财、物、品牌及知识产权等有形资产和
16、无形资产，都作为可以经营的资源，通过对这些资源的综合运营利用，获得相应经济效益的过程。业主使用物业时，共用设施设备的使用规定应包括()。A:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改B:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定C:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则D:在物业管理区域内清扫垃圾，应遵守本物业管理区域的卫生准则E:在物业管理区域内养宠物，应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则答案：A,B,C解析：业主使用物业时，共用部位、共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖
17、等共用设施设备，不得擅自拆改，业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定，在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。物业管理师考试试题及答案5卷 第5卷我国民法规定，( )具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。A:16周岁以上的自然人B:16周岁以上不满18周岁的自然人C:18周岁以上的自然人D:所有公民答案：C解析：本题考核的是完全民事行为能力人。18周岁以上的自然人是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。下列各项不属于社区的
18、是()。A:聊天室B:网上沙龙C:村落D:世贸组织答案：D解析：社区是指聚集在定地域中人群的生活共同体。具体而言，社区是在一定地域内发生各种社会关系和社会活动、有特定的生活方式、并具有成员归属感的人群所组成的一个相对独立的社会实体。D项是个国际性贸易组织。下列对担保人的条件，说法错误的是()。A:具有完全的民事权利能力和民事行为能力B:担保人必须是依照保险法设立的保险公司或保险组织C:担保人对保险标的具有保险利益D:担保人附有交付保险费的义务答案：B解析：担保人是指与保险人订立保险合同，并承担交付保险费义务的人。一般来说，担保人须具备如下条件：具有完全的民事权利能力和民事行为能力，担保人对保险
19、标的具有保险利益，担保人负有交付保险费的义务。 门窗的构造要求不包括( )。A便于维修和清洗B开启灵活、关闭严密C坚固耐用D面积越大越好正确答案：D 根据组合投资管理的定义，可以看出组合投资管理包含的要素，下列不属于其要素的是( )。A管理对象B管理者C管理方法D管理目的正确答案：D 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由( )代表全体业主与物业服务企业签订。A业主代表B施工单位C建设单位D委托单位正确答案：C客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要答案：A,B,C,D解析：客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，具有以下作用：(1)CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；(2)CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；(3)CRM能够提高企业销售收入；(4)CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。