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1、21年物业管理师历年真题和解答8篇21年物业管理师历年真题和解答8篇 第1篇 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。请分析后回答以下问题：1产生上述情况的可能原因有哪些？2.应采取怎样的措施来解决这一问题？正确答案：1可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。2.应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积
2、水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外。还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。 下列关于业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分权利的表述，不正确的是( )。A业主对建筑物内属于自己所有的住宅、经营性用房等专有部分可直接占有、使用，实现居住或营业的目的B业主可以对建筑物内属于自己的住宅、经营性用
3、房等专有部分出租，获取利益C业主可以将属于自己的住宅出借，解决亲朋好友居住之难D业主不可把属于自己的住宅或经营性用房用以抵押以取得贷款正确答案：D 下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（ ）。A“倡议书”B“大事记”C“计划”D“总结”正确答案：B房地产开发投资企业所得税税率一般为()A:23%B:33%C:43%D:53%答案：B解析：企业所得税是对实行独立经济核算的房地产开发投资企业，按其应纳税所得额征收的一种税。所得税税额=应纳税所得额*税率。应纳税所得额
4、=实现利润-允许扣除项目的金额，房地产开发投资企业所得税税率一般为33%。统计调查按调查的形式分为()。A:直接调查B:普查C:凭证式调查D:重点调查E:抽样调查答案：B,D,E解析：统计调查的形式是指组织搜集数据的方式方法，根据调查的形式可将统计调查分为普查、重点调查、抽样调查。21年物业管理师历年真题和解答8篇 第2篇 .物业管理服务的特点有( )。A.物业管理服务的公共性和综合性B物业管理服务的持续性和长期性C物业管理服务受益主体的普遍性和特殊性D物业管理服务的即时性和无形性E.物业管理服务的完整性和市场性正确答案：ABE 商品房预售人应当在签约之日起( )日内持商品房预售合同到县级以上
5、人民政府房产管理部门和土地管理部门办理登记备案手续。A10B20C30D60正确答案：C 对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动的是（ ）。A房地产价格评估B房地产经纪C房地产咨询D房地产投资正确答案：A生石灰水化反应的特点不包括()。A:反应为不可逆反应B:反应为可逆反应C:水化热大，水化速率快D:水化过程中体积增大答案：A解析：生石灰的水化又称熟化或消化，是指生石灰与水发生水化反应，生成Ca(OH)2的过程。生石灰水化反应税务特点包括：反应可逆，水化热大；水化速率快；水化过程中体积增大。 物业服务合同属于我国合同分类中的（ ）。A管理合同B要式合同C委托合同D非要式合同正确答
6、案：C21年物业管理师历年真题和解答8篇 第3篇 物业服务企业应本着( )原则，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进。A诚信B公正C诚信公平D自愿公平正确答案：C 掌握验收情况，收集工程质量，功能配套等方面是( )阶段的方法和要点。A规划设计B建设C销售D竣工验收正确答案：D业主是物业的()A:使用权人B:所有权人C:管理人D:服务人答案：B解析：业主是物业的所有权人。在物业管理活动中，物业服务企业受业主委托，对业主的物业进行管理，为业主提供服务。因此，业主理所当然地应当向物业服务企业支付相应服务费用。在现实生活中，业主拥有的物业，不一定为业主所占有和使用。当业主将其物业出租给他人或者交由
7、他人使用时，业主可以和物业使用人约定，由物业使用人缴纳物业服务费用。 下列不属于共用设施设备订立外包管理合同应注意的事项是( )。A委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况，保证设施设备历史资料的完整性B建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题C在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷。D应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验正确答案：B()是物业管理的基础。A:业主的住宅权B:业主的财产权C:物业管理者权益D:物业管理服务
8、答案：B解析：物业管理的基础是业主的财产权。物业管理条例充分尊重和维护业主的财产权利。凡是依附于财产所产生的法律关系，均遵循了民事法律关系的基本原则，强调物业服务企业与业主是平等的民事主体，是服务与被服务的关系，保证业主充分行使财产权。物业管理条例对业主财产权利的尊重和保护，还体现在对侵害业主财产权的救济上。21年物业管理师历年真题和解答8篇 第4篇 组合投资管理工作正确的工作顺序是（ ）。投资分析投资组合的调整构建投资组合投资组合绩效评估制定投资方针和政策ABCD正确答案：D 民事法律行为应当具备的条件包括( )。A行为人具有相应的民事行为能力B意思表示真实C不违反法律或者社会公共利益D不侵
9、害第三者利益E采取书面形式正确答案：ABC 房屋修缮责任人对形成租赁关系的房屋确实无力修缮的，可以与另一方当事人合修，责任人因此付出的修缮费用，可以( )。A由转租人承担B由承租人分期偿还C由承租人承担D由出租人分期偿还E.折抵租金正确答案：DESaaS云服务在物业经营管理中的应用包括()。A:SaaS云服务让无形的物业经营管理服务变为有形资产B:SaaS云服务实现渠道优化C:SaaS云服务打通线上线下营销D:SaaS云服务创造全新的物业服务体验E:SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变答案：A,D,E解析：SaaS云服务在物业经营管理中的应用包括：SaaS云服务让无形的物业经营管理服
10、务变为有形资产，SaaS云服务创造全新的物业服务体验，SaaS云服务推动物业管理行业向技术密集型转变。 风险管理是一门新兴的管理学科，其以( )为手段。A观察实验B经验积累C科学预测D科学分析正确答案：D21年物业管理师历年真题和解答8篇 第5篇物业经营管理中，用来指导、组织、实施、协调和控制物业经营管理过程的文件是()A:物业经营管理规划B:物业经营管理计划C:物业经营管理决策D:物业经营管理预测答案：B解析：物业经营管理计划，是用来指导、组织、买施、协调和控制物业经营管理过程的文件，也是处理物业经营管理过程中若干不确定性因素的工具，还是避免浪费、提高工作效率和经济效益的手段。社会化的类型包
11、括( )。A:初级社会化B:基本社会化C:继续社会化D:再社会化E:高级社会化答案：B,C,D解析： 以下对物业服务企业提供合同约定以外的服务的说法，错误的是( )。A服务和被服务双方签订规范的物业服务外合同，双主权利义务关系明确B提供物业服务合同约定以外的服务，并不是物业服务企业的法定义务C合同外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定D物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务正确答案：A 下列选项中，( )的颁布，是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。A.物业管理条例B物权法C.合同法D物业服务收费明码标价规定正确答案：
12、A大中型物业管理区域及高层建筑供电方式有()。A:一用一备供电B:两电源同时供电C:双高压电源供电D:高供低备供电E:低供低备供电答案：A,B,C,D解析：大中型物业管理区域及高层建筑供电方式有：一用一备供电，为双电源进线供电，当正常工作电源因故断电时，另一备用电源供电，两电源同时供电，这种方式增加了母线联络柜和电压互感器柜，当一路电源因故断电时，另一路通过母线联络开关对故障回路供电，采用两路高压独立电源，变压器低压倒采用单母线分段方案，在获得两个高压电源有困难时，可采用一路高压电源作主电源，再采用一路400V低压电源作备用电源。21年物业管理师历年真题和解答8篇 第6篇 物业管理投诉处理的要
13、求不包括（ ）。A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求正确答案：A下列事项中，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意才能作出决定的是 （ ）。A.筹集电梯大修资金B.选聘和解聘物业服务企业 C.改建楼顶水箱D.监督或协助物业服务企业履行物业服务合同答案：B解析：物权法第七十六条规定：制定和降改业主大会议事规则；制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约；选举业主
14、委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人以及有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。 物业管理机构更迭时查验物业共用部位、共用设施设备及管理现状的主要项目内容有( )。A建筑结构及装饰装修工程的状况B供配电、给水排水、消防、电梯、空调等机电设施设备C业主的阳台D保安监控、对讲门禁设施E停车场、门岗、道闸设施正确答案：ABDE投资者评估的物业的投资价值()该物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。A:大于B:小于C:大于或等于D:小于或等于答案：C解析：投资者评估的物业的投资价值大于或等于该
15、物业的市场价格，是其投资行为或交易能够实现的基本条件。当投资价值大于市场价格时，说明值得投资（购买）；反之，说明不值得投资（购买）。期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。A:低价值、低期望、低获奖估计B:高价值、高期望、高获奖估计C:高价值、中期望、中获奖估计D:低价值、高期望、高获奖估计答案：B解析：期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是再高，
16、动机也会很弱。21年物业管理师历年真题和解答8篇 第7篇下列不属于合同签订应遵循的基本原则是( )。A:诚实信用B:守法和维护社会公益C:业主占主导地位D:合同自由答案：C解析：根据住宅专项维修资金管理办法，住宅专项维修资金的交存主体不包括()。A:住宅小区内的非住宅业主B:住宅小区外与单幢住宅结构相连的非住宅业主C:住宅小区建设单位D:公有住房的售房单位答案：C解析：本题考核的知识点为住宅专项维修资金的交存主体。住宅专项维修资金的交存主体主要包括以下三类：(1)住宅的业主，但一个业主所有且与其他物业不具有共用部位、共用设施设备的除外。(2)住宅小区内的非住宅或者住宅小区外与单幢住宅结构相连的
17、非住宅的业主。(3)涉及公有住房出售的，售房单位应当按照规定交存住宅专项维修资金。 在主要成本项目的估算中，服装费应归到( )里估算。A人工费B办公费C清洁卫生费D固定资产折旧费正确答案：A建筑施工图类型中，()是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。A:建筑平面图B:建筑立面目C:建筑详图D:建筑剖面图答案：A解析：屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。 群体决策所包括的三个维度是( )。A成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围B成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围D.成员参与决策
18、内容、群体决策内容、群体决策范围正确答案：A21年物业管理师历年真题和解答8篇 第8篇写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。A:编制预算B:处理纳税C:租户的评估筛选D:现金出纳答案：C解析：制订计划过程中，要考虑物业管理方案实施不同阶段的工作重点、项目、内容、时间要求等因素，可采用（）等表现方式。A:表格法B:横道图法C:曲线法D:直线法E:图表法答案：A,E解析： 物业服务企业培训常用的方法中，具有系统性、连贯性的特点是( )。A现场教学法B课堂教学法C师徒式培训法D远程培训法正确答案：B我国民法通则规定，民事诉讼的一般诉讼时效力（）年。A:1B:2C:3D:4答案：B解析：物业管理的基本特征有()A:专业化B:产业化C:规范化D:社会化E:市场化答案：A,D,E解析：社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。其中，市场化是物业管理最主要的特征。