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1、21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第1辑 投递改寄回退回的国际函件，必须收取改寄退回费。此题为判断题(对，错)。正确答案：手工抄登完毕的国内挂号信函,每一清单正页要同所登邮件捆在一起,清单夹在每捆第一封信下面,可以将几张清单合并捆在一起()此题为判断题(对，错)。答案：简述呼叫中心价值的三个层面含义。参考答案：呼叫中心的价值有三个层面含义：其一，透过客户服务中心的运作，我们可以将企业外部的客户信息和市场信息汇总搜集，通过为企业客户提供更便捷通畅的信息渠道来实现客户的高满意度和良好客户体验的客户服务;其二，我们可以通过对所有客户信息资料的汇总分析，
2、进而实现主动的客户营销;其三，将外部的客户信息和市场信息与企业内部的财务信息和业务信息相融合，通过数据挖掘的方法，我们可以实现企业自身业务流程的完善和优化。计算机_故障是由于操作者的使用不当而造成的故障。答案：人为关于各省(市、区)机要通信局对机要袋的使用和管理,下列说法正确的有()。A、负责废旧机要袋的报废和销毁B、负责本省机要袋的洗刷、缝补工作C、是本省(市、区)机要袋调拨局D、不直接负责县以下机要通信的机要袋调拨参考答案：C,D 办理报刊改寄，报纸改寄到（）。A.本月底B.本季底C.半年底D.年底正确答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第2辑 营业人员中途因故离岗需要临时代
3、班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。此题为判断题(对，错)。正确答案： 对组织、政党、国家来说，保密工作是有()，采取一系列保护措施的，并且有相应的机构和人员进行管理的，有组织、有领导的活动。A.统一的制度规范B.统一的组织领导C.统一的纪律约束D.统一的管理模式正确答案：AC对于开箱验货后的国内特快专递代收货款退回邮件,如外包装有破损痕迹,核查人员必须妥善代为封装,确保邮件运输途中安全。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 交流电经过整流之后，得到方向不变并且平滑的直流电。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列有关保价邮件的选项中（）是正确的。A.除直递包裹外的邮
4、件，哪件最多可以保价100,000元人民币B.除直递包裹外，邮件保价费一律按保价金额的2%收取C.每件直递包裹最多可以保价500,000元人民币D.保价邮件每件最低收取保价费1元人民币正确答案：AD下列属于福建省二级邮区中心局的是()。A、西昌B、广元C、乐山D、宜宾参考答案：A21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第3辑机要件( )是封发机要袋、套时,登列袋、套号码、封发局名、接收局名、形状、性质及件数的一种业务单式。A、路单B、总路单C、清单D、总清单答案：C 邮袋内装有脆弱易碎性质的包裹应拴挂( )。A.包裹袋牌B.快递包裹袋牌C.红杯袋牌D.红杯水袋牌正确答案：C用户交寄的机要件只
5、要符合省际寄递范围,收寄件单位名称不带地名的,应注明其详细驻地名称。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、快件和汇款。此题为判断题(对，错)。正确答案： 收寄局从受理客户查询至查单由本局发出最大时限为()小时。A.2B.6C.8D.16正确答案：B下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答参考答案：A,B,C,D21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第4辑下列选项中,不属于11185客服中心电话调查业务流程的是()。A、直接展开调查问卷B、准确记录调查的结果C、对客户表示感谢结束调查D、对调查数据进
6、行分析统计参考答案：A在大宗函件分拣前置处理模式中,下列关于打印制作函件表述错误的有( )。A、按封发关系顺序打印制作函件B、按邮政编码顺序打印制作函件C、按投递局(段)机构代码顺序打印制作函件D、按分拣关系顺序打印制作函件答案：A,D 进口邮件是指封发到本地市范围内的邮件，即格口寄达局是本地市，来源包括不正确的是()。A.本地市收寄B.国际收寄C.本省其他地市收寄D.其他省收寄正确答案：B 客户查询的内容有：据卡(账)号查分账户，据账(卡)号查交易明细，据实名证件查询分户账，卡折合一户据账(卡)号查卡(账)号。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于邮政企业员工仪容清洁的说法正确的有()。
7、A、邮政服务人员在岗时的发型，应当以华丽为原则B、女士使用的发卡、发带等头饰，应该素淡雅致、庄重朴素C、女士可以涂抹带花色的指甲D、在日常生活中，不要经常剔牙，饮食不要过热或过冷参考答案：B,D邮政法共分9章87条,下列属于邮政法9章内容的有( )。A、邮政资费B、监督检查C、法律责任D、快递业务答案：A,B,C,D21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第5辑 燃烧三要素是指可燃物、助燃物和()。A.空气B.燃烧环境C.火源D.温度正确答案：C 有关国债业务的说法错误的有()。A.客户办理储蓄国债业务，只需实名储蓄国债托管账户B.国债认购、兑取交易不能采取免填单形式C.国债不得更名，不可流
8、通转让，在规定时间内可以提前兑取D.储蓄国债起息日是购买日。正确答案：ABD分拣人员在封装一票多件国内出口特快专递邮件时,体积较大的只能拆分为2个总包封发()此题为判断题(对，错)。答案：错 下列各项中，不属于我国现在行政区的是（）A.自治区B.城市街道办事处C.盟D.旗正确答案：B下列关于机要接发人员职责的表述正确的有()。A、按规定的接发频次提前到站等候交接B、随时同局内、站内调度室及即将出站的车辆保持联系C、机要袋的装卸要轻拿轻放，严禁拖摔D、做好本职工作的前提下，协助押运员装卸邮袋参考答案：A,B,C我国电子商务的发展始于20世纪90年代初。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2
9、1年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第6辑 代收代付业务是指邮储接受机关、企事业等单位或个人客户的委托，为委托单位或个人办理的代收、代付类个人结算业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：在邮政服务过程中,如果愧对他人时,则应当说“非常惭愧”、“劳驾”、“深表歉意”等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误下列关于邮储银行营业场所保安人员日常工作的说法,错误的有()A.如遇接班一方未按时到位，当班一方必须在通知负责人后下班B.帮助押送人员搬运款箱C.值勤时必须提前到岗，配合整理营业场所内环境，做好上岗前准备工作D.在接收款箱的运钞车未到达营业场所之前，帮助营业员将款箱拿出柜台外等候摆运参
10、考答案：ABD 邮政职业道德是从事邮政通信的员工在邮政通信生产经营中应遵循的() 的总和。A.职业义务B.职业责任C.职业行为的道德准则和行为规范D.规章制度正确答案：ABC下列选项中,不属于邮储银行营业场所安全防范不利因素的是()A.营业场所安防建设较为薄弱B.营业场所选址分数C.营业场所占地面积小D.营业网点数量多参考答案：C办理电子汇兑收汇业务时,冷僻字堃”,可在录入时表示为:(方方土)()此题为判断题(对，错)。答案：21年邮政职业技能鉴定考试试题及答案7辑 第7辑投递局办理机要件查询手续,收到查单后,应()。A、登记“机要通信查单登记簿”B、查阅档案并将查出节目填写在查单相关栏内C、
11、附填妥的“机要件查询回执”D、在“机要通信查单登记簿”上批注查询结果参考答案：A,B,C,D集邮网厅新邮预订套票、年册、小版票或大版册的预订用户,赠送版的领取方式有()。A、选择到网点自提方式领取预订票品的，赠送版到自提邮政网点自取B、选择寄递方式的，赠送版随最后一次邮寄的邮票、小版票或年册、大版册一并寄出C、均采取寄递方式D、统一到指定网点自取参考答案：A,B 印刷品专袋简称“F”袋。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递()为主的产业部门。A.实物信息B.邮件C.商品D.货物正确答案：A 开拆平、挂合封袋，内装的挂号袋，必须逐件与路单挑核。此题为判断题(对，错)。正确答案： 系统软件主要包括的类型有()。A.操作系统B.数据库管理系统C.语言处理程序D.服务性程序正确答案：ABCD