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1、售后部门组织架构及岗位职责第1篇：4S店售后组织架构及岗位职责 4S店售后组织架构及岗位职责4S店售后组织架构及岗位职责 ?组织架构 ? 岗位职责 ?岗位职称:售后经理 直接领导:总经理 岗位职责: 1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。 2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。 据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。 3、根 4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。 5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和
2、其他部门转交过来的客户投诉。 6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。 7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。 9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。 10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。 11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外
3、部的联系 12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。 13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。 14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:大客户专员 直接领导:售后经理 岗位职责: 1、收集大客户信息、建立大客户档案。 1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作; (3)进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司; (4)发展维护良好的客户关系; (5)开拓新客户，维系老客户; (6)每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。 ?岗位职称:信息员 直接领导:服务经理 岗位职责: 1、负责售后客户档案管
4、理，以及客户类型分析，及时上报。 2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络， 厂家与专营店之间的信息传递。(上传下达)。 3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。 4、前台服务顾问日常工作流程的监管(利用工单/系统/报表等) 5、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文 件及相应KPI数据。 6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。 7、售后服务各类管理看板及时更新。 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:业务经理 直接领导:售后经理 岗位职责: 1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司
5、下达的各项任务 2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。 3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。 4、定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。 5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。 6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。 7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。 8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况
6、，落实执行服务规范、操作规程。 9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。 12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。 13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。 14、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度， 15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:大厅接待员 直接领导:业务经理 岗位职责: 1、保证良好的工作态度，主动热情的为客户提供服
7、务。 2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置及清洁。 3、热情的与客户进行沟通并反馈客户意见及时上报。 4、负责客户休息区用品的及时更换。 5、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 6、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 7、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:业务接待员 直接领导:业务经理 岗位职责: 1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录:维修车辆的相关信息、车主的相关信息、车辆维修的相关信息、其它要求有关手续。 3、耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得
8、支持和帮助。 4、负责及时与客户沟通，对车辆维修过程进行跟踪，车辆维修过程中出现的新的状况及时与客户确认。 5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责与保险公司对肇事的车辆的维修确认。 6、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。 7、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。 8、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:生产经理 直接领导:售后经理 岗位职责: 1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有
9、良好的工作状态。 2、以生产作业的维修委托单为依据，合理组织维修车间的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。 3、负责检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好各项生产准备工作。 4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常及时处理和协调，检查督促车间设备的合理使用和维护。 5、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。 6、定期召开部门例会，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工
10、作效率。控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成 7、加强与业务部、配件部等各部门的沟通协调，营造维修站良 好和谐的工作氛围。 8、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全以及客户 财产安全。 9、负责车间员工考核评定工作，倾听员工意见，了解员工思想动态并及时反馈。 10、负责汽车维修保养不合格的处置安排。 11、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。 12、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。 13、及时掌握车间维修进度并及时向业务部反馈。 14、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。 15、负责确定维修员工的
11、培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 16、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 17、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:技术专员(内训师) 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。 3、严格考核维修质量，车辆返修率的控制，及时向售后经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。 4、重点竣工车辆的检验，作好记录并及时作出安排。 5、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。 6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。 7、负责对配件质量的鉴定，疑难杂症的诊断，收集
12、和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。 8、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。 9、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。 10、与厂家技术部门建立良好关系，取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。 11、负责汽车维修保养不合格品的评审。 12、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。 13、解决客户关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题投诉，能够做好解释或协调工作。 14、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。 15、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。 16、完成上级领导授权和
13、交办的其它工作任务。 ?岗位职称:调度员 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、合理分配车间工单，调度好所有车辆有序进出各工位; 2、负责维修车间的工位安排处于最佳状态; 3、对作业进度和质量的确认、管理; 4、负责与公司其他部门的工作协调，确保客户满意。 5.组织进厂维修车辆折检与故障诊断工作。 6、负责维修车辆的时间管控以及各维修过程衔接，对业务前台提供支持确定车辆预交车 时间。 7、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，及时通知技术检验员或技术总监迅速到工位检验。 8、负责车间的安全和环境保护，统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理
14、化建设 9、完成上级领导授权和交办的其它工作任务 ?岗位职称:质检员 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、负责车辆维保修质量检查、验收的总检工作，协助现场质检、车间管理处理车辆维修过程中的技术难题。 2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准，做好本单位主修车型、维修车辆技术标准的收集、整理、培训、监督实施工 作，严格贯彻执行车辆技术数据在维修工作中的把关、监督作用。 3、认真将各类维修质量检验结果:车辆进库检验、维修过程检验、车辆维修竣工检验等填入检验记录表或车辆维修技术档案。 4、负责对返修汽车进行检查、检验和责任认定工作，认真填写汽车返修记录台帐，分析责任，向维修站站长和技术总监提供考
15、核和处罚建议。 5、加强与维修站内其他各部门的沟通与协调，确保生产正常有序。 6、负责作业现场各工种、工序间的协调，确保车辆维修进程和考核工期。 7、根据前台接待员下达的维修作业计划和车间管理的派工情况，负责监督车辆维修项目的有效实施。 8、负责解决现场维修过程中的各种技术问题，严把维修、装配质量关。 8、及时向前台接待员、车间主管、技术总监反馈生产作业现场的情况，达到信息沟通，确保生产正常有序。 9、及时制止现场作业过程中违反规章制度的操作和行为，并对责任人依据规章制度提出考核意见和建议。 10、配合生产经理，做好职工的安全教育、现场管理、人员调配与协调，做好与前台接待、配件部等部门的沟通和
16、协调工作。 11、负责车辆试车工作，把试车情况及时反馈给机修人员 12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务 ?岗位职称:索赔员 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、熟悉索赔业务的具体工作流程， 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 2、负责按规范流程提交索赔申请及相应索赔事务。 3、负责索赔旧件的标识、存放管理，与回运，保修费用的结算和账目管理，并配合财务对索赔金额进行核对。 4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 5、负责在厂家授权开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流以及与各部门的工作衔接。 6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，
17、并及时向管理层汇报工作状况。 7、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 8、积极向客户宣导授权公司的索赔条例，严格执行品牌公司索赔政策，不弄虚作假;凡符合索赔条件的决不推脱，认真做好索赔工作。 9、及时处理用户投诉，竭力提高用户满意度，如有不能处理的投诉，及时告知上级主管领导。 10、诊断故障、确保索赔一次递交合格率。 11、准确填写各类索赔相关单据并按时发送到厂家。 12、与厂家建立良好的沟通渠道及时掌握厂家的相关信息。作出相应的上报及处理程序，配合相关部门的特殊质量调查及相关工作。 13、负责收集、统计、汇总相关信息并递交有关报表。 14、完成上级领导授权和交办的其它
18、工作任务。 ?岗位职称:工具管理员 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。 2、负责工具间的卫生清洁、定期打扫整理。 3、负责按规范流程办理工具借用手续，并作详细记录。 4、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。 5、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。 6、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失及时登记并上报。 负责车间内固定资料的 7、负责车间日常使用的部分通用标准及辅料的保管、发放工作。 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:调漆员 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、做好车辆的调漆工作，按
19、时保量完成调漆任务; 2、严格遵守调漆间的管理流程，杜绝事故及隐患，并对调漆车间的环境形象负责，定期检验维护相关设备，严格执行5s管理; 3、掌握油漆及辅料库存情况，对材料库存及实际周转情况负责; 4、遵守安全操作流程，节约水、电等生产辅料耗用，降低成本，提高工作效率。 5、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:各班组长 直接领导:生产经理 岗位职责: 1、全面负责本班组日常工作及各项基础管理工作。严格遵守执行各项规章制度，管理好职工队伍，协调好用户关系，做好班组之间沟通协调工作。 2、负责本班组安全生产、质量管理、生产任务安排，处理工作中存在的各种问题，带领本班成员认真完成本班
20、的各项技术经济指标。 3、严格按照6S管理标准，督促和带领班组职工搞好作业现场整理、整顿、清洁、清扫工作，加强安全意识，不断提高自身和班组整体素养水平。 4、定期维护工具、量具和检修、检测作业设备，保持设备技术状况良好。 5、做好班组四件事，开好班前会，认真组织班组安全学习， 搞好班组安全检查，抓好班组职工安全教育。 6、负责本班组人员的工作调配，合理安排维修任务，做好维修质量把关工作，保证检修质量，负责参与或组织对疑难故障的攻关工作。 7、认真填写班组学习记录、班组检修记录，班组长为车辆维修项目完成后的班组互检和过程检验责任人。 8、配合车间值班员，搞好非工作时间的值班工作，接受任务后，积极
21、主动参与外出抢修及完成应急任务，确保公司生产经营活动的正常进行。 9、加强与前台接待、技术总监、现场质检等的沟通和协调，及时统计核算班组检修工时，处理班组车辆检修质量、工时等方面的异议。 10、高度重视班组成员技术、技能水平的发展，班组长要定期 地对班组成员具有的维修水平、能力进行评估，并帮助他们提高业务技能。 11、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:机电维修员 直接领导:机电组长 岗位职责: 1、根据维修派工的分配，认真、仔细的完成维修工作。 2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。 3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时 向管理层汇报。 4、对
22、每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。 5、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。 6、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。 7、负责维修后的整理工作，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。 8、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。 9、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训，做到熟练操作各专用仪器和设备。 10、经过审批同意后外出试车或移动车辆必须按照规定路线行驶。 11、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办的其他任务。 12、完
23、成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:钣金维修员 直接领导:钣金组长 岗位职责: 1、执行本岗位规定，服从车间调度的工作安排，确定整形、调换、修理部位，如有疑问或施工中遇到问题，应及时与车间主管 或业务接待联系，不得擅自增减项目。 2、规范化作业，确保整形质量，提高顾客满意率。 3、确使用、保养好校正工具及设备，随时保持工作区域的整洁。 4、切实搞好安全防火工作，严禁烟火、油脂接近乙炔和氧化瓶，经常检查电气设备，杜绝漏电、漏气，确保安全，每天工作结束后，关掉气阀，存放好乙炔和氧气皮管，严格按照车间动火操作规定在车间使用明火。 5、做好车辆(过夜车)及拆装件的标识、贮存、交付工作，维
24、修完工自检合格后签章。 6、严格遵守操作规程，在电焊、气焊等特种操作时按按安全操作规定，搞好安全工作，保证维修质量，做好上下道工序的衔接配合。 7、积极参加由服务部组织的新车型、新技术培训。严格按照车间动火操作规定。 8、认真做好文明生产和卫生工作，保持场地整洁。 9、保持责任区域内的物品堆放整齐和区域卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。 10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:喷漆员 直接领导:喷漆组长 岗位职责: 1、执行本岗位职责，服从车间调度统一调配，接到派工后，按 单仔细检查，确认故障所在。 2、严格按照操作规程维修车辆，确保故障彻底杜绝，返工返修不超过标准，杜绝
25、修理质量事故的发生，增强优质服务意识。 3、维修保养好机工工具设备和检、测、试设备，随时保持工位整洁。保持责任区域内的物品堆放和区域内卫生以及设备设施的开关及安全使用负责。 4、施工中遇到问题及时与车间调度或业务接待联系，不得擅自增减项目。 5、抢修或夜间服务必须按要求操作，并作好记录。 6、做好车辆(过夜车)及拆装件的标识、贮存、交付，维修完工自检合格后盖章。 7、对所使用油漆颜色的准确率进行鉴定，并对最终的油漆质量负责。勤俭节约，成本控制。 8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务 ?岗位职称:配件经理 直接领导:售后经理 岗位职责: 1、负责厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售
26、任务及利润指标的完成; 2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施 3、督促工作人员做好配件的经营和管理，合理调整库存，加 快资金周转，减少滞销品种。 4、协调计划、采购、入库、和出库各岗位之间的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。 5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件业务的正常开展。负责配合处理由于配件质量、缺件等引起的投诉事宜。 6、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足;不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。 7、负责配件采购计划的审核、批准工作，检查配件采购
27、计划的落实情况，及时解决配件采购中出现的特殊问题，确保汽车维修需要。 8、加强对库房人员管理，储存配件保管必须符合规定和标准。落实材料收发控制，不定期抽查配件、库存帐、财务帐是否相符，组织配合财务部做好月底、年终库房盘点工作。 9、负责库房6S管理工作:设施干净、整洁有序;零件摆放整齐美观;地面货物堆放规范;清洁工具定点摆放;办公用品摆放整齐。 10、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划 11、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递 12、负责协调与业务部、生产部的关系，并使配件工作流程不断 优化、提高。 13、建立与厂家的良好关系。 14、负责同财务、业务往来单位的帐务核
28、对。 15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:配件计划 直接领导:配件经理 岗位职责: 1、根据储备资金定额，做好最高最低储备量，机动灵活调节储备，加快储备资金周转，及时调查市场的需求，合理安排存量，确保维修公司修车业务的正常开展。 2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。 3、协助部门经理贯彻执行仓库管理制度。 4、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，负责做好入库验收工作。负责保管单据并归类存档。 5、及时掌握库房配件的缺件库存情况，及时订货，确保配件的正常供应，协调解决顾客急需的配件。 6、检查、督促库房管理员按照公司管理规定，保管、发放配件，
29、做到账目清楚，货架配件标示清晰明了，堆放整齐，发放程序规范。 7、协助库房管理员，对库房进行盘点，保证配件合理库存量。 8、加强与前台接待的沟通协调，订购配件入库后，及时将信息 反馈至业务前台、维修车间管理处，预约维修车辆应急配件要及时反馈至前台接待员处。 9、经常深入维修车间、班组、前台接待等处，及时了解配件材料的需求情况和市容效果，发现配件材料质量问题，及时落实更换及索赔工作。 10、加强与维修车间、业务部、销售部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。 11、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 ?岗位职称:配件库管 直接领导:配件经理 岗位职责: 1、负责配件仓库的清洁卫生，配件
30、规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。 2、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。配件上架，按号就座，严格执行有关“配件的保管”规定 3、负责因量质问题退换回的配件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保证库存配件的准确、完好。 4、负责库存量的统计，若发现库存不足或过多应及时上报。 5、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。 6、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 7、严格执行库房生产安全管理、消防安全管理，认真做好库房 防火防盗工作。 8、确保库存准确，保证帐、物相符。库管员随时对有出入库 的配件进行复查。做好配件的月
31、度和半年盘点工作。 9、适时向计划员提出配件库存调整(短缺、积压)的书面报 告。 10、清理、保管全部与配件有关的业务单据归类存档。 、对提出关于配件的问题(质量、价格、咨询等)，能及时准确的回答。 11、维修领料必须严格执行维修领料流程， 严格执行配件销售价格，不得私自提价或降价(正常的价格降浮除外)。 12、负责对肇事车辆进行报价、订货并做好记录，对维修进度进行跟踪。 13、积极收集客户及维修工反馈回的配件信息，以便计划员、采购员及时的调整配件计划及采购方式。 14、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。 第2篇：各部门组织架构及岗位职责 深圳市创美亿光电有限公司组织架构及岗位职责 制作：
32、 审核： 日期： 日期： 目 录 一、公司组织架构图 二、各部门职责 1、总经办职责 2、人事部职责 3、业务部职责 4、资材部职责 5、品管部职责 6、生产部职责 7、财务部职责 8、工程部职责 三、部门结构及各岗位职责 1、总经办部门结构及各岗位职责 2、人事部部门结构及各岗位职责 3、业务部部门结构及各岗位职责 4、资材部部门结构及各岗位职责 5、品管部部门结构及各岗位职责 6、生产部部门结构及各岗位职责 7、财务部部门结构及各岗位职责 8、工程部部门结构及各岗位职责 公司组织架构及部门职责 为了明确各部门职责与权限，规范公司内部管理和秩序，使企业逐步进入规范化运作状态，特优化组织机构及
33、制定各职能部门职责。 公司共设立八个职能部门，分别是：总经办、人事部、业务部、资材部、品管部、工程部、生产部、财务部。 公司组织架构及各部门工作职责说明如下： 一、 公司组织架构图 二、各部门职责 （一） 总经办职责 1、组织架构的建立与完善，明确各部门职能、权限及相互关系。 2、制定公司发展战略与计划与公司年度经营管理计划。 3、依据年度经营管理计划，分解年度指标，通过组织、协调、授权各职能部门实施，确保年度经营指标的全面落实。 4、定期召集公司中高层管理例会，通过各部门的工作报告，监督检查经营管理项目的执行情况和公司财务收支计划的执行结果，提出有效的纠正措施，确保年度经营目标的实现。 5、
34、依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题，召集经营管理专题决策会议，对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案。重大调整方案，如新的业务方向选择，组织管理体制的变革等，并予以实施。 6、依据现代企业管理规范，全面管理、调配全公司资源，负责审批人、财、物、信息、市场与项目管理的重大决策和经营管理模式变革的方案，并确定专人落实实施，纳入公司规范管理的渠道。 7、负责中高层管理人员的选拔、指导，并通过逐级负责的原则，全面提升公司员工的素质，开发人力资源，提高人力资源的市场竞争力。 8、负责处理公司的重大对外关系，出席重要公关活动 (二）人力行政部职责 1、按照公司发展战略、国家及地方有关法规，组织建
35、立并不断完善公司人力资源体系； 2、组织制定、实施公司人力资源规划，进行人力资源供给与需求分析； 3、组织编制、修订、实施企业各项人力资源管理规章制度； 4、进行组织架构设计和工作设计，监督定岗、定员、定薪等； 5、组织工作分析,编写部门及岗位工作说明书； 6、招聘渠道的建立与人员招聘、甄选、评估、录用、入职、试用、转正、离职等工作； 7、组织建立实施、调整公司绩效考核体系与薪酬福利体系； 8、分析公司培训需求，拟定培训计划，组织实施培训； 9、开发公司现有人力资源，提高人力资源市场竞争力，全面提升员工素质； 10、员工关系管理与职业生涯发展规划； 11、员工社保、员工证件及员工户籍调转的办理
36、与管理； 12、员工人事档案的建立与保管； 13、对外联络：协调与政府主管部门、社会职能机构的关系，建立良好的疏通渠道, 促 进公司与社会各界包括同行业企业的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象； 14、制度制定：起草、修改、完善各项行政管理制度（包括会议、发文、档案、固定资 产、图书、电话、卫生、办公用品领用等），监督、检查、落实各项制度的执行； 15、文件与档案管理：负责内部和外部文件的拟制、收取、编号、传送、催办；负责内 部文件打印、复印、传真收发、函件发送、报刊杂志订阅；负责各种合同、资料、 文件、图书、证书的归档和管理；负责公司注册、变更等登记手续办理； 16、会议管理: 负责公司
37、内部会议安排，整理会议记录，对会议决定进行催办、查办和 落实,代表公司出席有关会议；负责或协助公司组织对外重要会务及企划、公关活动； 17、物资管理：负责固定资产及办公用品的购买和领用，对公司财产物资进行登记、造 册维修、保养等有效管理； 18、费用管理：编制公司年度行政费用预算，控制行政费用支出，确定费用分摊范围， 按月份分摊各项办公费用； 19 信息管理：负责公司公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系、保证上情 下达、下情上报；负责有关信息的整理和分析，为公司决策提供依据； 20、后勤保障管理：负责公司的车辆与人员管理；报刊信件收发、来访宾客接待、办公 21、场所的日常维护；公司内部
38、网络管理、计算机的软硬件的配置和维护，以及电话的 使用和维护；公司区域及公司物业的绿化、清洁、装修、维修，办公布局规划及统 筹管理；负责员工宿舍及伙食的管理；负责维持公司正常的工作秩序和安全保卫； 21、负责公司企业文化建设； 22、负责公司法律诉讼纠纷的处理； 23、完成总经办交办的其它任务。 （三）业务部职责 1、负责组织编制业务部的市场推广、销售、售后服务、客户管理、销售人员奖惩等各 项规章制度，报总经办批准后，组织监督严格执行。 2、根据公司发展战略规划，提出相应的市场营销发展目标、规划和年度营销工作 计划，并制定合理细化的季度、月度营销计划。 3、负责完成公司下达的市场年度销售指标，
39、如销售额、合同履约率、销售计划完成率、 销售成本和回款速度等考核指标。 4、负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市 场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 5、负责建立营销网络和售后服务体系，甄选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励 与惩罚销售人员队伍。 6、负责老客户的跟进与维护； 7、积极开拓市场，发掘新客户，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及 时做好应收款项回笼的工作。 8、负责产品销售渠道的开发：展会、网络、电话、朋友推荐等。 9、负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计 报表和分析报告，如对账单、未收货款汇
40、总表、客户异常状况总结、客户销售排行 榜、客户诚信等级评估等。 10、负责建立公司客户档案（电子和纸质，含客户公司的营业范围、组织架构、注册资 本、成立时间、法人、经营地址、具体生产产品及营业规模）、保存、分类管理， 以及产品的包装装潢、商标设计、使用管理 （四）资材部职责 1、负责组织制定公司产品采购、供应管理制度。 2、负责调查产品市场采购行情，掌握市场信息，开拓新货源，优化进货渠道，降低采 购费用。 3、按照公司采购流程实施采购作业，保证所需产品与服务的正常供应。 4、负责适时评价采购流程的适宜性，不断改进采购过程及供应商管理过程，以提高采 购效率和保证物料质量。 5、负责控制、减少所有
41、与采购相关的成本，包括直接采购成本和间接采购成本。 6、负责对采购物料中的不合格品进行处置及敦促供方纠正、预防措施的落实。 7、负责会同物料部、业务部确定合理物资采购量，及时了解存货情况，进行合理采购。 8、负责汇总各部门的采购申请单，编制采购作业计划。 9、负责选择、评审、管理供应商，建立供应商档案。 10、负责建立供应商考评制度，编制合格供方清单，确保所采购之物料均为合格供方提 供。 11、负责新供应商的开发，参与初步评审并连续控制。 12、负责组织供货合同评审，签订供货合同，实施采购活动。 13、负责建立采购合同台帐，并对合同执行情况进行监督。 14、负责进行市场寻价，采购所需物资。 1
42、5、负责采购物资的报验和入库工作。 16、负责采购过程中的退、换货工作。 17、负责采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作并保密。 18、负责组织编制并监督实施公司产品的储存、保管、收发等规章制度。 19、根据公司产品销售情况与物料部规章制度要求，做好物料的收发和保管, 保持账物 一致； 20、负责及时提供库存信息, 协助库存控制。 21、负责采购订单货物及时收料和退料。 22、负责销售订单货物的及时配料、发料、送货、退换料和入库。 23、负责产品出入库单及时录入ERP系统。 24、负责货物在库位之间的转移。 25、负责定义库位及库存状态, 维护相应的库存数据。 26、负责不定期
43、抽查盘点和定期全面盘点。 27、负责及时统计闲置呆滞料库存情况并报告总经办 28、负责向财务等部门提交库存月报。 29、负责各种辅料的购买申请与收发存； 30、完成负责保证仓库环境的干净、整洁、有序；负责仓库的消防安全工作。 31、总经办交办的其它工作。 （五）品管部职责 1、负责组织制定公司产品质量管理的各项规章制度。 2.、对各部门产品质量管理进行规划，制定品质政策 3.、公司之来料检验，物料之异常处理 4、对公司制程工艺解析与品质异常之对策改善 5、车间各工序，成品的质量控制与监督 6、品质制度及检验标准的制定与推动 7、负责对采购、销售产品进行出入库检测。 8、负责给客户提供出货检验、
44、测试报告。 9、负责对采购、销售产品品质进行控制。 10、负责新产品的开发。 11、负责公司产品品质客诉的回复。 12、总经办交办的其它工作。 （六）生产部职责 1、严格按生产工艺、图纸、制度进行生产，确保产品符合要求； 2、负责生产现场6S管理，产品标示和可追溯性管理； 3、负责生产设备的日常维护与保养； 4、认真做关键特殊工序的控制（人、机、料、法、环、测）与管理工作 ； 5、负责对生产过程实施的控制，对生产的运作进行归口管理，进行生产调度，协调生 产过程中各部门上和技术上的接口，对生产安排不当和严重不圴衡而造成的产品质 量低劣负责； 6、负责外协产品外包加工，对外协件的质量负责； 7、监
45、督检查生产现场； 8、负责生产物料入库； 9、总经办交办的其它工作。 （七）财务部职责 1、按照国家财务、税务相关法律、法规要求，给合本公司行业特征，科学合理地组织 财务活动，制定统一、健全的财务规章制度并检查执行情况。 2、负责依据公司年度经营计划中有关投资计划和项目进度安排计划，负责拟订相应的 资金需求量预测计划和各种财务预算计划，为满足公司运营资金和投资建设的需要， 最合理地分配调度资金、积极筹措资金。并对资金使用效果进行预测、检查和监督， 保证公司的资金需求。 3、负责遵照企业财务通则、会计准则等，合理组织会计核算工作，实行会计监督，对 各种款项的收付、财物的收发、增减和使用，债权、债务发生的核算，经营收支、 费用成