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1、21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第1卷 增加内部七号信令是使用的正确命令是()。A.ADDN1LNKB.ADDN7LNKC.ADDDTFBD.ADDITKC正确答案：B 电信公司根据话务量的忙闲和数据电路的拥塞情况来推出不同时段的话费价格，此营销方式就是对话费进行()。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：B服务质量的构成要素有()A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间参考答案：ABDE男性消费者内心丰富、感觉敏感、富于幻想、勇于创新,敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见,易于接受新鲜事物,追随时代潮流。购买商品的范
2、围十分广泛。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第2卷 销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用()。A.3个月B.6个月C.1年D.2年正确答案：B 13800250505该充值号码在异地拨打时收取话费为()。A.免费B.漫游费不收，只收长途费C.在省内只收长途费，出省收长途+漫游费正确答案：C 拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 电信企业的营销活动，除了要掌握消费者的一般心理要求外，还要灵活地掌握不同消费者的()心理要
3、求。正确答案：特殊 网络地址转换（NAT）用来实现私有网络地址与公有网络地址之间的转换。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第3卷 EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。正确答案：1310nm ADSL的MODEM有无内置分离器的型号()。A.有B.无C.不知道D.可能无正确答案：A 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。此题为判断题(对，错)。正确答案：匀强电场的电力线是疏密程度一样的直线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误通信企业的生产运作能力一般可以分为四类,不包括()。A、网络能力B、通信设备C
4、、人力资源D、先进技术参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第4卷官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方,使用彩灯、霓虹灯装饰,点缀物采用少量鲜花、刻花等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电桥电路是由()组成的。A、四个桥臂，四组对角线B、二个桥臂，二组对角线C、四个桥臂，二组对角线D、二个桥臂，四组对角线参考答案：C 客户端安装、维护作业完成后，应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列上网方式中,不使用电话线路上网的方式是()。A、ADSLB、ISDNC、普通电话D、LAN参考
5、答案：D在ATM网中,用户端到网络的接口叫做用户网络接口,简称()。A、UNIB、UNTC、INID、INT参考答案：A21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第5卷计算机由5个基本部分组成,即运算器、控制器、存储器、硬盘、软盘。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 宽带故障提示691错误，主要是MODEM和线路故障。此题为判断题(对，错)。正确答案： 统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，有组织、有计划地向客户实际收集各项原始资料的过程。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪
6、工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间正确答案：BCDWLAN工作的2.4G频段24002483.5MHZ可划分多少个频道()A.3B.5C.9D.13答案：D21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第6卷3G可帮助用户摆脱传统线缆的束缚,使用户能方便地在移动环境下上网漫游、收发电子邮件、举行视讯会议、收看交互式新闻、进行网上游戏、网上银行交易、查阅股市行情和交通信息等,并实现移动环境下的虚拟办公等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确帧中继业务的应用有局域网互联、虚拟专用网及其他应用。()此题为判断题(对，错)。参
7、考答案：正确服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误用你的大脑、你的心去听别人说话,不要只是等着他们说完,自己接着说。听要听出他们的需要和欲求。这是成交销售基本原则的()原则。A、建立你的自信B、了解你的产品C、了解你的客户D、传送你的热情参考答案：C数字数据网(DDN)是采用数字信道来传输信号的数据传输网,可为用户提供全数字、全透明、高质量的网络连接,以传递各种数据业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第7卷 引入线和
8、室内线在分线盒内必须留有一定余线，以便下次改接用。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于()位置。A.左前方一米B.右前方一米C.左前方两米D.右前方两米正确答案：A市公司云资源池维护职责为()。A、维护作业计划执行B、软硬件告警及故障处理C、现场资源分配及业务开通D、牵头对云平台进行版本升级参考答案：ABC硬盘是计算机的硬件。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第8卷 关系营销的本质特征有双向沟通、合
9、作、双赢、亲密和()。A.交易B.交换C.控制D.协调正确答案：C 比较容易衡量，有关数据相对容易获取，由此构成了电信企业经常以它作为市场细分标准的重要原因()。正确答案：人口变量 在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。此题为判断题(对，错)。正确答案： 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对，错)。正确答案： 令系统的工作方式有直连准直连和非直连三种。数字信令链路的速率为65KBPS。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题目下载9卷 第9卷 空调机是通过空气
10、循环方式来调节温度的，当()太脏时，将会影响空调机的效率。A.冷凝器B.蒸发器C.压缩机D.空气过滤器正确答案：D三相交流电由三相交流发电机产生的,此发电机的转子绕组是由三个相同且互成()的线圈组成,一个线圈为一相。A、120B、180C、90D、270参考答案：A 呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值3%。此题为判断题(对，错)。正确答案：Internet是当今世界上规模最大、信息资源最丰富、开放的,由成千上万个网络及上百万台计算机相互连接而成的计算机网络。它采用的是层次网络结构。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确全面质量管理的基本要求不包括()。A、全过程的质量管理B、全员的质量管理C、全企业的质量管理D、全业务的质量管理参考答案：D