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1、21年物业管理师考试试题及答案7节21年物业管理师考试试题及答案7节 第1节 全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ ）统一部署。A行政主管部门B住房与城乡建设部C中国物业管理协会D当地物业管理行政主管部门正确答案：B 消防设备联动控制包括( )。A备用电源自动投B消防设备的联动实现C自动气体灭火系统D消防设备供电E自动水灭火系统正确答案：ABD对物业管理行业的行政管理方式包括( )。A:组织开展考评活动B:依法处罚C:实施准入制度D:创造竞争环境E:备案记载答案：A,C,D解析：我国绿色建筑评价体系的指标有()以及运营管理和全生命周期综合性
2、能。A:节地与室外环境B:节能与能源利用C:室外环境质量D:节水与水资源利用E:节材与材料资源利用答案：A,B,D,E解析：我国于2022年颁布了绿色建筑评价标准，标准主要用于评价住宅建筑和办公建筑、商场、宾馆等公共建筑，该体系包括6大指标：节能与室外环境，节能与能源利用，节水与水资源利用，节材与材料资源利用，室内环境质量，运营管理（住宅建筑）和全生命周期综合性能（公共建筑）。结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用的房屋属于( )。A:完好房B:基本完好房C:一般损坏房D:严重损坏房答案
3、：A解析：本题考核的是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分类。主要包括：(1)完好房，指房屋的结构构件完好、安全可靠，屋面或板缝不漏水，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通、现状良好，使用正常或虽个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复好的房屋;(2)基本完好房，指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好，油漆缺乏保养，设备、管道现状基本良好，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋;(3)一般损坏房，指房屋结构一般性损坏，部分构部件有损坏或变形，屋厦局部漏雨，装修局部有破损，油漆老化，设备管道不够通畅，水卫
4、、电照管线、器具和零件有部分老化、损坏或残缺，需要进行中修或局部大修更换部件的房屋;(4)严重损坏房，指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋;(5)危险房，指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌可能，不能确保住用安全的房屋。业主的维修养护事项如果确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得()的同意。A:当地政府B:建设单位C:业主大会D:业主委员会E:物业服务企业答案：B,E解析：业主的维修养护事项如
5、果确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业服务企业的同意。物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为( )。A:零基预算B:滚动预算C:弹性预算D:固定预算答案：A解析：业主的下列诉讼请求中，人民法院应当支持的是()。A:业主以其并非前期物业服务合同当事人为由提出抗辩的B:业主以其并非物业服务合同当事人为由提出抗辩的C:业主确认物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同无效的诉讼请求D:业主确认物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主责任、排除业主主要权利的条款无效的诉讼请求E:业主要求物业服务企业按照物业服务合同履行义务的诉讼请求答案：C,D,
6、E解析：21年物业管理师考试试题及答案7节 第2节 物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算属于（ ）。A财务费用预算B管理费用预算C投资费用预算D营业成本预算正确答案：A下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是()。A:前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B:前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C:前期物业服务合同的当事人不仅涉及到建设单位与物业服务企业，也涉及业主D:在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同答案：D解析：D项，物业管理条例第二十一条
7、规定，在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。 通常企业物业资产管理涉及( )领域的活动。A财务、管理人员职能、管理方法B购置或剥离物业资产、财务、管理方法C购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能D购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法正确答案：C会所的经营模式包括()。A:独立式经营B:合作式经营C:双向经营D:横向联合经营E:引入社会设施共同经营答案：A,C,D,E解析：会所的经营模式有以下四种：独立式经营，双向经营，即会所既让小区业主使用，也对外开放经营，横向联合经营，多出现于多个房地产公司共同开发的小区中；引入社会设施共同经
8、营，即将小区会所资源与小区周边的公共设施资源整合，实行联合经营，凭小区会所会员证使用周边设施可享受一定的优惠。下列关于供给价格弹性与供给价格弹性系数的说法，正确的有()。A:供给价格弹性是指价格变动所引起的供给量变动的程度B:供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，而不是供给量变动绝对量与价格变动绝对量的比值C:价格是因变量，供给量是自变量D:一条供给曲线上不同点的供给价格弹性系数大小并不定相同E:供给价格弹性系数的数值一般都为正值，反映了供给量与价格同方向变动的规律，该数值的大小表示变动程度的大小答案：A,B,D,E解析：C项，供给弹性是指影响商品供给的诸多因素发生变化后，供给量随
9、之作出反应的程度。供给价格弹性系数是供给量变动率与价格变动率的比值，其中，价格是自变量，给是因变量。 租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整以及( )。A租赁计划B租赁质量C租赁成本D租户关系管理正确答案：D承诺必须在()作出。A:要约的存续期间内B:要约的存续期之前C:承诺期限内D:要约失效前答案：A解析：承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：承诺必须自重要约人作出，承诺必须向要约人作出，承诺的内容应当与要约的内容一致；承诺必须在要约的存续期间内作出。 公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。A公众与组织的关系
10、B公众对组织的重要性C.公众的动态发展过程D市场与信息的关系正确答案：A21年物业管理师考试试题及答案7节 第3节 建筑平面图包括的基本内容有( )。A外墙面装修材料、构造做法及施工要求B走廊楼梯或台阶的位置、形状及尺寸C屋顶平面图还要标明屋面的排水及屋面上其他构件的布置D底层平面图还应画出室外台阶、花台、散水、雨篷的位置及细部尺寸，还有指北针和剖切位置符号E建筑物立面的外观特征、形状及凹凸变化正确答案：BCD净现值是指投资者可接受的()，将项目各期的净现金流量折算到项目起始点时的现值之和。A:最低收益率B:最高收益率C:社会平均收益率D:内部收益率答案：A解析：净现值（NPV），是指项目按行
11、业的基准收益率或设定的目标收益率ic，将项目计算期内各年的净现金流量折算到开发活动起始点的现值之和。 下列属于业主大会职责的是( )。A制定、修改业主公约和业主大会议事规则B选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作C与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同D决定专项维修资金使用，续筹方案，并监督实施E制定、修改有关物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，以及公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度正确答案：ABDE商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起()日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。A:30B:60C:90D:180答案：C解析
12、：商品房预购人应当在预购商品房交付使用之日起90日内，依法到房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理权属登记手续。房地产开发企业应当予以协助，并提必要的证明文件。业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要立即对共用设施设备进行维修的，由（ ）持有关材料向业主委员会申请列支维修资金。A:业主大会B:相关业主C:建设单位D:物业服务企业答案：D解析： 房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有的特征包括（ ）。A房屋租赁不转移房屋的所有权B房屋租赁的标的是作为特定物的房屋C房屋租赁关系是一种时间要式契约关系D房屋租赁关系因所有权的转移而中止E租赁双方都必须是符合法律规定的责任
13、人正确答案：ABE居住小区行为文化的核心是()。A:制度建设B:居住行为C:观念意识D:环境答案：B解析：行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心，反映了社区成员的道德风尚和文明程度，社区的各种娱乐、体育、文艺活动则反映了社区成员对居住观认同的要求。 物业入住期，物业管理档案的收集与整理的内容包括( )。A物业入住期物业管理档案收集的范围B物业入住期物业管理档案收集的特点C物业入住期物业管理档案收集的时间D物业入住期物业管理档案收集的方式E物业入住期物业管理档
14、案收集的程序正确答案：BDE21年物业管理师考试试题及答案7节 第4节物业管理在社区治理中的重要作用有()。A:物业管理优化了社区治理结构B:物业管理促进了城市精神文明建设C:物业管理促进了城市管理的科学化和分散化发展D:物业管理提高了社区治理效率E:物业管理促进了城市物质文明建设答案：A,B,D解析：在当前的社区治理和社区建设中，物业服务企业是主要的参与主体，承担很多社区服务、社区安全、社区环境美化、社区文化和精神文明建设工作，有的甚至是公共服务的职能，所起的作用有时超过政府组织。物业服务企业、业主组织等的参与优化了社区治理结构，提高了社区治理效率，对建立政府、社会与市场多元协同、多方并举的
15、良性社区治理结构和机制有不可替代的作用。 房地产开发企业资质管理规定中规定，一级资质的房地产开发企业的注册资本不得低于( )万元。A. 2000B3000C4000D5000正确答案：D物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承
16、接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。 下列需求指标中，（ ）作为研究职工生活和确定工资政策的依据。A城市家庭总支出B商品零售价格指数C城市居民消费价格指数D城市家庭可支配收入正确答案：C 以下关于房地产市场分析作用的叙述，不正确的是( )。A金融机构可以通过市场分析把握未来房地产市场发展的宏观走势B设计人员可以在市场分析的基础上，把握目标市场特征C通过市场分析能帮助开发商选择合适的项目位置、确定满足市场需求的产品类型D能帮助置业投资者判断其拟购置物业或已购置物业的投资收益情况是否正常以及物业的未来升值前景正确答案：B 投保时，应
17、该根据保险公司的( )来选择保险公司。A实力和信誉B工作效率与服务质量C保险费的费率高低D以上令是正确答案：D 是物业经营管理企业实施LRM的基础，也是CRM的基础。A建立详细的租户档案B租赁期内的服务C租金缴交的管理D数据统计与分析正确答案：D 是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是个体从事一定社会实践活动的本领。A能力B意志C气质D魅力正确答案：A21年物业管理师考试试题及答案7节 第5节早期介入可行性研究阶段的内容包括（）。 A:设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B:就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C:提供设施设备的设置、选型及服务方面的
18、改进意见D:时内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见答案：A解析：本题考核的是物业管理早期介入可行性研究阶段的内容。主要包括： (1)根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；(2)根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；(3)根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； (4)根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准； (5)设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。在确定租金时，一般应根据()确定一个基础租金。A:当地房地产市场状况B:物业发展定位C:承租人的接受能力D:业主希望达到的投资收益率目标E:其可接受的最低租金水平答案：D
19、,E解析：在确定基础租金时，必须以价值为基础，以成本为最低经济界限，根据业主希望达到的投资收益率目标和其可接收的最低租金水平而确定。在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是()。A:项目群体B:协会群体C:正式群体D:非正式群体答案：C解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。其中，正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。个性中的重要心理特征是( )，并且是区别个性的主要心理标志。A:性格B:人品C:气质D:素质答案：
20、A解析：在房地产投资分析中，与现金流相关的术语，说法正确的有()A:能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化B:在任何情况下实际租金收入几乎与潜在毛租金收入都相等C:物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收人称为其他收入D:有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入E:物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入，降低空置和收租损失，以使交给业主的净运营收益尽可能大答案：A,C,D解析：能够改变潜在毛租金收入的因素是租金水平的变化或可出租面积的变化。实际租金收入很少与潜在毛租金收入相等。物业中设置的自动售货机、投币电话等获得的收入称为其他收入。从潜在毛租金收入
21、中扣除空置和收租损失后，再加上其他收入，就得到了物业的有效毛收入，即：有效毛收入=潜在毛租金收入-空置和收租损失+其他收入。物业服务企业要尽可能增加物业的有效毛租金收入.降低运营费用，以使交给业主的净运营收益尽可能大。在房地产投资的个别风险中，很大程度上影响着置业投资绩效的风险是()A:资本价值风险B:比较风险C:持有期风险D:时间风险答案：A解析：预期资本价值和现实资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资的绩效。在管理的基本特征中，管理的核心是()。A:有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B:有效的组织子系统C:处理好各种人际关系D:满足社会活动组织的要求答案：C解析
22、：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。一级资质审批前，应当自省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为()。A:30个工作日B:3个星期C:20个工作日D:2个星期答案：C解析：资质审批部门应当由受理企业申请之日起20个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业接点资质证书；一级资质审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为20个
23、工作日。21年物业管理师考试试题及答案7节 第6节 物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。A物业管理有限责任公司B集体所有制物业服务企业C民营物业服务企业D外资物业服务企业E物业管理股份有限公司正确答案：BCD 物业管理社会化的必要前提是( )。A物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构B现代化大生产的社会专业分工C物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离D物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作正确答案：C 物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应
24、当提前（ ）日以书面形式通知企业。A3B10C15D30正确答案：D承租人有()行为的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成损失的，由承租人赔偿。A:经出租人同意，将承租的房屋转租的B:公用住宅用房无正当理由闲置3个月以上的C:将承租的房屋擅自调换使用的D:拖欠租金累计2个月以上的E:租用承租房屋进行赌博的答案：C,E解析：改建、重建建筑物及其附属设施由（ ）决定。A:物业服务企业B:建设单位C:业主D:业主委员会答案：C解析： 住房抵押贷款利率上升或贷款价值比率下降，如果其他因素保持不变，商品住宅需求就会( )。A增加B减少C不变D不确定正确答案：B关于业主依法选聘和解聘物业服务企业的说
25、法，错误的是()。A:成立业主大会，是业主依法更换前期物业服务企业的前提条件B:业主更换前期物业服务企业应当经专有部分占建筑物面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C:业主依法选聘或解聘物业服务企业应当由业主共同决定D:业主依法更换前期物业服务企业不受前期物业服务合同约定期限的限制答案：A解析：本题考核的知识点为业主大会的概念。只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主大会选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会的职责中，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决
26、定。前期物业服务的期限也是不确定的，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法要求各级政府()加强对物业管理服务收费的监督和指导。A:物业管理行政主管部门B:物业服务企业会同物业管理行政主管部门C:物业管理公司会同物价部门D:物价部门会同物业管理行政主管部门答案：D解析：1996年，国家计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。该办法要求各级政府物价部门会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。21年物业管理师考试试题
27、及答案7节 第7节 有关房屋种类的划分，以下叙述正确的是( )。A按房屋的层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑和高层建筑B按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构C按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重D按房屋的用途只能分为：居住用途、商业用途和工业用途正确答案：A 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A3B5C7D15正确答案：D出租人有权制止承租人违反国家和地方政府的有关管理规定的行为，也有权制止违反物业管
28、理规定，如绿化、消防、安全等规定的行为，然而出租人拥有的义务包括()A:有维护原有房屋、爱护使用、妥善保管的义务B:有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务C:有保障承租人合法使用房屋的义务D:有保障承租人居住安全和对房屋装修、设备设施进行正常维修的义务E:有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务答案：B,C,D,E解析：出租人的义务包括：(1)有按照合同规定提供房屋给承租人使用的义务；(2)有保障承租人合法使用房屋的义务；(3)有保障承租人居住安全和对房屋装修、设备设施进行正常维修的义务；(4)有组织住户、依靠群众管好房屋，接受租户监督，不断改进工作的义务。 影响消费者
29、利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。A价值和使用价值B价值和存蓄功能C.使用和利用价值D使用价值和存蓄功能正确答案：A 投标人在分析招标物业项目的基本情况时，主要是从物业的性质、类型入手，着重了解物业的建筑面积和投资规模、( )、建筑设计规划、配套设施设备等具体情况。A业主的需求B使用周期C竞争对手对招标项目是否具有绝对优势D竞争对手可能采取的投标策略正确答案：B不属于房屋权属证书的是()A:房屋所有权证B:房屋共有权证C:房屋他项权证D:房屋使用权证答案：D解析：房屋权属证书有以下几种：房屋所有权证、房屋共有权证、房屋他项权证。以下有关房地产直接投资和间接投资的表述，正确的有
30、()A:直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作B:间接投资主要是将资金投入与房地产相关的证券市场C:直接投资可分为开发投资和置业投资两种形式D:开发投资者一般是从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值等方面的利益E:间接投资者不直接参与房地产经营管理工作答案：A,B,C,E解析：直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为开发投资和置业投资两种形式。开发投资者主要是赚取开发利润，其风险较大但回报丰厚；置业投资者则从长期投资的角度出发，希望获得收益、保值、增值和消费四个方面的利益。间接投资主要是指将资金投入与房地产相关的证券市场的行为，间接投资者不直接参与房地产经营管理工作。房地产间接投资的具体形式包括：购买房地产开发、投资企业的债券、股票，购买房地产投资信托基金(REITs)的股份或房地产抵押支持证券(MBS)等。 下列选项中，不属于房地产权属登记作用的是( )。A保护当事人的合法权益B保护房地产权利人的合法权益C避免交易风险实行房地产权属登记管理制度可以有效避免交易风险，房地产交易管理部门只要查验当事人提供的权属证件，核对房地产权属档案记载，当事人即可快捷、方便地完成交易D房地产权属登记是房地产管理的基础工作正确答案：A