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1、21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第1章程控电话交换机的使用范围不同,类型不同,所开放的新业务服务功能也不同。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确FTTH终端的VLAN值错误的是()A.语音：41B.TR069：46C.ITV：45D.宽带：43答案：AD 影响电信消费者购买的经济因素包含()等方面。A.消费者收入B.电信产品的价格C.电信产品的效用D.生活方式E.消费习惯正确答案：ABC 办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户()。A.个人客户B.企业客户C.个体工商业的客户D.私人客户正确答案：B产品生产责任是指产品的生产
2、者或销售者,不履行法律、法规规定的义务而承担的责任。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。此题为判断题(对，错)。正确答案：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D 无线路由器的安装位置，如果有条件，应尽量放置在比较高的地方，以达到最佳覆盖范围。此题为判断题(对，错)。正确答案： 营业厅值班经理岗位职责主要包括()。A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习D.负责根据客户的需求，引导客户
3、到相关功能区E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充正确答案：ABE21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第2章渐进个性化是通过收集外在的和内在的()而实现的。A、资料B、数据C、策略D、市场参考答案：A关于数字数据网叙述错误的是()。A、根据需要通信速率在244048kBPS间任意选择B、通信时延小C、可靠性高D、一条DDN国际专线，可以获得6路通话话路参考答案：A 一家公司生产了一种单价为2万元的家用电热饮水器，市场评价其使用性能确属一流，但却颇为滞销。估计该公司此次开发新产品失败的原因主要是()。A.未
4、能令广大消费者了解该产品的优点B.只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力C.人们习惯用煤气煮开水喝D.产品性能和结构仍未尽人意正确答案：B服务的()是指服务的生产和消费是同时进行的。A、不可储存性B、不可分离性C、差异性D、无形性参考答案：B谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 经济学中是在一定的时期，在既定的价格水平下，消费者愿意并且能够购买的商品数量A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B企业通过电子商务可取消由店面租金而带来的成本。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈
5、判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有()。A.感情型B.固执型C.虚荣型D.谦虚型正确答案：ABC促销策略的优点是:能使购买力高的用户了解开展的优惠活动,增加其购买机会。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第3章 营业员在收费时，不正确的做法是()。A.确认后收费，询问客户交款金额，唱收款B.将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回C.为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作D.将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票E.发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金正确答案：BC 投诉客户回访及时率指对投诉客
6、户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。正确答案：当今管理学界的一个熟知原则“80:20原理”,其依据是()。A、区域市场B、团体市场C、国内市场D、国际市场参考答案：C再谈判的开始不应讨论非业务性的问题。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错 以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。此题为判断题(对，错)。正确答案：双绞线基带LAN用于()要求的场合。A、低成本，高性能B、低成本，低性能C、高成本，高性能D、高成本，低性能参考答案：B在Word软件中,默认的文件扩展名是()。A、WRDB、RTFC、DOCD、TX
7、T参考答案：C不同厂家、不同容量、不同型号的蓄电池组()在同一供电系统中使用。A、性能接近时可直接并联B、容量接近时可直接并联C、严禁直接并联D、放电时长接近时可直接并联参考答案：C运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时,应准备培训材料,培训材料要求格式统一,内容的设计要从实用的角度出发,易于理解,专业术语不宜过多,打印装订好后交付客户,并根据客户需要提供电子版培训材料()此题为判断题(对，错)。答案：对21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第4章 虚拟用户交换机是数字程控交换机的()。A.一种功能B.一种型号C.一种发明D.一种系列正确答案：A 营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各
8、类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括()。A.营业受理支撑系统B.演示体验设备C.终端设备(含自助服务终端)D.宣传展板E.系统信息库正确答案：ACE电信资费的制定实行国家定价为主,指导价和浮动价为辅的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 中华人民共和国电信条例确立的我国电信业行政监管八项制度是什么()。正确答案：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。 IP地址中()分配给规模特别大的网络使用。A.A类地址B.B类地址C.C类地址D.D类地址正确答案：A
9、着装的TOP原则包括()。A、人物、场景、事件B、清洁、仪容、规范C、时间、场合、地点D、礼貌、正确、表达参考答案：B顾客居住的集中程度形成了市场的聚集度,市场的聚集度也会直接影响渠道的长度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。A、实话实说B、直来直去C、表达清晰D、夸大其词参考答案：D高质量可以将产品的高性能质量体现出来,但性能质量的“高”是绝对的,并不是越高越好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第5章 市场营销是以()为中心的企业综合活动。A.买方B.卖方C.客户需求D.企业利益正确
10、答案：C 影响电信消费者的购买行为的主要因素包含社会文化因素、经济因素、()和个人因素。正确答案：心理因素 IP记帐卡的IP电话业务向中国电信固定电话客户开放。此题为判断题(对，错)。正确答案： 根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()。A.送货上门B.赔礼道歉C.赠送礼品D.赔偿损失E.恢复名誉正确答案：BDE 新网通占有大客户的调查是()。A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查正确答案：A各种分线设备在电杆上应装在()侧。A、左B、右C、局方反D、局方正参考答案：D产品形象是指企业从消费者的角度对这种创意所做的详尽描述。()此题为判断题(对，错)。参考答案：
11、正确交接配线的优点是主干电缆利用率高,灵活性好,进入交接箱的主干电缆可少于引出的配线电缆的总对数。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 关于病毒防护，下列行为正确的是()。A.安装正版杀毒软件，并且定期更新病毒库B.不访问不良网站和个人网站C.收邮件时，若是朋友发的附件，可以直接打开D.尽可能不安装网站要求安装的程序正确答案：ABD21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第6章 通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址()。A.pingB.winipcfgC.tracertD.ipconfig正确答案：BD 宽带安装维护人员必须具有一定的故障判断、处理和()能力。A.定位B.预判正
12、确答案：A 在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是()。A.敬语B.谦语C.敬辞D.雅语正确答案：D 敬语的运用场合包括()。A.比较休闲的社交场合B.与师长或身份、地位较高的人的交谈C.与人初次打交道或会见不太熟悉的人D.会议、谈判等公务场合正确答案：BCD 劳动者提前日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同()。A.10B.30C.20D.15正确答案：B保安单元有防雷击、防强电感应、防交流电的功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确终端适配器TA具有使ISDN非标准终端接入ISDN用户网络接口的适配功能。()此题为判断题(对
13、，错)。参考答案：正确需要是想得到基本需求的、具体满足的愿望。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些()。A.FDMAB.TDMAC.CDMAD.WCDMA正确答案：ABC21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第7章 WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下单板中，()板不是以两块主备用热备份方式工作的。A.SIGB.BNETC.NODD.MPU正确答案：C 帧中继采用统计复用技术，它以虚电路为每个帧提供地址信息。此题为判断题(对，错)。正确答案：移动总机提供()秘书台服务
14、A、7*12小时B、7*24小时C、5*12小时D、5*24小时参考答案：B固定衰耗器常用桥T型及分压式可变衰耗器。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 查询某一号码/帐号的当前至上月结算截止日之间的话费总额。A.月结话费查询B.月结详单查询C.实时总额查询D.实时详单查询正确答案：C 不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括()。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.醉酒导致伤亡的C.自残D.自杀E.患职业病的正确答案：ABCD 基准主时钟(PRC)，由G.811建议规范，精度达到()。A.1x10E-11B.1x10E-10C.1x10E-9D.1x10E-8正确答案：A 仪表2M连接线收
15、发接反()。A.仪表2M发信连接线损坏B.仪表2M收信连接线损坏C.远端未做2M环回D.中间电路2M转接不好E.中间设备数据设置不正确正确答案：BCD21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第8章局用电缆表示为()。A、HJB、HC、HED、HK参考答案：A 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：()回线(每列800回线)以上的配线架由于架体较高,必须前后各装滑动扶梯一台。A、2400B、3200C、4000D、4800参考答案：C线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定
16、律。A、法拉第B、高斯C、牛顿D、摩尔参考答案：A 最常用的市场调查方法是()。A.访问法B.观察法C.实验法正确答案：A 天线的主要技术参数有哪些?正确答案：天线增益方向图极化电压驻波比(VSWR)前后比(F/B)端口隔离度回波损耗 信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务()。A.个人通信助理B.家庭通信助理C.政企通信助理D.宽带通信助理E.固话通信助理正确答案：ABC通信网按服务范围分市内网、长途网和国家网等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误测量员仅需熟悉本局电缆的分布情况。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定考试历年真题精选9章 第9章
17、()的中文是地址。A、ACCOUNTB、SAVEC、ADDRESSD、PASSWORD参考答案：C渗透定价是取脂定价的一个极端,它是指在新产品刚上市时定以较低的价格,以便使产品迅速渗透市场,扩大市场份额。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确分销商也并非越大越好。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确频分载波传输链路方式是指用频分方式实现多路复用的传输链路方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确天翼智能组网产品中如何评价wifi信号质量()A.距离远近B.天线数量C.信号强度D.无线速率答案：CD维护人员到客户端工作时,必须佩戴工号牌,工号牌佩带在上装左侧正中第二与第三粒纽扣之间。工号牌上应有中国电信标志、本人照片、姓名、所在部门、工号等内容,A面中文、B面英文。具体见中国电信CI标志()此题为判断题(对，错)。答案：对 是礼仪的基础和出发点()。A.对待他人的做法B.对待自己的做法C.对待个人的要求D.对待他人的要求正确答案：C所谓促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品,帮助消费者了解产品,说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确人员销售的一个局限是企业往往难以物色到优秀的销售人才。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确