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1、2022邮政职业技能鉴定考试答案8章2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第1章 企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性正确答案：C 中国是目前世界上面积与人口都为第一的国家。此题为判断题(对，错)。正确答案： 还款账号变更、还款方式变更明确：没有加重保证人的责任的情况下，可不需要担保人到场签字。此题为判断题(对，错)。正确答案： 速递邮件查验平台系统实行三级管理，通过()、数据集中，有效地监控服务质量。A.统一组织B.逐级处理C.分段管理D.分层操作正确答案：AD下列关于全国邮政短信接入系统清分结算功能表述正确的有()。A、清分结
2、算主要是用于确定办理业务的机构归属B、可对查询出的机构进行停用C、可对查询出的机构进行启用D、可查询出的机构进行删除答案：A,B,C 向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。此题为判断题(对，错)。正确答案： 普通的名片印有单位、姓名、职务、联系电话等内容，但对于业务营销来说，这些还不够，应该充分利用名片进行( )。A.图案宣传B.公关宣传C.企业宣传D.业务宣传正确答案：D2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第2章 下列属于邮件容器“四有”内容的有( )。A.管理有专责B.使用有计划C.处理有手续D.保管有专人正确答案：ABC 寄往日本大阪区域二(即由大阪EMS上午10时递的区域)的限时递
3、邮件，每件限重( )千克。A.3B.4C.5D.6正确答案：B大小轻重不等的各类邮件总包,按照每15千克折合一个标准袋()此题为判断题(对，错)。答案： 邮政普遍服务业务资费实行政府定价，资费标准由国务院邮政管理部门制定。此题为判断题(对，错)。正确答案： 邮政商业函件是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件，面向社会各类用户的邮政大宗_信息服务的函件。正确答案：商务 邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。（）此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列选项中，（）符合国家局有关邮件报刊投递频次的规定。A.直辖市、省会城市和计划单列城市特快专递邮件日投递两个频次B.根据进口车（航）
4、次，城市信函一般投递两个频次。C.城市快递包裹每日投递两个频次。D.报刊投递频次同信函正确答案：BCD2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第3章简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。参考答案：(1)接受投诉。迅速受理，绝不拖延;避免对客户说“请您稍等”。(2)平息怨气。及时安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怨气，引导客户分析解决问题。(3)有效引导。用提问题的方法，有效引导客户进入问题沟通过程。(4)探讨解决方法，采取必要行动。第一步是先了解客户想要的解决方案，第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。(5)感谢客户。感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个
5、重要手段和技巧。始发地离目的地距离不超过()千米的快件,一般使用公路运输方式。A、800B、1000C、1200D、1500参考答案：B 每开拆完一袋后开拆人员应倒扣邮袋向袋内查看有无遗留邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：揽投员出班揽收主要包括验视内件、()、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。A、指导详情单填写B、检查车辆状况C、检查有遗漏邮件D、邮件复核答案：AD下列关于邮政企业承担赔偿责任的描述正确的有( )。A、邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用B、保价的给据邮件部分损毁按照保价额予以赔偿C、未保价的给据邮件丢失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿
6、额不超过所收取资费的三倍D、邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失的，不得采取法定限额赔偿答案：A,C,D 人的个性包括()方面。A.性格B.能力C.智力D.气质正确答案：ABD围场县的国内总包邮件是由北京总包经转局经转()此题为判断题(对，错)。答案：2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第4章广州、湛江是国际特快专递邮件的设关局。( )此题为判断题(对，错)。参考答案：错误以下地名拼音正确的有()。A、什邡ShfngB、扎囊ZhnngC、镇沅ZhnyunD、焉耆Ynj参考答案：A,B,C 对邮政职工的保密守则规定了5个不该，4个不在，还有1个不带。此题为判断题(对，错)。正确答案：国内
7、特快专递邮件赔偿规定中,下列情况邮局应承担赔偿责任的是()。A、由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成特快专递邮件损失或延误的B、客户自交寄特快专递邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的C、因特快专递邮件的丢失对寄件人造成的其它损失D、未经收件人许可，将邮件投递到住宅小区门卫，造成延误的参考答案：D 交寄包裹时，如用木箱封装不耐压、怕碰撞的物品，则木箱板的厚度应不少于（）。A.1厘米B.1.5厘米C.2厘米D.2.5厘米正确答案：A 进口处理对落地机要袋检验的重点是()。A.规格、质量、方向B.方向、数字、规格C.机要袋是否为本局接收或经转D.机要袋中是否有“集封”袋正确答案：BCD 系
8、统软件的服务性程序，完成对数据的存储、管理和检索。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第5章 特快专递邮件直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、查询平台操作系统、传真或电报方式。此题为判断题(对，错)。正确答案： 河南省的行政中心是()。A.石家庄B.济南C.郑州正确答案：C 我国的邮政编码是用( )组成。A.阿拉伯数字B.英文字母C.英文字母和阿拉伯数字D.希腊字母正确答案：A 客户于2022年4月26日存入6个月整存整取40000元，约定转存，于2022年2月7日支取，应付客户利息436.80元。此题为判断题(对，错)。正确答案：普通
9、包裹传递频次时限规定,A类局出口普通包裹,当天收寄的,次日( )点以前全部处理完毕,赶发计划车次。A、5B、6C、7D、8答案：D 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有()的特制专用戳记。A.地名和日期B.邮件种类C.人名D.人名和局名正确答案：A 下列哪些可以做为特快专递邮件收寄？()A.邮送广告B.明信片C.信函D.包裹正确答案：CD2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第6章 下列省中邮政编码属于同一个区的有()。A、江苏与浙江B、海南与贵州C、河南与湖南D、甘肃与青海参考答案：B,C 以下不属于四大洋的是( )。A.太平洋B.大西洋C.印度洋D.南洋正确答案：D 邮政通信业务词汇
10、“commemorativestamp”译成中文是“特种邮票”。此题为判断题(对，错)。正确答案： 馈赠的目的不同，馈赠产品的挑选和购买标准也是不同的。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列邮路属于按班期性质划分的是( )。A、临时邮路B、支线邮路C、自办邮路D、委办邮路答案：A 湖北省的简称（）是。A.鄂B.豫C.湘D.赣正确答案：A河北丰宁县的国内总包由( )经转。A、石家庄B、北京C、天津D、保定答案：B2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第7章 以下有关封志的表述正确的有( )。A.封志的作用是表示收寄局对收寄的邮件负有责任B.封志的作用 是表示封发局对封入的邮件负有责任C.常用的封
11、志一般由铅、铝、塑料、铁皮制作D.封志是封发邮件的关键用品之一正确答案：BCD 刘某1：2022年10月6同来我行申请办理小额贷款，据客户描述已经营批发服装。信贷员实地调查确定该客户9-4月足销售旺季，月营业额为20万元，5-8月为淡季，月营业额只有旺季的5成，请问该客户的月均营业额为()。A.10.67万元B.13.67万元C.16.67万元D.以上都不对正确答案：C一般查询指寄件人要了解相关特快专递邮件的处理结果、投递日期及签收人姓名的免费查询()此题为判断题(对，错)。答案：对商户协议解除后,在交易、差错及争议处理有效期限内不承担已发生交易产生的债务风险损失和信息保密责任。()此题为判断
12、题(对，错)。参考答案：错误下列关于汽车转运作业规范的总包邮件发运中装发非直达干线汽车、邮区内汽车的说法错误的是( )。A、转运人员按照先远后近的顺序装车B、在车门高声唱数，驾押员盯数C、装车邮件数目不符，由地面局负责复查D、复查结果与路单相符，责任由交方承担答案：D 在邮政编码中，云南的前两位编码是()。A.65B.66C.67D.68正确答案：ABC销售集邮票品须严格执行()的原则。A、按价销售B、货款两清C、按期销售D、日毕日清参考答案：B2022邮政职业技能鉴定考试答案8章 第8章实名制实行之前开立的存款账户,在取款时,仍按老办法办理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 计算机
13、软故障分为软件故障、病毒故障、人为故障、硬件软故障四种。()参考答案： 理财产品预约期间内，客户可在()网点预约购买理财产品，系统生成预约号。A.市县任一B.地市任一C.省内任一D.全国任一正确答案：D 以下国内邮件中，不可以附寄回执的是( )。A.挂号明信片B.挂号信函C.普通包裹D.特快专递邮件正确答案：D下列地名及其普通分拣封发关系错误的是( )。A、浙江、宁海、宁波B、山西、武宁、大同C、福建、武平、厦门D、湖北、远安、宜昌答案：B()是一种不按国别和地区,不按发行年代,不按邮票用途和种类,而以所选主题密切相关的邮票图案、内容以及发行目的为研究对象的集邮方式。A、传统方式B、专题方式C、网上下载D、网上集邮参考答案：B 国际优先总包是指利用航空邮路优先发运或利用水陆路邮路运递，但具有与航空总包同等的优先性，内装（）的总包。A.义务兵信件B.航空函件C.优先函件D.挂号函件正确答案：BC