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1、运营总监职责运营总监工作职责?精品文档？运营总监职责运营总监工作职责职责，1、贯彻执行总经理的工作指令,完成公司下达的各项任务和工作指标,对公司 的经营和管理负有重要责任。2、留意本地经济及政府政策上之变化，收集行业经济整体形式信息,从而对会 所营运上的影响而向总经理提出意见，使其可相应地制定适当之经营方针与应变措 施。3、拟定公司每年、月的预算方案和营业指标,审阅每天的营业报表，进行营业 分析,按月组织开好经营分析会,制定和调整经营决策。4、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切 联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。研究并掌握本地旅游市场 动态和客户的
2、潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告。5、定期分析酒店管理状况，有计划、有步骤的检查酒店一线的工作程序，工作 标准的执行情况，根据运营部门的总查、暗访质量报告，督导、培训下属积极整改, 有效实现酒店、部门管理目标，协调好各部门的工作关系，确保正常的经营运转。6、制订下属各级岗位职责及工作流程,并严格催促下属各级按此责任执行。1 / 4?精品文档？7、根据市场及运营需要,制定酒店各阶段营销活动方案,并按公司要求组织实施。8、根据所既定的消费群,制订所售商品的品种与档次及价格,并随行就市进行 调整，确保营业额稳步上升。9、催促并带着营销经理做好客户维护工作，建立客户档案。及时了
3、解酒店现金 流情况,监督应收款的回收。10、掌控每天的营业状况，及时对出现的问题做出必要的调整和解决。根据实 践经验及各项财务数据制定月营业额预算,并带动所有员工积极努力的完成。11、定期分析顾客意见及顾客满意度指标,提出改进顾客意见的措施和提升顾 客满意度的方法,重视酒店服务质量,利用资源积极创新酒店服务内容,将完善、提 升酒店服务质量作为每日工作重点，并以此影响下属,创导优质新颖服务的整体酒 店气氛。12、做好每月的本钱管控,降低公司的各项本钱开支,并催促所属员工从小事做 起,达成费用控制指标。13、主持营运部主管级管理人员例会,并就提出的问题进行研究讨论,最终做 出解决方案。14、定期考
4、核直属下级的业务能力、管理能力、工作能力。为员工培训和晋升 创造良好机制，搭建良好的平台。15、协助公司总经理协调当地政府职能部门的关系。16、完成公司领导交给的临时性工作。2/4?精品文档？1、直接对公司首席执行官(CEO)负责，完成其指定工作方案或到达工作目标。2、负责公司整体各个部门之间的工作协调具体工作任务的分配。3、制定业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的预期运营目标。4、根据站需要完成架构设计与程序定位。5、通过长期市场与客户群调查对站开展情况给予评估。6、起草并完成公司大型运营计划,并且组织各个部门进行实施。7、监督技术、业务、财务等各个部门具体工作情况。8、处理公司日常互联相关大小事物,负责公司主要外联工作。9、对站运营周期与效果给予评估与肯定。10、周期性总结公司总体运营情况向总经理与董事会报告。11、制定运营中心各部门的战略开展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发 展优秀的运营队伍；12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；13、完成CEO临时交付的其他任务。岗位职责范本岗位说明书工作流程 工作计划3/4?精品文档？工作总结4/4