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1、如何做好电力企业办公室工作总结第1篇：关于做好电力企业办公室工作的探讨1 关于做好电力企业办公室工作的探讨 【摘 要】本文以宁夏中卫供电局企业办公室为例，阐述了坚持企业办公室工作的原则 ：“科学、规范、高效”；要多管齐下、综合管理；按照“高标准、高质量、高效益”的要求，建立健全新的管理工作机制。 【关键词】管理科学；方式方法；提高效率 企业办公室是企业的参谋部、工作督查部、后勤保障部，是企业的“中枢、窗口”。做好企业办公室工作，对于提高企业工作效率具有重要意义。 随着电力体制改革的不断深化，企业办公室普遍面临着人员编制少、管理摊子多、工作压力大的困难。人人身兼数职，在这种新形势下，办公室只有与
2、时俱进，立足于服务、着力于创新，才能有所作为、有所发展。 一、坚持综合管理，建立企业管理新机制 新形势下，企业办公室必须坚持“科学、规范、高效”的原则，多管齐下、综合管理，按照“高标准、高质量、高效益”的要求，建立健全新的管理工作机制。要做好办公室工作，就要善于观察、研究办公室政务、事务、服务工作的普遍性和特殊性，从中找出规律性的东西，并形成相互衔接的制度和体系，使方方面面工作都有章可循、井然有序，步入规范化轨道。构建“工作有标准，过程有监督，结果有考核”的管理机制，充分调动办公室工作人员的积极性和主动性，是应对当前办公室工作人员少、任务重的有效方法。坚持从基础工作入手，建立健全了各类管理制度
3、，明确了各岗位人员的素质要求、职责范围、管理标准、主要工作和监督考核指标，将纷繁的办公室工作纳入标准化管理体系当中，开创了各项管理工作忙而不乱、有条不紊，各类人员各司其职、各尽其责的良好局面。 二、加强动态管理，建立科学的督查机制 要搞好办公室工作，光有日常制度、事前控制不行，光有总结表彰、事后批评也不行，还要加强动态管理，对每项工作实行全过程监控。严格执行资金预算计划，包括办公费、差旅费、招待费的计划控制，就是办公室管理工作的一项重要内容。为了做好这项工作，在管理办公室工作实行了严格的工作督查机制，加大资金使用过程的动态督查，定期监督费用的使用情况，发现问题及时纠正；同时注意加强项目、资金的
4、优化整合，发挥整体效益，减少非计划使用资金情况的 发生，使各项经费的使用均控制在预算框架内。此外，抓好重要会议精神的贯彻落实，也是企业办公室督查工作的重要内容。开展督查工作，不仅要落实人员、明确责任，实行全过程动态管理，还要完成由被动接受任务向主动督查的转变，这样，才能确保企业各项重点工作落到实处。 三、加强目标管理，建立激励约束机制 办公室作为企业综合管理部门，承担着很大一部分目标管理工作。要实现企业三项责任制考核指标，办公室必须瞄准目标、分解指标，建立以目标为导向的激励约束机制。坚持公开、公正的奖励与考核，既激发了全体员工的工作积极性和主动性，提高了办公效率，也为员工绩效考评工作提供了量化
5、指标，增强了绩效考评工作的客观公正性，促进了部门的团结与和谐。 四、坚持“谋大抓小”，提高管理效能 “谋大抓小”，就是精心谋划大事，严格管理小事。“谋大”，就是尽力为企业领导决策提供科学、有力的服务；“抓小”，就是对企业具体的事务管理提供有效服务。二者相辅相成，不可偏废。在企业办公室工作中，“谋大”应从以下几方面着手：一是加强与基层各单位的沟通联系，坚持每月深入基层、班组学习调研一次，全面了解基层情况，准确掌握基层员工关心的热点、难点问题，及时提出协调解决的预案供领导决策参考。二是主动加强与兄弟单位的横向联系，加强各类信息的沟通与交流，为领导决策服务。三是发动办公室管理人员围绕企业热点、难点问
6、题开展专项调查研究，集思广益，献计献策。 在企业办公室工作中，“抓小”应从以下几方面入手：一是抓好公文处理，这是办公室的“当家活”。要按照公文处理的有关要求，把好公文的”进口”关和“出口”关，严格控制发文数量，不断提高公文质量。二是抓好生产值班管理工作，做到主动、热情、规范、周到。三是抓好后勤服务保障工作。后勤保障是企业办公室的一项重要职能，也是办公室工作的难点。为了提高后勤保障能力，公司从建章立制入手，狠抓了规范化管理。(1)在加大硬件设施投入、改善后勤服务条件的同时，提高服务质量，加强对后勤服务的监督、检查。（2）结合电力企业生产、经营工作特性，不定期开展问卷调查，多方位了解职工对后勤工作
7、的建议、意见，并将意见及时反馈到相关部门和单位，采取切实有效整改措施，使后勤工作满足职工生活需要。 五、增强服务意识，强化创新思维 企业办公室的工作往往事关全局，办公室不做决策但服务决策，各种综合性、协调性、服务性工作贯穿始终，任务艰巨、责任重大。要彻底改变过去对办公室工作的片面认识，不能认为只要做好办公室日常事务就万事大吉了。办公室在处理好日常事务的同时，应将更大的精力放到综合协调、服务决策、服务管理上来，不断创新服务的内容和方式，提高服务效率；否则，办公室工作就不能说是全面的、成功的和有效的。做好服务，就是要认真做好为领导决策服务，为基层单位服务，为员工服务。为领导服务，要从三个方面入手：
8、一要全面、准确、及时地掌握企业实际情况，广泛收集信息，深入调查研究，增强认识问题的前瞻性、科学性，更好地为领导决策提供有价值的意见、建议。二要坚持从职工中来到职工中去，真实地反映基层情况，基层的合理要求在领导决策中得到充分体现。三要准确领会领导意图，认真学习有关文件和领导讲话精神，不折不扣地完成领导交办的任务。 办公室人员要为基层和员工提供良好的服务，就既要牢固树立服务意识，注意研究基层和员工的需求，增强服务工作的积极性、主动性，又要改进工作作风，深入基层调查研究，经常主动听取基层单位的反映，虚心接受他们的批评与建议，不断改进工作。 在电力企业办公室工作，要有与时俱进、开拓创新，敢于突破一些与
9、时代发展不相适应的工作理念、工作模式，努力学习新的科学文化知识，注意吸取和利用基层和群众创造的新经验、新做法、新技术、新手段，不断用新的思路、新办法，解决办公室工作中遇到的新矛盾、新问题。 六、注重效率和质量，不断提升自身素质 要提高办公室工作效率和质量，就需要从以下几方面努力：一是要培养扎扎实实的工作作风。一定要养成今日事今日毕，急事急办、特事特办的习惯，不管在什么情况下都不能拖拖拉拉。二是要提高工作质量与标准。办公室工作从内部来说面对的是领导、部门和员工，从外部来说面对的是公司主管部门，其工作和服务质量的好差不仅影响领导、部门、基层工作的运转，而且影响企业的形象乃至企业整体的正常运转。因此
10、，我们要努力把办公室的每项工作做到最快最好。三是要强化内部管理，加强作风建设。办公室工作十分繁杂、辛苦，也十分敏感， 容易让人误解。因此，在办公室工作中要严格按各项管理制度、规矩和程序办事，不能自作主张、自行其事。生活上，办公室人员要增强廉洁自律意识，树立正确的荣辱观，自重、自警、自省、自励，能抵得住诱惑，经得住考验。四是要加强学习，提高人员素质。要充分认识学习对做好办公室工作的极端重要性，引导办公室系统员工自觉地抓学习，努力把办公室系统办成学习型组织，切实提高办公室人员的综合素质。 作为从生产人员到职能部室的主管领导，深刻体会到：企业在发展，新形式下，要做好企业办公室管理工作，一要加强学习，
11、提高对办公室工作规律的认识，自觉围绕企业中心工作努力创新管理机制，二要拓展服务领域，提高服务效率，才能做好办公室各项工作，为电力企业的生产、经营做贡献。 第2篇：电力企业办公室工作总结 电力企业办公室工作总结2022 以下是由查字典范文网为您整理推荐的电力企业办公室工作总结，欢迎参考阅读。 篇1：电力企业办公室工作总结范文 在20xx年的工作中，办公室作为项目分公司的综合职能部门，在分公司的领导下，在公司办公室的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，努力围绕公司和分公司分配的各项任务开展工作，较好地发挥了职能作用，为当好窗口部门作出了一定的贡献。我们的主要做
12、法是： 一、细处作手，实干与干实的相统一。 发耳项目分公司办公室作为分公司的综合协调部门，在我们工作过程中，极度重视落实公司及分公司各项规章制度，坚持做好日常对内、对外协调工作，从细处作手实现实干与干实的统一，为分公司施工建设工作当好大本营。在干实上注重提高层次，不仅日常工作准确到位，而且更借鉴、引用新的办公模式、办公管理办法等，努力做到真正自觉地、全面地贯彻服务工作和辅助领导抓大事做好项目领导的帮手工作、注重深入体察并准确反映分公司工作的整体情况和各个部门的员工所需。 我们在工作中，主要作手于四个方面的工作： 2、在工作范围上注重宽字方针，所有与生产、生活相关的事情办公室都要力争有所知，在提
13、高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我们认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作质量和实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 3、在工作态度上求深、求实，坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点，本着喜忧兼报的工作原则，向领导反馈实情，为决策提供参考依据，特别是针对影响工作进展、员工关注的深层次问题，不断的开展专题调查研究，做到了既提出问题，又研究解决的对策。 4、紧紧抓住事关全局的重点工作和
14、大事要事，增强协助领导抓落实的工作力度。在贯彻落实工作指导方针过程中，我们一方面努力抓好本部门的工作落实;另一方面，围绕中心工作的落实，在做好本部门职能工作的基础上，开展督促检查，督办作用进一步发挥。 1)紧贴工作指导方针的贯彻落实，强化了决策督查工作。我们将领导决策、会议决定和各项任务指标的有关内容逐项分解，责任到人、责任到部门，并加强了阶段性督查与情况通报，有力的推动分公司决策的贯彻落实。 2)加紧档案资料的整理工作，严格按照公司相应标准规范各类档案的收集、整理和保管工作，完善档案室微机、专用库房、防盗门等硬件设施的配备，并实行专人专管。 3)抓住分公司内部重点问题，加强了专项督办工作。特
15、别是对员工反应比较多的宿舍楼等敏感问题，我们办公室协调各部门积极参与督办，基本上做到了件件有着落，事事有回声。 二、紧抓规范化管理，努力提高工作效率。 办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点;再加上我们人员少，与各个部门、工程处联系极多，工作量相对比较大，如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，对工作范围、工作职责权限进行明确划分，责任到人，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。 1、规范办公室工作的基本要求。做到懂规矩，通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使办公室
16、每个成员知道哪些能办，哪些不能办;哪些可以表态，哪些不可以表态;哪些该说，哪些不该说;做到办事有规定，不能越雷池、破规矩。 2、规范办公室工作的基本原则，做到讲程序。要求办公室人员对公司、分公司的各项规定传阅、审批、一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。 3、规范办公室工作的实效性，做到树形象，在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议、重大事项以及上下左右、内外工作关系的协调;对会议材料、议案、议题、会议秩序等各项工作做到了科学而又精简的结构安排;对起草
17、的工作报告做到了高效、优质、针对性强;对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。 4、为提高工作效率，在硬件建设上，人手一台电脑，根据各自负责的工作所需进行相应配置，并安装了激光打印机、扫描仪，响应分公司办公自动化的要求推行新办公模式。 5、增强工作主动性和能动性。综合办公室因为事务繁杂，人员出差、联系工作业务较为频繁，因此工作人员之间需要互相察缺补漏、互为替补，由此工作主动性和能动性就需要增强，需要一专多能，在干好自己的本职工作的同时，对同事的工作职责有所知，共同做好办公事务。 三、强化奉献意识，努力营造团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。 1、办公室工作是不干没有事，越干事越多，既专业又烦琐。因
18、此，不计名利、勇于奉献、勇挑重担、乐于吃苦、工作第一、甘于清贫，是对办公室人员素质的基本要求。根据办公室实际情况，重点抓了两个方面的教育引导工作。一是要大兴学习之风，不断引导和鼓励办公室人员加强对有益于做好办公室工作知识的学习，拓宽知识领域，更新知识结构，提高知识水平;同时，还注意组织工作人员加强基本技能的培养和锻炼，不断摸索做好本职工作的规律，努力成为行家里手。 2、强化奉献精神教育，办公室工作忙、头绪多，有时会加班加点，时间一长，部分同志流露出厌倦情绪。针对这一情况，我们通过开展谈心、交流沟通活动，使办公室人员牢固树立不计名利、任劳任怨、无私奉献、爱岗敬业的精神，严格要求，经得起锻炼和考验
19、，耐得住辛苦、清贫和寂寞，在艰苦的磨练中充实自身，完善自我。 通过教育引导使每个办公室人员在思想和工作作风上逐步提高：能够围绕公司和分公司的精神处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作;提高了心理素质，使办公室人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志;同时也提高了办公室人员的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。 正是在这种无私奉献精神的支持下，办公室的同志们任劳任怨、毫无怨言、积极工作。为圆满完成各项工作任务，较好的发挥综合职能部门的作用，为企业的发展贡献了自己的一份力量。 第
20、3篇：做好电力企业后勤保障工作 做好电力企业后勤服务保障工作 后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。后勤服务在有规有矩的前提下还要进一步提倡个性化服务，它服务于电厂各项工作，必须以大局为先，以服务为重。那么我们是如何做好后勤服务工作的？ 一要态度端正。后勤服务部门宣贯了坚持一切为了职工的根本观点，牢固树立职工利益无小事的思想，从被动性服务向主动性服务转变，增强大局意识。 二要规范后勤工作管理，提高后勤服务和保障能力。规范后勤工作管理，对做好后勤服务工作有着现实长远的意义。我们从基础抓起，注重服务质量和
21、水平的改进与提高。加强后勤工作的管理，最重要的是结合企业实际建立健全各项规章制度，使后勤工作做到“有章可循、有据可查、有人负责、有人监督”。我们按照岗位职责和工作性质的不同，进一步明确和规范后勤管理的职能，并结合宁电需求的服务模式将各项制度细致、全面化调整。 三要加强素质提升教育，建设后勤职工队伍。建设一支高素质的后勤职工队伍，是做好后勤服务的关键工作之一。俗话说“事在人为”，随着服务对象的多元化、差异化和服务对象环境意识的增强，对后勤服务质量和水平的要求也越来越高。我们将在提高职工队伍素质上下功夫，加大培训力度，增加培训方面的投入，倡导职工在工作中学习、在学习中工作，不断更新知识、不断提高技
22、能，后续将不断开展员工技术比武，培养服务全能手，努力打造一支能满足广大员工多层次和多样性服务需求的后勤队伍。 后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局；后勤不是小事，但又必须从小事做起，把自我价值观与宁电后勤工作价值观紧密结合起来，真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的价值观和精神追求，抛弃个人私利，树立全心全意为宁电职工服务的思想和意识，伴公司共同成长。 第4篇：如何做好企业办公室工作材料 如何做好企业办公室的工作 作为一个企业的办公室，不仅是企业的形象窗口，也是企业综合性的管理部门。办公室担负着参与政务、管理事物、沟通服务的重要职责，起着承上启下，协调左右，联系内外的桥梁纽带
23、作用，又有着传递信息，研究方针政策，辅佐领导决策的作用。办公室工作人员是为领导办事的腿，为领导想事的脑，因此要求素质比较高，承受的压力也比较大。我们要充分认识办公室工作的各项职能，加强办公室工作人员能力和素质培养，为企业的发展保驾护航。 一、办公室的五大职能 办公室被称为中枢神经；是直接为单位领导服务、工作的综合性办事机构；是企业的参谋中心、运转中心、信息中心、服务中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、督办等五大主要职能。 （一）办公室的参谋职能 领导者的基本责任就是决策。工作中办公室与领导接触多，对上对下信息渠道广、可以及时汇报，及时反馈相关问题，因此办公室就成了领导决策的“参谋部”，
24、办公室的工作人员都是“参谋长”。办公室要围绕企业中心工作，贴近领导想法和思路，为领导出谋划策，拾遗 1 补缺，积极开展调查研究，把握市场动向，为领导提供最佳决策参考，多为领导提出备选决策方案，不要让领导做问答题，而要让让领导做“选择题”，并做好决策实施过程中的控制与反馈。作为“参谋长”要私下练就政策关、业务关、综合协调关三把“硬刷子”，工作中做到心诚、词恭、眼活、腿勤，才能更好的为领导当好参谋，保证领导决策的顺利执行。 （二）办公室的助手职能 办公室作为企业的行政管理机关，担负着领导行政事务处理的助手角色，成为辅佐行政领导行政事务的重要机构和部门。行政事务包括很多内容，概括来讲主要有办会、办文
25、、办事三项，要求办会要细致、办文要规范、办事要细心。办会主要是指公司的各类大会、小会，以及各种仪式和庆典。办公室在承办会议时要分清会议的规模大小，制定会议的具体方案；办文主要是指文件制度的拟草、领导讲话稿的起草，公文的审核把关，公文运转和文件收发等，要严格按照公文处理办法的要求，促进企业各项工作的规范化管理；办事指日常工作中繁琐的行政事务，要做到有事速办，急事急办，特事特办。 （三）办公室的协调职能 对企业的办公室来讲，协调职能主要体现在围绕企业的中心工作，协调各方面的关系，疏通相关环节，以理顺企业的工作链条。办公室的协调职能主要体现在： 1、2 上下关系的协调。上级领导机关的各种指示和文件精
26、神、下属单位的工作情况和请示事项需要办公室传达和转达，及时向领导进行综合反馈，便于领导作出科学决策。 2、办公室与领导的关系协调。办公室工作人员要时刻体察领导在想什么，取得领导信任，建立良好的上下级关系。 3、领导成员之间的关系协调。企业领导班子成员分管工作不同，有时由于工作繁忙或外出沟通交流的少。这样各自的工作进展情况就要通过办公室进行中间传递，使领导掌握全面情况，保证企业整体目标的实现。 4、职能部门之间的协调。由于各职能部门工作分工的不同，会存在工作推诿的现象，这种情况下，办公室就要从及维护全局利益出发，求同存异，避免部门间扯皮或内耗。 （四） 办公室的服务职能 做好办公室工作必须强化服
27、务意识，转变工作作风，树立良好形象，以领导和群众的满意度作为衡量办公室工作服务水平的基本依据。 1、办公室是领导的左膀右臂，要默默站在领导身后操心每一个细节，有一个顺口溜很形象的体现了办公室为领导服务的细节：“领导没行我先行，我看道路平不平；领导没尝我先尝，我看饭菜凉不凉；领导没坐我先坐，我看位置错不错；领导没讲我先讲，我看话筒响不响”。 2、办公室是机关的管家，要和职能部门之间相互尊重，互相支持，做好机关服务，发挥办公室的桥梁纽带作用。 3、企业改制后，随着企务公开的推行，使企业管理的民主化程度大为提高，职工群 3 众都参与到企业的管理中来。因此办公室一定要改进和加强为基层服务的方式和能力，
28、克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，如实反应基层单位和群众的意见和合理化建议，有效加强领导与基层的联系，构建和谐融洽的企业环境。 （五）办公室的督办职能 对领导的各项决策、工作部署、重要指示和规章制度等的执行和落实，办公室要建立科学的登记制度，进行分类登记，并根据领导的批示及时转交承办部门。完善督办手续，健全登记和签收手续，分轻重缓急进行及时催办，历次催办的过程及情况，应有所记录，在督办中要精心组织协调，分阶段、有重点地进行督促和检查，全面了解有关决策的落实情况，善于发现和敢于反映工作中存在的突出问题，以便决策和工作部署贯彻、落实到实处。督办工作要严格执行保密工作规定，强化办公室
29、督办人员的责任心，明确专人，办完办妥为止。 二、办公室工作的基本要求 办公室是综合性的管理部门，职责赋予办公室很多权利，使办公室成为处理繁杂事务的焦点部门，众目睽睽、议论纷纷的热点部门。这就为办公室工作人员的能力提出了更高的要求。在工作中我们要提高认识、看重责任；低调做人，高效办事；提升素质，注重创新；淡泊名利，行稳致远，一步一个脚印将办公室工作做的更 4 好。 （一）提高认识，看重责任 认识和责任是相辅相成，辩证统一的，对办公室工作的认识提高了责任心就会增强，责任心增强了那么认识就会加深。要明白在办公室工作是一件光荣的事情，是一个在领导身边工作的角色，这不是谁都能做的。把公司当成自己的家，加
30、班加点，辛苦清贫，从年头忙到年尾是常有的事，做好这些事情，才能争取更好的机会。办公室工作人员要经受得起各种误解、挫折和委屈，包容的起各种酸甜苦辣，要有强烈的事业心、责任心和荣誉感，踏踏实实、任劳任怨、埋头苦干。 （二）低调做人，高效办事 做事先做人。办公室工作人员经常和领导在一起，所处的环境较为特殊，大家的眼睛都盯着你，所以一定不要张扬，拿出“挟天子以令诸侯”的样子，弄不好对自己有影响。做人低调才能静下心来想工作，干工作。领导的指示、决策和意向，办公室要第一时间领会并安排和传达，周密督办，及时反馈，遇到问题及时向领导汇报、与部门沟通，提高办事效率。办公室办事效率高，才有利于企业的发展。正所谓低
31、调做人就是德，高效办事就是才，德才兼备才算是合格的办公室工作人员。 （三）提升素质，注重创新 现代企业制度的不断完善，企业的管理也在不断更 5 新，办公室的工作涉及面比较广泛，需要办公室工作人员不断加强学习，努力提高政策水平、综合管理水平和现代化管理水平，成为既是智囊型又是管理型的综合性人才。办公室工作人员要有一个好的精神面貌，待人接物礼貌自然，对内具有亲和力，对外讲究沟通技巧。随着办公自动化的发展，目前很多单位已经实现无纸化公文处理、网上办事系统等，这需要我们不断学习，创新工作思路和载体，实行网络目标管理，提高工作效率和服务质量，促进企业的持续发展。 （四）淡泊名利，行稳致远 作为办公室工作
32、人员要愿意为企业工作，为企业奉献，在工作中对名利不要看的太重，要始终保持一颗平静的心态，严格自律，谨慎言行。反面教材有很多，例如河北省省委书记的秘书李真，为了个人利益，打着领导的招牌做违法的事情，最终没有落下一个好的下场。作为办公室的工作人员首先就要做好廉政工作，做到有权不乱用，只求搞好工作，有钱不滥用，只讲自觉奉献，有成绩不骄傲，只顾企业大局，为企业的稳定发展贡献一份力量。 6 作者蔡军玲，系中铁建设集团房地产有限公司综合部综合管理主管。 如何做好企业办公室工作材料 A办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作安全的作用。内勤则是办公室的内部勤
33、务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的直接组织者和承担者。结合以前的工作经历，谈一些我对办公室内勤工作的粗浅认识。 一、干好办公室内勤工作要处理好“四种矛盾”。 一是处理好大局和小局的矛盾。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，内勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切服从大局，一切服务大局”就是内勤工作的出发点和落脚点，当小局工作与大局工作发生矛盾的时候，自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。 二是处理好主动和被动的矛盾。办公室工作的服务性职能决定了工作的
34、被动性，但要做好办公室工作，又必须发挥内勤人员的主动性，善于在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前准备。对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非确定性工作，要灵活机动，做到忙而不乱。同时要积极适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。 三是处理好政务和事务的矛盾。政务和事务是办公室工作的两个轮子，政务工作主要有决策参谋、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等
35、。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室内勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的矛盾。为领导出主意，当参谋，一定要把握“度”，掌握分寸。办公室在领导决策中处于辅助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策提供尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖，要积极谏言献策，但不能瞎掺和。 二、干好办公室内勤工作要扮演好“三种角色”。 首先，要当好领导的“计囊团”。内勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，研究
36、问题，善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实施办法，根据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等等。 其次，要当好干群的“勤务员”。内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，积极 7 主动去干好，做到积极而不越权，服从但不
37、消极，让领导满意。要热心为群众办好事情。热情接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各种相关手续，让办事人员满意;主动关心员工的工作和生活，员工的合理诉求及时向领导汇报，及时给予答复和办理，让员工满意。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。 三是，要当好机关的“内当家”。要认真抓好公司的日常事务管理，安排好每一次会议，筹划好每一次宴会，调配好每一次用车;要认真抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤情况做好监督管理，按时统计公示;要积极搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作
38、的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。 三、干好办公室内勤工作要做到“五得兼备”。 一是“想得到”。多谋才能善断。办公室内勤人员要立足发展变化的新情况，多动脑筋、想办法、出主意，发挥参谋助手作用，不断提高参与决策能力;要有较强的政治意识、责任意识，增强工作的主动性、预见性、创造性，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的
39、重点工作，既要了解上级领导的工作意见和要求，还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。 二是“管得宽”。办公室内勤工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责和工作规则，既要全面了解领导们各方面工作情况，为领导们工作的顺利开展创造条件，又要协调各方，处理好上下左右的关系，确保政令畅通。对于职责内的工作一定要抓紧抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，项项有落实。对职责以外但没有部门抓的或职责不明的工作，也要义不容辞承担起来，做到工作不留空档，保证各项工作全面推进。 三是“做得细”。内勤工作无小事。这就要求内勤人员在工作中一要细心、细致，二要从细小的事抓起。对任何一件经办的工作，都要
40、严谨细致，一丝不苟，来不得半点敷衍和虚假。要时时刻刻、事事处处，认真再认真，细致再细致，做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让需要办理的文电在我手中积压，不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落，不让办公室的形象在我这里受到影响。 四是“碰得硬”。内勤工作涉及到的事务方方面面，有的还关系到职工的切身利益。在原则问题上敢不敢碰硬是检验作风是否过硬的重要标志。因此，工作必须讲原则，严肃办事纪律。要按政策办事，决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事，坚持民主集中制原则，坚持一级对一级负责。 五是“抓得实”。要据实情、讲实话、干实事、创实效，扎扎实实，不慕虚荣，不图虚名。内勤人员一定要实事求是干
41、工作，实事求是反映情况，具备求真务实的精神，包括听取基层意见，向领导反映情况，都要全面、真实。工作中，要一步一个脚印，不作表面文章 B摘要：如何搞好企业办公室工作，作为一个从事办公室工作不久的新手，本人提出了一点个人看法，以期抛砖引玉，为共同搞好办公室的工作,为企业的改革发展和基层单位提供更好的服务。 8 关键词：企业 办公室 接待工作 1 做好办公室工作，需要仔细研究办公室的各项职能 办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏，对企业及其他部门的全局工作有着直接的、重要的影响。 管理服务职能是办公室工作的
42、重要组成部分。其内容主要包括以下几个方面：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；三是信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四是搞好服务，即为保证部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。 综合协调职能有如下内容，一是统一步调，切实保证领导班子的正确决策能够认真贯彻落实；二是化解矛盾，即在单位局部利益发生冲突及局部利益与全局利益发生冲突时，进行协调，进而化解矛盾。 监督指导职能是指对工作人员的检查、考核、督促和指导
43、，其目的是使他们迅速、准确、有效地完成决策目标，其主要内容：一是监测工作进度，检查工作质量；二是督办；三是排忧解难；四是通过传达、制订有关方针政策及做出解释进行指导。 研究办公室的职能内容，对于我们明确办公室的职责和权力，做好办公室工作有着十分重要的意义。 根据办公室职能的要求，办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的队伍。办公室人员要不断学习，提高自身素质，这样才能适应办公室工作的需要。 2 如何履行办公室工作的各项职能 要履行好办公室工作的各项职能，应做到“一实”、“一快”、“一博”、“两勤”、“三心”。 “一实”，即求实。办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是，对症下
44、药。就是工作人员作风要踏实，不弄虚作假，不可无中生有，不能搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是。 “一快”，即办事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。办事拖拉，作风疲沓，时间观念不强，是影响工作效率的主要因素。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任感。切实做到当日事当日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。 “一博”，即博学。办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要办公室人员必须具备广博的综合性知识和社会常识。要做到这一点，没有捷径可走，必须勤学苦练，博采众长，使自己成为“杂家”，成为复合型人才。只有知识积累多了，知识面宽
45、了，理论功底厚了，才能提高“谋”的层次和质量。 “两勤”，即腿勤、口勤。办公室人员应经常到各部门走走，遇事多问问，有用的资料多记记，别人的意见多听听，做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。 “三心”，即耐心、专心、细心。服务是办公室的一项重要工作，做服务工作一定要耐心，要有礼貌，热情周到，不摆架子，尽量让人满意。做工作时要专心，不能三心二意，要仔细研究，能够深入进去。平时工作中还要细心，多观察，多思考，自觉找工作中的漏洞和不足，以不断改进。 3 处理好关系到办公室工作的“四个关系” 3.1 处理好“专”与“博”的关系，既要成为办公室自身业务的行家，又要了解各类知识，做到博学多艺。 9 企业
46、机构改革后多数单位实行的是党政办公室。这种情况下办公室的“专”，是说自身业务，诸如在公文写作、党政事务、文档统计等方面应是相对的专家，应在本单位起主导和咨询中心的作用。说“博”，是指在与企业事务有关的其它方面的知识，诸如预算管理、人力资源管理与开发、医改、房改，乃至企业所在地的人文地理、政策环境等，也必须涉足其中，不能当门外汉。某种意义上说，办公室人员的“博”本身就相当于职能部门的“专”。这样，才能达到办公室工作不仅仅是秘书功能，而且是拳打脚踢的全能。 3.2 处理好“动”与“静”的关系。谁都知道办公室事务性工作多，其实就是每天在办事、办会、办文中度过。这“三办”使办公室在“动”中忙碌不堪。但
47、事情都是人办的，办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。古人讲的“先做人后做事”就是这个道理。我们虽然做不到孔子所言的“吾日三省吾身”的要求，但也要学会在“动”中干事，在“静”中总结提高，使自己的知识、技能、性格、能力、品格素质适应办公室工作要求。学会做人，做事就可能事半功倍，有时甚至达到“四两拨千斤”的效果；反之，事倍功半，吃力不讨好，还可能招来非议。 3.3 处理好“虚”与“实”的关系，既要虚事实做，又要从实事中抽象理性的东西。作为党政合署办公的办事机构，承担党务、纪检、精神文明建设、工会、指导群众组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得党员和职工的理解、支持、参与。如近些年集团公司开展的职工体检、工会、团委系统开展的活动等。作为企业行政办事机构，面对企业管理上的实事要学会从中抽象出规律性的东西。如实纪录过去不是办公室的主要工作，而要达到一种“重要的不是事实，重要的是对事实的理解，是如何对新的事实作新的理解。”的较高境界。 3.4 处理好“忙”与“闲”的关系，既要忙而