《《企业信息管理》平时作业参考答案(XXXX年秋期)530.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《企业信息管理》平时作业参考答案(XXXX年秋期)530.docx（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、企业信信息管理理平时时作业参参考答案案第1题、填填空题1.一个个完整的的数据库库系统由由_数数据库（DDataabasse）、数数据库管管理系统统(DBBMS)、数据据库用户户（包括括数据库库管理员员）_和支持持数据库库运行的的各种计计算机软软件和硬硬件构成成。2.信息的的价值属属性可以以从_内容、时时间、形形式_三个方方面来描描述。3.关系系模型中中的三类类完整性性约束规规则是_实体体完整性性_约约束规则则、_引用完完整性_约束束规则、_用户户定义的的完整性性_约约束规则则。4.数据据挖掘的的最终用用户可以以分成两两大类：_信信息使用用者_和_知识挖挖掘者_。5.因特特网主要要由_通信线线路
2、、路路由器、主主机_和信息息资源等等组成。6.一般般用户接接入互联联网的方方式有两两种：一一种是通通过_局域网网_接接入；另另一种是是通过_电话话网络拨拨号_接入。7.DNNS的三三要素为为_域域名、主主机_和_域名服服务器_。88.计算算机网络络的基本本功能是是_数数据通信信_和和_资资源共享享_。9.信息息技术是是指_获取、传传递_处理、_再生生_和和利用信信息的技技术。1.DSSS系统统结构中中的多库库系统结结构是以以数据库库、模型型库、_方法法库、知知识库_及对对话管理理等子系系统为基基本部件件构成的的。2.决策策问题可可以分为为三类_结构构化_决策、_半结结构化_决策策和_非结构构化
3、_决策。3.企业业资源规规划系统统经历的的主要发发展阶段段有_基本MMRP、闭闭环MRRP、制制造资源源计划（MMRP ）_和和ERPP。4.ERRP系统统的功能能主要包包括财务务管理、_物流流管理_、生生产计划划与控制制管理、_人力力资源管管理_。5.供应应链是一一个动态态的链条条，包括括_信信息流、商商品流、资资金流_。6.供应应链的模模式有两两种一种种是_推式（产产品驱动动模式）_，一种是_拉式（需求驱动模式）_。7.SCCM的目目标是在在总成本本最小化化、_客户服服务最优优化_、总库库存量最最少化、总总周期时时间最短短化以及及_物物流质量量最优化化_等等目标之之间寻找找最佳平平衡点，以
4、以实现_供应应链绩效效_的的最大化化。8.SCCM系统统的主要要功能模模块有订订单管理理、_生产计计划_、查询询和统计计、采购购管理、_库存存管理_、生生产物流流和_销售管管理_。9.任何何信息系系统都具具备的功功能有信信息采集集、_信息存存储、信信息加工工_、信信息传输输和_信息提提供_。1.电子子商务的的类型包包括_ B22B _电子子商务、_ BB2G _电电子商务务、_ B22C _、电电子商务务、C22C电子子商务和和C2GG电子商商务。2.一个个完整的的客户生生命周期期包括_考察察期、形形成期、稳稳定期_和_退化化期_四个阶阶段。3.CRRM的主主要技术术大致分分为_分析层层技术、
5、优优化层技技术_、企业业应用系系统集成成支技术术、_应用层层技术_。4.信用用卡支付付系统的的类型包包括：_使用用未加密密的信用用卡_支付、_使用用加密的的信用卡卡_支支付、_通过过第三方方认证机机构_付款。5.企业业信息化化战略规规划的内内容包括括_信信息系统统战略规规划、业业务流程程规划、信信息系统统总体结结构规划划_和和项目实实施与资资源分配配规划。6.企业业模型是是指企业业管理职职能的表表示，采采用三层层结构来来建立，这这三层分分别_职能_层、_业务务过程_层、_业务务活动_层。7.企业业信息化化战略规规划的典典型方法法有_企业系系统规划划_方方法和_战略略数据规规划_方法。8.客户户
6、数据的的7P分分析包括括客户概概况分析析、客户户利润分分析、客客户产品品分析、客客户促销销分析、_客户户忠诚度度分析、客客户性能能分析_和_客户户未来分分析_。9、电子子商务系系统由电电子商务务实体、_物流_、_信息流_、_资金流_等基本要素构成。10CCRM系系统可分分为_操作作型_CRMM、_分析析型_CCRM和和_协作作型_CCRM。1.ITT风险的的类型按按原因可可分为_商业业风险、技技术风险险_和和_管管理风险险_等等。2.典型型的企业业IT应应用项目目可分为为三类：_系系统规划划、系统统分析_项目目、_系统设设计、系系统实施施_项项目、_系统统维护_项目目。3.ITT项目建建设模式
7、式包括_自主主开发方方式、委委托开发发方式_、联联合开发发方式、购购买软体体包。4.信息息系统开开发项目目组是由由具有不不同知识识和技能能背景的的人员组组成的。其其中，_首席席信息官官（CIIO）_是整整个企业业信息化化建设的的关键，_系统统分析师师_是是信息系系统项目目的关键键。5.CIIO的职职责可以以从_战略层层面、执执行层面面、变革革层面、沟沟通层面面_四四个角度度来分析析。6.系统统开发方方法从过过程管理理的角度度有传统统的_系统开开发生命命周期法法、原型型法_等；从从方法学学的角度度有_结构化化法、面面向对象象法_等。7.基于于瀑布模模型的信信息系统统开发生生命周期期一般将将系统开
8、开发过程程划分为为五个阶阶段_ ITT系统平平台构建建、应用用软件开开发、IIT咨询询_、系系统实施施和系统统维护。8IT外包的方式有_整体性外包_、_选择性外包_、_战略资源联盟_和买入式外包。9系统统切换的的方法有有_直接方方式_、_平行行方式_、_逐步方方式_。第2题、不不定项选选择题1、信息息的价值值可以从从：（内内容、时时间、形形式 ） 来描述述。1.企业业网的建建设分为为哪几个个阶段（ABCD）。 A规划分析 B系统设计 C工程实施 D验收维护2.按决决策层次次分类，管管理信息息可分为为（ABBD）。 A战略信信息 B战术信信息 C决决策信息息 DD业务务信息3.可用用于提高高生产
9、力力的信息息技术工工具有（BC）。 A联机分析处理 B联机事务处理 C事务处理系统 D决策支持系统4.在企企业的价价值链模模型中，属属于基本本活动的的有（AAC）。 A内内部后勤勤 BB采购购 CC服务务 DD技术术开发5.数据据库系统统的特点点是（AABC）。 A数数据结构构化 B数据共共享 C可可控冗余余度 D可分散散管理和和控制6.以下下哪些属属于数据据库管理理系统的的功能（ABCD）。 A定义功能 B保护功能 C操纵功能 D维护功能7.数据据库设计计的原则则是（AAD）。 A简单性性 BB复杂杂性 C冗冗余性 DD非冗冗余性8.通过过数据挖挖掘能够够发现的的模式类类型有（ABC）。 A
10、关联 B序列 C分类 D集合9.在关关系型数数据库的的二维表表中，能能够唯一一地标识识一行的的、最少少的一个个或一组组属性称称为（CC）。 A元元组 B外外码 C主主码 D域域10.SSQL由由以下哪哪几个部部分组成成（ABBC）。A数数据定义义 B数数据操纵纵 C数数据控制制 DD数据据结构11.在在E-RR图中，实实体间的的联系方方式不包包括（CC）。 A一一对一的的联系 BB一对对多的联联系 C多多对一的的联系 D多对多多的联系系12.接接收电子子邮件时时所使用用的协议议有（CC）。 ASMTTP BFFTP CCPOOP DTTCP13.按按网络的的覆盖范范围划分分，计算算机网络络可以
11、分分为（BBCD）。 A互互联网 B局域网网 CC区域域网 D广广域网14.以以下属于于信息内内容方面面的价值值属性的的是（AACD）。 A正正确性 B及时性性 C相相关性 DD完整整性15.计计算机网网络拓扑扑结构包包括（AABCDD）。 A总总线形 B星形 C环形 D网形11计计算机网网络的基基本功能能有（AAD ）。AA 数据据通信 B 数据加加工 C语言言转换 D资资源共享享第2题、不不定项选选择题1.供应应链合作作伙伴的的选择方方法有（ACD）。 A招标法 B PDCA管理循环法 C神经网络算法 D ABC成本法2.操作作控制活活动对信信息的需需求是（AD）。 A精度高 B精度低 C
12、时间跨度长 D时间跨度短3.以下下属于管管理信息息系统的的功能的的有（AA）。 A信信息采集集 B信信息分析析 C支支持企业业决策 D预预测企业业未来4.MIIS的综综合结构构分为（ABD）。 A横向综合 B纵向综合 C双向综合 D纵横综合5.管理理控制是是企业的的（D）计划划，属于于（D）决策策问题。 A 长期期结构化化 BB中期期结构化化 CC长期期半结构构化 DD中期期半结构构化6.DSSS的功功能包括括（ABBCD）。 A提供决决策所需需要的外外源数据据 B提供与与决策有有关的反反馈信息息 C数据加加工 D支持分分布式使使用方式式7.基本本MRPP的依据据是（AACD）。 A主主生产计
13、计划 B能能力需求求计划 CC物料料清单 DD库存存信息8.闭环环MRPP在基本本MRPP的基础础上补充充了以下下哪些功功能（AABC）。 A编制能能力需求求计划 B建立信信息反馈馈机制 C计划调调整功能能 D供应链链管理功功能9.ERRP系统统实施的的前期工工作包括括（ABBD）。 A领领导层培培训 B企企业诊断断 CC数据据准备 D软件选选型10.EERP系系统实施施准备阶阶段的工工作包括括（ACCD）。 A项项目组织织 BB软件件选型 C系统安安装调试试 D软件原原型测试试11.软软件原型型测试属属于ERRP系统统实施的的哪个阶阶段（BB）。 A 前期期工作 B 实实施准备备 C模模拟运
14、行行 DD切换换运行12.现现代供应应链的特特征有（ABD）。 A增值性 B竞争性 C静态性 D市场性13.SSCM的的主要过过程是（ACD）。 A计划 B组织 C执行 D执行评价14.信信息系统统的特征征是（AAC）。 A附属性性 B直直接性 C间接性性 DD支持持性15.供供应链的的目标是是（D）。 A销销量最大大化 B销销售额最最大化 CC效率率最大化化 D利利润最大大化第2题、不不定项选选择题1.战略略数据规规划的步步骤中，第第一步要要完成（B）。 A明确企企业的边边界 B建建立企业业模型 C确定实实体与活活动 D建建立企业业业务活活动过程程2.CRRM系统统的最关关键的功功能是（A）
15、。 A客户服务 B销售 C市场营销 D客户资料库分析3.CRRM系统统可分为为哪几种种类型（ACD）。 A操作型CRM B应用型CRM C分析型CRM D协作型CRM4.数据据挖掘技技术应用用的关键键阶段是是（C）。 A了了解数据据 B数数据准备备 C模模型构造造 D模模型评估估5.呼叫叫中心属属于客户户关系管管理中的的（B）技术术应用。 A分分析层 B优化层层 C企企业应用用系统集集成 D应用层层6.下列列属于CC2C电电子商务务平台的的是（BBD）。 A环环球采购购网 B易易趣网 CC阿里里巴巴网网 D淘淘宝网7.电子子商务系系统由以以下哪些些基本要要素构成成（ABBCD）。 A电子商商务
16、实体体 B物物流 C信息流流 DD资金金流8.电子子商务具具有以下下哪些功功能（AABC）。 A广广告宣传传 BB咨询询洽谈 C网上支支付 D物物流配送送9.电子子商务系系统由以以下哪些些平台组组成（AABD）。AA公共共网络平平台 BB商务务基础平平台C客户关关系平台台D企企业级电电子商务务应用平平台10、电电子商务务的类型型包括：(ACCD) AA、B22B B、GG2G C、 B2CC DD、C22C10.IIT规划划的作用用是（AABCDD）。 A全全局性 B预警性性 C集集成性 DD有序序性11.在在BSPP的主要要流程中中，在以以下哪个个流程中中可以确确定信息息总体结结构、分分析问
17、题题、识别别数据类类（C）。 A研究开开始阶段段 B定定义数据据类 C定义企企业过程程 DD分析析现行系系统12.在在客户关关系生命命周期中中，客户户关系的的快速发发展时期期是（BB）。 A考考察期 BB形成成期 CC稳定定期 DD退化化期第2题、不不定项选选择题1.系统统切换的的方法有有（ACCD）。AA直接接方式BB间接接方式C平平行方式式DD逐步步方式2.ITT项目的的可行性性可以从从以下哪哪些方面面来考虑虑（ABBD）。AA经济济可行性性BB技术术可行性性CC安全全可行性性DD运行行可行性性3.风险险管理的的步骤包包括（AABCDD）。AA风险险识别B风风险分析析CC风险险规划D风险监
18、监控4.ITT项目风风险识别别的方法法有（AABCDD）。AA专家家调查法法B面面谈或访访谈法CC鱼骨骨图法D核核对表法法5.市场场风险属属于以下下哪种风风险（AA）。AA商业业风险BB技术术风险CC管理理风险D过程风风险6.ITT外包的的方式有有（ABBC）。AA整体体性外包包B选择性性外包C买买入式外外包DD战术术资源联联盟7.以下下哪些属属于系统统分析师师（BCC）。AA项目目分析师师BB业务务分析师师C应用分分析师D信信息分析析师8.系统统分析师师应具备备的知识识和能力力有（AABCDD）。AA信息息技术应应用知识识BB业务务领域知知识C解决问问题的能能力DD人际际沟通能能力9.原型型
19、法可分分为哪些些类型（ACD）。A抛弃式B递进式C演化式D增量式10.数数据字典典的内容容包括（ABC）。A数据项B数据结构C数据流D数据库11.信信息系统统体系结结构有以以下几种种类型（CD）。A集中式B分布式CC/SDB/S12.信信息系统统管理的的主要内内容有（AC）。A安全性管理B用户满意度管理C可靠性管理D可行性管理13.BB/S结结构是由由以下哪哪些部分分组成（ABC）。A浏览器B应用服务器C数据库服务器D互联网14.IIT项目目的特点点有（AABC）。AA复杂杂性B高高不确定定性C收收益的无无形性D硬性15.CC/S系系统结构构是由以以下哪些些部分组组成（AABD）。AA服务务器
20、B客客户机C浏浏览器D连接支支持第3题、判判断题1.可用用于提高高决策质质量的信信息技术术有：联联机事务务处理、决决策支持持系统、数数据挖掘掘、专家家系统、商商务智能能等。（）2.主机机按用途途不同，可可以分为为服务器器和客户户机两类类。（）3.用户户在发送送邮件是是，所使使用的协协议是PPOP协协议，而而接收邮邮件时所所使用的的协议是是SMTTP协议议。（）4.总线线形拓扑扑结构的的优点是是结构简简单、易易于扩充充、价格格低廉、容容易安装装。（）5.DMM是面向向主题的的、集成成的、与与时间密密切相关关的、相相互稳定定的数据据集合。（）6.序列列模式分分析与关关联分析析的目的的都是挖挖掘出数
21、数据之间间的联系系，但序序列分析析的侧重重点在于于分析数数据间的的前后因因果关系系。（）7.聚类类分析的的目的是是挖掘出出隐藏在在数据间间的相互互关系。（）8.元组组也称记记录，是是表格中中的一列列；属性性也称字字段，是是表格中中的一行行。（）9.DBBMS提提供数据据定义语语言定义义数据库库的三级级结构，包包括外模模式、概概念模式式、内模模式及相相互之间间的映像像，定义义数据的的完整性性、安全全控制等等约束。（）10.数数据是信信息的具具体表现现，所以以数据不不随载体体的性质质而改变变，而信信息的具具体形式式却取决决于载体体的性质质。（）第3题、判判断题1.战略略规划活活动所需需要的信信息是
22、一一种高度度聚合的的信息，这这种信息息主要是是通过组组织的内内部资源源来获得得的。（）2.在供供应链计计划阶段段，企业业根据其其战略目目标决定定如何建建构供应应链，即即决定供供应链结结构以及及每一阶阶段是如如何操作作的。（）3.SCCM系统统采购管管理功能能模块的的功能包包括：下下载客户户订单、录录入客户户订单、审审核客户户订单。（）4.供应应链的交交叉性是是指其是是一个由由具有不不同目标标的成员员和组织织构成的的复杂网网络。（）5.推式式供应链链也称为为产品驱驱动模式式供应链链。在此此模式下下，制造造商是主主体，零零售商根根据制造造商制造造的产品品进行销销售，生生产什么么，消费费者就使使用什
23、么么。（）6.需求分分析是EERP实实施过程程中实施施准备阶阶段的任任务。（）7.闭环环MRPP所涉及及的不仅仅仅是物物流，还还有与物物流密切切相关的的资金流流。（）8.基本本MRPP是开环环的，没没有信息息反馈，也也没有控控制。（）9.事务务处理系系统主要要支持操操作层的的日常数数据处理理工作，而而这些问问题往往往是高度度结构化化的问题题。（）10.事事务处理理系统主主要强调调系统的的效率和和数据处处理的准准确性和和完整性性，因此此，信息息加工功功能是这这类系统统的最主主要功能能之一。（）第3题、判判断题1.客户户概况分分析是分分析客户户数量、类类别等情情况的未未来发展展趋势、争争取客户户的
24、手段段等。（）2.ITT规划的的有序性性是指通通过考察察、借鉴鉴和学习习，总结结成功经经验，吸吸取失败败教训，有有效预防防各种信信息化建建设过程程中易出出现的问问题。（）3.企业业系统规规划是信信息系统统规划必必须做好好的第一一关，它它主要完完成一个个不受技技术变化化影响的的稳定的的数据模模型。（）4.在电电子商务务中，“电子”是实施施手段，核核心仍是是“商务”。（）5.信用用卡支付付系统中中，使用用加密的的信用卡卡支付可可以解决决安全和和认证问问题。（）6.EDDI也称称为无纸纸贸易或或电子贸贸易，包包括买卖卖双方数数据交换换和企业业内部数数据交换换。（）7.实施施CRMM的推动动力是企企业
25、面对对外部竞竞争的需需求。（）8.在客客户关系系生命周周期中，双双方关系系退化可可能发生生在考察察期、形形成期、稳稳定期和和退化期期。（）9.客户户价值的的“80/20原原则”指企业业的重要要客户与与一般客客户之比比是800比200。（）10.BBSP方方法是先先用自下下而上的的分析方方法确定定企业各各层次的的子系统统，再用用自上而而下的设设计实现现这些子子系统。（）第3题、判判断题1.ITT项目风风险应对对的基本本措施有有：规避避、接受受或转嫁嫁。（）2.系统统设计阶阶段的主主要任务务包括软软件与硬硬件选型型、用户户培训、数数据准备备与录入入、系统统测试等等。（）3.系统统切换的的逐步方方式
26、是指指让新旧旧系统并并行一段段时间，当当新系统统没有问问题时，再再将旧系系统取而而代之。（）4.C/S结构构的优点点是客户户端人机机界面部部分的程程序开发发工作得得以简化化，不必必关心业业务逻辑辑是如何何访问数数据库的的。（）5.好的的需求必必须满足足完整性性、正确确性、可可行性、集集成性、无无二义性性。（）6.系统统分析也也称为需需求分析析，是系系统开发发生命周周期的一一个主要要阶段。（）7.委托托开发方方式省时时省力、费费用低，但但维护困困难，系系统维护护需要开开发单元元位的长长期支持持。（）8.ITT外包是是将组织织中与技技术相关关的活动动，从企企业其他他业务中中剥离出出来，部部分或全全
27、部交给给组织外外的技术术服务提提供者来来完成。（）9.对于于投资者者而言，他他们最关关心的是是IT项项目的技技术可行行性。（）1好的的需求必必须满足足完整性性、正确确性、可可行性、集集成性、无无二义性性。（ ）2操作作控制活活动所需需要的是是定义明明确且范范围狭窄窄的信息息，其信信息来源源是以内内源为主主。（ ）3管理理信息系系统用于于支持管管理控制制层的工工作，所所解决的的大多数数是结构构化的问问题。（ ）10.技技术可行行性是指指一个IIT项目目的实施施在特定定的环境境中能否否正常运运行，从从而满足足组织的的各种业业务信息息需求。（）7应用用数据库库与组织织结构的的业务主主题有关关，而不不
28、与传统统的计算算机应用用项目有有关。（ ）9拉式式供应链链也称为为需求驱驱动模式式供应链链。在此此模式下下，消费费者是主主体，制制造商根根据消费费者的需需求来安安排生产产。（ ）二什么么是数据据、信息息，二者者之间的的联系与与区别是是什么？信息是是客观事事物变化化和特征征通过一一定物质质载体形形式的反反映。信息与与数据在在概念上上有所区区别。（1）信信息是加加工后的的数据。信信息通过过数据表表示，数数据在经经过加工工处理后后变为对对人们制制定决策策有价值值的数据据，才成成为信息息。（2）数数据或信信息有时时是相对对而言的的。一种种数据经经加工后后成为某某部门决决策时采采用的信信息，但但这种信信
29、息对上上级部门门或其他他部门来来说又可可以是数数据。（33）信息息是对事事物运动动状态和和特征的的描述，而而数据是是载荷信信息的物物理符号号；信息息是被认认识了的的数据，是是数据的的含义；信息更更本质地地反映事事物的概概念，而而数据则则是信息息的具体体表现，所所以信息息不随载载体的性性质而改改变，而而数据的的具体形形式却取取决于载载体的性性质。三简述数数据库系系统的特特点。数据据库系统统是指在在计算机机环境下下引进数数据库技技术后构构成的整整个系统统。一个个完整的的数据库库系统由由数据库库、数据据库管理理系统、数数据库用用户和支支持数据据库运行行的各种种计算机机软件与与硬件构构成。数据据库系统
30、统具有如如下特点点：（11）数据据结构化化。（22）数据据共享。（3）可可控冗余余度。（44）有较较高的数数据独立立性。（55）统一一的管理理和控制制。（66）数据据库管理理系统成成为用户户与数据据库之间间的接口口。（77）对数数据的操操不一定定以记录录为单位位，也可可以数据据项为单单位，增增加了系系统的灵灵活性。二1简述信信息系统统与组织织的相互互关系。（1）信信息系统统与组织织之间是是互动的的关系。（2）组组织对信信息系统统的影响响作用具具体体现现在：组组织目标标决定企企业系统统的开发发目标；组织变变化促进进信息技技术发展展；组织织的约束束条件制制约着信信息系统统的变革革。（33）信息息系
31、统对对组织的的影响作作用具体体体现在在：信息系系统对组组织战略略的支持持。信息技技术为企企业变革革提供支支持。信息系系统也能能成为组组织的累累赘。三供应链链合作伙伙伴的综综合评价价与选择择过程包包括哪几几个步骤骤？（11）分析析市场竞竞争环境境。市场场需求是是企业一一切活动动的驱动动源。企企业要建建立基于于信任、合合作、开开放性交交流的供供应链长长期合作作关系，必必须首先先分析市市场竞争争环境。（22）确认认合作伙伙伴选择择目标。合合作伙伴伴评价、选选择不仅仅仅是一一个简单单的评价价、选择择过程，也也是企业业自身和和企业之之间的一一次业务务流程重重构过程程。（33）制定定合作伙伙伴评价价指标体
32、体系。合合作伙伴伴综合评评价指标标体系是是企业对对合作伙伙伴进行行综合评评价的依依据和标标准，是是反映企企业本身身和环境境所构成成的复杂杂系统不不同属性性的指标标，是按按隶属关关系、层层次结构构有序组组成的集集合。（4）合合作伙伴伴参与。企企业一旦旦决定进进行合作作伙伴关关系，必必须与初初步选定定的合作作伙伴取取得联系系，以确确认其是是否愿意意与自己己建立供供应链合合作关系系，是否否有获得得更高业业绩水平平的愿望望。（55）评价价合作伙伙伴。评评价合作作伙伴的的一个主主要工作作是调整整、收集集有关合合作伙伴伴的生产产、运作作等方面面的信息息。 （66）实施施供应链链合作关关系。在在实施供供应链
33、合合作关系系的过程程中，市市场需求求将不断断变化，企企业可以以根据实实际情况况的需要要急事修修改合作作伙伴评评价标准准。二1阐述CCRM系系统的实实施步骤骤。为了实实现实施施目标、保保证实施施效果，CCRM的的实施一一般分六六个步骤骤进行：第一一步，理理论导入入。这一一步主要要包括组组建实施施小组、确确定人员员和时间间、项目目动员和和CRMM理念培培训。第二二步，业业务梳理理。业务务梳理是是系统实实施的重重要步骤骤和控制制实施周周期的关关键点。第三三步，流流程固化化。流程程固化的的重点是是在调整整和优化化原有工工作流程程的基础础上，建建立基于于CRMM系统的的、规范范的、科科学的、以以客户为为
34、中心的的企业运运营流程程。第第四步，系系统部署署。系统统部署主主要完成成正式启启用系统统的数据据准备工工作。第五五步，应应用培训训。在应应用培训训阶段，培培训人员员结合应应用流程程企业工工作人员员进行培培训。第第六步，业业务上线线。三什么是是企业信信息化战战略，企企业信息息化战略略的主要要内容是是什么？企业信息息化战略略也称为为信息技技术战略略，是企企业战略略的有机机组织部部分，是是关于信信息功能能的目标标及其实实现的总总体策划划。企业业信息化化战略的的主要内内容包括括：（11）跟踪踪学习战战略，即即如何跟跟踪异常常复杂、变变化迅速速的信息息技术的的发展。（22）应用用开发战战略。在在任何II
35、T技术术得到充充分应用用的领域域，企业业对ITT的应用用能力是是决定其其生存和和发展的的关键性性因素之之一。（33）系统统维护战战略。系系统维护护战略的的目标是是充分、安安全、可可靠、低低成本。二、ITT项目的的可行性性的含义义是什么么?企业在在进行IIT项目目的可行行性研究究时，应应考虑哪哪些方面面的因素素？IT项目目的可行行性的含含义：可可行性研研究的主主要任务务是了解解客户的的要求及及现实环环境，从从技术、经经济和运运行等方方面研究究并论证证IT项目目的可行行性，编编写可行行性研究究报告，制制定初步步项目开开发计划划。通常，对对于ITT项目来来说，其其可行性性可以从从以下三三个方面面来考
36、虑虑：经济济可行性性、技术术可行性性、运行行可行性性。1经济济可行性性:对于ITT项目来来说，提提高效益益才是硬硬道理。经经济可行行性是评评价ITT项目是是否可行行的最基基本、最最常用的的一个标标准，是是对ITT项目解解决方案案的成本本有效性性的度量量。2技术术可行性性:技术可可行性是是指ITT项目实实施所需需要的技技术，如如支持系系统的硬硬件和软软件能力力，以及及从事这这些工作作的技术术人员的的数量和和技术水水平是否否具备。IT项目目的技术术可行性性研究主主要考虑虑如下几几个方面面的内容容：（1.）技术的先进性、适用性和经济性。(2)设备和软件的选择建议与说明。(3)技技术对操操作者的的要求
37、和和本企业业对技术术的接受受能力。(4)企业业务流程和信息流程变化的可行性。(5)考虑项目开发商的技术要求和开发商来源。(6)项目建成后管理和操作人员的结构和技术培训问题。(7)技术寿命。(8)项项目开发发的风险险及其他他内容。企企业应判判断在给给定的限限制范围围和时问问期限内内，能否否设计出出预期的的系统并并实现必必需的功功能和性性能：3运行行可行性性:运行可可行性是是指一个个IT项目目的实施施在特定定的环境境中能否否正常运运行，从从而满足足组织的的各种业业务信息息需求。二、 客户关系系生命周周期的阶阶段及其其特点。答：包括括：考察察期，形形成期，稳稳定期，退退化期四四个阶段段。考察期的的特
38、点：评估对对方的潜潜在价值值和降低低不确定定性。形成期的的特点:形成期期是客户户关系的的快速发发展期。在在该阶段段，双方方从关系系中获得得的汇报报日益增增多，双双方能逐逐渐认识识到对方方的能力力。稳定期的的特点：是客户户关系的的成熟期期。在该该阶段，双双方或含含蓄或明明确地对对持续长长期关系系作了保保证。退化期的的特点：是客户户关系的的逆转阶阶段，关关系退化化可能发发生在考考察期、形形成期、稳稳定期三三个阶段段的任一一时点。三试比比较ITT项目四四种建设设模式的的优点与与缺点。IT项目目建设模模式有四四种：自自主开发发方式、委委托开发发方式、联联合开发发方式、购购买软件件包。1自主主开发方方式
39、自主主开发方方式是指指由企业业内部的的信息技技术人员员开发系系统。自主开发发方式的的优点是是：开发发费用低低；开发发的系统统能够适适应本企企业的实实际需求求，用户户满意度度高；系系统维护护工作方方便。其其缺点是是：由于于专业化化程度不不够，开开发的系系统不够够优化；开发周周期长；人员调调动会影影响系统统的维护护工作。2委托托丹发方方式：委托开开发方式式的优点点是：省省时省力力；开发发的系统统技术水水平较高高。其缺缺点是：费用高高；维护护困难，系系统维护护需要开开发单位位的长期期支持。3联合合开发方方式：联合开开发方式式的优点点是：节节约了资资金；有有利于培培养、增增强本企企业技术术力量；便于日
40、日后的系系统维护护工作。其其缺点是是：易出出现沟通通问题，需需要开发发双方有有一个很很好的沟沟通机制制。4购置置软件包包其缺点点是：软软件专用用性(针针对性)差，不不一定能能完全符符合本企企业的实实际需求求，尤其其是购置置国外软软件公司司的产品品由于管管理模式式、业务务流程等等有较大大的不同同，会出出现“水土不不服”的现象象，针对对这种问问题，企企业有可可能需要要进行二二次开发发；与其其他系统统的接口口需要进进一步完完善。名词解释释信息管理理3：是是对信息息进行采采集、加加工、储储存、传传播和利利用，对对信息活活动各要要素进行行合理的的组织、规规划和控控制，以以实现信信息及有有关资源源的合理理
41、配置，并并将其引引向预定定目标，有有效地满满足组织织自身和和社会需需求的全全过程。电子数据据交换114：（EEDI）是是企业和和企业之之间进行行电子商商务的一一种常用用方式。它它是企业业和企业业之间，通通过电子子方式，按按照标准准格式，从从应用系系统的商商业单证证的传输输。数据库：是长期期储存在在计算机机内的、有有组织的的、可共共享的数数据集合合。数据仓库库12：（DWW）是面面向主题题的、集集成的、与与时间密密切相关关的、相相对稳定定的数据据集合，其其目的是是支持管管理人员员业务分分析与决决策的制制定。数据挖掘掘12：（DMM)是一一种从数数据库或或数据仓仓库中发发现并提提取隐藏藏在其中中的
42、模式式信息的的技术，目目的是帮帮助决策策者寻找找数据间间潜在的的关联，发发现被忽忽略的要要素，而而这些信信息对预预测趋势势和决策策行为是是十分有有用的。OLAPP38：（OLLAP）是是一门软软件技术术，专门门设计用用于支持持复杂分分析操作作、侧重重对决策策人员和和高层管管理人员员的决策策支持，可可以应分分析人员员要求快快速、灵灵活地进进行大数数据量的的复杂查查询处理理，并以以直观的的形式提提供查询询结果。因特网446：是是一个以以TCPPIPP网络协协议连接接各个国国家、地地区、机机构的计计算机网网络的数数据通信信网，它它将数万万个计算算机网络络、数千千万台主主机连接接在一起起，覆盖盖全球。拓扑结构构45：计算机机网络的的物理连连接方式式叫做网网络的拓拓扑结构构。信息系统统：566 是人人员、数数据、反反映业务务活动的的软件、网网络和计计算机硬硬件五个个构件组组成的一一个集成成系统，其其目的是是支持企企业的日日常业务务运行，以以及满足足管理决决策人员员解决问问题和制制定决策策的信息息需求。管