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1、2022有关竞聘银行经理演讲稿4篇竞聘银行经理演讲稿 篇1敬重的各位评委、各位领导：大家好！特别荣幸能够参与这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中始终有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的幻想。我认为：网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。与传统银行业务相比具有四个方面的优势：一是可实现全天候无间断服务；二是可以实现真正的跨地域服务；三是成本低，效率高；四是与客户联系更加紧密，沟通更加便利。基于以上相识，我信任，建行网银系统的开通，必将对三峡分行的各项业务发展产生显著的推动作用，对实现“加快发展”目标具有重要意义。比照分行制定的电子银行业务岗岗位资格条件及
2、岗位职责，我认为自己的实力和经验足以胜任此项工作，并具有以下6个方面的优势：1、敬业精神及责随意识强。11年的工作实践证明，我是一个在事业上敢于搏命，不计投入、仔细负责的人，无论在那一个岗位上，我都充溢激情，渴望胜利，以“恒久争第一”为工作的最高目标，并依*勤奋努力和仔细负责赢得了领导、同仁的认可。2、精通计算机、网络维护及网站设计、服务器管理。我从20xx年起先接触计算机及网络，15年来孜孜以求，锲而不舍地学习新学问，钻研新技术，硬件方面具备板卡级修理实力、软件方面具备程序设计及系统级维护实力。特殊是在普及率极高的WINDOWS平台上阅历丰富，实战实力强，解决问题速度快，质量好。自20xx年
3、接触因特网以来，我创办过个人网站，在企业网、因特网上开展过电子商务试验，对于网站设计特别熟识，对于电子商务和网上银行涉及到的技术问题有较全面的了解。20xx年初调机关党委工作后，我根据部门领导的支配，集中精力抓了机关党委部门网站建设，使其在一年后即成长为全国建行总访问量名列第12位的知名网站，网站下属的才智沟通论坛拥有会员6951人，平均在线181人，是企业网上与无垢山庄、梧桐家园齐名的三大论坛。经过在机关党委的一年多历炼，目前我已具备了娴熟运用脚本语言设计网站、全面平安管理WEB、FTP服务器的实力。这对于我圆满完成企业客户证书及客户端软件上门安装服务、帮助网上银行商户顺当完成网站建设及管理
4、等工作具有重要作用。3、具有复合型职员的基本素养。在11年的建行生涯中，我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务器管理、人事、文秘、宣扬、党务、客户服务等多项工作，具备多方面的学问。4、长于言辞，工于文字，熟识基层、了解客户，有做好公关、营销工作、产品创新及服务工作的实力和信念。我性格热忱乐观，爱好广泛，语言表达实力和沟通实力较强，而多年的综合工作历炼了我的写作实力，在起草营销方案，分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作的经验，并常常参与调研和客户服务检查，对于网点状况和客户需求有较深刻的了解，这些经验对于开展有的放矢的产品创新和改进网上银行服务手段具有肯定意义。5、
5、具备肯定的金融理论基础和业务工作经验，对建行业务比较熟识。除了拥有武汉高校企业管理专业的本科学历外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书，金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储蓄管理、信贷管理等工作，对于柜面业务和市场营销比较熟识。6、组织、协调、沟通实力较强。由于长期从事综合工作，我与行内各部门、各基层单位接触较亲密，潜移默化中熬炼了自身的沟通、协调实力。同时，我曾多次参与行内大型会议、营销活动的组织打算工作，在信息技术部期间，常常受部领导托付详细负责组织项目评审会、上线动员会、选购谈判等活动，在大型活动组织上积累了珍贵的阅历。高盛（亚洲）公司分析师预料：到20xx年
6、，亚太地区的B2B电子商务交易将达到4400亿美元。20xx年中国的B2C业务可达到70亿美元。招商银行负责人认为：我国与发达国家差距最小的高新技术领域之一就是电子商务，预料20xx年中国信息技术产的总体水平将与世界水平同步。到21世纪初，中国将成为仅次于美国的世界其次电子商务大国。20xx年，中国内地网络银行业务量占比将达到20%左右。国内闻名电子商务网站8848负责人认为，中国的1700万家中小企业的上网率只要增加1%，就是17万个商业机会。这一点同样适合国内的网上银行。但另一方面的现实状况是，中国的信息综合实力还很低，电子商务的交易量始终不大。据国家信息产业部披露，20xx年电子商务交易
7、量仅为8亿元。而国家统计局信息中心的测试表明，中国的信息实力总指数与发达国家相比差距悬殊，基本上还是一个尚未数字化的国家。就网上银行和电子商务而言，三峡经济区的微观形势与全国形势基本一样，但也存在自身的特点：一是区域经济状况较差，经济景气值低于全国平均水平；二是居民收入状况及PC家庭因特网普及率还无法与东部发达地区相比；三是同业竞争激烈，竞争对手先于我行推出了网银产品。但同时，我们也要看到建行在三峡区域发展网上银行有四个有利条件：一是区域内拥有三峡开发总公司、清江开发总公司、葛洲坝电厂、均瑶宜昌公司等大型企业，这些企业的产品销售、原材料选购全国化、国际化程度及企业管理水平较高，网上银行低成本、
8、高效率的特点对其有很大的吸引力（三峡电厂电力网上销售项目、省电力总公司网上电力销售项目、中国电信企业财务管理项目等需求已经提出），同时这些企业拥有大量计算机、网络专业人才，对于交易胜利率和资金平安性有正确醒悟的预期和足够的预警手段。二是中国电信宜昌分公司、长城宽带宜昌分公司等众多通讯、网络服务运营商在宜昌同时并存，为了竞争势必快速改进网络基础设施，不断降低上网资费，大力发展信息服务及电子商务，这就给我行顺当推广网上银行业务供应了良好的网络环境和大量的合作机会。三是三峡区域网吧林立（据市公安局网络平安科透露，整个大宜昌范围内共有公开、地下网吧500余家、拥有计算机近4万台，常常光顾的客户达30万
9、之众），生意兴隆，无形中推动了网络学问的普及，提高了居民计算机、网络应用实力，而这些人一旦获得足够的经济收入，会立即转化为网上银行潜在客户。四是虽然招行、工行等竞争对手先于我行推出了网上银行业务，但除了招行外，均未取得实际成果，这就给了我行一个后发而先至的机遇，只要我们能够拿出性能优良、运行稳定的产品，制定切实可行的营销策略，就肯定会收获“对手做市场，我们占市场”的惊喜。基于以上分析，我认为在网上银行和电子商务领域。三峡建行面临着机遇与挑战并存，困难与希望同在的形势。假如各位领导给我机会，我有信念在各级领导的支持下，在全行员工的共同努力下，圆满完成工作任务，并在三年内实现网银业务区域市场占有率
10、第一的目标。下面，我将分四个方面对各位阐述我对网银工作的建议。一、依据业务发展逐步完善网上银行管理体系。起步阶段。建议对网银业务实行在个银部设立专职管理员，在全行客户经理职责中增加网上银行营销任务等考核指标，在网银业务发展较好、较快的网点增设专（兼）职网银客户经理的管理体系；在业务发展阶段，建议在个银部分设网银业务管理员、分析员、客户端软件维护员、业务培训员、专职客户经理等岗位，通过岗位细分来实现网上银行业务的专业化、科学化管理；在网银业务高度发展阶段（例如达到20xx年底美国花旗银行网银交易量占交易总量20%的水平），建议成立独立的网上银行部，统一管理全行网银工作；在网上银行的极端发展阶段（
11、网上银行业务量超过传统分销渠道业务量，出现与美国平安第一网上银行类似的纯网银分支机构），建议将网银业务占压倒性优势的网点从传统网点中分别，合并成立独立的分支机构，组建真正意义上的网上银行。二、实行分阶段、分目标的市场营销策略。依据建设银行网上银行业务发展规划和我行的实际推广状况，建议分三个阶段开展市场营销工作。（一）产品发布及市场介入阶段。营销目标，引起市民对建行网银产品的关注；减轻柜台人员负担，削减客户排队现象；企业用户实现重点突破；个人用户数量达到5000名。本阶段企业重点目标客户：（1）急于应用企业财务自助系统的大型国企、私企及新兴的跨国连锁企业（三峡开发总公司、宜昌电力分公司、中国电信
12、宜昌分公司、中国移动宜昌分公司、中国联通宜昌分公司、清江公司、安妮宜昌分公司、宜化集团等）；（2）与网络、计算机联系极为紧密的IT销售、服务商。宜昌是渝东鄂西最重要的IT产品批发市场，仅星火路一带就集中了400余家计算机、网络产品销售、服务商，有些甚至取得了全国、中南区、全省某产品的总代理权，年销售额20亿元以上，这些企业基本采纳多级分销模式，交易双方固定，对计算机及网络特别熟识，目前95%以上运用价格便宜的农行产品和性能突出的招行产品，我行网银系统上线后，有望扭转这一被动局面。（3）对账户资金变动状况特别敏感的商品销售企业。首期网银的查询功能可以极大地便利这类客户，并诱导他们逐步运用网银转账
13、功能开展商品选购。本阶段个人重点目标客户：（1）个人素养及收入较高的代工客户；（2）医保、社保卡用户中素养较高的群体；（3）运用银证转账功能的客户；（4）一本通客户；（5）企业高级财务、管理人员。（二）功能完善和市场竞争阶段。本阶段起先时间应为总行网上银行3.0版本全国推广，我行全面推出网银各项功能之际。预期形势为网银系统开通除现金业务外的全部传统柜面业务，企业、个人用户逐步增加，特约商户发展壮大。营销目标：企业用户500户；个人用户50000户；签约商户100家。本阶段企业重点目标客户：（1）在我行开户的区域大中型工商企业；（2）证券业；（3）行政性收费单位及社会保障组织、保险公司等；（4）
14、旅行社；（5）在宜昌从事批发业务的大型超市和商场（如雅斯、北山、国贸等）及在宜昌设立分支机构的区域外大型连锁销售企业（如将来可能进入宜昌的国美、苏宁等）；（6）电子商务企业。本阶段个人重点目标客户：（1）常常运用我行各类代缴费系统的客户；（2）银证通用户；（3）闲置资金量大且有较高个人理财需求的高收入阶层、高级管理人员及私营企业主；（4）常常与外地企业发生资金往来的个体工商户；（5）热衷网上购物的哈电族、哈网族；（6）中、高等院校在校生及其家人。本阶段的一项重要工作是培育、引进网上银行特约商户，激活电子商务市场。为了使此项工作得到超常规发展，我建议实行网上银行商户孵化器策略，通过培育、引进两个
15、途径建立起全国一流的电子商务基地。详细做法为，首先与当地网络服务商合作，建立起一流的三峡建行因特网站，向有志发展电子商务的企业和个人供应免费空间、二级域名和高速线路（免费期3年）。然后通过实行主动争取地方政府支持，力争获得网上商户不赢利不缴税的实惠政策；向发展前景大，管理规范、信用度高的商户供应低息创业贷款；利用技术和资信优势向商户供应网站设计、维护管理、接口程序开发等方面的一揽子技术支持等措施，引进一批在国内外影响大、信誉高的优质网上商户，培育一批与本地消费者联系紧密、对建行忠诚度高的核心网上商户，实现与商户的共同创业和共同发展。（三）产品引导和市场育成阶段。本阶段起先时间应为建设银行实现了
16、柜面业务系统全行统一并推出新一代网银系统之时。预期状况为建设银行网上银行推广已经取得了重大成果，一系针对性不同客户需求的新产品相继推出，并出现了引导消费潮流的旗舰级产品，同时由网上银行引发的新型虚拟消费市场形成了规模效益，网上消费成为主流消费行为、电子商务客户成为网银业务的主要收入来源和资金支柱。营销目标：实现网上银行业务区域市场垄断。本阶段企业重点目标客户：（1）地方政府的电子政务部门；（2）三峡区域内崛起的全国性企业集团；（3）未在宜昌设立分支机构，但在本区域有销售活动的实力雄厚的工业、商业及服务企业；（4）新兴网上全球性交易市场（金融市场）；（5）国内及国际闻名电子商务企业。本阶段的个人
17、重点目标客户：零售商品消费主力女性消费者。贯穿三个阶段的详细营销活动及手段（运用留意力经济概念，吸引最多最亮的眼球）：（1）协作总行网上银行整体营销活动，做好三峡区域的营销工作；（2）在各网点放置宣扬拆页，主动宣扬网银业务；（3）要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；（4）要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；（5）对重点企业目标客户成立专班，上门营销；（6）在自助银行增设网银终端，向客户供应无证书网银交易服务和询问服务；（7）与中国电信等网络运营商合作，向上网用户捆绑销售网银产品，或协作这些运营商的实惠活动，出台实惠政策，开展联合营销；（8）与证
18、券、保险公司合作，捆梆销售网银产品；（9）建立全国一流的三峡建行因特网站，利用网站的高知名度和强大吸引力推广网上银行产品，同时通过网上广告、电子邮件、QICQ、MSN系统广播等功能，绽开持续的网上宣扬攻势；（10）通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣扬，提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；（11）组织特约网银商户共同开展营销宣扬，利用商户的资金和影响力推广网银产品，发展客户；（12）与地方政府及门户网站全作，实行“三峡柑桔网交会”，与企业用户合作，实行“（三峡）清江电力网上交易会”等大型网上交易活动，形成轰动效应，推动地方经济发展，争取政府与企业的支持。三、主动的培训策
19、略。网上银行业务是一项对计算机及网络学问要求较高的业务，技术问题是阻碍客户接受此产品的重要因素，因此，在发展网上银行业务时，要特殊加强对网银从业人员、用户、商户的培训指导工作，培训工作要先期开展和主动介入，并贯穿于网上银行业务的每个环节。在详细做法上，建议通过六个途径开展网银培训：一是对东山培训中心进行改造，使之具备开展网银业务培训的功能，定期组织行内网银从业人员开展业务培训和沟通，提高从业人员的专业素养；二是在企业网上建立网银业务沟通论坛，以互动形式在全国建行范围内沟通网银工作阅历，提高从业人员解决实际问题的实力；三是在三峡建行因特网站上开展网上银行在线培训活动，通过网络来加强与商户、客户的
20、沟通和沟通，刚好帮助用户解决问题；四是对运用网银业务的客户供应免费网银系统操作、维护前期培训，并依据客户需求，适当供应操作系统维护、财务软件应用、网络及计算机平安学问普及等增值服务；五是对重点客户实行上门服务和现场培训，以提高用户操作技能和交易胜利率。六是对有意成为网上银行商户的客户免费供应网站建设、电子商务营销等方面的询问服务，帮助他们顺当绽开基于我行网上银行系统的电子商务活动。四、日常工作的标准化、模板化策略。电子银行业务岗从业人员除了要完成网上银行产品营销、培训等工作外，还要负责签约客户资料审核和保管等常规工作。鉴于网银工作是一项新兴的金融业务，具有便于运用国际先进阅历进行管理的特点，建
21、议在处理这些日常工作时参考国外网上银行管理的胜利阅历和做法，根据ISO9001标准建立起一套标准工作流模板，实现工作支配程序化、报表生成自动化和市场分析智能协助化，提高工作效率和精确性，避开重复劳动。同时，为了提高客户端软件安装、调试、排障等技术工作的效率和质量，建议向客户供应两至三套标准化的硬、软件配置参考方案，并对安装运用过程中的故障状况进行记录和分析，形成标准化的安装、排障手册，用于指导网银客户端技术支持工作，为客户供应真正的优质服务。在结束这次演讲前，我想谈一下自己参与竞聘的感受。其实，在确定参与竞聘时，我也曾有过迟疑，但我认为参与竞聘本身就是一次难得的人生历炼，能够和5位青年才俊同场
22、竞技，能够在演讲台上接受各位领导和评委的考察和指导，是我人生的珍贵财宝！此时此刻，胜利与失败已不再重要，重要的是我向大家展示了自己的幻想和思索，并从各位同仁的身上学到了有益的学问。最终，请允许我用一首七言绝句来表达我此时的心情：“平生最爱班超事，岂甘终老刀笔吏。他日龙泉剑在手，敢为建行斩焉耆！竞聘银行经理演讲稿 篇2敬重的各位领导、各位评委：大家好！我竞聘的岗位是银行竞聘演讲稿。首先感谢行领导为全体员工提立，我竞聘的岗供了一个公允、公正、公开的竞争环境，使大家能有机会走上这个演讲台，各显其能。作为其中的一员，我感到特别荣幸。国际竞争理论创始人迈克尔波特有句名言：“不要把竞争看作是争夺第一的竞争
23、，而是通过竞争变得别出心裁，更独特。”这次竞争对我来说，胜利当然重要，但更主要的是能熬炼自己，提高自己，使自己在竞争中走向成熟。梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让另一只脚能够再往上登。我会抓住这次竞争的梯阶，使自己在事业上更上一层楼。下面，向各位评委和领导介绍一个我的基本状况，使大家对我有一个比较全面的了解。有这样一句话：自信是胜利的第一步。今日我之所以有志气站在这里，是因为我有足够的信念和实力做好银行大堂经理这个职务。以下是我的竞聘优势。第一，我具有扎实的专业学问。我很观赏这样一句话：唯一长久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的实力。所以，不论在学
24、校里还是参与工作后，我都坚持不断地学习，驾驭了坚固的专业学问，为我今日的工作奠定了基础。其次，丰富的实践阅历。从工作到现在已有二十多年的时间了，参与工作的这几千个日日夜夜，我曾在几个不同的岗位工作过，非常熟识各岗位的工作流程。尤其是我曾做过*，这为我今后的工作积累了丰富的实践阅历，会使我干起工作来得心应手。第三，较强的事业心和吃苦耐劳的精神。我始终笃信拿破仑的那句名言：不想当将军的士兵绝不是好士兵。无论做任何事情，我的信条是：既然做了，就肯定要尽自己的最大努力去做的最好。虽然我不肯定能够成为将军，但就算作为士兵，我也肯定要做一名最好的士兵！第四，较强的沟通实力和协调实力。沟通是管理的浓缩。日本
25、经营之神松下幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。工作中我擅长与领导和同事沟通，擅长与客户沟通。第五，较强的视察实力和敏捷应变实力。在工作中，我具有敏锐的视察力，能刚好捕获市场和客户信息，做好客户市场分析和市场分析，制定出可行的操作方案。对瞬息万变的市场有较强的应变实力。不去播种，不去耕耘，再肥的沃土也长不出庄稼；不去奋斗，不去创建，再美的青春也结不出硕果。各位评委、各位领导，假如这次能够得到大家的信任和支持，使我能够走了大堂经理这个职位，我会在新的岗位上努力耕耘，主动创建。以下是我在新岗位上的工作思路，请评委和领导们评议。第一，帮助网点负责人做好网点的服务和营销工作。
26、作为大堂经理，我会主动帮助主任，做好银行大堂的管理工作。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，以书面形式做出具体详细的报告。以便于领导刚好探讨，并实行有针对性的措施加以解决。其次，大胆创新，探究新的竞争形式下的新的工作模式。市场经济中靠竞争图发展如同逆水行舟，不进别退。兵书云：兵无常法。只有不断地创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。在工作中，我会主动探究新的营销模式，把“脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的思想作为全体员工的营销理念。第三，建立完善的竞争机制。竞争推动发展，建立完善的 我的演讲完毕，感谢大
27、家！竞聘银行经理演讲稿 篇3敬重的各位评委、各位领导：大家好！特别荣幸能够参与这次电子银行业务岗竞聘，选择竞聘这一岗位，是因为我心中始终有一个为建设银行成就世界一流网上银行事业的幻想。我认为：网上银行是依托因特网的发展而兴起的一种新型银行服务手段。与传统银行业务相比具有四个方面的优势：一是可实现全天候无间断服务；二是可以实现真正的跨地域服务；三是成本低，效率高；四是与客户联系更加紧密，沟通更加便利。基于以上相识，我信任，建行网银系统的开通，必将对三峡分行的各项业务发展产生显著的推动作用，对实现加快发展目标具有重要意义。比照分行制定的电子银行业务岗岗位资格条件及岗位职责，我认为自己的实力和经验足
28、以胜任此项工作，并具有以下6个方面的优势：1、敬业精神及责随意识强。XX年的工作实践证明，我是一个在事业上敢于搏命，不计投入、仔细负责的人，无论在那一个岗位上，我都充溢激情，渴望胜利，以恒久争第一为工作的最高目标，并依*勤奋努力和仔细负责赢得了领导、同仁的认可。2、精通计算机、网络维护及网站设计、服务器管理。我起先接触计算机及网络，15年来孜孜以求，锲而不舍地学习新学问，钻研新技术，硬件方面具备板卡级修理实力、软件方面具备程序设计及系统级维护实力。特殊是在普及率极高的windows平台上阅历丰富，实战实力强，解决问题速度快，质量好。自1996年接触因特网以来，我创办过个人网站，在企业网、因特网
29、上开展过电子商务试验，对于网站设计特别熟识，对于电子商务和网上银行涉及到的技术问题有较全面的了解。XX年初调机关党委工作后，我根据部门领导的支配，集中精力抓了机关党委部门网站建设，使其在一年后即成长为全国建行总访问量名列第12位的知名网站，网站下属的才智沟通论坛拥有会员6951人，平均在线181人，是企业网上与无垢山庄、梧桐家园齐名的三大论坛。经过在机关党委的一年多历炼，目前我已具备了娴熟运用脚本语言设计网站、全面平安管理web、ftp服务器的实力。这对于我圆满完成企业客户证书及客户端软件上门安装服务、帮助网上银行商户顺当完成网站建设及管理等工作具有重要作用。3、具有复合型职员的基本素养。在X
30、X年的建行生涯中，我先后从事过会计、储蓄、信贷、计算机维护、网站及服务器管理、人事、文秘、宣扬、党务、客户服务等多项工作，具备多方面的学问。4、长于言辞，工于文字，熟识基层、了解客户，有做好公关、营销工作、产品创新及服务工作的实力和信念。我性格热忱乐观，爱好广泛，语言表达实力和沟通实力较强，而多年的综合工作历炼了我的写作实力，在起草营销方案，分析报告等方面有自己的优势。此外，我有长期在一线工作的经验，并常常参与调研和客户服务检查，对于网点状况和客户需求有较深刻的了解，这些经验对于开展有的放矢的产品创新和改进网上银行服务手段具有肯定意义。5、具备肯定的金融理论基础和业务工作经验，对建行业务比较熟
31、识。除了拥有武汉高校企业管理专业的本科学历外，我还拥有城市金融专业的专科学历和经济师资格证书，金融理论基础较扎实。同时，我曾先后从事过会计前台、储蓄管理、信贷管理等工作，对于柜面业务和市场营销比较熟识。竞聘银行经理演讲稿 篇4敬重的各位领导、各位评委：大家好！今日很兴奋，能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些相识和理解。我的演讲题目是：以“螺丝钉”精神，做一名优秀的大堂经理。前几天的时候，我和挚友去民生银行杨家坪支行办理五行通业务，给我留下深刻印象不是他们整齐的环境和办理业务的速度，而是在我坐下等候挚友办理业务的时候，银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平常常听说五
32、行通办理时常常出现线路问题，我有些担忧，手捧着这杯热水的时候，心里倒渐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务，人就许多，两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去，笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务，很热忱。我倒觉得不太习惯，于是有意避开她们，感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场，热喧闹闹，许多人怀着希望，也带着问题而来。这时候我就在想，这些人是不是大堂经理，他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的，不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时，作为一名客户，我发觉似乎我在服务方面的要求已经得到了满意。后来我才意识到，其实这无关大堂经理的事。客
33、户对银行的感觉有时候很困难的，有时候又是很朴实的。作为一名行龄超过四年的员工，我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”，四年多的一线柜台工作的经验，使我既驾驭了丰富的业务和理论学问，也同样在客户服务方面积累了肯定的阅历。20xx年5月成立的杨家坪支行是重庆分行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时，我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义，但在今日，我特别荣幸而坚决的告知大家这样一个事实：开放式柜台服务，既造就了我们过硬的业务素养，也成为了我们提升服务质量的隐私武器。没有防弹玻璃的阻碍，从容的坐下来，与客户面对面沟通，这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说，其实杨
34、家坪支行根本不须要大堂经理了，因为我们个个都是大堂经理。当然这只是说笑而已，而事实是，在这种开放式的综合岗位上，我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说，假如说在重庆分行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话，那应当算是我们支行的几位同事了。但不得不说，在最近的一段时间里，在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加，客户群不断扩大，更多的零售和理财产品在下半年相继推出，都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事，他们手里面都有更多的工作须要处理。说实话，在我为前一为客户办理业务的时候，是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又确定了很
35、难将客户约束到一个先来后到的依次中去。因此，在这样的时候，我们又都不是大堂经理了，首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。于是我就想，我们的确须要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说，假如合理运用的话，一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么，设置大堂经理的必要性原委在哪里，请让我首先分析一下我行目前的服务现状。目前我行对外的服务终端主要有3个方面，一是柜台，二是客户经理，三是产品经理。柜台能够办理的业务最多，但是是一种被动服务，质量跟效率有待提高，特殊难以满意客户询问类的服务要求；客户经理是主动服务，但我行客户经理的素养良莠不齐，缺少统一的规范和标准进行约束。
36、大部分客户经理对公司业务较熟识，对其他的产品就不太了解了；产品经理也是分行刚设立的岗位，目前的零售产品经理仍旧是一种被动服务，等客户，只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看，这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉，但却并没有涵盖营销服务中的全部环节。相反，细致分析一下就会发觉这样两个问题。其一，全部的服务都想对集中于最终的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽视了为客户选择产品的过程。其二，我行还有许多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行营销，事实上客户的须要是恒久存在的，造成这种局面并不是功能上的缺失，
37、并不是我们的销售终端不能办理这样的业务，而是由其销售模式的各自为政确定的，这也说明我行的销售渠道出了问题。因此我认为，我行在营销和服务环节上这些缺失和空白，完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到位，产品宣扬没有专人跟进，营业厅秩序没有专人维护，客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面，我想这些问题的存在，就是设立大堂经理的最重要的缘由了。行情不一样，大堂经理的性质也不完全一样，这里我认为我们不用跟其它行比较，总之大堂经理不是花架子，一旦设立，就有许多工作等着去做。因此，鉴于工作的重要性和挑战性，应聘大堂经理，也自然成为了我职业生涯中一
38、个必定的选择。下面我谈一下应聘胜利后我的一些工作思路和安排。一共五点，这里面包含我一些成熟和不成熟的观点，也请大家指教。1、我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行具体分析，并依据我行现有产品的特点，尽量为更多的产品找寻当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两个阶段，首先是目标市场定位，其次是为产品找寻市场。而对于金融产品来说，市场定位阶段从设计时就起先了，现在须要做的工作是针对不怜悯况的市场找寻目标客户。这个工作随着我行各项新业务及金融产品的出现，将会始终持续在我的工作安排里面。2、在产品宣扬中，大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来，随着我行整体营销战略倾向零售业务的转移
39、，一系列创新型个贷和理财产品的推出，使我行即赢得了市场声誉，又取得了良好的经济效益。许多客户往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名而来，这样，坐在大厅核心位置的大堂经理，天经地义的应当肩负起推广宣扬产品的责任。一句话，乘热打铁，事半功倍。3、我将运用大堂经理相对敏捷的工作方式，建立以大堂经理为中心，联系客户经理、产品经理，会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的营销服务体系，以实现对客户的最优化服务。这一点我须要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理睬在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍旧是我的基础工作而已。接下来，我会细致了解银行内部客户经理，柜台
40、人员他们须要什么，所谓的后台为前台服务，全员面对市场，到我这里，我就要思索，作为一个新的岗位大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助？那么，简洁的说，对客户经理及产品经理来说，我会共享我的客户资源，将高端客户，一些须要特别服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上去，同时依靠我对各项业务比较熟识的优势，帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品之间的联动销售。对柜台，除了分担全部的询问类业务以外，一些比较费时间低柜业务，如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理，从而最大程度提高柜台的工作效率。同时，客户经理同会计柜台假如出现任何问题，我将尽可能的协调解决。这样，我信任，在这种协同效应的影响下，网
41、点的服务水平肯定会迈上一个新的台阶。4、我将会全面负责以往财宝经理的工作，加强对我行贵来宾户的发掘和管理。20%的高端客户创建了银行80%的利润，在我行，因此，高端客户天经地义应当享受到差异化的服务，这一点从我做起。5、接受客户的投诉及建议，刚好解决问题，反馈到位。定期归纳整理客户看法，并将其报送支行行长及会计经理，以作为网点相关决策的依据。其实，说了以上这么多，我对大堂经理这个岗位最大的感觉是：它对客户的服务是没有止境的！在重庆分行各项业务蓬勃发展的今日，坐在大堂中心的这个人，无论是你，是我，还是任何人，我们怎么能够不努力工作，怎么能够不努力学习，又怎么能够不把满意客户的服务要求摆在最崇高的位置？这也是我的演讲题目以“螺丝钉”起头的唯一缘由，大堂经理要真正像一个螺丝钉一样，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用场。在深发展的事业大厦里面，我甘愿做这样的一颗螺丝钉。那么，请大家信任我的承诺，让我们共同一起，为创建深发展重庆分行更加辉煌的明天而努力奋斗！感谢大家。