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1、第零章 总则则本职责手手册为XX公司股股份公司司销售总总公司各各岗位的的职责标标准。X公司股股份公司司销售总总公司隶隶属于XX公司股股份公司司，拥有有遍布全全面的分分支机构构。销售总公公司下设设市场策策划部、销销售部、客客户管理理部、财财务部和和综合管管理部等等部门。同同时下设设以区域域划分的的分公司司，分公公司根据据需要设设立相应应部门。具具体结构构如图00.1所所示。图0.11 组织织结构示示意图0.1市市场部市场部负负责对外外本业务务的开拓拓、经营营，市场场的调研研与预测测，承担担客户服服务。市场部设设立以下下职能岗岗位: 市场开发发 营销策划划 品牌经营营 市场信息息0.2经经营部经营
2、部负负责企业业产品销销售，客客户巡访访。经营部设设立以下下职能岗岗位: 合同审核核 资料统计计 内勤管理理0.3客客户管理理部客户管理理部包括括以下职职能岗位位： 客户管理理 客户服务务0.4财财务部财务部负负责财务务和费用用的管理理。财务部设设立以下下职能岗岗位: 会计和出出纳0.5综综合管理理部负责设立立人事管管理、事事务管理理岗位。 人事管理理 事务管理理0.6销销售分公公司为有效地地开展营营销行动动，销售售总公司司下设分分地区的的分区公公司。主主要解决决区域内内的X公公司营销销活动。销售分公公司包括括以下职职能部门门： 金属制品品事业部部：由若若干金属属制品销销售代表表组成 光通信事事
3、业部：由若干干光通信信销售代代表组成成 新材料事事业部：由若干干新材料料销售代代表组成成 综合管理理部 财务部第一章 市场场策划部部岗位职职责市场策划划部工作作标准1 策策划公司司的营销销活动。2组织织市场调调研和预预测，制制订市场场营销计计划，确确定销售售经营目目标。3 设设计与经经营目标标密切相相关的营营销策略略，并实实施指导导和跟踪踪调整。4拓展展市场业业务，开开发服务务项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 收收集、整整理和发发布市场场及营销销方面的的信息。6 整整体运作作X公司司品牌，维维护X公公司品牌牌，最佳佳程度地地发挥XX公司品品牌的作作用。7 起起草和制制定营销销战略规规
4、划。8 研研究市场场营销的的战略和和技巧，并并会同综综合管理理部推广广新的营营销战略略和技巧巧。9 统统一品牌牌经营，制制定广告告宣传规规划。10保保证营销销谋划与与供应的的接口。市场策划划部部长长岗位职职责1 负负责领导导公司的的市场战战略工作作。2组织织市场调调研和预预测，领领导制订订市场营营销计划划，确定定销售经经营目标标。3 负负责营销销策略的的设计与与更新。4负责责领导拓拓展市场场业务的的工作，构构建营销销渠道。5 负负责市场场信息的的发布。6 负负责X公公司品牌牌的整体体运作。7 负负责广告告宣传计计划的制制定和经经费使用用。8 负负责营销销战略规规划的起起草的制制定工作作。9 负
5、负责组织织更新公公司的营营销战略略和技巧巧，并有有责任推推广。10 负责市市场策划划部。督督促其成成员学习习市场规规律，收收集市场场信息，关关注市场场变化。11负负责与供供应的接接口。负负责处理理与销售售部及分分公司相相应部门门的关系系。12 部长向向企业经经理负责责。市场开发发岗位职职责1 在在市场策策划部的的领导下下，进行行市场开开发工作作。2积极极参与市市场调研研和预测测，共同同制订市市场营销销计划，确确定经营营目标。3有责责任跟踪踪市场形形势的变变化和客客户需求求的变动动。4拓展展市场业业务，开开发营销销项目，构构建营销销渠道的的种类和和能力。5 负负责市场场战略规规划的起起草的制制定
6、工作作。6 有有责任协协同综合合管理部部提高整整个营销销队伍的的营销理理念。7 参参加广告告宣传计计划的制制定工作作。8 参参与编辑辑市场信信息报告告和市场场动态。9 有有责任收收集市场场发展信信息。营销策划划岗位职职责1 策策划公司司的营销销活动。2积极极参与市市场调研研和预测测，制订订市场营营销计划划，确定定经营目目标。3 负负责设计计与经营营目标密密切相关关的营销销策略。4 实实施营销销策略，并并跟踪、指指导和调调整。5 有有责任协协同综合合管理部部提高整整个营销销队伍的的营销理理念。6各种种设计各各种大型型促销活活动，并并组织实实施。7参与与编辑市市场信息息报告和和市场动动态。8有责责
7、任收集集市场变变化信息息。9 参参与市场场战略项项目的起起草。10 保持与与销售部部的良好好关系和和密切接接触。品牌经营营岗位职职责1 整整体运作作X公司司品牌，最最佳程度度地发挥挥X公司司品牌的的形象。2维护护X公司司品牌，提提升X公公司品牌牌的知名名度和美美誉度。3X公公司品牌牌相关费费用的管管理。4处理理与品牌牌相关的的其他工工作。5处理理X公司司其他品品牌的策策划、设设计、注注册、使使用等工工作。6制定定和实施施公司广广告宣传传计划。7 协协调和管管理公司司广告宣宣传业务务。8 调调查X公公司品牌牌的知名名度，并并设法提提升。9 论论证X公公司品牌牌的使用用，防止止品牌价价值受损损。市
8、场信息息岗位职职责1 做做好收集集、整理理和发布布市场及及营销方方面信息息的工作作。2 处理理制、修修订市场场信息管管理规范范、标准准的工作作，并指指导、控控制全过过程。3 负负责市场场信息的的安全及及BaooMi工工作4分类类、统计计、归档档各种市市场信息息，为领领导决策策提供信信息支持持。5 负负责信息息系统的的规划、建建设、维维护和深深化。6 负负责公司司各种级级别市场场信息简简报的编编缉出版版工作。第二章 经销销部岗位位职责销售部工工作标准准1管理理和监督督总公司司的营销销业务，规规范对外外营销活活动。2负责责各事业业部营销销任务的的分解、平平衡、下下达和推推进。3控制制营销过过程，保
9、保证年度度任务的的有效完完成。4平衡衡和协调调各产品品事业部部。5新业业务的布布置和推推广工作作。6合同同的登记记、管理理和审核核。7合同同的信用用评价。8有责责任定期期召开营营销会议议，检查查和推进进营销业业务的进进程。9检查查和处理理越区销销售问题题。10管管理和提提升整个个销售队队伍。11保保证订货货合同与与物流的的接口。12 部长向向企业经经理负责责。销售部部部长岗位位职责1负责责管理营营销业务务，规范范对外活活动。2负责责营销任任务的分分解、平平衡、下下达和推推进。3负责责营销过过程的控控制，负负责年度度任务的的有效完完成。4负责责平衡和和协调各各产品事事业部。5负责责新业务务的布置
10、置和推广广工作。6监督督合同的的登记，领领导合同同的管理理和审核核。7负责责合同的的信用评评价。8负责责定期召召开营销销会议，检检查和推推进营销销业务的的进程。9负责责处理越越区销售售问题。10管管理和提提升整个个销售队队伍。11负负责与物物流的接接口。12 负责处处理与销销售部及及分公司司相应部部门的关关系。合同审核核岗位职职责1处理理订货合合同的管管理和审审核事务务。2订货货合同的的接受、整整理、审审核前准准备工作作。3合同同审核过过程中的的事务。4合同同审核意意见与负负责销售售工程师师交接。5新客客户的信信用检查查事务。6与资资料统计计在合同同数据方方面的合合作，完完成合同同登记。7准备
11、备定期召召开营销销会议交交流的合合同管理理通报。资料统计计岗位职职责1 负负责客户户合同的的登记、录录入工作作。2分析析和统计计客户相相关信息息。3客户户信息的的收集和和整理，为为领导决决策提供供信息支支持。4支持持市场策策划部和和客户管管理部的的数据要要求。5 负责责客户信信息的安安全及BBaoMMi工作作。6 负负责客户户信息系系统的规规划、建建设、维维护和深深化。7准备备定期召召开营销销会议交交流的资资料数据据通报。内勤管理理岗位职职责1服务务于总公公司的营营销工程程师。2负责责合同执执行的内内勤支持持，使订订货合同同按时完完成。 3协调调合同执执行过程程中物流流的支持持。4销售售内勤管
12、管理。5营销销会议的的前期准准备工作作，6传达达总公司司的营销销业务政政令。7代表表部长受受理越区区销售投投诉。8接受受分公司司各种意意见和建建议。第三章 客户户管理部部岗位职职责客户管理理部工作作标准1 耐耐心热情情、文明明礼貌、使使用标准准服务用用语的是是客户管管理部的的工作原原则。2 建建立和管管理客户户资料档档案。3 管管理客户户关系。4统计计客户数数据资料料，以供供决策使使用。5 跟跟踪管理理服务实实施的过过程，提提高公司司的整体体形象，提提高公司司的客户户满意度度。6 建建立和管管理总公公司自己己的服务务队伍。7 不不断提高高客户服服务响应应的敏捷捷程度和和服务质质量。8 发发出服
13、务务指令，协协调服务务任务。9 全全面接收收客户服服务和投投诉信息息，为客客户提供供各种技技术咨询询服务。客户管理理部部长长岗位职职责1全面面负责客客户管理理工作。2 负负责建立立客户资资料档案案。3 负负责客户户关系管管理。4负责责客户统统计数据据资料需需要，以以供决策策使用。5 负负责跟踪踪管理服服务实施施的过程程，努力力提高公公司的整整体形象象，提高高公司的的客户满满意度。6 负负责建立立和管理理总公司司自己的的服务队队伍。7 负负责推广广耐心热热情、文文明礼貌貌、使用用标准服服务用语语的工作作原则。8 负负责不断断提高客客户服务务响应的的敏捷程程度和服服务质量量。9 负负责发出出服务指
14、指令和服服务监督督。10 负责全全面接收收客户服服务和投投诉信息息，并为为客户提提供技术术咨询服服务。11协协助客户户管理部部与各个个子公司司的关系系。12 部长向向企业经经理负责责。客户管理理岗位职职责1在客客户管理理部部长长领导下下，负责责客户管管理工作作。2 根根据客户户服务数数据统计计和客户户合同数数据建立立客户资资料档案案。3 管管理和维维护客户户档案工工作。4负责责公司各各种规格格的客户户统计数数据资料料需要，以以供决策策使用。5 负负责跟踪踪管理服服务的实实施过程程，监控控服务开开始到客客户满意意的全过过程。6 利利用跟踪踪管理，贴贴近用户户，服务务用户，努努力提高高公司的的整体
15、形形象，提提高公司司的客户户满意度度。7 建建立和管管理总公公司自己己的服务务队伍。8 将将服务执执行及客客户反应应信息汇汇总后向向有关方方面反馈馈。客户服务务岗位职职责1 在在客户管管理部部部长领导导下，负负责客户户服务工工作。2 耐耐心热情情、文明明礼貌、使使用标准准服务用用语是客客户服务务工作的的原则。3接受受服务和和投诉请请求，收收集回访访信息，研研究客户户服务策策略。4 提提高客户户服务响响应的敏敏捷程度度和服务务质量。5 对对客户服服务和投投诉请求求按规定定分类管管理，并并在第一一时间内内形成服服务指令令或记录录档案。6 为为客户提提供技术术咨询服服务，维维护企业业信誉。7 每每个
16、工作作日通过过网络或或电话等等方式全全面接收收客户服服务和投投诉信息息。8协助助客户管管理部门门做好客客户管理理和服务务工作。第四章 财务务部岗位位职责财务部工工作标准准1 贯彻彻执行国国家有关关财经政政策、法法令、法法规及上上级规定定，维护护财经纪纪律。2 负责责公司的的财务管管理与会会计核算算工作。3 根据据经济核核算和费费用计划划，控制制和考核核各项财财务指标标的完成成情况。4控制制与管理理公司的的成本、费费用，编编制、分分析和说说明会计计报表。5 组组织和分分析公司司的经济济活动。6 参与与企业发发展规划划的制定定和组织织实施。7 参参与各种种重大合合同的起起草，谈谈判和签签约。8 审
17、审计检查查内部控控制制度度和经济济核算基基础工作作的健全全和运行行情况。9 审审计员工工任期期期间和离离职后的的经济责责任。财务部部部长岗位位职责1 全面面负责公公司财务务管理工工作。2 负责责公司的的财务管管理与会会计核算算工作。3 根据据经济核核算和费费用计划划，控制制和考核核各项财财务指标标的完成成情况。4负责责公司成成本、费费用的管管理与控控制。5 负负责组织织公司的的经济活活动分析析。6 参与与企业发发展规划划的制定定和组织织实施。7 参参与各种种重大合合同的起起草，谈谈判和签签约。8 负负责审计计检查内内部控制制制度和和经济核核算基础础工作的的健全和和运行情情况。9 负负责员工工任
18、期期期中和离离职后的的经济责责任审计计。10 部长向向企业经经理负责责。会计岗位位职责1 在在财务部部长的领领导下，做做好本职职工作。2 执执行国家家法律法法规及财财经制度度，遵守守会计计法。3 认认真组织织编报各各种会计计报表，定定期上报报各类报报表，复复核报表表数字是是否真实实完整，勾勾稽关系系是否正正确，对对各项指指标完成成情况进进行分析析说明。4 定定期进行行总分类类帐的核核算，认认真组织织总分类类帐与明明细账的的登记、核核对工作作。5 编编制公司司费用预预算，与与股份公公司对接接费用指指标，将将费用指指标分解解，负责责分析和和考核费费用完成成情况。6 平平衡月度度资金计计划与日日常资
19、金金开支计计划，保保证资金金正常使使用。按按时上报报股份公公司财务务收支计计划。7 负负责日常常开支费费用的报报销工作作。8 会会计岗位位向总公公司财务务部负责责。出纳岗位位职责1 在在财务部部长的领领导下，做做好现金金管理工工作。2 按按规定收收付现金金，保证证现金安安全。3 每每日核对对库存现现金，保保证帐存存与库存存现金相相符。4 按按规定登登记现金金日记帐帐，保证证真实清清楚。5 按按规定装装订凭证证，保证证装订质质量。6 根根据公司司公司要要求开设设银行帐帐户，不不出借挪挪用银行行帐户。7 根根据月资资金计划划及时向向财务申申请资金金，以保保证充足足的流动动资金。8 根根据要求求签发
20、内内部转帐帐支票，超超过1万万元以上上的支出出，需总总会计师师或财务务部长人人签字认认可，方方可支出出。9 及及时送存存收到的的转帐支支票、银银行汇票票等单据据，及时时领取各各种回单单。10 月月终及时时调整未未达帐项项，保证证未达帐帐项不跨跨月。第五章 综合合管理部部岗位职职责综合管理理部工作作标准1 人人事管理理工作，包包括招聘聘、试用用、报到到、保证证、职务务、任免免、调迁迁、解职职、服务务、交卸卸、给假假、出差差、值班班、福利利、退休休、抚恤恤等等日日常管理理工作。2 事事务管理理工作，包包括起草草、校核核、下发发、保管管各种文文件，负负责制、修修订企业业管理制制度，负负责接待待、公关
21、关、后勤勤工作。3 协协助经理理搞好企企业管理理工作和和对公司司员工的的考核工工作。4 管管理机关关日常的的考勤工工作，有有权处理理违规现现象。5 管管理本企企业专业业和非专专业性的的技术培培训的工工作，制制定培训训计划、实实施培训训项目和和评估培培训效果果。6 负负责企业业标准化化建设工工作，制制定、修修订本企企业的管管理和规规章制度度。7 负负责人才才档案管管理工作作。8 负负责公司司劳动工工资奖金金管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发各单单位工资资和奖金金工作。9 负责责各单位位部门之之间的联联络，保保持政令令畅通。综合管理理部部长长岗位职职责1 综综合管理理部部长长是本部部门
22、的最最高领导导者。2 负负责领导导人事工工作，坚坚持任人人唯贤的的人才标标准，保保证公司司人才储储备需要要，列席席公司高高级办公公会议。3 负负责人才才队伍的的建立和和储备，负负责人才才的选拔拔、人才才库的建建立、员员工的培培训方面面的领导导。4 负负责组织织制、修修订员工工岗位规规范。贯贯彻执行行企业工工作各种种管理制制度定，负负责领导导劳动纪纪律的监监督管理理工作。5 负负责公司司的劳动动工资管管理、奖奖金、统统计管理理和养老老保险管管理，并并组织实实施。6 负责责组织制制定企业业文化创创建活动动，抓好好精神文文明创建建活动的的检查、考考评、验验收和总总结工作作。7负责责企业的的后勤管管理
23、和日日常管理理工作。负负责车队队管理。8 协协助经理理做好日日常考勤勤、管理理、评估估、考核核、表彰彰等工作作，协助助经理处处理好本本公司与与其他企企业和部部门、企企业领导导与员工工、企业业领导与与上级的的关系。9 部部长向企企业经理理负责。人事管理理岗位职职责1 总总公司人人事管理理岗位负负责执行行上级有有关人事事工作的的方针政政策，结结合实际际拟定本本单位人人才规划划和年度度计划，并并组织实实施。分分公司人人事管理理岗位负负责执行行上级有有关人事事工作的的方针政政策。2 负负责人才才档案的的建立与与管理。负负责调入入、调出出和招聘聘、解聘聘的具体体实施。执执行聘期期考核、续续聘等日日常性工
24、工作。3 负负责各类类员工的的岗位设设置。负负责对工工人上岗岗资格进进行确认认、登记记，确定定年度培培训需求求。4 负负责公司司的人才才储备，后后备人才才的选拔拔、培养养和动态态管理。5 负负责公司司劳动工工资奖金金管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发各单单位工资资和奖金金工作。6 负负责员工工培训与与人力资资源的储储备工作作。7 负负责中层层管理干干部岗位位任职资资格的培培训和考考试工作作。8 负负责员工工的岗前前、岗中中培训。事务管理理岗位职职责1协助助企业经经理进行行日常办办公文件件的管理理。2 负负责实施施机关日日常考勤勤工作，处处理违规规现象。3负责责企业的的标准化化管理工
25、工作。4 推推行、建建立现代代企业管管理制度度。协助助制定企企业文化化创建活活动工作作计划。5 负负责公司司劳动工工资奖金金管理，执执行工资资、奖金金计划、审审核、计计发6各单位位工资和和奖金工工作。7管理理公司后后勤工作作。8招待待客户，招招待领导导，保持持上级部部门和下下级单位位的联络络畅通。9处理理公文，安安排会议议，搞好好内勤工工作。负责公司司办公用用品的采采购和管管理。第六章 分公公司岗位位职责分公司工工作标准准1组织织市场的的调研和和预测，市市场信息息的收集集、整理理和发布布。2 拓拓展市场场业务，构构建营销销渠道的的种类和和能力。推推进营销销策略和和任务，全全面完成成销售任任务。
26、3 维维护X公公司品牌牌形象。协协助总公公司做好好本区域域内的广广告宣传传工作。4平衡衡和协调调各产品品事业部部。5严格格遵守合合同管理理办法。6有责责任参加加定期召召开营销销会议，并并总结本本区域内内的营销销业务经经验。7禁止止越区销销售，严严格遵守守区域销销售规定定，严格格销售秩秩序。8 全全面接收收客户服服务和投投诉信息息，为客客户提供供各种技技术咨询询服务。协协助总公公司派出出的服务务队伍做做好客户户服务。9 在在总公司司的领导导下管理理分公司司的人事事工作。全全面负责责分公司司的事务务性管理理工作。10负负责分公公司劳动动工资奖奖金管理理，执行行工资、奖奖金计划划、审核核、计发发各单位位工资和和奖金工工作。11 分公司司经理向向总公司司经理负负责。分公司经经理岗位位职责1负责责本区域域内市场场的调研研和预测测。2 负负责本区区域内市市场拓展展、渠道道构建。推推进营销销策略和和任务，全全面完成成销售任任务。3 维维护X公公司品牌牌形象。4负责责各产品品事业部部平衡和和协调。6有责责任参加加定期召召开的营营销会议议，并总总结本区区域内的的营销业业务经验验。7严格格遵守区区域销售售规定，严严格销售售秩序。8 全全面管理理本区域域内的客客户关系系和服务务。9 在在总公司司的领导导下管理理分公司司的人事事和事务务工作。11 向总公公司经理理负责。