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1、论我国导游薪酬制度改革我国导游人员薪酬制度的不合理阻碍了导游效劳质量的进步，成为制约旅游业进一步开展的瓶颈。本文从导游的主要收入“回扣”出发，分析p 当今导游薪酬制度形成的原因及其弊端，从而提出改变现行导游薪酬制度的详细措施，促进我国旅游业安康持续地开展。目前，我国导游人员的收入主要由带团津贴、根本工资、“回扣”和少量小费构成，其中“回扣”收入占有很大的比重。由于主要收入来存在很大的风险性，至于其他福利和晋升，更是比不上其他行业。最终导游的低收入导致导游在带团过程中经常超方案安排购物点或擅自变更购物场所和次数，降低行住标准，从中牟取暴利“回扣”。“回扣”是指旅游商店、景点、宾馆饭店等以一定比例
2、从游客的购置额中拿出局部比例付给导游，但是导游人员所得“回扣”只是旅游“回扣”中的一小局部，因为“回扣”要在全陪导游、地陪导游、司机、旅游汽车公司和旅行社企业之间进展分配。地陪导游的“回扣”通常仅占“回扣”总额的20%左右。一、我国导游薪酬制度形成的原因以“回扣”为主要收入的导游薪酬体制从上个世纪80年代开场，至今已在我国旅游行业内部得到了默认。虽然有关部门一直在试图改变，但始终没有打破这种使各方利益到达平衡的不正常“体制”，主要是因为它有着一定的生存空间。一旅行社的恶性降价竞争进入旅行社业门槛较低，旅游业市场机制不健全，旅游线路产品开发缺乏专利性，这些都导致了我国的旅行社产业只能采取以低程度
3、的价格竞争为其主要竞争方式。在旅行社的恶性降价竞争中，导游带团得不到根本的酬劳，还得承当旅行社交给“人头费”和签单任务的压力，使得导游不得不把主要的精力放在购物上，这是造成以“回扣”为主的薪酬制度的根本所在。二导游聘用关系的不稳定性由于旅游存在淡旺季，也是导游人员有专职导游和兼职导游之分。为了进步利润、节省开支，通常旅行社只会装备少量的专职导游，在旅游旺季时就会聘用。由于大批的兼职导游在旅游市场上随供求关系的变化而流动，缺乏外界对其效劳质量的监视和自身效劳素质进步的动力。二、整体旅游市场开展的不标准一社会言论导向较为单极化由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，在一定程度上也导致了社
4、会言论导向较为单极化，对导游的批评性较多。游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带着进展参观游览，其中就有很大一局部本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游收取的费用并不是以牺牲游客利益为代价所获得的，而是通过“捆绑式”批量“消费”和“出售”旅游产品，即在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识，使社会言论对导游员呈现出了一边倒的倾向，一些社会媒体更是在不理解情况的根底上，推波助澜，大肆渲染，甚至出现了一些恶意炒作的现象，这种社会言论单极化使游客降低了对导游员的信任度。二对司机的有效管理和监视不够在迅速开展的旅游业面前，旅游车司机的培训和管理已明显滞后。司机
5、接团本身就有可观的车费，所以司机和导游分得同样比例的回扣是不合情理的。由于有回扣可得，局部司机低本钱接团，甚至“零车费”或向车队交“人头费”，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争气氛。而且旅游车辆多数为个人所有，车主与旅游汽车公司之间是相对松散的挂靠合作关系，这种关系就使得汽车公司对旅游车的管理和监视有一定的难度。三对餐馆和景点的约束力度不够导游乱开餐饮发票的行为得到了许多餐馆的默许，为导游私自降低游客餐标提供了可乘之机。还有购物回扣，导游还可以更改原定行程或通过压缩景点，以增加景点的形式向游客收取超出景点门票额的高额“加点费”。同时，某些景点为了吸引游客增加收入，主动将门票额里的一定比例的作为回扣
6、反给导游。正是因为有了这些缺乏约束力的餐馆和景点的存在，为导游收受回扣现象提供了客观的环境。四尚不成熟的游客出游心理由于旅游本身具有消费与消费的同一性和异地性的特点，使得旅游者在消费旅游产品之前不能不可能完全的理解所购产品的真本质量如何，加之目前我国多数旅游者对选择旅游产品时首先考虑的是价格问题，相关的其他知识理解不多，就容易被旅行社的低报价所迷惑，所以最终自己较高的旅游期望值往往难以实现。三、现有薪酬制度的弊端一导游人员业务素质和职业道德急剧下降由于高额回扣的利益的驱动，很多导游人员把获得更多的回扣放在工作的首位，想方设法压缩旅游行程、甩景点、缩短游览时间、引导游客购物等等，其结果是损害了游
7、客应得利益，严重的违犯了导游的职业道德。与此同时，导游人员把大多经历放到如何增加自己的回扣上来，而不加强自身的学习，进步自身的业务素质上，时间久了，导游程度越来越低，导购程度越来越高，导游员变成了导购员。二加剧了旅游产品供应市场的恶性竞争旅游产品供应市场的竞争，就是效劳和质量的竞争。而“回扣”问题的存在，谁给回扣多，司陪人员就带着游客到谁那里去消费，因此，旅游产品供应企业争相给司陪人员高额的回扣，与建立稳固的利益关系链，就使得竞争偏离了正常的开展道路。旅游产品供应企业为了保证司陪人员的高额回扣，不得不以次充好、抬高物价，甚至向游客出售伪劣假冒商品，严重扰乱了旅游市场秩序，进一步加剧了旅游产品供应市场的恶性竞争。三严重损害游客的正当利益按照等价交换的原那么，游客消费多少就应当得到同额的效劳，但由于司陪人员从游客消费金中拿走一定比例作为“回扣”，其本质就是窃取了游客的一局部利益，旅游企业只能向游客提供扣除“回扣”额度之后的那局部效劳，显而易见，游客的合法权益受到了损害，影响了人们跟团出游的积极性，阻碍了旅游业的安康快速开展。四、导游薪酬制度改革的详细对策第 5 页 共 5 页