《城市市政综合监管信息系统 绩效评价(CJ - T292)639.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《城市市政综合监管信息系统 绩效评价(CJ - T292)639.docx（19页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、CJ/T 中华人民共和国住房和城乡建设部 发布2009-01-01实施2008-08-11发布城市市政综合监管信息系统 绩效评价Urban municipal supervision & management information system Performance evaluation CJ/T 2922008CJ中华人民共和国城镇建设行业标准ICS 33P 76ICJ/T 2922008目 次前言III引言IIII1 范围围12 规范范性引用用文件113 术语语和定义义14 评价价基本要要求34.1 技术支支撑环境境34.2 数据334.3 处置规规则45 评价价对象446 评价价周期
2、447 评价价指标447.1 评价指指标分类类47.2 基本指指标47.3 比率指指标67.4 综合指指标78 评价价方法778.1 一般规规定78.2 区域评评价78.3 部门评评价88.4 岗位评评价88.5 评价结结果表达达89 评价价实施与与保障999.1 评价实实施99.2 评价保保障9附录A （资料料性附录录）区域域评价示示例100附录B （资料料性附录录）部门门评价示示例111附录C （资料料性附录录）岗位位评价示示例122附录D （资料料性附录录）评价价结果等等级示例例13II前 言为促进城城市市政政综合监监管信息息系统建建设，加加强政府府社会管理理和公共共服务职职能，提提高城
3、市市管理水水平，实实现对城城市管理理的工作作过程、责责任主体体、工作作绩效等等进行客客观评价价，实现现对政府府部门履履行城市市管理职职能的有有效监督督，促进进城市管管理长效效机制的的建立，制制定本标标准。本标准所所涉及的的城市市市政监督督与管理理是指：a) 对市政政工程设设施和市市政公用用设施的的监督与与管理；b) 对市容容环境与与环境秩秩序的监监督与管管理。本标准附附录A、附附录B、附附录C、附附录D为为资料性性附录。本标准由由住房和和城乡建建设部标标准定额额研究所所提出。本标准由由住房和和城乡建建设部标标准定额额研究所所归口。本标准起起草单位位：北京京市东城城区人民民政府、北京市东城区城市
4、管理监督中心、北京数字政通科技有限公司、建设部信息中心、杭州市人民政府城市管理办公室、南京市鼓楼区城市管理监督中心、北京市朝阳区城市管理监督指挥中心、深圳市城市管理监督指挥中心、烟台市数字化城市管理监督中心、上海市浦东新区网格化城市管理监督指挥中心、重庆市高新区城市管理监督指挥中心、成都市城市管理局、扬州市数字化城市管理监督中心、中国移动通信集团公司。本标准主主要起草草人：李荣庆庆、高萍萍、吴强强华、郝郝萌、王王洪深、周颖秋、傅博、郭喜安、吴思杭、龚友夫、段灿东、骆峰、朱志荣、赵美英、郭滨、钱立峰、章灿钢、袁泽荣、王成斌、曾明波、张旭、张跃、崔媛媛、赵飚、李晟、侯睿、曾珠、曾丽琼、张晓明、孔少
5、楠、张蕾、许欣、胡环宇、朱华。引 言0.1为为创建和和谐、整整洁、安安全、优优美的城城市环境境，提高高社会公公众的生生活质量量，体现现“执政为为民”的理念念，加强强政府社会会管理和和公共服服务职能能，提高高城市管管理水平平，北京京市东城城区依托托信息技技术，探探索出一一套万米米单元网网格城市市管理新新模式。0.2 北京市市东城区区万米单单元网格格城市管管理新模模式运行行以来，受受到国务务院及相关部部委办和和北京市市的高度度重视和和关注，建建设部提提出在全全国推广广北京市市东城区区万米单单元网格格城市管管理新模模式。为为体现信信息化建建设标准准先行的的理念，规规范和指指导全国国城市市市政综合合监
6、管信信息系统统建设，实实现资源源的整合合与共享享，提高高城市信信息化水水平，在在建设部部有关部部门的指指导和组组织下，北京市东城区人民政府作为主编单位，会同全国已经通过建设部验收的试点城市（城区）的监督中心、指挥中心等单位，吸取了多个试点城市（城区）的工作经验，对万米单元网格城市管理新模式运行的效果与经验进行了总结、分析和提炼，在遵循国家相关法规、标准的基础上，形成了城市市政综合监管信息系统系列行业标准之一，城市市政综合监管信息系统绩效评价。0.3建建立一套套科学完完善的绩绩效评价价体系，对对城市市市政综合合监管信信息系统统中的管管理区域域、专业业部门以以及监督督中心和和指挥中中心的工作岗岗位
7、进行行科学评评价，有有助于提提升城市市管理部部门的问问题处置置能力，提提高系统统中各个个管理环环节的运运行效率率，从而而全面提提升城市市管理质质量和效效率。III城市市政政综合监监管信息息系统 绩效评评价1 范围本标准规规定了城城市市政政综合监监管绩效效评价的的基本要要求、评评价对象象、评价价周期、评评价指标标、评价价方法、评评价实施施与保障障。本标准适适用于使使用城市市市政综综合监管管信息系系统进行行城市市市政综合合监管的的绩效评评价，城城市其他他管理应应用可参参照执行行。2 规范性引引用文件件下列文件件中的条条款通过过本标准准的引用用而成为为本标准准的条款款。凡是是注日期期的引用用文件，其
8、其随后所所有的修修改单（不不包括勘勘误的内内容）或或修订版版均不适适用于本本标准，然然而，鼓鼓励根据据本标准准达成协协议的各各方研究究是否可可使用这这些文件件的最新新版本。凡凡是不注注日期的的引用文文件，其其最新版版本适用用于本标标准。CJTT 2113 城城市市政政综合监监管信息息系统 单元网网格划分分与编码码规则CJTT 2114 城城市市政政综合监监管信息息系统 管理部部件和事事件分类类、编码码及数据据要求CJTT 2115 城城市市政政综合监监管信息息系统 地理编编码CJJT 1106 城市市市政综合合监管信信息系统统技术规规范3 术语和定定义CJJT 1106 、CJJ/T 2144
9、 标准准中确定定的及下下列术语语和定义义适用于于本标准准。3.1 城市市政政综合监监管信息息系统 urbban munniciipall suuperrvissionn annd mmanaagemmentt innforrmattionn syysteem基于计算算机软硬硬件和网网络环境境，集成成地理空空间框架架数据、单单元网格格数据、管管理部件件数据、地地理编码码数据等等多种数数据资源源，通过过多部门门信息共共享、协协同工作作，实现现对城市市市政工工程设施施、市政政公用设设施、市市容环境境与环境境秩序监监督管理理的一种种综合集集成化的的信息系系统。CJJJT 10663.2 监督中心心 s
10、uuperrvissionncennterr按照城市市市政综综合监管管需求，实实现城市市管理问问题信息息收集、问问题处理理、结果监监督及管管理状况况综合评评价等功功能的组组织体系系。CJJJT 10663.3 指挥中心心dirrecttingg ceenteer按照城市市市政综综合监管管需求，实实现指挥挥和协调调专业部部门、派派遣问题题处理任任务、反反馈问题题处理结结果等功功能的组组织体系系。CJJJT 10663.4 管理部件件mannageemennt ccompponeent城市市政政管理公公共区域域内的各各项设施施，包括括公用设设施类、道道路交通通类、市市容环境境类、园园林绿化化类、房
11、房屋土地地类的市市政工程程设施和和市政公公用设施施等，简简称部件件。CJT 22143.5 事件evventt人为或自自然因素素导致城城市市容容环境和和环境秩秩序受到到影响或或破坏，需需要处理理并使之之恢复正正常的事事情和行行为的统统称。CJT 22143.6 监管案件件casse需要处置置的城市市市政综综合监管管部件和和事件问问题，简简称案件件。3.7 信息采集集监督员Infformmatiion colllecctinng aand suppervvisiing perrsonn在指定网网格内巡巡查、上上报案件件，以及及对案件件状况进进行核实实、核查查的专门门人员，简称监督员。3.8 受理
12、员 acccepttor监督中心心负责接接收、登登记信息息采集监监督员上上报和公公众举报报的案件件，并指指示信息息采集监监督员进进行核实实、核查查的人员员。3.9 值班长ggangger of acccepttorss监督中心心负责对对受理员员登记的的案件进进行审核核立案、批批转到指指挥中心心，并对对信息采采集监督督员核查查完毕的的案件进进行结案案或回退处处理的人人员。3.10 派遣员ddisppatccherr指挥中心心负责对对监督中中心批转转的案件件进行分分派、协协调、督督办的人人员。3.11 专业部门门ressponnsibbiliity depparttmennt管理部件件和事件件问题
13、的的主管部部门、部部件的权权属单位位和养护护单位。（CJT 2214）3.12 处置时限限treeatmmentt tiime limmit从指挥中中心派遣遣开始，到到专业部部门完成成处置并并将结果果反馈回回指挥中中心为止止的限定定时间段段。3.13 处置规则则treeatmmentt crriteerioon针对不同同案件，为为指挥中中心、监监督中心心和相关关专业部部门制定定的包括括案件的的采集立立案标准准、处置置单位、处处置时限限、结案案标准等等内容的的工作规规则。3.14 公众举报报 ciitizzen expposuure除信息采采集监督督员上报报外,通通过其他他途径反反映案件件的方式
14、式，包括括电话、网网络、媒媒体曝光光、领导导批示、信信访等。3.15 内评价iinteernaal eevalluattionn基于信息息采集监监督员上上报案件件进行的的评价。3.16 外评价eexteernaal eevalluattionn基于公众众举报案案件进行行的评价价。3.17 绩效评价价perrforrmannce evaaluaatioon按照设置置的评价价指标，对区域域负责人人、专业部门门和岗位工工作业绩绩进行的评评价。3.18 责任网格格duttygrrid每个信息息采集监监督员负负责巡查查的单元元网格的的集合。3.19 区域评价价 reegioon bbaseed eeva
15、lluattionn对行政区区、街道道（镇）、社社区、单单元网格格等不同同区域案案件发生生和处置置情况进进行的评评价。3.20 部门评价价evaaluaatioon tto rrespponssibiilitty ddepaartmmentt对专业部部门处置置案件情情况进行行的评价价。3.21 岗位评价价 sttafff baasedd evvaluuatiion对信息采采集监督督员、受受理员、值值班长、派派遣员等等岗位工工作情况况进行的的评价。4 评价基本本要求4.1 技术支撑撑环境应具有符符合CJJJ/TT 1006规定定的城市市市政综合合监管信信息系统统，其综合评评价子系系统功能能满足绩
16、绩效评价价的要求求。4.2 数据4.2.1 用于绩效效评价的的数据应应来源于于城市市市政综合合监管信信息系统统。4.2.2 用于区域域评价的的单元网网格数据据应符合合CJ/T2113的规规定。4.2.3 用于部门门评价的的管理部件件和事件件的数据据分类编编码、专专业部门门编码应应符合CCJ/TT2144的规定定。4.3 处置规则则4.3.1 各城市可可根据实实际需要要和管理理水平，基基于管理理部件和和事件的的分类制制订相应应案件的的处置规规则，一个个城市内内的处置置规则应保持持一致。4.3.2 案件的处处置时限限宜以小时为计计算单位位。4.3.3 处置规范范的规定定应作为为绩效评评价的依依据。
17、5 评价对象象评价对象象应包括括管理区区域、专专业部门门，以及监监督中心心和指挥挥中心的的有关工工作岗位位。根据据评价对对象的不不同，绩绩效评价价分为区区域评价价、部门门评价和和岗位评评价。6 评价周期期6.1 绩效评价价应按一一定周期期进行，可可分为日日评价、周周评价、月月评价、季季评价、半半年评价价、年评评价等。其其中：日评价以以一个日日历日为为评价周周期；周评价以以一周为为评价周周期；月评价以以一月为为评价周周期；季评价以以一个季季度为评评价周期期；半年评价价以半年年为评价价周期；年评价以以一年作作为评价价周期。6.2 可自定义义周期进进行评价价。7 评价指标标7.1 评价指标标分类7.
18、1.1 基本指标标由城市市市政综合合监管信信息系统统运行记记录的案案件数据据汇总生生成的评评价指标标。7.1.2 比率指标标由多个相相关基本本指标计计算生成成的反映映比率关关系的评评价指标标，以百百分数表表示。7.1.3 综合指标标从基本指指标和比比率指标标中选取取部分指指标通过过加权运运算生成成的评价价指标。7.2 基本指标标7.2.1 基本指标标可分为为上报阶阶段、立立案阶段段、派遣遣阶段、处处置阶段段、核查查结案阶阶段指标标和其他他基本指指标等66类，各各项基本本指标名名称及说说明见表表1。表1 基基本指标标名称及及说明表表指标类型型序号指标名称称指标说明明上报阶段段1信息采集集监督员员
19、上报数数信息采集集监督员员巡查上上报的案案件数2公众举报报数公众举报报的案件件数3上报数信息采集集监督员员上报数数与公众众举报数数之和4信息采集集监督员员有效上上报数信息采集集监督员员上报数数中，经经监督中中心审核核立案的的案件数数5公众有效效举报数数公众举报报数中，经经监督中中心审核核立案的的案件数数6有效上报报数信息采集集监督员员有效上上报数与与公众有有效举报报数之和和7应核实数数公众举报报数中，应应由信息息采集监监督员核核实的案案件数8核实数应核实数数中，信信息采集集监督员员完成核核实的案案件数9按时核实实数应核实数数中，信信息采集集监督员员在规定定的核实实时限内内完成核核实的案案件数立
20、案阶段段10立案数有效上报报数减去去立案后后作废的的案件数数11按时立案案数立案数中中，由监监督中心心在规定定的立案案时限内内予以立立案的案案件数派遣阶段段12应派遣数数指挥中心心应派遣遣给专业业部门处处置的案案件数13派遣数指挥中心心派遣给给专业部部门处置置的案件件数14按时派遣遣数指挥中心心在规定定的派遣遣时限内内派遣给给专业部部门的案案件数15准确派遣遣数指挥中心心准确派派遣给专专业部门门的案件件数16错误派遣遣数指挥中心心通过二二次（含含）以上上派遣才才准确派派遣到专专业部门门的案件件数处置阶段段17应处置数数立案数中中，专业业部门按按照处置置规则要要求应该该完成处处置的案案件数18处
21、置数立案数中中，专业业部门按按照处置置规则要要求已经经完成处处置的案案件数，该值等于同期的按期处置数和超期处置数之和19按期处置置数应处置数数中，专专业部门门按照处处置规则则要求，在在处置时时限内已已完成处处置的案案件数20超期处置置数应处置数数中，专专业部门门完成处处置所用用时间超超过规定定处置时时限的案案件数21超期未处处置数应处置数数中，专专业部门门在超过过规定处处置时限限后仍未未完成处处置的案案件数22提前处置置数应处置数数中，案案件处置置时限的的截至时时间不在在本统计计周期内内，但在在本统计计周期内内专业部部门完成成处置的的案件数数核查结案案阶段23应核查数数专业部门门完成处处置后应
22、应由信息息采集监监督员进进行现场场核查的的案件数数24核查数专业部门门完成处处置的案案件中，信信息采集集监督员员已完成成现场核核查的案案件数25按时核查查数应核查数数中，信信息采集集监督员员在规定定核查期期限内完完成核查查的案件件数26应结案数数立案数中中，在规规定的结结案时限限内应该该结案的的案件数数27结案数立案数中中，监督督中心给给予结案案的案件件数。该该值等于于同期的的按期结结案数与与超期结结案数之之和28按期结案案数应结案数数中，在在规定的的结案时时限内结结案的案案件数29超期结案案数应结案数数中，超超出规定定的结案案时限后后结案的的案件数数其他类型型指标30反复发案案数在同一地地点
23、发生生的同一一类型的的案件数数31缓办数指挥中心心核准专专业部门门缓期办办理的案案件数32延期数指挥中心心核定专专业部门门延期办办理的案案件数33返工数因未通过过监督中中心核查查而发回回专业部部门重新新处置的的案件数数34返工次数数因未通过过监督中中心核查查而发回回专业部部门重新新处置的的所有案案件返回回的次数数之和35挂账数因责任不不明无法法派遣或或因客观观条件所所限无法法处置，暂暂时挂起起的案件件数36同类案件件平均处处置时间间专业部门门完成某某类案件件处置的的平均所所用时间间，该值值等于该该类已完完成案件件处置所所用时间间之和与与已完成成案件处处置总数数之比7.2.2 各城市可可根据本本
24、地实际际情况扩扩展新的的基本指指标。7.3 比率指标标7.3.1 比率指标标包括有有效上报报率、信信息采集集监督员员有效上上报率、公公众举报报率、核核实率、按按时核实实率、按按时立案案率、按按时派遣遣率、派派遣准确确率、首首次派遣遣准确率率、缓办办率、延延期率、处置率、按期处置率、超期处置率、挂账率、返工率、驳回率、一次完成率、核查率、按时核查率、结案率、按期结案率、超期结案率、环比率等指标。7.3.2 比率指标标的值应应按照表表2列出的的相应计计算公式式获得，采采用百分分数表示示，宜保保留小数数点后两两位。计计算公式式的分子子、分母母应按同同一评价价周期计计算。表2 比比率指标标计算公公式序
25、号指标名称称计算公式式1有效上报报率有效上报报数/上上报数2信息采集集监督员员有效上上报率信息采集集监督员员有效上上报数/信息采采集监督督员上报报数3公众举报报率公众有效效举报数数/有效效上报数数4核实率核实数/应核实实数5按时核实实率按时核实实数/应应核实数数6按时立案案率按时立案案数/立立案数7按时派遣遣率按时派遣遣数/应应派遣数数8派遣准确确率准确派遣遣数/派派遣数9首次派遣遣准确率率（准确派派遣数错误派派遣数）/派遣数数10缓办率缓办数/派遣数数11延期率延期数/派遣数数12处置率处置数/应处置置数13按期处置置率按期处置置数/应应处置数数14超期处置置率超期处置置数/应应处置数数15
26、挂账率挂账数/应处置置数16返工率返工数/处置数数17驳回率aa返工次数数/处置置数18一次完成成率1返工工率19核查率核查数/应核查查数20按时核查查率按时核查查数/应应核查数数21结案率结案数/应结案案数22按期结案案率按期结案案数/应应结案数数23超期结案案率超期结案案数/应应结案数数24环比率bb本期对应应数/上上期对应应数a：当驳驳回率大大于1000%时时按1000%计计。b：环比比率计算算公式中中“本期对对应数”和“上期对对应数”可以是是基本指指标或其其它比率率指标。“本期对应数”和“上期对应数”的期限定义参照第6章规定。7.3.3 各城市可可根据本本地实际际情况扩扩展新的的比率指
27、指标。扩扩展比率率指标示示例参见见附录BB.2。7.4 综合指标标综合指标标的计算算公式见见式（11）： （式1）式中： e综合合指标值值，取值值范围为为01100；Mi在综合合指标值值中选取取的比率率指标和和基本指指标的得得分值，取取值范围围为01000；Pi选取的的Mi指标在在综合指指标中所占的的权重值值，所有有权重值值之和为为1。 注：综合合指标计计算示例例参见附录录A、附录录B和附录录C。8 评价方法法8.1 一般规定定8.1.1 绩效评价价应采用用内评价价与外评评价相结结合的方方式。各各城市应应根据实实际情况况，确定定内评价价和外评评价在评评价结果果中所占占权重。8.1.2 绩效评价
28、价应根据据评价对对象不同同选择相相应的所所有必选选指标，宜宜根据实实际需要要选择相相应的可选指指标。8.2 区域评价价区域评价价应按一一定周期期根据区区域评价价指标和和评价方方法要求求，由综综合评价价子系统统生成评评价结果果。区域评价价的必选选指标为为公众举举报率、立立案数、结结案率、按按期结案案率。区域评价价的可选选指标为为超期未未处置数数、反复复发案数数、应处处置数、处处置数、按按期处置置数、超超期处置置数、处处置率、按按期处置置率、超超期处置置率、返返工率或或驳回率率、一次次完成率率、公众众有效举举报数、返返工数、返返工次数数、缓办办数、延延期数、挂挂账数、案案件平均均处置时时间、环比率
29、率等。注：区域域评价示示例参见见附录AA。8.3 部门评价价部门评价价应按一一定周期期根据部部门评价价指标和和评价方方法要求求，由综综合评价价子系统统生成评评价结果果。部门评价价的必选选指标为为结案率率、按期期结案率率。部门评价价的可选选指标为为超期未未处置数数、反复复发案数数、应处处置数、处处置数、按按期处置置数、超超期处置置数、提提前处置置数、处处置率、按按期处置置率、超超期处置置率、返返工率或或驳回率率、挂账数数、一次次完成率率、公众众有效举举报数、返返工数、返返工次数数、缓办办数、延延期数、挂挂账率、案案件平均均处置时时间、环环比率等等。注：部门门评价示示例参见见附录BB.1。8.4
30、岗位评价价8.4.1 岗位评价价应按一一定周期期根据岗岗位评价价指标和和评价方方法要求求，由综综合评价价子系统统生成评评价结果果。注：岗位评评价示例例参见附附录C。8.4.2 信息采集集监督员员评价的的必选指指标为信信息采集集监督员员有效上上报率、公公众举报报率、按按时核实实率、按按时核查查率。8.4.3 信息采集集监督员员评价的的可选指指标为信信息采集集监督员员上报数数、公众众举报数数、公众众有效举举报数、应应核实数数、接受受核实数数、核实实数、按按时核实实数、核核实率、应应核查数数、核查查数、按按时核查查数、核核查率、环环比率等等。8.4.4 受理员、值值班长评评价的必必选指标标为立案案数
31、、按按时立案案率。8.4.5 受理员、值值班长评评价的可可选指标标为按时时立案数数、环比比率等。8.4.6 派遣员评评价的必必选指标标为应派派遣数、按按时派遣遣率、首首次派遣遣准确率率。8.4.7 派遣员评评价的可可选指标标为按时时派遣数数、准确确派遣数数、派遣遣准确率率、多次次派遣数数、缓办办数、环环比率等等。8.5 评价结果果表达8.5.1 评价结果果宜分为为5个等等级，从从高到低低为A级级、B级级、C级级、D级级、E级级。各城城市宜根根据实际际情况确确定各等等级的指指标数值值范围，且同一城市应保持一致。评价结果等级示例参见附录D。8.5.2 评价结果果宜采用用不同颜颜色表示示，A级级为绿
32、色色，B级级为蓝色色，C级级为黄色色，D级级为红色色，E级级为黑色色。8.5.3 评价结果果一般采用用统计表表、专题题地图、统统计图等等方式表表达,并并应符合下下列规定定：a)区域域评价、部部门评价价和岗位位评价结结果均应应形成统统计表。b)区域域评价结结果宜采采用专题题地图方方式表达达，专题地地图以单单元网格格、社区区、街道道（镇）、行政区等为单位，采用不同颜色表达各区域的评价结果。c)部门门评价和和岗位评评价结果果宜采用用统计图图方式表表达，统计图图采用不不同颜色色的柱状状图、饼饼状图、线线状图表表达评价价结果。9 评价实施施与保障障9.1 评价实施施9.1.1 评价实施施主体应应为监督督
33、中心或或政府授授权的其其他部门门。9.1.2 同一城市市的评价价实施主主体采用用的评价价方法和和评价结结果表达达方式宜宜保持一一致。9.1.3 评价结果果应按照照一定评评价周期期发布。9.1.4 区域评价价和部门门评价的的结果宜宜通过一一定渠道道向各专专业部门门和社会会公众发发布。9.2 评价保障障9.2.1 评价实施施主体应应遵循本本标准确确定并公公布绩效效评价对对象、周周期、指指标和方方法，保保证评价价结果的的准确性性和时效效性。9.2.2 绩效评价价结果应应纳入政政府行政政效能监监察考核核体系，成成为政府府对评价价对象绩绩效考核核的组成成部分。附 录 A（资料性性附录）区域评价示例A.1
34、 区域评价价示例见见表A.1。表A.11 单元元网格区区域评价价示例（部部分）街道 社区单元网格格公众举报率（%）立案数结案率（%）按期结案率（%）按期处置率（%）综合指标值评价等级级街道一社区一11011010001000100100100100100100A1101101000100010020310010010092.550A1101101000100010030810087.55010078.225B社区二1101101000100020020110010010097.000A11011010001000211100100100100100A11011010001000211014.2
35、29785.77185.77110073.443C注：1）综综合指标标值中，各各个指标标的分值值计算方方法如下下：公众举报报率分值值：（11-公众众举报率率）1000立案数分分值：00件1000分；1-22件900分；33-4件件75分分；5-6件660分；7-88件400分；99件及其其以上00分结案率分分值：结结案率1000按期结案案率分值值：按期期结案率率1000按期处置置率分值值：按期期处置率率10002）综合合指标值值的计算算公式如如下：综合指标标值=公公众举报报率分值值10+立案案数分值值30+结案案率分值值20+按期期结案率率分值30+按期期处置率率分值10附 录 B（资料性性附
36、录）部门评价示例B.1部部门评价价示例见见表B.1。表B.11 部门门评价示示例（部部分）部门立案数按期结案案数总结案数数结案率(%)按期结案案率(%)返工率(%)综合指标值评价等级级专业部门门一2302302301001000100A专业部门门二24922022991.99788.33510.00489.888B专业部门门三15101386.66766.66726.66774.000C注：综合合指标值值的计算算公式如如下：综合指标标值=结结案率100020+按期期结案率率100030+（11-返工工率）100050B.2 扩展比比率指标标示例见见表B.2表B.22 扩展展比率指指标示例例（部
37、分分）部门督办数返工数应处置数数提前处置置数单件处处置超时时倍数返工次数数问题及时时解决率率（%）专业部门门A10000090010000100.00%专业部门门B118002011000802697.889%专业部门门C9005078012055388.991%专业部门门D12500801140011015892.113%注：1）扩扩展比率率指标为为问题及及时解决决率；2）问题题及时解解决率的的计算公公式为：问题及及时解决决率（督办数-返工数）/（应处置数+提前处置数+单件处置超时倍数+0.5返工次数）；3）督办办数：指指挥中心心对专业业部门处处置情况况督办后后提交监监督中心心核查数数。4）
38、单件件处置超超时倍数数（完完成处置置所用时时间/处处置时限限）。附 录 C（资资料性附附录）岗岗位评价价示例C.1信信息采集集监督员员岗位评评价示例例见表CC.1。表C.11 信息息采集监监督员岗岗位评价价示例（部部分）姓名街道责任网格信息采集集监督员上上报数信息采集集监督员有有效上报率率(%)按时核实率(%)按时核查率(%)公众举报率(%)综合指标值评价等级信息采集集监督员一一街道一责任网格一3710010097.330099.119A信息采集集监督员二二街道一责任网格二3597.11410097.006098.555A信息采集集监督员三三街道一责任网格三1861.11177.00072.7
39、73074.114C注： 综合指指标值的的计算公公式如下下：综合指标标值=按按时核实实率100030+按时时核查率率100030+信息息采集监监督员有有效上报报率100020+（11-公众众举报率率）100020%C.2受受理员、值值班长岗岗位评价价示例见见表C.2。表C.22 受理理员、值值班长岗岗位评价价示例（部部分）姓 名名立案数按时立案案数按时立案案率(%)评价等级级受理员一一132001301198.556 A受理员二二128661115586.770 B值班长一一1236698879.994 B注：综合合指标值值的计算算公式如如下： 综合指指标值=按时立立案率1000C.3派派遣员
40、岗岗位评价价示例见见表C.3。表C.33 派遣遣员岗位位评价示示例（部部分）姓 名名应派遣数数按时派遣遣率(%)首次派遣遣准确率率(%)综合指标标值评价等级级派遣员一一4981187.44193.88490.663A派遣员二二3018859.00193.55176.226B派遣员三三83737.77593.99165.88C注：综合合指标值值的计算算公式如如下： 综合指指标值=按时派派遣率100050+首次次派遣准准确率100050附 录录 DD（资料性性附录）评价结果果等级示示例D.1评评价结果果等级示示例见表表D.1。表D.11 某市市评价结结果等级级示例分值评价等级级表示颜色色90-1000A绿色75-90B蓝色60-75C黄色40-60D红色0-440E黑色15