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1、全面质量管理复习题及答案(完整版)第一篇基本概念和原理(1)第1章质量(1)第2章质量管理(2)第3章质量文化(3)第4章质量管理系统(4)第5章 全面质量管理的基础工作(5)第二篇实施与推进(6)第6章方针目标管理(6)第7章 现场管理改善方法(7)第8章QC小组活动(9)第9章精益管理(10)第10章六西格玛管理(11)第三篇工具方法(12)第11章质量工具概述(12)第12章统计技术基础(13)第13章 过程分析与数据收集(15)第14章数据整理和分析(16)第15章原因分析与解决方案(19)第16章统计过程控制(19)第1页共26页8.对组织的经营结果的评价要点包括：_A B C_oA
2、.组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B.与竞争对手和标杆的比照绩效C.结果对应组织特定情景的重要度D.改进方法的应用第5章全面质量管理的基础工作选择题1 .按性质，标准可以分成_A C D三类。A.管理标准B.国家标准C.作业标准D.技术标准._D_是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准 化 体系的核心。第10页共26页A.管理标准B. 国家标准C.强制标准D.技术标准.计量的_A_是指测量结果与被测量真值的一致程度。A.准确性B. 一致性C.溯源性D.法制性第二篇实施与推进第6章方针目标管理选择题1 .目标管理是在20世纪50年代由管理专家D 一提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根
3、堡姆D.德鲁克.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的B 一批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总 工程第II页共26页2 .组织方针目标的制定要立足于企业的上存和开展，其主要 依据包括ACD。A.企业的经营理念、经营规划和中长期计划B.部门年度目标 及重点对策C.上一年度方针实施中存在的问题D.企业自身的资源情 况3 .方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 ABCoA.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一 B.调动 企业各级员工的积极性C.提高企业管理水平的重要工具D.增强满足质量要求的能 力第7章现场管理改善方法选择题第12页共26
4、页1 .对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并 把不用的清除现场的活动是一A_。A.整理B.整顿C。清扫D.清洁. 5 S的最大功效是一D。A.消除无效劳动和损耗，降低本钱B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保 障平安C.引导员工养成良好的行为习D.A+B+C.对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择_C 的处置方法。A.存放在稍远的场所B.作业场所内集中摆放C.撤离、丢弃D.就近摆放在工作场所内3 .目视管理的原那么不包括D 。第13页共26页A.视觉化B.透明化C.界限化D.形式化4 .全面生产维护的六方面指标包括一D oA.质量、本钱、交货期B.平安、生产
5、力C. 士气D. A+B+C5 .通过检测出现的过失的防错方式，不包括B -oA.后继检测B.抽检C.预防性检测D.自我检测6 .在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失 一般表现在_D; oA.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部7 . 全面生产维护以C为基础，以八大支柱为依托。A.全员培训和自主保全B.现场管理和平安环境C. 5S活动和 目视管理D.全员参与和小组改进第14页共26页8 .反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：一 A _。A.设备综合效率=时间利用率X性能开动率X产品合格率B.设备综合效率=设计速度/实际速度x 100%C.设备综合效率=（
6、生产产品数X设计速度）/时间X 1 00%D.设备综合效率=（负荷时间一停机时间）/负荷时间x 100%第8章QC小组活动选择题LQc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境为目的所确定的活动课题是C O第15页共26页A攻关型课题B创新型课题C.现场型课题D.管理型课题 2.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含一C一个步 骤。A. 6B. 7C. 8D103. QC小组活动成果发表的作用是D。A.联谊交流，相互启发，共同提高B展示QC小组活动的技 巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D.A十B十C4. Qc小组活动起源于AoA.日本B.美国C.德国
7、D挪威Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为A 左右：第16页共26页A . 3个月B.6个月C.9个月D. 12个月第17页共26页第9章精益管理选择题1 .均衡生产的前提不包括(B)。A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D. 工人技术好、出勤率高.经常使用的看板一般分为(D)oA.取料看板B.管理看板C.生产看板D. A+C.以下关于价值流图，错误的选项是(C)。B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具A.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素第18页共26页C.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D.价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机
8、.价值流流动的必要条件不包括(A)A.拉动B.消灭缺陷C.环境和设备的完好性D.系统地 进行流 程设计和能力规划.标准作业的前提包括(D)。A.设备故障少B.来件质量稳定C.生产线波动小D.以上全部第三篇工具方法第11章质量工具概述选择题第19页共26页第一篇基本概念和原理第1章质量.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的本钱和费用 方面的特征是_D_。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性.服务质量特性中_A_是指顾客在接受服务过程中满足精神 需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和 谅解的气氛。A.文明性B.舒适性C.功能性D.平安性3,那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴
9、奋和满意, 一旦缺乏就会引起强烈不满的质量特性是_B_。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性第2页共26页1 .检查表主要应用于一A -oA.数据采集B.数据整理与分析C.过程分析D.原因分析2 .用于过程控制活动的质量工具有一B _ D _oA.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析第12章统计技术基础选择题.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信 息进行合理的判断，这些信息不包括一D _oA.均值D.方差C.标准差D.样本方差. 对这11件产品的自径从低到高进行排序,结果为：5.31, 5. 34, 5. 34, 5. 35, 5. 37, 5. 38, 5. 3
10、8, 5. 39, 5. 39, 5. 39, 5. 39,那么中位数是A. 5.38B. 5. 39C. 5. 37D.以上都不是第20页共26页3 .样本的均值提图了，那么C 。A.总体均值提高B.总体均值下降C.不能说明总体均值 发生 变化D以上都不对.在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区” 一栏用填写数字“ 1”、“ 2”、“ 3”、“ 4”来 分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的 数字“ J、“ 2”、“ 3”、“ 4”用的是哪一种测量尺度？ AA定类尺度B定序尺度C.定距尺度D,定比尺度.在前一题中，如果要统计在“ r、“2”、“3” 、 “4”各个地区
11、所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺 度？ 一 D _A.定类尺度B,定序尺度C.定距尺度D,定比尺度.在设计某产品时，请了几位专家对该产品六项功能的价值 进行评价，每位专家分别从最有价值开始把各项功能排队,第21页共26页然后把所有专家的排序值进行统计处理。请问专家对各个功 能价值的评价采用的是什么测量尺度？ BA.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D,定比尺度4 .如果上题中，专家对产品六项功能的价值评价不是采用排 序的方法，而是采用量表的方法，即用110分给各功能的 价值进行评分，1分为价值最小，10分为价值最大。这时专 家评价所采用的是什么测量尺度？ _C_A.定类尺度B定序尺度
12、C.定距尺度D定比尺度8,对某通道宽度的测量要求准确到cm （取整），测量结果为 110, 112, 110, 109,-,请问这属于什么数据？AA.计量值B.计数值9 .某企业测量各单位缺勤率分别为1, 2%, 0. 8%, 2. 1%,., 请问这些属于什么数据？ _ BA.计量值B.计数值第22页共26页10 .测量某化工产品有效成分的含量分别为4. 2%, 4, 1%,4 25%, 4. 01%, ,请问这些属于什么数据？ A oA.计量值B.计数值第14章数据整理和分析选择题.双峰型直方图表示B oA.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有 误差.显示产品质量波动分布
13、状态可采用 A oA.直方图B,排列图C.因果图D散布图. 直方图的纵坐标是表示A o第23页共26页A,频数B原因变量C.质量特性值D.样本号1 .在直方图中出现孤岛时、可能是由于一D oA加工习惯B.测量工具有误差C.分组过多D.数据来自两个 总体.排列图是用于研究一D JI勺工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促 进 质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识 别改进机会第15章原因分析与解决方案选择题第24页共26页1 .因果图的作用为：C OA.寻找产品质量的主要问题B.分析两个变量间的相关关系C.寻找影响质量的主要原因D.显示质量波动分布的
14、状态2头脑风暴的应用步骤可分为BCD 三个阶段。A.调查阶段B.准备阶段C.创造性思维阶段D.整理阶段第16章统计过程控制选择题1 .当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指 数B。A. CPCPK B. CP=CPK C. CPVCPK D.无对应关系.控制图的横坐标一般表示D。A.工程B.质量特性值C.自变量D.时间或样本号第25页共26页2 .控制图中连续A点递增或递减，应判为异常。A. 6B. 7C. 8 D. 9.控制图中连续C点落在中心线同一侧判为异常。A 5D. 6C. 9D 14.控制图中连续A点落在中心线两侧的C区内判为异常。A. 15B. 14C. 9 D. 6.
15、控制图的主要用途是C。A.评价工序的质量特性B.发现不合格C.及时反映和区分正常波动和异常波动D.显示质量波动分 布的状态4 .当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选BDoA. P 图 B. R 图 C. U 图 D. R 图第26页共26页.产生质量波动的原因是C D。A.主要原因B.客观原因C.偶然原因D异常原因.提高过程能力指数的途径是ACD。A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B.调整计算方 法，扩大样本抽样量C.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量D.在必要 的情况下，调整公差范围第27页共26页4. 质量概念涵盖的对象是一DA.产品B.服务C.过程D. 一切可单独
16、描述和研究的事物“适用性”的观点是由一C_提出来的。A.戴明B.菲根鲍姆C.朱兰D.休哈特_B_是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽 象 描述和理论概括。A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理汽车、机床为_A_产品。A.硬件B.流程性材料C.软件D.服务_D_质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法 规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。A.心理方面的B.时间方面的第3页共26页C.平安方面的D.社会方面的第2章质量管理1 .质量检验的实质是一B一。A.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术. _A_的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每
17、 个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。A.全过程B.全企业C.全员D.全面.菲根鲍姆在一C_年首次提出全面质量管理的概念。A. 1945B. 1956C. 1961 D. 1967. _B邛介段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和 标准。A.早期质量管理B.统计质量控制C.全面质量管理D.质 量检 验第4页共26页2 .实现全面质量管理全过程的管理必须表达一AD.的思 想。A.预防为主、不断改进B.严格质量检验C.加强生产控制D. 为顾客服务.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的 保障，它的具体内容应是B C DoA.设定质量目标B.评价实际绩效C.将实际绩效与质量目标
18、 比照D.对差异采取措施.现代质量管理开展经历了 A B D三个阶段。A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.质量改进D.全 面质 量管理阶段.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”, 其中“三全”包括A B CoA.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全组织的质 量管 理D.全方位的质量管理第5页共26页第3章质量文化选择题1 .使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价 值，回答_D_的问题。A.组织的计划C.完成计划的时间B.完成计划的措施D.组 织 要实现什么.核心价值观说明组织B C等问题。A.完成计划的措施B.代表什么C.处事的原那么是什么D.要实 现什么.在
19、八项质量管理原那么中提出_C_,就是表达各级人员都是 组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益的思想。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程 方法.在八项质量管理原那么中提出_A_,就是将活动和相关的资第6页共26页源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A.过程方法B.管理的系统方法C.持续改进D.基于事实的决 策方法.质量文化是由_A B D一三个层次构成的。A.物质文化层B.制度文化层C.奖惩文化层D.精神文 化层.质量文化的功能包括_B C D_oA.物质功能B.凝聚功能C.约束功能D.辐射功能第4章质量管理系统选择题一组将输入转化为输出的相
20、互关联或相互作用的活动就 是_B,A.产品B.过程C.程序D.体系第7页共26页1. ISO 9000族的核心标准是D _oA. ISO 9000B. ISO 9001 和 ISO 9004C. ISO 19011D.以上 全 部3. 组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的 是一D。A.提图组织的知名度B.证实组织有能力稳定的提供满足要 求的产品C.增进顾客满意D.B+C4. PDCA循环的方法适用于_D_。A.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程5. GB/T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了_DO第8页共26页A.进一步明确规定组织的产品要求B.统一组织的质量管 理 体系文件和结构C.统一组织的质量管理体系过程D.稳定的提供满足要求的 产品并增进顾客满意6,质量管理体系可以_A B C_oA.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改进的框 架C.向顾客提供信任D.使管理过程标准化7. GB/T 19580卓越绩效评价准那么标准有助于组织一BCDA.取得认证B.获得长期的市场竞争优势C.作为卓越绩效自我评价的准那么D.提高其整体绩效和能第9页共26页