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1、2022物业管理师考试试题及答案6卷2022物业管理师考试试题及答案6卷 第1卷商品住宅房屋所有权转让时，()应当向受让人说明住房专项维修资金交存和结余的情况，该房屋分户账中结余的住房专项维修资金随房屋所有权同时过户。A:物业服务企业B:业主C:代收代缴单位D:售房单位答案：B解析：房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具有效证明，该房屋分户账中结余的住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。 房地产开发企业三级资质中，房屋建筑面积累计竣工应在( )万m2以上。A20B15C10D5正确答案：D大型企业物业资产管理中，()是物业资产管理最强的动机之一。A:编制企业
2、物业资产清单B:设定管理目标C:控制成本D:多样化的物业投资答案：C解析：在控制物业经营原理成本时，需要考虑物业的其他机会成本。如美国一个知名的啤酒商，将位于著名旅游区内、价值极高的物业用作啤酒生产中心。表面上看来，将该物业用作工业用途很不适宜。但经过计算和比较，该物业在出售、出租或用作其他用途时，并不能获得更多的利润。因此，公司选择将其用于生产用途，以发挥最大效益。 物业管理投诉处理的要求不包括( )。A要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D接受与处理业主
3、的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求正确答案：A 物业管理公司根据管理范围分设为( )等部门。A财务组B工程维修组C市场管理组D环境清洁组E共用设施组正确答案：ABCD 物业服务企业的财务管理包括( )管理。A利润B成本和费用C营业收入D专项维修资金E特殊资金正确答案：ABCD2022物业管理师考试试题及答案6卷 第2卷 利息的计算分为( )。A单利计算B单利计息C复利计息D复利计算E利息合算正确答案：BC下列各项不属于共用部位的是()。A:住宅的基础B:承重墙体、柱、粱、楼板、屋顶C:消防设施D:户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道答案：C解析：共用部位一般包括：住宅的基础、承重
4、墙体、柱、粱、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。物业资产管理和物业组合投资管理以()管理为主。A:运行B:策略性C:日常D:设施答案：B解析：物业管理和设施管理以运行管理为主，物业资产管理和物业组合投资管理以策略性管理为主。故答案选择B。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第一节。物业管理投标的主要风险来自于( )。A:招标人和招标物业B:投标人C:竞争对手D:企业自身条件的分析E:业主的需求答案：A,B,C解析：某小区物业服务中心拟以加班不增员的方式增加对业主的上门维修、保洁等特约服务。这种情况下该项目物业服务经营的可变成本主要有()。A:公共性物业服务支出B:人员
5、费用C:材料费用D:工具使用费用E:办公场租费用答案：A,B,C,D解析：本题考核的知识点为可变成本的概念。固定成本是指厂商在短期内必须支付厂房、设备等不能调整的生产要素的费用。固定成本不随产量变动而变动，即使不生产也必须承担这些费用。可变成本是指厂商在短期内所需支付的原材料、燃料、劳动投入等可调整生产要素的费用。可变成本是随产量变动的成本。 是指某一基准周期，不同区域、不同用途、不同建筑结构、不同档次或等级的房屋，建造它所需要的一切合理、必要的费用、税金及应获得的利润。A市场调节价B财面价值C房屋重置价格D房屋新建价格正确答案：C2022物业管理师考试试题及答案6卷 第3卷 在英国物业管理服
6、务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。A直接从事房屋维修和服务的从业者B2年全职的大学生C7年半脱产大学生，加上一年的实践D3年全职的中学生正确答案：A住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()万元以下的罚款。A:2B:5C:10D:15答案：C解析：住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的
7、罚款。询问法可细分为()等。A:个人访问B:用户观察C:邮寄调查D:电话调查E:问卷调查答案：A,C,D解析：询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又细可分为：个人访问；邮寄调查；电话调查；网上调查。 管理的核心是( )。A实现决策目标B处理好人际关系C效益最大化D组织业务活动正确答案：B房地产置业投资的现金流量中，如果物业没有抵押贷款安排，亦无储存基金项目扣除，业主应纳税所得额就等于物业的()A:净运营收益B:抵押贷款还本付息C:税前现金流D:所得税答案：A解析：储存基金通常由物业服务企业直接管理，应缴纳的所得税通常由业主负责支付。如
8、果物业没有抵押贷款安排，亦无储存基金项目扣除，业主应纳税所得额就等于物业的净运营收益。共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位
9、所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为()。A:确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明B:与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静C:确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约0.5mD:用电梯专用厅门钥匙开启门厅，用手拉开电梯门，协助被困人员撤离轿厢答案：B,C,D解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿
10、厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接
11、木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。2022物业管理师考试试题及答案6卷 第4卷建筑制图一般规定，详图符号的圆应以直径为()mm粗实线绘制。A:8B:10C:12D:14答案：D解析：详图的位置和编号，应以详图符号表示。详图符号的圆以直径为14mm粗实线绘制。陈大妈居住在某小区，2022年
12、10月的某天下午晚饭后，陈大妈在小区活动区域内进行锻炼，广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪的陈大妈被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把陈大妈送到医院。问题：1.请问物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务？如果没有管理义务，说明为什么？2物业服务企业对小区内老杨树是否有管理义务，其基本要求有哪些？3对于此案的树木致人受伤，物业服务企业是否应该承担赔偿责任？1、物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。居住小区物业管理的内容之一是绿化管理，老杨树属于绿化范围，故物业服务企业对小区内的老杨树有管理义务。2、有管理义务，绿
13、化管理的基本要求包括：(1)保持植物正常生长。应加强对植物病虫害、水肥的管理，保证病虫害不泛滥成灾，确保植物正常生长，没有明显的生长不良现象。(2)加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作。为保证小区环境整治及安全，应及时清除园林植物的枯枝黄叶，对园林绿地范围进行清扫保洁，每年要对大乔木进行清理修剪，清除枯枝。在灾害天气来临前还应巡视所辖物业园林树木，防止其对业主、物业使用人造成潜在危害。(3)及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害。如对交通道路行道树木进行适当修剪，对因设计不合理而造成的对居民正常生活有明显影响的园路分布进行合理化改造。(4)创建社区环境文化，
14、加强绿化保护宣传。要对主要花木进行挂牌宣传，注明其植物名、别名、学名、科属、原产地、生长习性等方面的知识。引导业主主动参与绿化管理，使绿化管理达到事半功倍的效果。3、对于此案的树木致人受伤，物业服务企业应负赔偿责任。老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周围的人构成人身和财产伤害的威胁，而物业服务企业作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝，未及时采取适当措施（如修剪和放置警示标志等），故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。答案：解析： 下列选项中，房屋行政主管部门登记备案的内容包括( )等。A书面租赁合同B房屋所有权证书C私有房屋出租人须持房屋所有权证D.私有房屋出租人须
15、持居民身份证、户口簿E当事人的合法证件正确答案：ABE在建筑工程质量管理制度中，对于涉及建筑主体和结构变动的装修工程，建设单位应当()。A:在施工前委托原设计单位给出设计方案B:在施工前聘请具有相应资质等级的设计单位提出设计方案C:没有设计方案的，不得施工D:在施工后请设计单位给出设计方案作为补救答案：A,B,C解析：以下不属于物业管理事务公文的是( )。A:计划B:总结C:大事记D:会议纪要答案：D解析： 无效的民事行为，从行为开始起就没有法律约束力，具体包括( )。A违反法律或者社会公共利益的B.以合法形式掩盖非法目的的C.无民事行为能力人实施的D.恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的
16、E行为人对行为内容有重大误解的正确答案：ABCD2022物业管理师考试试题及答案6卷 第5卷消防安全检查的具体方法包括( )。A:专职部门检查B:各部门、各项目的自查C:日常检查D:重大节日检查和重大活动检查E:上级检查答案：A,B,C,D解析： 群体决策研究提出常用的方法包括( )。A反应决策法B一致意见决策法C共同意见决策法D少数人决策法E多数人决策法正确答案：BCDE物业服务定价成本监审应当遵守相关性原则，即( )。A计入定价成本的费用应当符合有关法律、行政法规和国家统一的会计制度的规定B计入定价成本的费用应当为与物业服务直接相关或者间接相关的费用C计入定价成本的费用应当与物业服务内容及
17、服务标准相对应D影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平正确答案：C房地产转让合同应载明的主要条款和内容包括()等。A:成交价格及支付方式B:合同履行期限C:房地产交付使用的时间D:违约责任E:房地产的用途或使用性质答案：A,C,D,E解析：城市房地产转让管理规定明确房地产转让合同应载明的主要条款和内容：双方当事人的姓名或者名称、住所，房地产权属证书名称和编号，房地产座落位置、面积、四至界限；土地宗地号、土地使用权取得的方式及年限，房地产的用途或使用性质，成交价格及支付方式，房地产交付使用的时间，违约责任，双方约定的其他事项。 财务内部收益率(FIRR)
18、，是指项目在整个计算期内，各年净现金流量现值累计( )时的折现率。A大于零B等于零C小于零D无关系正确答案：B办理()房屋登记，房屋登记机构无须实地查看。A:房屋所有权初始登记B:在建工程抵押权登记C:房屋所有权转移登记D:因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记答案：C解析：房屋登记办法规定，办理下列房屋登记，房屋登记机构应当实地查看：(1)房屋所有权初始登记；(2)在建工程抵押权登记；(3)因房屋灭失导致的房屋所有权注销登记；(4)法律、法规规定的应当实地查看的其他房屋登记。2022物业管理师考试试题及答案6卷 第6卷企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于()A
19、:专业人员的主观判断B:专业化的投资管理活动C:企业内部特有的资源和潜在能力的开发D:业务性质和业务活动中形成的物业资产组合“遗产”答案：D解析：企业的物业资产经营活动不同于一般的房地产经营和物业管理，其选择主要依赖于业务性质和业务活动中.形成的物业资产组合“遗产”。下列属于委托管理模式特点的有()A:业主不负责物业租赁，不承担市场风险，只收取包租的租金B:业主不负责物业租赁，但要承担一定的市场风险C:物业服务企业风险较大D:业主负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入E:物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险答案：D,E解析：物业委托管理模式，业主
20、负责物业租赁的所有活动，承担全部市场风险，也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务，只要没有失职行为就不承担风险。经租中的风险完全由业主承担。因此经租所获得的利润与物业服务企业无关，它只获取物业管理和服务费用。“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。A:心境B:激情C:应激D:快乐答案：A解析：情绪状态是指在特定时间内，情绪在强度、速度、紧张水平和持续时间上的综合表现。情绪有三种典型状态，分别是心境、激情和应激。心境是一种具有感染性的、平稳而持久的情绪状态。它不是关于某事物的特定的体验，而是体现出弥散性的特点，即以同样的情绪体验对待切事物。“感时花溅泪，恨别鸟惊心”、“绿水青
21、山带笑颜”等，都是对心境的描写。若某种商品的需求为单一弹性，下列说法不正确的是()。A:价格P与需求量Q乘积为定值B:价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关C:当价格下降时，销售者收入增加D:价格升（降）的百分率与需求减（增）的百分率相等答案：C解析：C项，若某种商品的需求为单一弹性，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求减少（或增加）相同的比率，此时价格P与需求量Q乘积为定值，因此价格变化与消费者支出（或销售者收入）无关。 移交工作分为三种情况，包括( )。A原物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业B由施工单位将物业移交给建设单位C业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业管理企业D原物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业E由建设单位将新建物业移交给物业管理企业正确答案：ACE应聘申请表应反映的信息包括( )。A:应聘者个人的基本信息B:应聘者职业兴趣C:应聘者过去的工作经验与业绩D:应聘者的个人嗜好E:应聘者的能力特长答案：A,B,C,E解析：