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1、在市场上上影响消消费行为为的主要要因素是是_A营销销活动 B促促销手段段 C消费心心理 D货货币收入入C影响消费费者购买买行为的的内在因因素是_A社会会环境 BB个性性心理 CC消费费者群体体 D消费态态势B在自然条条件下有有目的、有有计划地地观测消消费者的的行为表表现进而而分析、探探索其行行为规律律。这种种研究方方法是_A观察察法 B访谈法法 C量表法法 D实验法法 A消费心理理学研究究中最一一般、最最方便使使用的研研究方法法是_A观察察法 B访谈法法 C问卷法法 D实验法法A标志着消消费行为为学产生生的著作作是_A社社会心理理学 B广广告理论论 C广广告学 D销售售学D在消费者者行为学学的
2、研究究中，在在条件控控制下对对应试者者有目的的地给予予一定刺刺激，找找寻心理理活动规规律的研研究方法法是_A问卷卷法 BB观察察法 C调查法法 D实验法法D18999年，_出出版了有有闲阶级级论一一书，在在书中，他他提出了了炫耀性性消费及及其社会会含义A科普普兰 B凡凡勃伦 C斯斯格特 DD盖斯斯特D19688年，美美国教授授_等人合合作出版版了消消费者行行为学教教材，这这是第一一部消费费者行为为学教材材A谢里里夫 B科特勒勒 C恩格尔尔 D凯利C消费者心心理学的的雏型广告告心理学学诞生于于_A. 118799年 B. 19003年 C. 19550年 D. 19960年年D消费行为为学研究究
3、的主体体是_A需求求者B使用者者C决决策者DD购买买者 D消费者消消费行为为的基础础是_A消费费心理 BB消费费习惯 C消费保保障 D消消费文化化A一个人作作为消费费者的时时候，他他的所思思所想是是_A消费费行为 B消费心心理 CC消费费过程 D消消费习惯惯B消费者购购买行为为过程的的起点和和终点是是_A一手手钱一手手货，交交换结束束，购买买行为就就结束BB从顾客客向售货货员询问问到交易易完双方方道别 C从走进进商店到到交易完完走出商商店 DD从需求求产生到到对所买买商品的的最终评评价D通过口头头信息传传递途径径了解消消费心理理的方法法是_A观察察法 B抽抽样法 C问问卷法 D访谈法法C下列属
4、于于影响消消费者行行为的个个人因素素的是_ A社社会阶层层 BB态度 C职业 D文化B 市场细细分是对对_A经营营场所的的划分 B商品种种类的划划分C营销时时间的划划分 DD消费者者的划分分D某人在购购买牙膏膏、牙刷刷等生活活必需品品时的购购买决策策主要依依据已往往的经验验和习惯惯，较少少受广告告宣传和和时尚的的影响，在在购买过过程中也也很少受受周围气气氛、他他人意见见的影响响，其购买类类型属于于_A习惯惯型 BB冲动动型 CC疑虑虑型 DD理智智型A与消费者者的高度度介入密密切联系系的购买买决策是是_A扩展展型决策策B有限型型决策CC名义型型决策 D冲动型型决策A消费者在在购买下下列商品品时
5、，介介入程度度最高的的是_A房屋屋B饮料 C数码相相机 DD服装 A消费者寻寻找商品品信息的的主要来来源有_A个人人、商业业、大众众、经验验 B父父母、广广告、商商店、同同学C朋友、推推销商、工工厂、邻邻居 D熟人、电电视、报报刊、同同事A消费者决决策过程程的初始始阶段是是_ A方案案评估 BB信息息反馈 C确确认问题题 D寻求信信息C追求多样样化的购购买决策策，很多多可以归归入_A有限限性决策策 BB名义义型决策策 C扩扩展型决决策 D习惯型型决策A根据信息息搜集_不同同，消费费者的信信息搜集集可以分分为购买买前信息息搜集和和即时信信息搜集集A范围围 BB目的的 C方方法 D影影响因素素B根
6、据信息息_不不同，消消费者的的信息搜搜集可以以分为内内部信息息搜集和和外部信信息搜集集A来源源 B目目的 C方法 D影响因因素A当消费者者购买了了某一款款手机之之后，他他仍然会会不断地地从杂志志、互联联网及其其他渠道道来关注注和了解解手机信信息，这这属于_信息息搜集活活动A内部部 BB即时时 C购购买前 DD习惯惯型 B消费者知知悉或意意识到且且有可能能作为备备选品的的品牌集集合被称称为_ A激活活域 B意识域域 C惰惰性域 D排除域域B以购买空空调为例例，对于于海信和和长虹，某某位消费费者对其其基本上上没有什什么感觉觉，它们们就构成成了该消消费者的的_A激活活域 B意识域域 C惰惰性域 D排
7、排除域C不属于外外部信息息搜集来来源的是是_A个人人来源 BB大众众来源 CC商业业来源 DD个人人经验D消费者对对商品与与自己的的关系或或重要性性的主观观体验状状态叫_ A需要要 B品牌牌效应 C消费费介入 DD注意意C_常用用在低介介入度的的购买中中，此时时消费者者在很多多品牌中中每次评评价一个个品牌，然然后选择择第一个个符合所所有最低低标准的的品牌A编纂纂式规则则 B重点选选择规则则 C按序排排除规则则 DD连接接式规则则D消费者先先将各种种产品属属性按重重要程度度排序，并并为每一一属性规规定一个个删除点点或删除除值。然然后，在在最重要要的属性性上检查查各品牌牌是否能能够通过过删除点点，
8、不能能通过者者则被排排除。这这指的是是_ A连接接式规则则 B补补偿性选选择原则则 C按序排排除规则则 D编编纂式规规则C如果目标标消费者者以_进行选选择，企企业必须须保证其其产品或或服务在在最重要要的属性性上等同同或超越越对手，否否则，即即使在次次要属性性上表现现再好也也无济于于事A重点点选择规规则 BB编纂纂式规则则 C按序排排除规则则 D连接式式规则B需要层次次理论是是由美国国心理学学家_提出的的。A波登登B赫兹兹伯格 CC马斯斯洛 DD斯密密C根据美国国人本主主义心理理学家马马斯洛将将人类需需要按低低级到高高级的顺顺序分，属属于人类类最高级级需要的的是_A自尊尊的需要要 B他人实实现的
9、需需要 CC自我我表达的的需要 D自自我实现现的需要要D客观的刺刺激作用用于人们们的大脑脑所引起起的个体体缺乏某某种东西西的状态态是_A动机机 B需需要 C态度 D目目的B按照需要要在人类类历史上上的起源源，可以以把需要要分为A物质质需要与与精神需需要 BB生理性性需要与与社会性性需要CC主观需需要与客客观需要要 D现实需需要与潜潜在需要要B消费者需需要是消消费者行行为的_A直接接动力 B主主要动力力 C最初原原动力 D次次要动力力C消费者在在选购商商品时，特特别重视视商品的的质量、功功效，要要求一分分价钱一一分货。这这反映消消费者的的_购买动动机。A求廉廉 B求便 CC求实 DD求新A电视广
10、告告中经常常出现某某些歌星星、影星星体育明明星使用用某种产产品的画画面或镜镜头，目目的之一一就是要要刺激受受众者的的_动机，促促进销售售。A求廉廉 B模仿 CC求实 D求新 B在广告宣宣传中以以母爱为为诉求，引引起成年年人对某某些儿童童用品的的好感，从从而有助助于这些些产品的的销售。这这是_动机机理论的的应用。A诱因因论 B适度唤唤醒论 CC本能说说 D精神分分析说C一般而言言，成就就感较高高、时间间机会成成本较大大、时间间观念比比较强的的人，更更倾向于于持有（ ）的购购买动机机A求名名 B求便 C求实 D好癖B精神分析析说的创创始人是是_A弗洛洛姆 BB弗洛伊伊德 C荣格 D阿德勒勒B消费者
11、有有两个以以上希望望避免的的目标，但但又必须须选择其其中之一一时面临临的冲突突是_A双趋趋冲突 B双避冲冲突C趋避冲冲突 DD单趋趋冲突B消费者在在购买某某些高档档商品是是，可能能会出现现对所选选的商品品爱不释释手，但但另一方方面又嫌嫌商品的的价格过过高，这这体现了了消费者者_A趋避避冲突B双双趋冲突突C双双避冲突突D单单趋冲突突A有人一方方面害怕怕出现龋龋齿，另另一方面面又不敢敢去看牙牙医，此此种矛盾盾心态反反映的是是_A双趋趋冲突BB双避冲冲突C趋避冲冲突 DD单趋趋冲突C一酿酒公公司针对对一些顾顾客既爱爱喝啤酒酒，同时时又担心心摄入酒酒精后影影响身体体健康的的心理，开开发出不不含酒精精的
12、饮料料，这是是对消费费者_的一一种反应应。A双趋趋冲突 B双避冲冲突C趋避冲冲突 DD单趋趋冲突C 由于人们们的_，所所以快餐餐店、网网上购物物、自选选商场应应运而生生A.求便便购买动动机 BB.求名名购买动动机 C.从从众购买买动机 D.求实购购买动机机A在食品包包装上标标明“不含黄黄曲霉素素”是为了了满足消消费者的的是_A.直观观性要求求 B.新鲜感感要求 C.安安全感要要求 DD.方便便性要求求C根据双因因素理论论，下列列产品属属性中属属于保健健因素的的是_A产品品的基本本功能 B品牌C外观D包装A刚刚能够够引起感感觉的最最小刺激激量被称称为_A差别别阈限 BB绝度度阈限CC适应应 D绝
13、对对感受性性B最后出现现的刺激激物更易易被消费费者记住住并在解解释中被被赋予更更大的影影响权重重，以上上现象反反映的是是_效应A晕轮轮效应 B首因效效应C近因效效应 DD移情效效应C美国一家家制作蛋蛋糕的公公司在广广告中用用蛋糕将将广告主主题“No Rooom ffor Imppruvvemeent”中的IImprruveemennt一词词的一部部分遮盖盖起来。这这体现了了_A.简洁洁性原则则 B.形形底原则则 CC.完型型原则 D.隔离原原则B下列情境境中，有有助于提提高对消消费者正正面影响响的情境境是_A.超市市播放快快节奏背背景音乐乐B.高高档餐厅厅播放快快节奏背背景音乐乐C.银行中中拥
14、挤的的人群DD.酒吧吧中拥挤挤的人群群A某消费者者因购买买到有缺缺陷的产产品而担担心别人人的嘲讽讽，这种种认知风风险是_A.时间间损失的的风险 B.危危害性的的风险CC.自我我损失的的风险 D.经经济风险险C消费者对对有价值值的商品品广告作作出优先先感知的的知觉特特性是_A主观观性 B客观性性 C整体性性 DD选择择性D人们进入入百货公公司，各各人注意意的东西西总不一一样，这这是知觉觉_的表现现A恒常常性 BB主观观性 CC整体体性 DD选择择性D在其他条条件相同同的情况况下，人人们的注注意程度度与广告告版面大大小之间间的关系系是_ A正正比关系系 B反比关关系 CC不确确定关系系 D没没有关
15、系系A食品的营营养与卫卫生标准准是否达达到了法法律所规规定的要要求、转转基因食食品是否否会对人人体健康康产生无无法预料料的影响响，消费费着的此此类担心心均属于于_风险的的范畴A功能能风险 B物质风风险 C社会风风险 DD心理风风险B根据消费费者的记记忆规律律，在安安排广告告的材料料时，一一般把最最重要的的放在_A中间间 B开头 C结尾 DD随意意摆放 C记忆信息息保持的的时间在在一分钟钟以内的的是_A感觉觉记忆 B瞬时记记忆C短时记记忆 DD长时记记忆C在广告上上运用的的词语，如如“塞外茅茅台，宁宁城老窖窖”，体现现了消费费者行为为学中的的哪个原原理？_A刺激激的泛化化B 刺激激的辨别别C刺刺
16、激的强强化 D 刺激的的重复A经典性条条件反射射理论是是由_提出出来的A斯金金纳B巴巴甫洛夫夫C柯勒勒 D 班图纳纳B消费者不不按说明明使用产产品而使使产品受受到损害害时，企企业可能能免除某某些担保保责任。这这属于_A正强强化B负强强化 C惩罚 DD 以以上都不不对C企业通过过广告宣宣传使消消费者对对该产品品产生好好感，在在此基础础上吸引引消费者者进一步步搜集有有关该产产品的信信息或尝尝试该产产品。这这是_理论在营营销中的的运用A操作作性条件件反射B经典性性条件反反射C认认知学习习 D 社会会学习B_认认为，人人的许多多行为都都是通过过观察学学习而获获得的A操作作性条件件反射理理论B经经典性条
17、条件反射射理论 C认认知学习习理论 D 社会学学习理论论D美国学者者霍华认认为，_是是新产品品获得成成功的必必由之路路A先经经刺激泛泛化，再再经刺激激识别阶阶段B先经刺刺激识别别，再经经刺激泛泛化阶段段 C刺激激泛化和和刺激识识别同时时进行D 没有定定论 A下面说法法错误的的是_A过度度学习达达1500时，记记忆效果果最佳 BB一般而而言，系系列性识识记材料料末尾部部分最容容易记住住，其次次是开始始部分 CC企业在在给产品品命名时时应当考考虑编码码过程 DD遗忘就就是信息息提取不不出来，或或提取出出现错误误B通过发送送样品，提提供奖券券，给予予折扣，鼓鼓励消费费者对产产品的使使用。这这是_在营
18、营销中的的运用A操作作性条件件反射理理论B经经典性条条件反射射理论CC认知学学习理论论 D 社会会学习理理论A消费者事事先没有有预定的的目的、也也不需要要做意志志努力的的注意属属_A.有意意注意 B.注注意后注注意 CC.无意意注意 D.随随意注意意B德国心理理学家艾艾宾浩斯斯的研究究表明，遗遗忘的规规律是_A.以匀匀速迅速速地遗忘忘 B.以以匀速缓缓慢地遗遗忘 CC.短时时间内遗遗忘比较较迅速，以以后则逐逐渐缓慢慢 D.短短时间内内遗忘比比较缓慢慢，以后后则逐渐渐迅速C喜欢“海海尔”冰冰箱的消消费者会会对海尔尔的其他他电器产产品产生生好感，这这种现象象是_A.学习习 B.强强化C.刺激的的泛
19、化D.记忆A由经验而而产生的的行为或或行为潜潜能的持持续不断断的变化化即为_A.学习习 BB.记忆忆 CC.注意意 DD.态度度A广告“太太和时装装，女人人的世界界”运用了了_A刺激激辨别 B刺激泛泛化 C表象 D编码B通过形成成适当的的态度而而获得别别人的赞赞同、奖奖赏，这这是态度度的_ A价值值表达功功能B自我防防御功能能C知识或或认知功功能 DD适应功功能D一般情况况下，消消费者的的态度与与购买意意图、购购买行为为间的关关系是_A消费费者的态态度与购购买意图图、购买买行为成成正相关关关系 B消费费者的态态度与购购买意图图、购买买行为成成负相关关关系 C消费费者的态态度与购购买意图图成正相
20、相关关系系，与购购买行为为成负相相关关系系 D消费费者的态态度与购购买意图图成负相相关关系系，与购购买行为为成正相相关关系系A态度的_，有有助于部部分解释释品牌忠忠诚的影影响A价值值表达功功能B自我防防御功能能C知识或或认知功功能 DD适应功功能C从趋近因因素和回回避因素素的冲突突看态度度问题的的是_A学习习论B诱因因论 CC平衡衡论 D自我我知觉理理论B按照学习习论的观观点，人人的态度度形成主主要是通通过_三种种学习方方式而逐逐步获得得和得到到发展的的A联想想、强化化和模仿仿 B联想、强强化和归归因 C强强化、归归因和模模仿 DD联想想、加工工和模仿仿策略A专家和名名人对消消费者的的作用主主
21、要在于于_ A权威威性和参参照性 B从众作作用 CC暗示示作用 D模模仿作用用和参照照性A_操操作简便便，是目目前应用用作为广广泛的态态度测量量方法之之一A瑟斯斯顿量表表 B李克特特量表 C语语义差别别量表 D反反射法B下列说法法错误的的_A幽默默广告更更多地使使用在快快乐型产产品上 B在在谁更容容易被说说服的问问题上，男男性与女女性不存存在明显显差异 CC只有有当个体体相关性性高，同同时反应应性介入入程度低低时，强强的论点点才更有有说服力力 D霍兰德德等人的的研究结结果表明明，当听听众对所所接触的的问题不不太熟悉悉时，双双面宣传传效果比比较好。D态度的改改变过程程一般为为_A服从从同化内化
22、B内内化同化服从 CC服从从内化同化 D同同化服从A消费者对对一种商商品的消消极态度度转变为为积极态态度，属属于态度度的_A方向向性改变变 B目目的性改改变 CC功能能性改变变 DD强度度改变A“人心之之不同，各各如其面面”表明个个性具有有的特点点是_A稳定定性 BB可塑塑性 CC倾向向性 DD独特特性D个人对客客观现实实的态度度和行为为方式中中经常表表现出来来的稳定定倾向，我我们称之之为_ A性格格B气气质 C个性DD能力力A消费态度度严谨或或选择商商品往往往凭经验验的消费费者，其其性格类类型是_A节俭俭型 B保守型型 CC习惯惯型 D理智型型B受外界影影响小、善善于控制制自己的的情绪、选选
23、择商品品细心的的消费者者，其性性格类型型属于_A保守守型 B习习惯型 CC理智智型D情感型型 C以价格的的高低作作为商品品选购标标准的消消费心理理类型是是_A习惯惯型 BB理智智型 C经济型型 DD随意意型C消费者感感到别人人如何看看待自己己，指的的是_A社会会的自我我 B期待的的自我 C理理想的社社会自我我 DD实际际的自我我A消费者对对化妆品品、时装装和发型型的消费费，是以以下_自我我概念的的购买行行为体现现 A.社会会的自我我BB.自然然的自我我C.理理想的自自我D.实实际的自自我C文化的核核心是_ A文字字 B制度C价值观观 D行为准准则C支配人们们消费行行为的核核心消费费文化心心理是
24、_A表层层消费文文化心理理 B浅层消消费文化化心理 C中中层消费费文化心心理 D深层消消费文化化心理D下列关于于文化的的说法中中错误的的是_ A广义义的文化化是指人人类社会会在漫长长的发展展过程中中所创造造的物质质财富和和精神财财富的总总和B特定定的社会会文化必必然对本本社会的的每个成成员发生生直接或或间接的的影响C文化化是人们们与生俱俱来的，不不受人们们生活环环境的影影响D社会会文化随随着社会会物质生生产的发发展而发发展。C文化传统统除了延延续性的的特点外外，还具具有_A规范范性 BB调和性性 C等级性性 D稳定性性D我们平时时说文化化是一个个社会的的黏合剂剂，能把把彼此各各异的社社会成员员
25、紧密联联合在一一起，这这是着眼眼于文化化的_A习得得性 B群群体性 C复复合性 D符符号性B文化中变变化最慢慢、甚至至难以变变化的是是_A心理理层 BB物质质层 CC心物物结合层层 D风俗习习惯A社会物质质环境是是物质消消费文化化产生的的_A历史史条件BB物质质基础CC思想想基础DD社会会保证B消费者具具有成员员资格，其其态度、价价值观和和行为标标准被该该消费者者认同、接接受的群群体是_A渴望望群体 B背离群群体 C接接触群体体 D开开放群体体C从众行为为产生于于_ A内在在压力 BB消费费压力 CC个体体压力 DD群体体压力D根据消费费者对群群体意识识与态度度的不同同可以将将群体划划分为_A
26、正式式群体和和非正式式群体 BB首要要群体和和次要群群体 C所属群群体和渴渴望群体体 D接接触群体体和回避避群体D在消费生生活中能能各自做做主的家家庭是_A保守守型家庭庭 BB开放放型家庭庭 C封闭型型家庭 D传统型型家庭B科尔曼地地位指数数法从_四四个方面面综合测测量消费费者所处处的社会会阶层A职业业、教育育、居住住的区域域、个人人收入B职业业、道德德、居住住的区域域、个人人收入C职业业、教育育、居住住的区域域、家庭庭收入D职业业、道德德、居住住的区域域、家庭庭收入C从年龄层层次上看看，时尚尚消费心心理较强强的群体体是_A老年年 BB中年年 C青年 D少年儿儿童C消费者具具有该群群体成员员资
27、格，但但对其行行为标准准、态度度和价值值观持否否定或反反对态度度的群体体，称为为_A避免免群体 B否否认群体体 CC接触触群体 D渴望群群体B在群体意意识、群群体行为为准则和和消费习习俗的影影响下，群群体消费费心理的的特点具具有相对对的_A趋同同性和相相似性 BB制约约性和依依赖性 C决决定性和和明确性性 D以以上选项项错误A从一般意意义上讲讲，购买买商品或或者服务务的主体体是_A家庭庭 B单位 C消消费者 D群群体A消费者购买使用用各种产产品或服服务的个个人或组组织消费者行行为 消费者为为获取、使使用、处处置消费费物品或或服务所所采取的的各种行行动，包包括先于于且决定定这些行行动的决决策过程
28、程消费者知知识与履行消消费者功功能相关关的那些些信息消费者需需要消费者生生理和心心理上的的匮乏状状态，即即感到缺缺少些什什么，从从而想获获得它们们的状态态动机引起个体体活动，维维持已引引起的活活动，并并促使活活动朝向向某一目目标进行行的内在在作用意识是与直接接感知有有关的心心理部分分，即出出现在我我们的意意识中，为为我们所所感知的的要素或或成分潜意识个人的原原始冲动动和各种种本能以以及这种种本能所所产生的的欲望原始驱力力由消费者者的内部部生理需需要引发发的驱力力，它是是无需习习得的动机冲突突消费者面面临两个个或两个个以上购购买动机机，其诱诱发力大大致相等等但方向向相反双趋冲突突消费者具具有两种
29、种以上倾倾向选择择的目标标而只能能从中择择选其一一时所产产生的动动机冲突突双避冲突突消费者有有两个以以上希望望避免的的目标但但又必须须选择其其中之一一时面临临的冲突突趋避冲突突消费者在在趋近某某一目标标时又想想避开而而造成的的动机冲冲突问题认知知消费者意意识到理理想状态态与实际际状态存存在差距距，从而而需要采采取进一一步行动动购买过程程从形成购购买意向向到实际际购买之之间的过过程评价标准准消费者在在选择备备选品时时所考虑虑的产品品属性或或特征冲动性购购买消费者在在进入商商店前并并没有购购买计划划或意图图，而进进入商店店后基于于突然或或一时的的念头马马上实施施购买行行动品牌忠诚诚消费者对对某一品
30、品牌形成成偏好、试试图重复复选择该该品牌的的倾向购后冲突突因某个购购买而引引起的心心里焦虑虑，怀疑疑和不安安被称为为购后不不和谐或或购后冲冲突产品闲置置消费者将将产品搁搁置起来来不用，或或者相对对于产品品的潜在在用途仅仅作非常常有限的的使用消费者满满意购买者在在特定的的购买情情形中，对对其所付付出的是是否得到到足够回回报的认认知状态态消费者不不满消费者由由于对交交易结果果的预期期与实际际情况存存在较大大出入而而引起的的行为上上或情绪绪上的反反应重复购买买在相当长长的时间间内选择择一个品品牌或极极少几个个品牌知觉是人脑对对刺激物物各种属属性和各各个部分分的整体体反应，它它是对感感觉信息息加工和和
31、解释的的过程差别阈限限能够使个个体感觉觉到的最最小刺激激变动量量绝对阈限限刚刚能够够引起感感觉的最最小刺激激量展露将刺激物物展现在在消费者者的感觉觉神经范范围内，使使其感官官有机会会被激活活知觉风险险在产品购购买过程程中，消消费者因因无法预预料购买买结果的的优劣而而产生的的一种不不确定感感功能风险险产品不具具备人们们所期望望的性能能或产品品性能比比竞争品品差所带带来的风风险物质风险险产品可能能对自己己或他人人的健康康与安全全产生危危害的风风险经济风险险担心产品品定价过过高或产产品质量量有问题题招致经经济上的的损失所所产生的的风险社会风险险因购买决决策失误误而受到到他人嘲嘲笑疏远远而产生生的风险
32、险学习人在生活活过程中中，因经经验而产产生的行行为或行行为潜能能的比较较持久的的变化记忆过去经验验在人脑脑中的反反映自我概念念个体对自自身一切切的自觉觉，了解解和感受受的总和和学习强度度习得行为为或反应应不被遗遗忘，能能够持续续的程度度认知需要要个体进行行思考的的努力程程度，或或个体喜喜爱思考考活动的的程度经典性条条件反射射借助于某某种刺激激与某一一反应之之间的已已有联系系，经由由练习可可以建立立起另一一种中性性刺激与与同样反反应之间间的联系系诱因论从趋近因因素和回回避因素素的冲突突看态度度问题，即即将态度度的形成成看作是是在权衡衡利弊之之后做出出抉择的的过程刺激的泛泛化消费者对对某种特特定刺
33、激激所作的的反应会会扩大到到其他相相似的反反应中刺激的辨辨别消费者将将某一刺刺激与另另一类似似刺激相相区分的的学习过过程态度一种带有有认知成成分、情情感成分分和行为为倾向的的持久系系统目标靶信息接受受者或企企业试图图说服的的对象分心由于内外外干扰而而分散注注意力或或使注意意力不能能集中的的现象个人相关关性购买问题题或涉及及的事件件是否和和在多大大程度上上与信息息接收方方个人相相关顺从人们为了了获得奖赏或或避免惩罚罚而采取取的表面面服从的的行为同化由于喜欢欢某人、某某群体或或某事而而甘愿与与其保持持一致或或采取与与其相同同的行为为内化个体把情情感认同同的东西西与自己己持有的的信念、价价值观等等相
34、联系系起来，使使之融为为一体个性一个人身身上经常常地稳定定地表现现出来的的心理特特点的总总和自我概念念个体对自自身一切切的知觉觉、了解解和感受受的总和和品牌个性性产品或品品牌特性性的传播播以及在在此基础础上消费费者对这这些特性性的感知知生活方式式个体在成成长过程程中，在在与社会会诸因素素交互作作用下表表现出来来的活动动、兴趣趣和态度度模式文化一个民族族生活的的种种方方面，包包括精神神生活方方面、物物质生活活方面和和社会生生活方面面亚文化某一文化化群体所所属次级级群体的的成员共共有的独独特信念念、价值值观与习习惯社会阶层层由具有相相同或类类似社会会地位的的社会成成员组成成的相对对持久的的群体单一
35、指标标法从某个特特定方面面去评价价人们社社会地位位的方法法炫耀性消消费对可见度度高且具具有奢侈侈性的产产品或服服务的消消费群体通过一定定的社会会关系结结合起来来进行共共同活动动而产生生相互作作用的集集体主要群体体成员之间间具有经经常性面面对面接接触和交交往，形形成亲密密人际关关系的群群体隶属群体体消费者实实际参加加或隶属属的群体体参照群体体个体在某某种特定定情境下下作为行行为指南南而使用用的群体体家庭以婚姻关关系、血血缘关系系和收养养关系为为纽带而而结成有有共同生生活活动动的社会会基本单单位科尔曼地地位指标标法从职业、教教育、居居住的区区域、家家庭收入入四个方方面综合合测量消消费者所所处社会会
36、阶层的的方法判断正误误题由于消费费者行为为具有多多样性与与复杂性性，故消消费者行行为是无无法被理理解与把把握( )消费者行行为不仅仅仅是购购买（ ）消费者行行为涉及及很多的的决策（ ）20世纪纪60年年代以后后消费者者行为学学作为一一门独立立学科的的地位开开始得到到承认（ ）进入200世纪660年代代以后，动动机研究究开始成成为消费费者行为为研究的的主流（ ）消费者行行为就是是消费者者获取消消费物品品所采取取的各种种行动及及决定这这些行动动的决策策过程（）习惯型购购买也被被称作是是忠诚型型购买，表表现为较较长期地地重复选选择某一一品牌( )消费者满满意必然然会导致致品牌忠忠诚()名义型决决策实
37、际际上就其其本身而而言也会会涉及到到决策（）消费者的的购买决决策起于于认识需需要，终终于购买买商品满满足其需需要（）当我们购购买不熟熟悉的贵贵重产品品或不常常买的产产品时，消消费者的的购买决决策属于于扩展型型决策（ ）扩展型决决策是消消费者购购买决策策中最为为复杂的的一种类类型（ ）扩展型决决策一般般是在消消费者介介入程度度较高，品品牌间差差异程度度比较大大，但消消费者有有较少时时间进行行斟酌的的情况下下所作的的购买决决策（ ）追求多样样化的购购买决策策，以及及在他人人影响下下或在某某种情绪绪影响下下作的购购买决策策，很多多可以归归入有限限型决策策（ ）在品牌忠忠诚型购购买决策策下，消消费者对对产品的介介入程度度高，而而对购买买的介入入程度低低（ ）收入水平平较高的的消费者者对消费费需求意意识和确确认的时时间相对对较长，而而收入水水平较低低的消费费者的需需求认知知的时间间则相对对较短（ ）根据信息息来源不不同，消消费者的的信息搜搜集可以以分为内内部信息息搜集和和外部信信息搜集集（ ）根据信息息搜集的的方式的的