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1、2022物业公司管理工作总结关于物业公司管理工作总结1200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将_管理处一年来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备
2、修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地
3、施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作安排，顺当地完成xx等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、
4、清洁卫生方面，不断地完善、变更管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整齐，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常管理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格限制在允许范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无平安事故发生。6、装修管理。根据年初的工作部署和安排，今年装修管理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并
5、实行每日必需到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题刚好刚好处理，违规装修现象已明显削减、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安管理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事务，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子重量，而处室部分员工的学识、实力和阅历与各任职有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年
6、有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积累阅历、学问，均已具备了肯定的工作基础，各自能够地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，管理处多数员工非物业专业人员，很多工作都
7、是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的平安隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当;第七，目前，我处所辖的
8、xx物业管理成本较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应当贡献的力气。应努力做到：第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数;其次，注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、协作实力;第三，与房产、xx超市连接
9、中心地下停车场漏水修理，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效管理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为变更物业、房产、工程公司无止境担当辖区基础设备设施修理费用状况，必需启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业服务费或
10、者由业主实行自治管理，使业主、物业管理企业均受益，避开我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。物业管理工作总结xx物业服务中心在20xx年上半年以更加务实的的看法协作公司的战略方针。细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的整体意识，同心同德，接着发挥敬业奉献的精神，共同为公司的发展不遗余力。xx服务中心在公司的关切和帮助下，取得了不错的工作成果，但也存在一些问题须要改善。现将上半年的工作状况汇报如下：1.经济目标完成状况我们中心始终将经济效益作为管理的目标，一切管理工
11、作都围绕增加收入开展，经过努力取得了以下成果：(1)物业费共收取XX户XX元，收取面积XX(2)其他有偿服务费XX元2.工程修理方面(1)副主任徐磊通过熟识西四层的用电设备，锲而不舍的想方法解决西四层商户用电管理上的弊端，主动协调农行方面进行用电线路改装，为后来西四层水电费和物业费的催收打下了良好的基础。(2)精彩完成公共设备的急修和抢修。3月份D区主水管爆裂、5月份箱变开关损坏，徐磊联系施工队伍的同时，带领胡元，路遥连夜加班加点实施抢修，熬夜后白天不休息的接着干，没有要求任何支援，没有任何怨言，在最短的时间内完成抢修工作，保证商户的用水用电正常。(3)按时对电梯、消防设备及中心空调进行修理，
12、保养。使园区设备正常运转。3.增收节支(1)在公司领导的参加帮助下，争取了C、D区五年的广告位招商权。(2)分别于集团公司工程部及产业园协商，解决了商城空置房内损坏零配件的配置问题。(3)通过消防管理，对商户 人为破坏的消防设施设备，供应有偿服务，增加收入的同时，提高消防火灾防卫水平。(4)针对商城用水损耗问题，主动查找损耗源，找出漏水点，主动联系组织修理，削减损失的同时，组织打算相关材料报工程协调解决水损资金，挽回损失。(5)加大力度，不断实行措施，削减公共用水量。(6)平常对办公设备、保洁、保安等服务工具及低值易耗品节约利用，削减选购申请。4.商城管理状况(1)客服部：客服人员李森、张霞在
13、物业费、水电费的收缴上尽了很大努力，耐性向业户说明，敏捷谨慎的处理的关系。在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，获得商户的好评。截止现在，物业费及水电费的收缴率都达到95%以上，显现出良好的职业到个和精彩的业务技能。(2)规范保洁服务，制定了标准监督、落实分区负责制，定人定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效调动主动性。在人少成本低，任务中的状况下，完成保洁服务的任务，提升商城环境质量，保洁主管郝广玲在工作中以身作则带领全体保洁员在缺这少那、精简人员的状况下，发扬吃苦耐劳精神，克服困难为商城的环境清洁付出艰辛的劳动和汗水。5.平安防范工作依据商城实际状况，重新修订秩序维护个人职责范围，明确工
14、作内容，提出工作重点，人防机防相结合，保障商城及商户的经营秩序、消退平安隐患。6.公共秩序治理(1)在完成基础平安防范工作的同时，加大力度规范广告牌的安装，使公共区域无广告牌乱挂现象，消退因广告牌乱挂而引起的平安隐患。(2)通过制定实施严密周到的公共区域治理方案在全体工作人员的共同努力下，对商户私搭乱建、乱占乱用等违规行为进行了有效地制止，成果显著。(3)同时对越来越多的车来车往、停放，秩序维护队员通过耐性的劝告、引导，车辆乱放现象得到有效限制，维护了商城的车辆通行和经营秩序。(4)突发事务的处理，对于商城出现断水断电、盗窃、个人破坏及在工作冲出现的意外冲突事务，秩序维护队刚好发觉，反应快速，
15、处理得当，记录完善。队长贾廷华在工作中仔细负责，反应灵敏，关键时刻自告奋勇，处理执勤过程中发生各种问题并帮助消退隐患。并带领队员正确处理突发事务，做到了没事不惹事，出师不怕事的要求，队员xx等人恪尽职守，遵守纪律，成为队员们学习的好榜样。7.消防方面主管xx尽职尽责，在提高自身业务素养的同时，为商城的消防管理献计献策，主动联系消防设备修理，并向施工队员仔细学习驾驭业务技能并具有较高的弱电技能，帮助徐磊在日常巡检中认仔细真，从不马虎，动手干活时毫不模糊，不遗余力。一.理顺与产业园各部门的工作关系，完善物业工作流程，加强工作连接，简化手续，使园区运营工作扎实有效的开展。二.在完成基础服务工作的同时
16、，大力帮助协作产业园的工作，并提出合理建议(如停止餐饮业的招商等)，公共区域治理工作更是大力促进了招商工作的进展，尤其是绿洲酒店心租赁区域的交付运用。关于物业公司管理工作总结2我们在公司领导正确的战略方针下完成了XX年的工作。XX年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本限制方面加强了管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力，各部门都赐予了大力的帮助和协作，才使得环境管理部的工作日趋完善，在此，特别感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢。
17、XX年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在，我把XX年的工作总结和XX年的工作安排进行简述如下，望各位领导及同事赐予指正：一、部门接手总结1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟识了解驾驭。特殊是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太志向，尤其在内部纪律方面，其团队精神严峻影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事务发生，一旦发觉苗头立刻解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公允公正，事务力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。
18、现在一切基本正常。2、协作编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一步整理。3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地安排和调到适合领班自身的实际实力的工作岗位，使其更好的发挥所长。5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，视察员工心态。多与员工进行沟通沟通谈话。有问题为他们刚好沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工
19、当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关切他们，帮助他们，让他们不断增加企业主子翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会他们怎样奇妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率。6、 在物料限制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常运用上也加强了严格的限制管理，力求把物料成本降到最低。二、部门管理总结1、在负二层清洁值班室内设立了员工看法箱，主动听取民意，征求各方看法和建议，以不断完善部门工作。2、在巡察检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡察检查力度。跟进了平常较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡察力度。3、在员
20、工管理方面实行了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有肯定约束机制。非强制性的引发力是赐予员工真诚的关切与帮助，了解他们的思想动态和详细状况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创建效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣扬栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。5、为了加强员工工作的主动性，实施了每月先进员工嘉奖评比。6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签99%。7、年度共聘
21、请62名员工，共离职59名，本部按编制35人。8、年度共培训员工32次（自5月起）。关于物业公司管理工作总结3随着四月份的工作结束，我们也即将迎来五月的到来。在四月份的工作中，我们严格的执行了物业管理标准，加强了对境外来xx人员的纪律和限制，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了小区业主的平安。在四月到来后，尽管危机已经慢慢解除，但是我们照旧保持着严格的工作看法，细致的做好防控工作，防止万一。但是面对即将到来的五月，我们也要？打算，迎接五一的到来！以下是我对四月工作的总结以及之后工作的安排：一、四月的.工作状况在四月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好小区的保卫以及打扫工作，并主动的
22、为业主解答问题，解决困难。此外，在四月期间，因为季节缘由，绿化带和草坪的植物过于茂密，我们刚好的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行了修剪，保证了小区的美化和整齐。并且对于卫生方面，我们也始终在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了处理，并贴上了警示。而在四月的清明节期间，我们主动的发布通知，提示业主文明祭祀，并加紧对小区的检查，防止有业主滥用明火。在我们大力的宣扬和检查中，顺当的保证了各位业主的平安，并提倡了业主们适当祭祀，削减了不必要的隐患。二、五月份工作的安排和支配五月期间，首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五一活动中，我们准备主动的邀请业主们参与活动，并依
23、据活动安排打算肯定的奖品。此次活动除了提升业主与我们的好感之外，也是为我们xxxx物业做好宣扬的一个机会。而在此之后，还有母亲节也随即到来，面对两个节日的到来，我们要双重打算，提前打算好五一活动的礼物以及母亲节的鲜花，并且给在选购方面做好打算，在保证资金内打算好活动必要的器材。此外，在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且因为五一假期的到来，业主们会更集中的停留在小区中，为此，员工的工作以及管理也要做好。五月是充溢朝气的月份，对我们来说也会是一个劳碌的月份，为此，我们更要做好管理，保证工作服务能得到业主们的满足！为我们xxxxxx物业的前进再做贡献！是特别缺乏，技能操作水平不能在短时间内得
24、到提高，业绩也就上不去。4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能学问、安健环管理常识、业务流程的驾驭不是很熟识，更谈不上工作阅历。三、工作思路1、抓重点，挖掘部门潜力。依据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危急品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的“依据地”，集中精力做深做透，深化查找问题刚好改进，做到举一反三、闭环管理。2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华
25、太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必需提高我们的服务标准，注意工作细微环节，供应超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、牢靠，以更大的信任度来认可我们的服务。3、抓沟通，促进业务协作。人脉是确定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必需与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业学问的培训，还应学习公司的企业文化，培育员工的主子翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训
26、的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。3、抓管理，培育员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会干脆影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，阅历告知我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增加员工的凝合力和协作力；健全部门考核激励细则，提高员工的主动性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。四、20xx年第四季度工作安排及支配1、推动星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡管理须要规范。2、行政楼区域所辖各类平安标识、标记根据安健环管理要求进行更新更换。3、规范会务服务流程，加强每周1次业务技能培训。4、行政楼中心花园绿植及草花改造。5、七星家苑小别墅区域草坪改造。6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪工作。7、完善部门绩效激励考核管理，提高员工主动性。8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。9、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实安排整改，符合管理标准。