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1、邮政业务营销员速递模块基础知识内容附录：速递模块增补质料 邮政业务营销员速递模块底子学问内容目录 第一章 职业道德和邮政通信概述 . 1 第一节 邮政职业道德和邮政营销员职业守则 . 1 其次节 邮政通信概述 . 5 其次章 执法规则学问和邮政企业相关规章制度 . 9 第一节 中华人民共和国邮政法根本学问概述 其次节 邮政企业常用执法学问 第三节 万国邮政联盟及其规则 第四节 邮政通信规章制度 第五节快递办事相关规定概述（四级）. 227 第三章邮政通信业务底子学问. 26 第一节我国地理表面（五级）. 2 错误! 未定义书签。其次节邮政通信网（四级）. 28 第三节邮政编码（五级）. 错误!
2、 未定义书签。第四节邮务类业务简介（五级）. 230 第五节邮政金融业务简介（四级）. 233 思考题 . 3 第四章邮政速递物流业务根本学问. 230第一节速递业务生长表面（五级）. 5 其次节 特快专递网及邮件生产通报历程（五级）. 7 第三节国际速递业务简介 . 10 第四节国内速递业务简介 . 14 第五节物流业务(五级) . 17 第六节收寄要求 . 17 第七节禁止和限制寄递物品规定 . 31 第八节时限及要求（五级）. 35 思考题 . 36 第五章 语言文字学问 第一节 英语学问 其次节 百家姓学问 第三节 地名难认字 第六章 盘算机底子学问及操纵 第一节 盘算机底子学问 其次
3、节 盘算机底子操纵 0其次章执法规则学问和邮政企业相关规章制度第五节快递办事相关规定概述（四级）一、中华人民共和国邮政法的有关规定邮政法规定申请快递业务经营许可，应当具备下列条件：(一)切合企业法人条件；(二)在省、自治区、直辖市范畴内经营的，注册资本不低于人民币五十万元，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本不低于人民币一百万元，经营国际快递业务的，注册资本不低于人民币二百万元；(三)有与申请经营的地区范畴相适应的办事实力；(四)有严格的办事质量治理制度和完备的业务操纵范例；(五)有健全的安静保障制度和步伐；(六)执法、行政规则规定的其他条件。二、快递市场治理步伐的有关规定为增加快递市场治理，
4、维护国度安静和大众安静，掩护用户正值权益，促进快递办事康健生长，2008 年 7 月 12 日交通运输部制定了快递市场治理步伐，并宣布实施。遵循快递市场治理公然、公允、公允的原则，快递市场治理步伐从两方面对快递办事进行了范例。（一）对快递办事根本制度的规定 1办事允许制度，明确要求快递企业应当宣布并遵守其办事允许，公道制定格式条约。2投诉渠道制度，针对目前快递办事中主要的投诉热点问题，明确了快递企业以及从业人员禁止性的行为种类。3收寄安静制度，进一步明确了禁止寄递物品的种类，要求企业凭据规定创建健全严格的收寄时的验视制度。4应急保障制度，规定在产生办事阻断也许停止快递办事时，企业应当实时妥当地
5、保 管和处理惩处好快件。同时，快递市场治理步伐还规定快递企业担当网络购物等经营商托付供应快递办事时，应当和托付方签订安静保障协议。5监督查抄制度，明确了对企业的监督查抄制度，对违反国度有关规定，危害安静的行为制定了须要的惩罚步伐。（二）对快递市场治理方法的规定 12009 年颁布施行的邮政法第六章第五十一条规定经营快递业务，应当依照本规则定取得快递业务经营许可；未经许可，任何单位和小我私家不得经营快递业务。同年颁布施行的快递业务经营许可治理步伐第一章第五条规定经营快递业务，应当依法取得邮政治理部分颁发的快递业务经营许可证，并担当邮政治理部分及其他有关部分的监督治理；未经许可，任何单位和小我私家
6、不得经营快递业务。 2快递市场治理步伐中提出：国度实行快递统计陈诉制度，快递企业应当按规定向邮政治理部分上报统计报表和陈诉。3办事质量通告制度，快递企业办事质量究竟如何，要通过第三方进行视察探讨并予以通告，让群众、用户和消费者了解企业的实行状况。详细规定由邮政治理部分定期评估、 1测试快递办事水平，并向社会进行通告，充溢发挥社会监督的作用。4行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规章制度，对市场经营运动做出范例。5信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政治理机构报送与羁系事项有关的文件资料。三、快递办事标准的有关规定为了提高快递办事质量和办事水平、范例快递办事市场
7、、保障消费者的正值权益和增加快递企业竞争力。2007 年 9 月 12 日，国度邮政局颁布了我国第一部快递办事标准。快递办事国度标准将于 2012 年 5 月 1 日起正式实施，届时原快递办事标准将同时废止。1新宣布的快递办事系列国度标准包罗三部分内容，分别是快递办事第 1 部分：根本术语，快递办事第 2 部分：组织要求和快递办事第 3 部分：办事环节。各部分单独成册，既相对独立，又紧密联系，协作组成了快递办事系列国度标准的全部内容。2与现行的 2007 年的快递办事邮政行业标准相比，快递办事系列国度标准在内容上有了较大的拓展和提升，这是进一步范例快递市场、提升快递办事水平的客观须要，也是推动
8、快递转型升级、保障用户正值权益的肯定要求。标准的宣布，对进一步促进快递市场康健生长将起到重要的推行动用。3在办事场合方面，对作业场合和营业场合都做出了规定，要求营业场合显示企业标识。4在快递运片面，要求其格式条约条款切合执法规定，体现公允、公允的原则，文字表述真实、简便、易懂，同时运单的信息内容应完整、齐全。5应付企业运营历程中形成的种种记录，要求必需进行分类、汇总、储存，并形成业务档案，作为其经营治理的主要依据。快递运单的实物生存期限不少于 6 个月，快递电子运单文档生存期限不少于 1 年。其他档案的生存期限应满意相关执法规则要求。6应付快递办事组织的相同，规定主要包罗同客户相同和内部相同两
9、种。客户相同渠道主要包罗网络、电话、短信、信函等形式；相同内容分为业务询问、业务受理、快件查询、客户满足、客户投诉和办事允许六部分。内部相同渠道主要包罗召开聚会会议、布告栏、声像资料、互联网、信函等形式。别的，标准对收寄、投递、处理惩处、查询、赔偿和运输等运营环节也做出了明确的规定。 2第三章邮政通信业务底子学问本章主要介绍了我国地理表面、邮政通信网的根本学问、邮路、邮政编码、邮务类业务和邮政金融业务简介等。应付报考低级的学员，应驾驭我国地理表面、邮政编码、邮务类业务简介等根本学问。应付报考中级的学员，除了驾驭低级学习内容外，还应驾驭邮政通信网、邮政金融业务简介等根本学问。应付报考高级及以上各
10、品级的学员，都应驾驭本章的内容。第四节邮务类业务简介（五级）一、翰札业务翰札业务是邮政根本业务之一，是实现通信的一种方法。通信自由是我国宪法所掩护的百姓的一项根本权利，中国邮政和大多数国度邮政一样，受政府托付，包袱着供应普遍办事的任务，起到保障百姓通信权利、维护国度信息安静的重要作用。中国邮政团体公司在中国邮政邮务类业务生长纲领中将翰札业务定位为邮政最重要的核心业务，是邮政赖以生存和生长的底子业务。目前，邮政企业主要经营的翰札业务种类有直邮、账单、邮资封片卡和无名址翰札四大类，直邮业务应付促进翰札业务整体生长、拉动邮政收入增长起到了重要作用。二、隐私通信业务隐私通信是国度保密通信的重要组成部分
11、，是党和国度给予邮政部分的一项特别的政治任务。其主要任务是通报党和国度隐私的载体，内部业务处理惩处统称隐私件。其密级分为绝密、隐私、隐私三种。隐私通信业务的处理惩处原则是：严密制度、手续清晰、责任明白、收发相符、有据可查。三、报刊业务报刊刊行业务是邮政部分利用遍布全国的邮政通信网联系用户遍及、通报快速等特点，将编辑出书后的报纸、期刊与出书物，以订阅或零售的方法定期投递或销售给读者的业务。报刊刊行的根本方法为订阅和零售。四、集邮业务集邮业务是以经营邮资票品、集邮品、集邮用品为主的一项邮政业务，既是邮政企业为满意宽大集邮喜好者收集、欣赏和探讨的须要，也为企事业单位公关宣扬、对外联系、提升形象等供应
12、本性化邮品开发办事。集邮业务是从邮政通信业务中派生出来，又与其相关联的一种业务。五、电子商务业务邮政电子商务业务主要包罗信息类业务、代庖类业务、电子商务网站业务、11 一八 5呼喊中心业务、自邮一族业务、便民办事站等。 3第五节邮政金融业务简介（四级）一、邮政金融业务生长简介邮政储备自 1986 年规复开办以来，经验了邮政代庖储备、自办储备直至今日邮政储备银行的创建几个阶段。经过 20 多年的生长，现已建成覆盖全国城乡、网点面最广的金融办事网络。形成了以本外币储备存款为主体的欠债业务，以国内国际汇兑、署理理财业务为主体的中间业务，以及以投资、协议存款、小额质押贷款等为主渠道的资财产务，同时还开
13、办对公存款、小额信贷、票据贴现等业务，为社会供应便捷、全面的金融办事。二、主经营业务种类及规定1小我私家储备业务 小我私家储备业务是指邮政储备机构为小我私家储户所供的存款类根本业务，包罗人民币储备和外币储备。2对公业务 公司业务是面对单位客户供应的金融办事业务，是商业银行主要的利润来源。开办公司业务是邮政储备银行向全成果银行转型的重要一步，是一个全新的业务领域。中国邮政储备银行创建后，凭据中华人民共和国商业银行法的要求，开办单位存款和单位结算业务。单位存款业务包罗单位定期、单位活期、单位协定、单位通知存款。三、汇兑业务汇兑业务包罗国内汇兑业务和国际汇兑业务。国内汇兑业务凭据为客户供应办事的差别
14、可分为根本业务、附加业务和特别业务。国际汇兑业务按中国邮政与境外机构相助方法分为国际邮政汇款、国际银邮汇款、署理西联汇款三类业务。国际汇款业务发汇（向境外汇出）币种目前仅限于美元，收汇（由境外汇入境内，邮政储备机构治理的兑付）币种目前限于美元和人民币。四、中间业务邮储中间业务是指署理金融业务和基于储备账户治理的种种署理业务，如邮政署理开放式基金业务、小我私家理财业务、代收代付业务等。五、邮政储备定期存单小额质押贷款邮政储备银行对小我私家客户供应定期存单小额质押贷款、小额信贷、小我私家商务贷款和二手房贷款等业务。其中邮政储备定期存单小额质押贷款是指邮政储备机构面对小我私家发放的，以未到期的整整人民币存单为质押包管，且到期一次性收回本息的贷款业务。 思考题1简述我国各省、市、自治区简称及行政中心。2什么是邮政编码？我国邮政编码的结构具备怎样的特点？ 43背诵我国各省、直辖市、自治区的邮政编码代号。4简述邮务类业务的主要业务种类。5简述邮政金融业务主经营业务种类及规定。 5第四章邮政速递物流业务根本学问本章主要介绍了速递.