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1、北京国安安创想通通信技术术有限公公司企业文化化推广方方案目 录录引言11一、企业业文化定定义11、企业业文化的的定义12、企业业文化的的层次13、企业业文化的的作用24、企业业文化与与企业识识别系统统的关系系2二、分析析国安创创想成功功关键因因素与核核心竞争争力41、国安安创想成成功的关关键因素素42、国安安创想需需要的核核心竞争争力53、国安安创想的的企业战战略目标标6三、提炼炼国安创创想企业业文化核核心层61、国安安创想的的愿景62、国安安创想的的使命73、国安安创想的的核心价价值观74、国安安创想的的行为准准则7四、国安安创想企企业文化化的制度度层及行行为规范范设计81、企业业制度完完善
2、82、企业业特殊政政策、制制度设计计9五、国安安创想企企业文化化的物质质层91、识别别系统设设计方案案92、国安安创想企企业活动动9六、企业业文化建建设的实实施与组组织101、实施施原则102、实施施组织103、实施施主要方方法与形形式10引 言言人作为知知识的创创造者和和享用者者而存在在。知识识经济时时代的到到来使人人们的生生活和社社会运行行方式发发生了巨巨大的变变化，它它既深深深影响了了原有社社会的经经济政治治及文化化结构，同同样也会会改变人人们旧有有的思想想观念，使使人们由由对物质质的过分分崇敬转转向对人人的尊重重，重视视人的主主体性的的发挥及及能力的的发展。体现到到管理上上，知识识经济
3、时时代导致致了一场场极其深深刻的管管理革命命，使企企业管理理由科学学管理向向适应知知识经济济时代的的文化管管理过渡渡。从经经验管理理到科学学管理是是企业管管理的第第一次飞飞跃，从从科学管管理到文文化管理理是企业业管理的的第二次次飞跃。文化管管理的特特点是以以人为中中心进行行管理，以以人为出出发点，培培育共同同价值观观，实质质在于调调动人的的自觉性性和积极极性，主主动性和和创造性性，最大大程度地地挖掘人人的潜力力。文化管理理是211世纪的的管理，世世界上许许多知名名企业认认识到了了文化管管理的必必然性，已已开始采采用这一一先进的的管理模模式，正正在向文文化管理理过渡。文化管管理是现现代企业业经营
4、管管理的根根本方式式，也是是企业竞竞争力的的源泉所所在，企企业文化化已经成成为企业业存在的的一种核核心力量量。一、企业业文化定定义1、企业业文化的的定义文化是包包括思想想、言谈谈、行动动和人工工制品在在内的人人类行为为的综合合形式，并并依存于于人们学学习知识识和向世世世代代代传授的的能力。还可以以把文化化看作是是我们处处理周围围事物的的方式。企业文化化则是指指企业全全体员工工在长期期的创业业和发展展过程中中培育形形成并共共同遵守守的最高高目标、价值标标准、基基本信念念及行为为规范,它是企企业理念念形态文文化、物物质形态态文化和和制度形形态文化化的复合合体。2、企业业文化的的层次企业文化化一般可
5、可分为三三个层次次：（1） 核心层。核心层层是企业业文化的的核心和和主体，它它包括企企业核心心价值观观、愿景景与使命命。（2） 制度层。企业文文化的中中间层次次，集中中体现了了企业文文化的物物质和精精神层对对员工和和企业组组织行为为的要求求。制度度是外加加的行为为规范，它它约束组组织成员员的行为为，维持持组织活活动的正正常秩序序。制度度包括一一般制度度（各组组织共有有的制度度）和特特殊制度度（本组组织特有有的制度度）和企企业风俗俗三个方方面，是是企业员员工的“游戏规规则”，包括括：员工工手册、人力资资源管理理制度、财务制制度、营营销制度度、生产产制度、采购制制度等。（3） 物质层（外外显层次次
6、）。物物质层指指组织文文化在物物质层次次上的体体现，是是群体价价值观的的物质载载体，形形成企业业文化核核心层和和制度层层的条件件。它包包括企业业报纸刊刊物、企企业建筑筑物、企企业礼品品、企业业广告、招贴画画、产品品外观包包装、纪纪念物等等，另外外企业的的业余文文化活动动也属于于物质层层范畴。3、企业业文化的的作用文化对于于解决组组织目标标与个人人目标、领导者者与被领领导者之之间的矛矛盾，开开辟了一一条现实实可行的的道路。主要作作用有：（1） 导向作用用。把组组织成员员的行为为动机引引导到组组织目标标上来。（2） 规范作用用。规章章制度构构成组织织成员的的硬约束束。而组组织道德德、组织织风气则则
7、构成对对组织成成员的软软约束，这这些规范范都以群群体价值值观作为为基础，软软约束可可以减弱弱硬约束束对职工工心理的的冲击，缓缓解组织织成员的的逆反心心理，从从而使成成员的行行为趋于于和谐一一致，并并符合组组织目标标的需要要。（3） 凝聚作用用。文化化是一种种极强的的凝聚力力量，组组织文化化要使各各个方面面和层次次的人都都团结在在组织目目标的旗旗帜下，并并使个人人的感情情和命运运与组织织紧密联联系起来来，产生生深刻的的认同感感，从而而与组织织形成经经济命运运共同体体。（4） 激励作用用。通过过共同价价值观的的确立，使使成员的的行为与与组织的的期望一一致，从从而带来来组织与与个人行行为的一一致，组
8、组织目标标与个人人目标的的结合。成员物物质需要要被满足足的同时时，还由由于行为为符合群群体价值值观，而而获得个个人的满满足感、成就感感等，对对组织成成员的精精神需要要产生巨巨大而深深远的激激励作用用。4、企业业文化与与企业识识别系统统的关系系企业识别别系统（CCIS, Coorpooratte iidenntitty ssysttem），是是通过统统一的整整体传达达系统将将企业文文化外化化为企业业形象的的过程。它将企企业的经经营理念念、企业业文化和和企业经经营活动动整合起起来。根根据企业业文化的的层次划划分，可可以将企企业形象象识别（CCI）也也相应分分为企业业理念识识别（MMI），企企业行为
9、为识别（BBI），企企业视觉觉识别（VVI）三三个层次次。理念识别别（MII）就是是一个企企业由于于具有独独特的经经营哲学学、宗旨旨、目标标、精神神、道德德作风等等区别于于其它企企业。MMI是CCI的灵灵魂和整整体系统统的原动动力，它它对BII和VII具有决决定作用用并通过过二者表表现出来来。因此此企业文文化与企企业识别别系统是是内在与与表现的的关系，企企业文化化是CII的核心心。二、分析析国安创创想成功功关键因因素与核核心竞争争力1、国安安创想成成功的关关键因素素经过了两两年的发发展国安安创想已已经成为为北京语语音通信信的领先先企业，在在现在的的规模和和发展速速度下，企企业必须须对过去去的成
10、功功和不足足加以科科学的分分析，清清楚地认认识到过过去成功功的关键键因素是是什么，并并明确这这些因素素是否能能支持企企业未来来的发展展。总结国安安创想过过去成功功的关键键因素主主要有以以下六条条：（1） 与电信良良好的合合作关系系：国安安创想与与中国电电信保持持一贯良良好的合合作关系系，并且且有比较较充裕的的资金支支持，在在企业进进入语音音通信业业务的初初期就及及时取得得了运营营牌照。（2） 机会把握握：在进进入的初初期，同同类的竞竞争对手手相对弱弱，而当当时市场场需求庞庞大，国国安创想想市场进进入的时时机较早早，把握握住了发发展的机机会。（3） 品牌：市市场进入入时国安安的品牌牌具有一一定的
11、市市场影响响力，并并且国安安创想也也逐步成成为品牌牌之一。（4） 管理团队队：国安安创想的的管理团团队有凝凝聚力，大大家有共共同追求求的发展展目标，有有积极向向上的动动力与主主动性、部门之之间的相相互协作作十分良良好。（5） 人的能力力：核心心领导层层具备战战略眼光光，注重重员工培培养，勇勇于变革革，执行行果断；员工有有良好的的专业技技能、学学习的意意识、敬敬业；正正是如此此，产品品质量和和功能的的不断提提升，服服务意识识也不断断加强。（6） 产品：产产品的相相对优势势（质量量优异、价格优优势、多多样化、灵活）。可以说，国国安创想想目前面面临着发发展的巨巨大机遇遇与挑战战，如何何应对可可能出现
12、现的业内内竞争、调整的的政策，如如何获得得牌照并并有效进进入其他他区域市市场乃至至全国市市场；如如何避免免价格战战，如何何应对未未来技术术进步对对目前业业务的冲冲击；如如何从战战略的角角度认识识企业的的服务经经营，树树立品牌牌的特色色，建立立灵活性性、规范范性的企企业管理理风格，塑塑造企业业文化等等问题摆摆在了国国安创想想人的面面前。国安创想想在总结结并且分分析了过过去成功功的关键键因素后后，认为为企业未未来的发发展需要要形成自自己的核核心竞争争力。2、国安安创想需需要的核核心竞争争力核心竞争争力是一一种组织织能力，这这种能力力是通过过对技能能、价值值、流程程和技术术的综合合学习及及运用获获得
13、的，是是决定组组织结构构是否成成功的关关键性因因素。核核心竞争争力能够够显著地地为客户户带来收收益或节节约成本本；与竞竞争对手手相比，具具有独特特性，而而且难以以模仿。核心竞竞争力具具有不可可替代性性、不可可模仿性性、独特特性、效效益显著著性、关关键性等等特征。核心竞争争力可以以是企业业精神、社会资资源、融融资能力力、专有有人才、专利技技术、品品牌、战战略资源源储备等等。一般而言言，企业业文化凝凝聚能力力是企业业核心竞竞争能力力的表现现；企业业组织管管理模式式能力是是培育企企业核心心竞争能能力的保保证；企企业的研研发能力力是获取取企业核核心竞争争力的核核心；企企业核心心营销能能力是培培育企业业
14、核心竞竞争能力力的根本本；企业业的战略略管理能能力是企企业发展展的目标标定位，是是培育企企业核心心竞争能能力的基基础。国安创想想未来成成功需要要的核心心竞争力力体现在在企业文文化、战战略规划划、管理理体系、执行能能力上：（1） 企业文化化：鲜明明的、具具有国安安创想特特色的企企业文化化是企业业成功的的基础，是是未来制制胜的关关键所在在。它包包括了企企业的愿愿景、使使命、核核心价值值观，在在理念一一致的基基础上全全体员工工有相同同的行为为准则来来指引具具体的行行动。（2） 战略规划划：合理理的战略略规划可可以保证证企业高高效率的的、正确确地运作作战略是是对企业业长期发发展与变变革的全全局性谋谋划
15、。具具体地说说，战略略规划是是制定组组织的目目标和使使命，通通过经营营资源的的有效配配置和最最大化利利用。最最终实现现组织目目标的过过程。（3） 管理体系系：企业业的管理理体系包包括了人人力资源源管理、财务管管理、营营销管理理、服务务管理、产品管管理、信信息化建建设等多多个方面面，完善善、高效效的管理理体系既既是企业业文化的的体现，也也是保证证战略有有效实施施的工具具。（4） 执行能力力：执行行能力是是指以企企业战略略、管理理体系、文化为为基础，综综合表现现出来的的企业的的外在的的实施能能力，执执行能力力表现为为员工在在贯彻与与实施企企业目标标与计划划的效果果与效率率，主要要反映在在产品差差异
16、化、服务、市场营营销等方方面。3、国安安创想的的企业战战略目标标（需要国国安创想想高层进进行明确确）三、提炼炼国安创创想企业业文化核核心层企业文化化的核心心层包括括：企业业核心价价值观、愿景、使命。核心价价值观指指的是我我们在追追求目标标时遵循循何种准准则，愿愿景则是是我们渴渴望成为为什么样样的企业业，使命命回答的的是我们们处在哪哪一行业业、谁是是我们的的客户。企业的的核心价价值观、愿景和和使命是是回答企企业战略略中最高高层次的的理念问问题，是是企业文文化的核核心层。1、国安安创想的的愿景国安创想想的愿景景是成为为国内领领先的、最值得得用户信信赖的信信息技术术服务提提供商，为为我们的的客户、员
17、工以以及投资资者创造造超凡的的价值。（1） 对客户，国国安创想想需要不不断实现现客户的的满意:l 我们所提提供的产产品和服服务必须须是一流流的，而而且客户户的要求求要得到到迅速和和周到的的满足；l 我们要在在追求卓卓越质量量的基础础上不断断地提升升产品和和服务的的价值，同同时努力力降低成成本，以以维系产产品的合合理价格格。（2） 对员工，我我们深信信企业发发展的过过程必将将是个人人价值实实现过程程的汇聚聚：l 我们要时时刻关心心和帮助助企业里里的每个个员工，为为员工提提供合理理的报酬酬和福利利，使他他们生活活得更自自由；l 员工要得得到良好好的培训训机会，我我们会向向所有能能者敞开开受聘、发展
18、和和升迁的的大门；l 我们将提提供一个个开放、公正和和平等的的环境，并并永远把把消除壁壁垒和官官僚作为为长久目目标之一一；我们们视每一一个员工工都为一一个独立立的个体体，尊重重个人的的尊严，认认可他的的成绩与与优点，任任何人都都享有提提出建议议和意见见的权利利与自由由；l 我们要建建设一个个高绩效效的团队队，倡导导全面沟沟通和团团队工作作；l 我们必须须拥有胜胜任的管管理人员员，而他他们则必必须是能能够承担担责任并并解决问问题的人人，做事事公正，且且严守职职业道德德。（3） 对投资者者，我们们最终要要使企业业的价值值最大化化，对公公司的投投资者负负责：l 我们的业业务应该该有丰厚厚的利润润，不
19、断断地创造造更高的的业绩是是我们永永远的核核心目标标；l 我们尊重重我们所所有的竞竞争对手手，关注注他们的的变化，学学习他们们的优点点,以最终终实现全全面领先先；l 我们要尝尝试新的的思想和和技术，不不断开发发新的产产品和应应用；l 我们要时时刻面对对自己的的过错，勇勇于承认认，并迅迅速弥补补；l 我们要具具有风险险意识，正正视前进进中的困困难和可可能遇到到的隐患患，对所所有的隐隐患要提提前加以以预防。2、国安安创想的的使命国安创想想的使命命是为企企业用户户提供全全面的信信息技术术服务解解决方案案，帮助助用户实实现信息息技术的的价值，为为用户创创造更大大的竞争争力。3、国安安创想的的核心价价值
20、观国安创想想的核心心价值观观是专注注业绩、积极变变革、客客户至上上、。4、国安安创想的的行为准准则对应国安安创想的的核心价价值观，我我们鼓励励以下的的行为：（1） 专注业绩绩鼓励的行行为包括括：态度度积极、解决决问题、思维敏敏捷、行行动迅速速、团队队协作、履行承承诺、等。（2） 积极变革革鼓励的行行为包括括：超越越自我、勇于创创新、终终身学习习。（3） 客户至上上鼓励的行行为包括括：优质质服务、质量为为本。（4） 尊重个体体鼓励的行行为包括括：全面面沟通、鼓励励个人发发展、创造公公平和平平等的环环境、机机会平等等、充分分授权等等。国安创想想人坚决决反对以以下行为为：l 泄漏公司司机密、收受贿贿
21、赂、造造假行为为等违反反诚信的的行动；l 小团队意意识、个个人主义义、官僚僚主义、不听取取合理化化建议等等违反团团队协作作的行为为；l 无明确目目标、安安于现状状、得过过且过、敷衍了了事、因因循守旧旧、墨守守陈规、拒绝改改变、轻轻易放弃弃等影响响业绩目目标与公公司变革革的行为为；l 逃避问题题、害怕怕承担责责任、推推卸责任任、无效效承诺等等影响问问题解决决与目标标达成的的行为；l 浪费资源源、财产产等行为为。四、国安安创想企企业文化化的制度度层及行行为规范范设计1、企业业制度完完善（1） 人力资源源管理制制度的系系统化企业的各各项制度度都是企企业文化化的外现现和表达达，必须须与企业业文化相相一
22、致，更更不能有有所冲突突。国安安创想将将逐步建建立并完完善与企企业文化化相匹配配的绩效效管理制制度、职职业发展展规划及及培训体体系、薪薪酬激励励制度等等。（2） 员工手册册员工手册册应该包包括企业业文化的的核心层层、员工工行为规规范、必必要的公公司基本本管理制制度等内内容。2、企业业特殊政政策、制制度设计计（1） 国安创想想需要建建立有效效的双向向沟通渠渠道，具具体渠道道包括：l 高层管理理人员面面谈：定定期（建建议周期期为3个个月）由由高层管管理人员员与部门门经理、关键岗岗位人员员、员工工面谈，了了解多方方面信息息；l 员工意见见调查：每年进进行两次次员工意意见调查查，对公公司内部部管理的的
23、全方面面进行诊诊断；l 直言不讳讳政策：设立总总经理专专门电子子邮箱，鼓鼓励员工工提出意意见、建建议，并并且保密密；l 申诉政策策：设立立申诉渠渠道，由由人力资资源部负负责。任任何员工工都可以以向人力力资源部部投诉，在在保密的的情况下下，人力力资源部部负责调调查并给给出意见见；l 非正式沟沟通：非非正式沟沟通方式式可以多多样，如如：公司司聚会、日常沟沟通等。（2） 六西格马马管理法法在国安创创想全面面推动六六西格马马管理法法，鼓励励员工发发现、组组织、参参与公司司的管理理问题改改善与公公司业绩绩提升，鼓鼓励员工工主动参参与公司司变革，并并将员工工在实施施六西格格马管理理项目中中的良好好表现作作
24、为主管管级员工工晋升的的重要考考虑或必必备因素素。五、国安安创想企企业文化化的物质质层1、识别别系统设设计方案案需要国安安创想高高层与市市场部组组织推动动。2、国安安创想企企业活动动企业组织织的活动动可以包包括拓展展训练、跨部门门的团队队竞赛（如如：六西西格马项项目组竞竞赛）、企业娱娱乐及体体育活动动等等。六、企业业文化建建设的实实施与组组织1、实施施原则国安创想想企业文文化建设设的实施施原则有有：（1） 全员参与与原则。要发动动企业员员工参与与企业文文化的讨讨论及实实施工作作；（2） 领导身体体力行的的原则。要充分分发挥企企业领导导对企业业文化的的推动作作用；（3） 多样化、系统化化的原则则
25、。要采采用多种种方式来来灌输企企业文化化。使其其为广大大员工耳耳濡目染染，造成成一个良良好的接接受氛围围；（4） 战略化原原则。全全面重新新审视企企业战略略、各项项制度和和企业组组织结构构层次的的内容。2、实施施组织国安创想想在建设设企业文文化的过过程中，需需要全员员参与，也也需要组组织保证证。各级级组织与与个人都都需要发发挥重要要作用：（1） 高层领导导：需要要高层领领导身体体力行、以身作作则、积积极参加加各类活活动，并并在人员员配备、运作资资金等方方面予以以支持。（2） 人力资源源部：作作为企业业文化建建设的组组织部门门，需要要在企业业文化管管理的全全过程包包括企业业文化宣宣导、新新员工入
26、入职的企企业文化化培训、员工问问卷调查查、员工工关系管管理等方方面发挥挥作用。（3） 市场部：企业VVI与CCI系统统的规划划与管理理，负责责具体方方案的设设计与实实施。（4） 非正式组组织：在在企业内内部成立立不同形形式的非非正式组组织，包包括文体体活动小小组、互互助小组组、六西西格马项项目组等等。3、实施施主要方方法与形形式（1） 对内部员员工宣传传教育的的主要方方式l 编制员工工手册；l 员工系统统培训；l 举行企业业文化讨讨论论坛坛及研讨讨会，可可选派员员工或由由其自发发参加，研研讨对企企业文化化内容、实施的的感想及及相关建建议；l 利用有关关刊物如如企业报报纸进行行企业文文化专题题报
27、道、开设专专栏发表表员工文文章等；l 构建多种种沟通渠渠道，加加强各级级沟通，提提倡全体体员工提提出合理理化建议议；l 营造丰富富多彩的的企业文文化宣传传环境，营营造外在在氛围；l 创造多种种企业风风俗及活活动，形形式多样样，从根根本上使使企业文文化深入入人心。（2） 对企业外外部进行行宣传的的主要方方式及手手段l 把握好对对外活动动的指导导方针及及原则；l 企业重大大活动要要制定宣宣传方案案，做好好活动策策划；l 重视企业业公关，树树立企业业形象，公公关重点点如相关关行业主主管部门门、行政政部门、重要客客户、新新闻单位位等，方方式如新新闻发布布会、参参加电视视台及报报纸专题题访谈节节目、支支持赞助助公益事事业等。