《东风某汽车特约销售服务店员工培训文件10719.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《东风某汽车特约销售服务店员工培训文件10719.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、东风本田田汽车特特约销售售服务店店售后培训训管理规定定东风本田田汽车有有限公司司1. 目的与适适用范围围1.1本本文规定了了东风本本田汽车车有限公公司对东东风本田田汽车特特约销售售服务店店售后员工工培训及及参加过过东风本本田培训训员工的的上岗、离离职等要要求。1.2 本文适用于于已经正正式开业业的东风风本田汽汽车特约约销售服服务店。2. 责任部门门与责任任人2.1责责任部门门：特约约销售服服务店的的售后服服务部2.2 责任人人：售后后经理、培训管理员（可由相关岗位人员兼职）2.3内内部培训训管理员员工作职职责和任任务2.3.1收集集培训需需求 2.3.2制定定培训计计划 2.3.3组织织培训8
2、8实施 2.3.4建立立培训档档案 3. 东风本田田售后培培训管理理要求3.1东东风本田田售后培培训工作作流程培训结束培训系安排住宿、就餐、通勤车、订票等事宜培训老师实施教学考核测评/培训质量、效果评价与分析对培训合格学员发放培训毕业证特约店收到东风本田培训计划特约店申报培训需求培训系汇总培训需求、审查人员资格申请人数是否符合开班要求制定培训计划发放培训通知接收培训回执不符合符合3.2 东风风本田售售后培训训需求的申报特约店按按照东风风本田售售后服务务科下发发的年度培培训计划划和特约店店的人员员岗位能能力状况况向东风风本田售后后服务科科培训系系统一申申报，申申报时请请填写特约销售服务店售后服务
3、人员培训申请表。见附件五（注：培训课程的设置情况以培训系下发的培训计划为准）。3.3人人员的培培训管理理各店经东东风本田田售后培培训的人人员要有有合理的的比例（必须接接受东风风本田售售后培训训的关键键岗位见表1）。人员员资历符符合东本本要求。对于没有有按照东东风本田田要求派派人按时时参加培培训且没没有正当当理由的的或培训训不及格格、违反反培训纪纪律的特特约销售售服务特特约店，东风本本田将对对其按照照东风风本田特特约店售售后月度度考核管管理规定定的要要求进行行处理。表1.必必须接受受东风本本田售后后培训的的关键岗岗位注：培训训人员岗岗位和培培训要求求以东风风本田下下发的最最新标准准为准。3.4
4、人员员的离职职、上岗岗管理主管以上上（含）及及参加过过东风本本田培训训的人员员离职一一周内报报东风本本田售后后服务科科片区负负责人。候候任主管管及以上上人员经经东风本本田批准准才能上上任。上上报时请请填写特约店店售后服服务人员员变更登登记(申申请)表表。（见见附件一）东风本田田将对违违反规定定的特约约店按照照东风风本田特特约店售售后月度度考核管管理规定定的要要求进行行处理。3.5培培训教材材和培训训毕业证的管管理在东风本本田接受受过培训训的学员员，由东东风本田田所发放放的培训训教材属属特约店店所有；学员在在参加完完培训后后，必须须将培训训教材上上交特约约店，纳纳入文件件资料管管理。 特约店对对
5、培训教教材应统统一管理理，建立立使用制制度。 培训毕毕业证是是特约店店人员参参加东风风本田举办办的售后后培训的的证明。培训毕毕业证属属特约店店所有，由由特约店店统一管管理，特特约店须须将证书书装裱悬挂挂在“用户休休息区”醒目的的地方。4. 特约店内内部培训训管理要要求4.1 特约店内内部培训工作流程程 特约店内部培训的培训老师必须是特约店的业务骨干，并获得东风本田颁发的毕业证书。 特约店必须保证培训实施记录表所填内容的真实性。 培训实施记录表见附件。 内部培训老师获得东风本田毕业证书售后经理和培训管理员制定培训计划内部培训老师进行教学准备考核测评培训管理员填写培训实施记录表存档培训管理员建立内
6、部培训档案培训教学内部培训流程4.2售售后服务务内部培培训课程程设置课程设置置 员工的内内部培训训课程分分为：基基础性培培训和提提高性培培训 特约店的的售后服服务人员员应该参参加本岗岗位的基基础性培培训后，方方能上岗岗。 根据售后后服务工工作岗位位的要求求和职业业发展的的需要，特特约店可可按岗位位课程设设置顺序序进行提高高性培训训课程。 服务管理理类课程程设置岗位基础性培培训提高性培培训备注前台业务务接待特约店建建店理念念东风本田田哲学、113流程程相关表单单的使用用（问诊诊/估价价单等）CSI培培训讲义义DTS的的使用东风本田田售后组组织机构构及职责责 东风本田田服务信信息的学学习售后服务务
7、手册CSI考考核标准准售后商务务政策前台技术术接待特约店建建店理念念东风本田田哲学、113流程程相关表单单的使用用CSI培培训讲义义DTS使使用培训训/HDDS的使使用东风本田田售后组组织机构构及职责责保修业务务手册质量信息息反馈手手册相关工作作单据的的使用（MMQI等等）东风本田田服务信信息的学学习 售后服务务手册售后服务务管理标标准MT、RRT课程程CSI考考核标准准售后商务务政策信息员特约店建建店理念念东风本田田哲学、113流程程CSI培培训讲义义回访讲义义东风本田田28种种工作表表单信息报表表（月报报/CSSI/收收益状况况表等）文件资料料的收集集和管理理（邮件件/服务务信息等等）沟通
8、与客客户处理理电话礼仪仪讲义售后商务务政策服务技术术类课程程设置岗位基础性培培训提高性培培训备注维修人员员车间作业业手册PDI手手册HDS的的使用灯光手势势交车前检检查常用扭力力表各种工作作表单的的使用工具、设设备的使使用东风本田田13流流程24小时时救援服服务手册册MT、RRT课程程利用东风风本田发发放的MMT、RRT教程程快修人员员车间作业业手册PDI手手册HDS的的使用灯光手势势交车前检检查常用扭力力表工具、设设备的使使用各种工作作表单的的使用东风本田田13流流程MT、RRT课程程利用东风风本田发发放的MMT、RRT教程程钣金工车间作业业手册交车前检检查车身维修修参照东本本培训资料料油漆
9、工车间作业业手册交车前检检查油漆培训训参照东本本培训资料料洗车工洗车标准准洗车流程程车间作业业手册4.3特特约店内内部人员员培训记记录 特约店售售后人员员变更登登记(申申请)表表（见附附件一） 年（月）培培训计划划 （见附件二） 员工培训训档案 （见附件三） 培训记录录表 （见见附件四四）对于以上上内部培培训记录录，由培培训管理理员统一一汇总管理理，并放放置在专专用的资资料夹内内，方便便相关人人员随时时调用和和片区负负责人巡巡回时查查看。年(月)店培训计计划序号培训课程程培训老师师培训日期期培训学时时培训地点点培训人数数培训管理理员： 售后经经理：员工培训训档案表表姓名性别出生日期期学历工作年限限照片专业进公司时时间岗位培训记录录培训课程程培训日期期培训学时时培训老师师培训地点点考评成绩绩