《EPSON打印机售后服务承诺4103.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《EPSON打印机售后服务承诺4103.docx（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、EPSOON打印印机售后后服务承承诺关于本次次投标的的特殊服服务承诺诺设备保修修及服务务响应：本公司司郑重承承诺贵单单位如遇遇设备问问题，我我们会在在30分分钟内响响应，22小时到到现场，在在第4小小时内内内修复故故障，如如不能修修复，我我方将按按照以用用户为本本的原则则与用户户协商解解决（包包括提供供备品备备件等措措施）；免费服服务期内内，如贵贵单位需需要，可可不定期期提供巡巡验维护护，并根根据巡验验结果出出具巡验验报告。免费安装装：在中标标后，我我公司提提供专业业工程师师到客户户处进行行免费安安装调试试。免费送货货：提供直直接送货货到达客客户指定定地点。培训：可可以提供供集中的的使用及及简
2、单故故障排除除的基础础知识培培训。专线专人人本次项目目协调人人：章巍巍 联系系电话：8822158864/15880588123337天健售后后服务热热线：005711-88821669911/87775667899爱普生厂厂商协调调人：刘刘静毅 联联系电话话：0221-55423355777-8851/13990199858824爱普生厂厂商服务务电话：4000-8110-999777本公司并并在主机机上粘贴贴服务热热线电话话等信息息，方便便最终用用户查询询拨打。技术服务务的内容容与范围围为了让产产品使用用者获得得浙江天天健提供供的优质质服务，解解决设备备运行中中出现的的问题。我我们将在在保
3、修期期内及保保修期后后向产品品使用者者提供旨旨在提高高系统可可用性的的持续支支持服务务。通过过技术支支持与服服务,我们希希望以预预防的手手段,避免有有设备故故障发生生，且将将故障率率降到最最低，以以减少不不必要的的损失；通过保保证设备备高度的的可用率率,保护用用户的经经济利益益。我们所提提供的支支持与服服务的内内容和范范围如下下：浙江天健健远程技技术支持持浙江天健健远见科科技有限限公司技技术支持持服务部部门将免费为您您提供77天24小时时的热线电电话及传传真支持持，如果果用户使用用的系统统出现硬件件技术故故障，无无论是我我方提供供的软件件、硬件件，都可以以通过热热线电话话得到支支持与帮帮助。请
4、请您仔细细记录故故障现象象，然后后通过服服务热线线与我们们联系，技术专家在尽可能短的时间内协助和指导您制定解决问题的方案，然后由用户反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。热线支持持服务终终生免费费提供。中心支持持电话是是 05571-8822169991、88821169990、88775567889传真:005711-88821661100远程在线线诊断和和故障排排除如果得到到用户许许可，我我们还可可通过电电话或IInteerneet远程程登录到到用户网网络系统统进行免免费的故故障诊断断和故障障排除。现场响应应服务自收到贵贵单位的的服务请请求后，对对于通过过电话
5、无无法解决决的问题题，我们们将根据据故障的的严重程程度，派派遣技术术支持中中心的工工程师到到用户现现场服务务，杭州州市区范范围内22小时之之内响应应。如果果遇到重重大技术术问题，我我们将及及时组织织有关技技术专家家进行会会诊，保保证用户户网络系系统的正正常运行行，必要要时可提提供备品品备件。保保修期内内，用户户现场服服务免费费提供，同同时在此此期间我我们将每每半年定定期对用用户进行行回访，技技术工程程师将帮帮助用户户在现场场进行系系统维护护，包括括：1）系统统状况检检测 根根据用户户的运行行记录和和设备的的运行日日志，对对软件、硬硬件的状状况进行行检查和和维护，及及时发现现并解决决潜在的的问题
6、。2）系统统升级或或修补 根据行行业发展展和产品品厂商提提供的支支持，定定期对系系统性能能测试及及调整，解解答用户户与系统统维护有有关的问问题，了了解用户户对服务务的满意意程度和和新的需需求。设备维修修与更换换：对于本次次项目中中的硬件件设备，当用户使用的设备发生故障时，我们在接到通知后立即作出响应，并通过当地技术支持中心或者远程诊断等方式修复设备硬件故障或技术故障，市区内2小时内到达现场。保修期内，我们负责对设备进行免费维修和部件更换；保修期外，我们将继续为用户提供维修服务，更换的部件酌情收取成本费。为使我们们为用户户所提供供的网络络设备稳稳定、可可靠的运运行，对对各种故故障给予予及时的的保
7、修和和支持，使使整个系系统运行行在良好好的状态态。浙江江天健远远见科技技有限公公司为用用户所提提供的设设备承诺诺如下保保修服务务：本次投标标的设备备按原厂厂商保修修标准保保修，自自设备验验收合格格（双方方代表在在设备验验收单上上签字之之日）起起计算，保保修方式式为现场场保修。保修期内内，我们们对所提提供的设设备进行行维修，不不收取额额外的费费用。我我们在保保修期内内安装的的任何零零配件是是其原设设备厂家家生产的的或是经经其认可可的。所所有的替替代零配配件是新新的未使使用的，除除非买方方提供书书面许可可，不可可使用其其他配件件。保修修期内，我我们负责责对所提提供的设设备按用用户需求求进行升升级、
8、扩扩充等内内容的集集成，不不收取额额外费用用。保修期后后，维修修零部件件的费用用不高于于同等设设备合同同成交价价。保修期外外发生故故障报修修，工程程师会在在24小小时内到到达现场场。保修期外外维修中中所需零零配件供供应不超超过100个工作作日。保修期结结束须经经用户方方验收，保保修期未未排除故故障在保保修期后后出现，其其维修责责任和费费用由卖卖方负责责。备品备件件在4个小小时内无无法解决决问题的的，我方方本着客客户第一一的原则则，在第第二个工工作日提提供备品品备件，不不影响客客户的正正常使用用。产品质量量保证及及管理产品质量量保证我公司郑郑重承诺诺，所供供产品均均为原厂厂商出厂厂的全新新正规产
9、产品，所所有设备备在供货货时均可可提供设设备产品品生产证证明。产品质量量管理质量控制制在项目目管理中中是极其其重要的的，我们们正是通通过质量量控制来来保证项项目的顺顺利实施施，以确确保不会会造成任任何形式式的返工工。具体措施施包括：l 清晰的安安装配置置手册l 明确验收收方式l 强化实施施方法l 监督操作作过程产品质量量验收标标准设备到货货验收包包括所有有软硬件件产品到到货的开开箱验收收和加电电验收。开开箱验收收的内容容包括：依合同同要求对对全部设设备的型型号、规规格、数数量、外外型、外外观包装装及资料料、文件件（如装装箱单、保保修单、随随箱介质质等）的的验收。在设备开开箱验收收后可以以给系统
10、统加电，观观察系统统运行状状态，通通过系统统对CPPU、内内存和硬硬盘等设设备的识识别，确确认配置置是否与与合同相相一致，如如有设备备故障或或配置不不符由我我们公司司负责解解决。用户单位位将与我我们在设设备到货货后一起起进行开开箱检查查，当出出现损坏坏、数量量不全、配配置不一一致、产产品不对对等问题题时，由由我们制制造厂家家负责解解决。若若验收结结果合格格，则产产生一份份由用户户单位、参参与验收收的有关关人员和和我们公公司签字字的硬件件设备验验收清单单，并注注明日期期。对验验收过程程中存在在的问题题进行记记录，并并由我们们公司进进行检测测并确定定原因及及解决方方法。用户单位位责任保保证1、用户
11、户单位需需负责向向浙江天天健提供供指定联联系人准准确的联联络信息息以便浙浙江天健健与其联联络,若因用用户原因因致使联联络不上上, 浙江江天健不不承担任任何责任任。2、当由由于用户户单位的的疏忽造造成用户户所提供供的指定定联系人人的联络络信息已已经过时时或不准准确或不不可抗力力的原因因，浙江江天健将将不承担担任何责责任。技术操作作保证1 浙江江天健工工程师在在得到用用户授权权后方可可对其网网络系统统进行授授权的操操作。2 浙江江天健工工程师在在得到授授权后330分钟钟内向用用户提供供第一次次反馈并并在操作作结束后后，向用用户提供供操作情情况反馈馈。投诉保证证1 、用用户可以以书面形形式对浙浙江天
12、健健及浙江江天健某某个员工工投诉：1.1 产品品品质1.2 客户服服务质量量1.3 技术支支持质量量 2、浙浙江天健健设立投投诉专线线受理用用户投诉诉。投诉诉电话：05771-88821158119浙江天健健在受理理用户投投诉后的的4个小时时内向其其提供第第一份书书面或电电子形式式的投诉诉处理情情况报告告。不可抗力力不可抗力力包括：1.1 地震、台台风、洪洪水等自自然灾害害；1.2 战争、罢罢工、停停电、电电厂行为为；1.3 线路被被人为破破坏或IINTEERNEET和国国际卫星星线路的的骨干线线路、设设备因调调试、扩扩容所引引起的中中断；保修期后后的技术术支持与与服务1）免费费技术支支持热线
13、线保修期后后，我们们的技术术支持人人员将一一如既往往的通过过热线解解答用户户的各种种技术问问题，服服务时间间为每周周7天，每每天244小时的的热线支支持。用用户可以以继续与与我们的的技术支支持工程程师联系系。2）电子子邮件、传传真、远远程诊断断支持电子邮件件：zewwzjjtjyyj.ccom传 真：05771-888211699913）硬件件部件更更换和扩扩展保修期后后，仍然然提供硬硬件部件件更换和和扩展服服务，酌酌情收取取更换部部件和扩扩展设备备的成本本费。4）软件件升级服服务设备保修修期后，我我们将尽尽量免费费为用户户提供及及时便利利的软件件升级服服务，如如果软件件厂商有有收费规规定，我我们将根根据软件件厂商的的规定收收取升级级的费用用，我们们保证目目前使用用软件的的实际运运行时间间尽量与与软件的的更新日日期同步步，一旦旦软件出出现新的的版本，我我们保证证在最短短的时间间内通知知用户或或者上门门为用户户提供升升级服务务。